# CogniVis – Roadmap für KI-Implementierungen in Hotels

> Interaktive Entwicklungskarte für KI-Tools und -Agenten in Hotels.

## CogniVis – interaktive Roadmap für KI-Implementierungen in Hotels

[CogniVis – interaktive Roadmap für KI-Implementierungen in Hotels](https://cognivis.ai/iframes/quote-tree/CogniVis_TechTree_Prototyp.html?lang=de)

Die Hotelplattform ist von individuellen Projekten zu unterscheiden. Die Roadmap beschreibt mögliche Entwicklungspfade, keine in jedem Abonnement enthaltenen Funktionen. Preise hängen vom Tarif und der Konfiguration ab. Demos zeigen Szenarien; den Umfang erläutern die verlinkten Funktions- und Preisseiten. MDB-Referenzen belegen keine CogniVis-Hotelimplementierungen.

## KI-Plattform

Sicherer KI-Zugriff auf das Wissen der Organisation.

Die KI-Plattform stellt Modellen freigegebenes Wissen über das Hotel bereit und kontrolliert, wie es genutzt wird.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie verbindet KI-Modelle, die Suche in Quellen, Benutzer, Berechtigungen, den Aktionsverlauf und Sicherheitsregeln. Die Webintegration stellt grundlegendes öffentliches Wissen bereit, während weitere Quellen dieses schrittweise erweitern können.

✅ **Ergebnis**
- ein zentraler, kontrollierter Zugang zum Wissen
- Antworten auf Basis freigegebener Quellen
- Möglichkeit, sicher weitere Tools hinzuzufügen

## E-Mail-Index

Strukturiert den Inhalt und Verlauf ausgewählter Postfächer.

Der E-Mail-Index stellt die Korrespondenz als strukturierte Kontextquelle bereit.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er liest vereinbarte Postfächer aus und speichert Inhalte, Beteiligte, Datumsangaben, den Threadverlauf und Anhänge. Der Index selbst versendet keine Nachrichten – Antworten werden über das zentrale Kommunikationspanel oder ein Tool im E-Mail-Client versendet.

✅ **Ergebnis**
- durchsuchbare Korrespondenzhistorie
- erhaltener Kontext von Threads und Beteiligten
- saubere Quelle für Analysen und Kommunikationstools

## Aufzeichnungen und Transkripte von Gesprächen

Stellt Aufzeichnungen und Transkripte von Telefongesprächen bereit.

Aufzeichnungen und Transkripte von Gesprächen stellen den Verlauf des telefonischen Kontakts als Kontextquelle bereit.

📋 **Wie funktioniert das?**
Eine vereinbarte Telefoniekonfiguration zeichnet Gespräche auf, erstellt Transkripte, trennt die Sprecher und bewahrt die Quellenverknüpfung auf. Das Modul nimmt keine Anrufe entgegen und führt keine Gespräche – dafür ist der Sprachbot zuständig.

✅ **Ergebnis**
- Aufzeichnungen und Transkripte in einem einheitlichen Standard
- Gesprächspartner und Gesprächsverlauf für die KI verfügbar
- Quelle für Zusammenfassungen und Analysen

## Dokumenten-OCR

Digitalisierung von Dokumenten, die von der KI genutzt werden können.

Die Dokumenten-OCR wandelt Scans und Fotos von Dokumenten in Text und strukturierte Daten um.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie erkennt Text, Seitenlayout, Tabellen und wichtige Felder. Das Ergebnis behält den Verweis auf die Quelldatei. Dokumente von geringer Qualität oder mit unsicherer Erkennung werden zur Prüfung weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- Wissen aus Scans für die KI verfügbar
- weniger manuelles Übertragen von Daten
- Suche nach Informationen unter Beibehaltung der Quelle

## Webintegration

Stellt Website-Inhalte bereit und ermöglicht die Einbettung von CogniVis-Tools.

