# KI-Kommunikationszentrale für Hotelgäste | CogniVis > Künstliche Intelligenz bündelt Gespräche aus Telefon, E-Mail, sozialen Medien und weiteren Kanälen in einer zentralen Hoteloberfläche. [CogniVis Plattform](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/) ## Kommunikationszentrale Künstliche Intelligenz bündelt Gespräche aus Telefon, E-Mail, sozialen Medien und weiteren Kanälen in einer zentralen Hoteloberfläche. [KI-Beratung buchen](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Weitere Tools für Hotels entdecken](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/) ## Sehen Sie, wie es funktioniert - Gespräche aus allen Kanälen an einem Ort - Automatische Verteilung von Anfragen - Verfügbarkeitspläne der Servicemitarbeitenden - Mobile und Desktop-Benachrichtigungen - Analyse zentraler Kennzahlen des Gästeservices - Einblick in vom Team und von der KI geführte Gespräche [Gespräch vereinbaren und ausprobieren](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Weitere Tools](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/) ## Tools des Communication Hubs ### KI-Antworten Die KI beantwortet die meisten Anfragen sofort. Überwache die von der KI geführten Gespräche im Dashboard. ### Zentralisierung von Anfragen Alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen laufen in einem einfachen Dashboard zusammen. So geht keine Nachricht verloren, die Antworten bleiben einheitlich und die Analyse der am häufigsten gestellten Fragen und angesprochenen Themen wird deutlich einfacher. ### Weiterleitungen Wenn Informationen in den Quellen fehlen, leitet die KI das Gespräch an ein verfügbares Teammitglied weiter. Eine Weiterleitung kann auch auf Wunsch des Gastes oder in jeder anderen von dir definierten Situation erfolgen, etwa bei Beschwerden, Fragen zu Rabatten oder Fragen zu Gruppenaufenthalten. ### Verfügbarkeitspläne Jedes Teammitglied hat einen eigenen Verfügbarkeitsplan mit Zeitfenstern für jeden Wochentag. ### Benachrichtigungen Bei einer Weiterleitung erhält das Teammitglied eine Benachrichtigung auf dem Computer oder Smartphone. ### Kontaktdaten erfassen Wenn kein Teammitglied verfügbar ist, bittet die KI den Gesprächspartner um seine Kontaktdaten (E-Mail und/oder Telefonnummer), damit das Team später zurückrufen oder antworten kann. Die Kontaktdaten werden zusammen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf automatisch an das Serviceteam gesendet. ### KI-Übersetzungen Integrierte Übersetzungen ermöglichen es dem Serviceteam, in Hunderten von Sprachen zu antworten. ### KI-Bearbeitung Bearbeitungstools ermöglichen eine schnelle Anpassung, etwa das Kürzen, Vereinfachen oder Ändern des Tons. ### Analysen Miss die durchschnittliche Antwortzeit, die Gästezufriedenheit, die Serviceleistung und vieles mehr. ## KI in den Kanälen, die Sie bereits nutzen Automatisieren Sie Antworten oder zeigen Sie Antwortvorschläge an, ohne die täglichen Tools Ihres Teams zu ändern. ### [Automatische Antworten](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/) Über diese Kanäle beantwortet die KI umgehend die Fragen der Gäste, verarbeitet Buchungen oder schlägt zusätzliche Services vor. - [Chatbot für die Website Binden Sie ihn in die Website Ihrer Unterkunft ein.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [E-Mail-Adresse Antworte über eine dedizierte Adresse.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Telefon Nehmen Sie Anrufe per Sprache entgegen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Antworte über eine dedizierte Nummer.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Antworten Sie umgehend in Direktnachrichten.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Antworten Sie als Seite Ihrer Unterkunft.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [QR-Gästeguide Digitale Broschüre per QR-Code.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Infokiosk Informationen und KI-Assistent auf dem Bildschirm im Hotel.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Sofortige Vorschläge](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/) Die KI macht dem Mitarbeitenden Vorschläge, die er automatisch übersetzen, ändern oder bestätigen kann. - [Outlook Beantworten Sie E-Mails schneller.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Beantworten Sie E-Mails schneller.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Beantworten Sie Bewertungen schneller.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Beantworten Sie Google-Bewertungen schneller.