Die Webintegration stellt Website-Inhalte als Wissensquelle bereit und ermöglicht die Einbettung von CogniVis-Tools.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie indexiert öffentliche Unterseiten einschließlich Struktur, URL und Datum des letzten Abrufs. Ein vereinbartes Skript ermöglicht das Hinzufügen von Elementen wie einem Chat-Widget oder dem Bewertungs-Chat, ohne diese Grundlage mit dem GEO-Optimierungsprozess zu verbinden.

✅ **Ergebnis**
- aktuelle Website-Inhalte für die KI verfügbar
- Quelle jeder Information bleibt erhalten
- Möglichkeit zur Einbettung interaktiver Widgets

## KI im E-Mail-Client

KI-Assistent direkt an der E-Mail verfügbar.

KI im E-Mail-Client integriert Assistentenfunktionen direkt in den E-Mail-Arbeitsplatz.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie liest die geöffnete Nachricht und den Threadverlauf aus dem E-Mail-Index. An der Nachricht kann sie Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Schaltflächen für freigegebene Funktionen anzeigen, ohne Inhalte in ein separates Tool zu übertragen.

✅ **Ergebnis**
- KI-Kontext direkt an der Nachricht verfügbar
- weniger Kopieren von Inhalten zwischen Tools
- Kontrolle des Benutzers über jeden Versand

## KI im Browser

Zugriff auf den KI-Assistenten direkt im Browser.

KI im Browser ist ein Plugin, das innerhalb bestehender Websites läuft.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es liest den freigegebenen Kontext der sichtbaren Seite aus und zeigt daneben Vorschläge, Bewertungen oder Aktionsschaltflächen an. Wir setzen es ein, wenn der Benutzer in einem Portal wie LinkedIn arbeitet oder das System keine geeignete API bereitstellt; für die allgemeine Internetsuche ist es nicht vorgesehen.

✅ **Ergebnis**
- KI-Funktionen im genutzten Portal verfügbar
- weniger Kopieren von Daten zwischen Ansichten
- Nutzung von Diensten ohne eigene Integration

## API

Bereitstellung von Daten und KI-Funktionen für andere Systeme.

Die API stellt ausgewählte Daten und Funktionen von CogniVis für andere Systeme bereit.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie definiert unterstützte Vorgänge, Datenumfang, Authentifizierung, Limits und den Aufrufverlauf. Jede Integration erhält nur die Berechtigungen, die für den vereinbarten Prozess erforderlich sind.

✅ **Ergebnis**
- kontrollierter Datenaustausch zwischen Systemen
- klarer Umfang der verfügbaren Vorgänge
- Verlauf und Möglichkeit zur Prüfung jeder Verbindung

## Kontextinterview

Ergänzt Wissen, das in Systemen und Dokumenten nicht vorhanden ist.

Das Kontextinterview erfasst Wissen, das sich nicht zuverlässig aus Systemen und Dokumenten auslesen lässt.

📋 **Wie funktioniert das?**
Strukturierte Gespräche behandeln Prozesse, Ausnahmen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungskriterien und die Sprache des Teams. Die Ergebnisse werden strukturiert, dem Verantwortlichen zur Prüfung vorgelegt und erst danach der KI bereitgestellt.

✅ **Ergebnis**
- explizite Regeln, die zuvor nur Mitarbeitenden bekannt waren
- weniger fehlerhafte Annahmen in Automatisierungen
- Grundlage für KI-Szenarien und Verhaltensregeln

## Sprachbot

Führt freigegebene Telefongespräche und leitet Ausnahmen an Mitarbeitende weiter.

Der Sprachbot führt freigegebene Telefongespräche im Namen des Hotels.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er nutzt die angebundene Telefonie, erkennt das Gesprächsziel und antwortet auf Basis freigegebenen Wissens und definierter Szenarien. Er speichert das Transkript und leitet unsichere, ungewöhnliche oder entscheidungspflichtige Fälle an Mitarbeitende weiter.

✅ **Ergebnis**
- Bearbeitung freigegebener Gesprächsarten
- vollständige Aufzeichnung des Verlaufs und der Entscheidungen
- sichere Übergabe von Ausnahmen an Menschen

## Index weiterer Quellen

Strukturiert Wissen aus Laufwerken, Dokumenten und weiteren Organisationsquellen.

Der Index weiterer Quellen stellt der KI Wissen außerhalb der Website und der zentralen Systeme bereit.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er verbindet vereinbarte Laufwerke, Ordner, Dokumente und Wissensdatenbanken. Quelle, Aktualisierungsdatum und Berechtigungen werden für jedes Material gespeichert. Veraltete oder unsichere Inhalte können deaktiviert werden, ohne sie aus dem Quellsystem zu löschen.

✅ **Ergebnis**
- eine durchsuchbare Ebene für zusätzliches Wissen
- erhaltene Quellen und Aktualisierungsdaten
- kontrollierter, berechtigungskonformer Zugriff

## Lead-Recherche und -Qualifizierung

Profil des Unternehmens, seiner Veranstaltungen und potenziellen Bedürfnisse mit Prioritätsempfehlung.

Die Lead-Recherche und -Qualifizierung erstellt vor der ersten Antwort ein konkretes Profil des Unternehmens und potenzieller Teilnehmender.

📋 **Wie funktioniert das?**
Die KI analysiert Nachricht, Anhänge, Absender und Domain und durchsucht anschließend freigegebene öffentliche Quellen. Sie prüft unter anderem Unternehmensgröße, Bürostandorte, das für Veranstaltungen zuständige Team, im vergangenen Jahr organisierte Veranstaltungen, bevorzugte Veranstaltungsorte und einen möglichen Übernachtungsbedarf. Optional verbindet sie die Recherche mit der Kontakt- und CRM-Historie. Auf dieser Grundlage erstellt sie ein Lead-Profil, weist auf potenzielle Bedürfnisse hin und empfiehlt anhand der Hotelkriterien eine Priorität. Jede Information wird als Fakt, Kundenangabe oder bestätigungsbedürftige Hypothese gekennzeichnet.

🛡️ **Umfang und Kontrolle**
Das Modul kontaktiert keine Kunden, lehnt keine Anfrage ab, weist keinen Vertriebsmitarbeiter zu, erstellt keine Antwort und aktualisiert das CRM nicht selbstständig. Der Vertriebsmitarbeiter bewertet die Bedeutung der Recherche und entscheidet über die weitere Bearbeitung.

✅ **Ergebnis**
- konkretes Profil des Unternehmens und potenzieller Teilnehmender
- Kontext früherer Veranstaltungen und Standorte
- Hypothesen zu Übernachtungen, Aktivitäten und Zusatzleistungen
- begründete Prioritätsempfehlung
- transparente Quellen und Sicherheitsgrad der Informationen

## Lead-Verteilung

Automatische Zuordnung der Anfrage zum zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Die Lead-Verteilung leitet neue Anfragen an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter weiter.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul wendet freigegebene Regeln zur Beziehungshistorie, zum Anfrage-Typ, zu Spezialisierungen und zur Teamauslastung an. Es empfiehlt eine zuständige Person oder speichert den Eigentümer automatisch im CRM, sofern das Hotel dies erlaubt.

✅ **Ergebnis**
- schnellere Zuordnung neuer Anfragen
- einheitliche Regeln für die Arbeitsverteilung
- Eigentümer am richtigen CRM-Datensatz gespeichert

## Lead-Rückfragen

Erkennt fehlende Angaben, erstellt Fragen und strukturiert ein vollständiges Verkaufsbriefing.

Lead-Rückfragen erfassen die Informationen, die für ein passendes Hotelangebot benötigt werden.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul analysiert den gesamten E-Mail-Verlauf und die Anhänge, erkennt die Art der Anfrage und vergleicht die gesammelten Daten mit den vom Hotel für den jeweiligen Prozess festgelegten Anforderungen. Bereits übermittelte und in der konkreten Situation nicht benötigte Angaben werden übersprungen. Anschließend zeigt das Modul fehlende Informationen auf, erstellt eine kurze Nachricht an den Kunden und strukturiert die Vereinbarungen in einem Briefing. Der Vertriebsmitarbeiter kann die Nachricht vor dem Versand ändern und freigeben. Nach der nächsten Antwort bewertet die KI erneut, ob der Lead vollständig ist.