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Schneller auf Tripadvisor-Bewertungen antworten.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Schneller auf Travelist-Bewertungen antworten.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Schneller auf Kurzurlaub-Bewertungen antworten.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## CogniVis Plattform Sehen Sie, wie die Plattform Wissen, Kanäle und Teamarbeit verbindet. ### [Gästeweg](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/) Von der ersten Frage über die Reservierung und den Aufenthalt bis hin zu Bewertungen und Gesprächsanalyse. - [Zentralisierung Alle Kanäle an einem Ort.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/communication-hub/) - [KI-Antworten Sofortige Antworten rund um die Uhr.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/automated-answers/) - [Omnichannel-Buchungen Steigern Sie die Zahl Ihrer Direktbuchungen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/bookings/) - [Aufenthalt QR-Gästeinformator, Infokiosk und WhatsApp-Concierge.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/stay/) - [Auf Bewertungen antworten Personalisierte Antworten auf Bewertungen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/reviews/) - [Analytik Von Gästegesprächen zu besseren Entscheidungen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/analytics/) ### [Spezialisierung auf das Gastgewerbe](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/) Bei der Entwicklung von CogniVis haben wir auf eine umfassende Spezialisierung auf das Gastgewerbe gesetzt. Erfahren Sie, welche Vorteile sich daraus ergeben. - [Vertrauenswürdige KI Treffsichere Antworten ohne Halluzinationen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/method/) - [Datenschutzschild Sichere, DSGVO-konforme KI.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/privacy/) - [Personalisierung Viele Sprachen und ein markengerechter Stil.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/personalization/) - [Effizienteres Team Ein Team, gestärkt durch KI-Tools.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/efficient-team/) - [Schneller Zugriff auf Wissen Wissen einfach verwalten und durchsuchen.](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/foundations/knowledge-base/) ## Häufig gestellte Fragen ### Welche Kommunikationskanäle lassen sich im Hotel automatisieren? Zu den in der Hospitality-Branche am häufigsten automatisierten Kanälen gehören E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telefonanrufe und der Chat auf der Hotelwebsite. Mit CogniVis AI können die meisten Anfragen aus diesen Kanälen automatisch bearbeitet werden, was die Effizienz des Gästeservices deutlich steigert. ### In welchen Situationen leitet die KI eine Anfrage an einen Menschen weiter? Die KI leitet eine Anfrage an einen Menschen weiter, wenn sie in ihren Wissensquellen keine sichere und genaue Antwort auf die Frage des Gastes findet, die Anfrage eine individuelle Betreuung erfordert oder der Gast ausdrücklich um Kontakt mit einem Menschen bittet. So stellen wir sicher, dass Gäste stets die passende Unterstützung erhalten. ### Wie lange dauert die Weiterleitung einer Anfrage an einen Menschen? Je nach Kanal und Anzahl der gerade verfügbaren Teammitglieder kann die Weiterleitung einer Anfrage an einen Menschen einige bis mehrere Sekunden dauern. Das System benachrichtigt ein Teammitglied automatisch über die neue Anfrage, während der Gast informiert wird, dass das System nach der passenden Ansprechperson sucht. ### Was passiert, wenn kein Teammitglied verfügbar ist? Wenn kein Teammitglied verfügbar ist, informiert die KI den Gast darüber und erfasst seine Kontaktdaten, damit ein Teammitglied später Kontakt aufnehmen kann. ### Kann ich die Arbeitszeiten des Serviceteams festlegen? Ja, in CogniVis AI kannst du die Verfügbarkeitspläne des Serviceteams festlegen, damit das System weiß, wann die Teammitglieder für die Bearbeitung von Anfragen verfügbar sind. So kann die KI Anfragen automatisch nur dann weiterleiten, wenn ein Teammitglied verfügbar ist. ### Wie wird ein Teammitglied über schwierige Anfragen benachrichtigt? Teammitglieder werden über neue Anfragen über verschiedene Kanäle benachrichtigt, etwa per E-Mail oder durch Push-Benachrichtigungen in der mobilen oder Desktop-App. ## Produktdemos [Gästegespräche zentral verwalten](https://cognivis.ai/de/hotels/media/demos/communication-hub/) Quellseite: [KI-Kommunikationszentrale für Hotelgäste | CogniVis](https://cognivis.ai/de/hotels/platform/features/communication-hub/)