🛡️ **Umfang und Kontrolle**
Das Modul versendet keine Nachrichten automatisch, erfindet keine fehlenden Angaben, prüft keine Verfügbarkeit, erstellt keine Kalkulationen und aktualisiert das CRM nicht selbstständig. Diese Aufgaben übernehmen separate Module, die das erstellte Briefing nutzen.

✅ **Ergebnis**
- vollständige Daten vor Beginn der Angebotserstellung
- weniger Korrespondenzrunden und wiederholte Fragen
- einheitlicher Standard für die Anfragequalifizierung
- fertiger Kontext für Verfügbarkeit, Kalkulation, Routing und CRM

## Follow-ups

Überwacht inaktive Gespräche und erstellt eine Erinnerungsnachricht.

Follow-ups überwachen Gespräche, in denen der Kunde innerhalb der vereinbarten Zeit nicht geantwortet hat.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul erkennt einen inaktiven Gesprächsverlauf und erstellt eine kurze, auf dessen Kontext basierende Nachricht. Zeitpunkt und Anzahl der Erinnerungen richten sich nach den Regeln des Hotels. Auf dieser Ebene gibt der Vertriebsmitarbeiter den Versand frei.

✅ **Ergebnis**
- weniger vergessene Verkaufsgespräche
- an frühere Vereinbarungen angepasste Nachricht
- klare Kontrolle über Zeitpunkte und Versand

## Wettbewerbsfilter

Kennzeichnung von Anfragen, die möglicherweise von Wettbewerbern stammen.

Der Wettbewerbsfilter kennzeichnet Anfragen, die möglicherweise von einem konkurrierenden Hotel stammen.

📋 **So funktioniert es**
Er vergleicht Absender, Domain, Unternehmen und Nachrichteninhalt mit öffentlich verfügbaren Informationen über Wettbewerber. Erkennt er einen konkreten Zusammenhang, zeigt er ihn dem Vertriebsmitarbeiter an. Dieser entscheidet anschließend über die weitere Antwort.

✅ **Ergebnis**
- sichtbare Anfragen mit Wettbewerbsbezug
- konkrete Begründung für jede Kennzeichnung
- Entscheidung über die Antwort bleibt beim Vertriebsmitarbeiter

## Upselling-Vorschläge

Zusätzliche Leistungen, abgestimmt auf die Bedürfnisse des Kunden und die Art der Veranstaltung.

Upselling-Vorschläge weisen auf zusätzliche Leistungen hin, die zu den Bedürfnissen des Kunden passen.

📋 **So funktioniert es**
Die KI verbindet Informationen zum Unternehmen, zur Veranstaltung, zur bisherigen Zusammenarbeit und zum Angebot des Hotels. Sie schlägt konkrete Leistungen vor und erstellt einen natürlich formulierten Nachrichtenausschnitt, den der Vertriebsmitarbeiter verwenden oder weglassen kann.

✅ **Ergebnis**
- passendere Vorschläge für Zusatzleistungen
- bessere Nutzung des gesamten Hotelangebots
- Kontrolle des Vertriebsmitarbeiters über den vorgeschlagenen Inhalt

## Verfügbarkeitsvorschläge

Räume und Zimmer, passend zu den Bedürfnissen des Kunden und im gewünschten Zeitraum verfügbar.

Verfügbarkeitsvorschläge wählen Räume und Zimmer aus, die zur Anfrage des Kunden passen.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul verbindet Zeitraum, Teilnehmendenzahl, Raumaufteilung und weitere Anforderungen mit den aktuellen PMS-Daten. Es zeigt verfügbare Varianten und eine kurze Begründung für die Auswahl an, die direkt in der Antwort verwendet werden kann.

✅ **Ergebnis**
- schnelleres Prüfen verfügbarer Varianten
- bessere Abstimmung der Räume auf die Bedürfnisse
- weniger manueller Datenvergleich

## Materialvorschläge

Wählt passende Materialien für die Anfrage und die vorbereitete Nachricht aus.

Materialvorschläge wählen Fotos und Dokumente aus, die zur Anfrage passen.

📋 **So funktioniert es**
Die KI analysiert die Bedürfnisse des Kunden und den Umfang der vorbereiteten Nachricht und durchsucht anschließend den freigegebenen Materialbestand. Der Vertriebsmitarbeiter sieht die empfohlenen Dateien bei der Antwort und kann ausgewählte Elemente mit einem Klick hinzufügen.

✅ **Ergebnis**
- auf die konkrete Anfrage abgestimmte Materialien
- weniger manuelle Dateisuche
- vollständige Kontrolle über hinzugefügte Anhänge

## Fertige Kalkulationen

Vollständige Kalkulation, erstellt im System des Hotels.

Fertige Kalkulationen übertragen die Vereinbarungen mit dem Kunden in einen vollständigen Angebotsumfang.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul verbindet Anforderungen, verfügbare Varianten und ausgewählte Leistungen und erstellt anschließend die Kalkulation am richtigen CRM-Datensatz. Der Vertriebsmitarbeiter sieht alle Positionen, kann sie ändern und gibt das Ergebnis vor dem Versand frei.

✅ **Ergebnis**
- vollständige Kalkulation am richtigen Lead
- weniger manuelles Ausfüllen von Feldern
- Kontrolle durch den Vertriebsmitarbeiter vor dem Angebotsversand

## Fertige Reservierungen

Reservierungsstruktur zur Freigabe und Speicherung im PMS.

Fertige Reservierungen bereiten die Aufenthaltsstruktur zur Prüfung und Speicherung im PMS vor.

📋 **So funktioniert es**
Auf Grundlage bestätigter Vereinbarungen strukturiert das Modul Zeiträume, Gästezahl und Unterbringung. Der Vertriebsmitarbeiter prüft die Zusammenfassung. Nach der Freigabe wird die Reservierung im PMS gespeichert und ein Bestätigungsvorschlag erstellt.

✅ **Ergebnis**
- Reservierung ohne manuelles Übertragen von Daten vorbereitet
- geringeres Fehlerrisiko bei der Aufenthaltsstruktur
- Freigabe vor dem Speichern im PMS

## Service-Szenarien

Führt Standardanfragen nach den vom Hotel freigegebenen Regeln.

Service-Szenarien strukturieren die Bearbeitung wiederkehrender Verkaufsanfragen.

📋 **So funktioniert es**
Das Hotel definiert Fragen, zulässige Antworten, Bedingungen für den nächsten Schritt, Follow-up-Zeitpunkte und den Moment der Übergabe an einen Menschen. Der Assistent erkennt die Art des Anliegens und führt den Nutzer nach dem passenden Szenario.

✅ **Ergebnis**
- einheitliche Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
- weniger ausgelassene Prozessschritte
- klare Bedingungen für die Übergabe an den Vertriebsmitarbeiter

## Angebots-Bot

Bearbeitet Standardanfragen selbstständig und versendet fertige Angebote.

Der Angebots-Bot bearbeitet Standardanfragen selbstständig bis zum Versand des Angebots.

📋 **So funktioniert es**
Er erfasst fehlende Daten, beantwortet Fragen, prüft die Verfügbarkeit, erstellt eine Kalkulation, bereitet eine Reservierung vor, führt Follow-ups durch und aktualisiert das CRM. Wenn verfügbar, kann er ausgewählte Materialien anhängen. Ungewöhnliche Bedingungen, unsichere Informationen und Entscheidungen außerhalb des freigegebenen Umfangs übergibt er an den Vertriebsmitarbeiter.

✅ **Ergebnis**
- schnelle Bearbeitung von Standardanfragen
- vollständige Historie von Aktivitäten und Vereinbarungen im CRM
- sofortige Übergabe von Ausnahmefällen an einen Menschen

## Zusammenfassung der Kontaktgeschichte

Kompakter Überblick über frühere Kontakte mit der Person und ihrer Organisation.

Die Zusammenfassung der Kontaktgeschichte zeigt frühere Gespräche mit der Person und ihrer Organisation.

📋 **So funktioniert es**
Eine Schaltfläche neben der Nachricht sammelt die wichtigsten Themen, Vereinbarungen, früheren Anfragen und nächsten Schritte. Das CRM kann die Korrespondenz um Deals, Status und außerhalb des Posteingangs gespeicherte Aktivitäten ergänzen.

✅ **Ergebnis**
- vollständiger Beziehungskontext an einem Ort
- weniger manuelles Durchsuchen der Historie
- konsistente Fortführung früherer Vereinbarungen

## Zusammenfassung von Telefongesprächen

Nachrichtenvorschlag mit den Vereinbarungen aus dem Telefongespräch.

Die Zusammenfassung von Telefongesprächen überführt das Gespräch in strukturierte Vereinbarungen und einen E-Mail-Vorschlag.

📋 **So funktioniert es**
Die KI analysiert Aufnahme und Transkript und extrahiert Entscheidungen, Aufgaben und nächste Schritte. Die vorbereitete Nachricht erscheint im E-Mail-Client und wartet immer auf Prüfung und Freigabe durch den Vertriebsmitarbeiter.

✅ **Ergebnis**
- schriftlich bestätigte Vereinbarungen aus dem Gespräch
- weniger manuelles Erstellen von Notizen
- vollständige Kontrolle über die versendete Nachricht

## CRM-Aktualisierung

Aktuelles CRM ohne manuelles Übertragen von Gesprächsvereinbarungen.

Die CRM-Aktualisierung speichert aktuelle Vereinbarungen und den Prozessstatus ohne manuelles Übertragen.

📋 **So funktioniert es**
Das Modul erkennt Kundendaten, Eigentümer, Bedürfnisse, den nächsten Schritt und eine Änderung der Prozessphase. Es aktualisiert ausschließlich freigegebene Felder, zeigt die Vorgangshistorie an und lässt unsichere Informationen zur Freigabe offen.

✅ **Ergebnis**
- aktuelle Kunden- und Deal-Historie
- weniger manuelles Übertragen von Vereinbarungen
- vollständige Historie der von der KI vorgenommenen Änderungen

## CRM-Integration

Leads, Kontakte, Deals und Vertriebshistorie für die KI verfügbar.

Die Integration stellt der KI im CRM gespeicherte Daten zur Verfügung und ermöglicht kontrollierte Aktualisierungen.

📋 **So funktioniert es**
Wir verbinden die vereinbarten Objekte und Felder, z. B. Kontakte, Unternehmen, Leads, Deals, Datensatzverantwortliche, Vertriebsphasen, Aktivitäten und Notizen. Der Lese- und Schreibzugriff wird durch Rollen und Berechtigungen begrenzt.

✅ **Ergebnis**
- ein stets aktueller Kontext der Kundenbeziehung
- kein manuelles Kopieren von Daten zwischen CRM und KI-Tools
- Möglichkeit zur automatischen Zuordnung und Aktualisierung von Datensätzen

## PMS-Integration

Stellt der KI Reservierungen, Aufenthalte, Ressourcenstatus und Gästedaten zur Verfügung.

Die Integration verbindet die KI mit dem vom Hotel genutzten PMS.

📋 **So funktioniert es**
Sie stellt vereinbarte Daten zu Reservierungen, Aufenthalten, Gästen und Ressourcenstatus bereit. Nach Bestätigung ermöglicht sie zulässige Schreibvorgänge, etwa das Vorbereiten oder Aktualisieren von Reservierungen.

✅ **Ergebnis**
- ein aktuelles Bild von Reservierungen und Aufenthalten
- weniger manuelle Dateneingabe im PMS
- kontrollierter Lese- und Schreibzugriff

## Antwortvorschläge

Entwurf einer Antwort auf Basis des vollständigen Vertriebskontexts.

Antwortvorschläge erstellen in jeder Phase des Verkaufsgesprächs einen Nachrichtenentwurf – von den ersten Fragen über Einwände und Präzisierungen bis zum nächsten Schritt.

📋 **So funktioniert es**
Die KI analysiert den aktuellen Thread und nutzt das freigegebene Hotelwissen sowie – sofern verfügbar – das Unternehmensprofil und das Lead-Briefing. Informationen zu Verfügbarkeit, Preis oder Buchungslink werden nur verwendet, wenn sie vom zuständigen Modul oder der zuständigen Integration bereitgestellt wurden. Sie zeigt den Entwurf zusammen mit dem Kontext an. Der Vertriebsmitarbeiter kann ihn ändern und muss ihn vor dem Versand immer freigeben.

⛔ **Nicht enthalten**
- selbstständige Verfügbarkeitsprüfung
- Preisermittlung und Kalkulation
- automatischer Nachrichtenversand
- selbstständige CRM-Aktualisierung

✅ **Ergebnis**
- schnellere Vorbereitung von Antworten
- konsistente Informationen auf Basis freigegebenen Wissens
- vollständige Kontrolle des Vertriebsmitarbeiters über den Versand

## Index für Social-Media-Nachrichten

Bündelt private Nachrichten von Facebook, Instagram und WhatsApp.

Der Index für Social-Media-Nachrichten schafft eine gemeinsame Quelle für private Gespräche in Messengern.

📋 **So funktioniert es**
Er ruft verfügbare Nachrichten von den Unternehmenskonten auf Facebook, Instagram und WhatsApp ab. Dabei bleiben Kanal, Absender, Threadverlauf, Zeitstempel und Anhänge erhalten. Der Index dient jedoch nicht selbst zum Antworten – diese Funktion übernimmt das Zentrale Kommunikationspanel.

✅ **Ergebnis**
- private Nachrichten in einem einheitlichen Format
- vollständiger Threadverlauf mit erhaltenem Kanal
- saubere Datenquelle für die Kommunikationsbearbeitung

## Index für Social-Media-Kommentare

Bündelt öffentliche Kommentare unter Markenbeiträgen.

Der Index für Social-Media-Kommentare trennt öffentliche Reaktionen auf die Marke von privaten Gesprächen mit Gästen.

📋 **So funktioniert es**
Er ruft verfügbare Kommentare von den Unternehmensprofilen in sozialen Netzwerken ab – zusammen mit Beitragstext, Autor, Datum und Verlauf des öffentlichen Threads. Der Index dient zum Lesen und Analysieren. Antworten erfolgen im Zentralen Reputationspanel oder direkt beim Kommentar.

✅ **Ergebnis**
- öffentliche Kommentare in einem einheitlichen Format
- erhaltener Kontext des Beitrags und des gesamten Threads
- separate Datenquelle für Marken- und Reputationsprozesse

## Index für Veröffentlichungen

Bündelt Beiträge, Materialien und Ergebnisse von Social-Media-Veröffentlichungen.

Der Index für Veröffentlichungen ist eine lesende Quelle für die Historie der vom Hotel und ausgewählten Marken veröffentlichten Inhalte.

📋 **So funktioniert es**
Er ruft Beitragstexte, verwendete Materialien, Kanal, Datum und verfügbare Ergebnisse ab. Für Hotelkonten nutzt er die von der Plattform bereitgestellten detaillierten Statistiken, für ausgewählte Wettbewerber ausschließlich öffentliche Daten. Inhalte werden weder erstellt noch veröffentlicht – diese Aufgaben erfolgen im Zentralen Veröffentlichungsportal.

✅ **Ergebnis**
- Beitragshistorie in einem einheitlichen Format
- den Veröffentlichungen zugeordnete Materialien und Ergebnisse
- separate Datenquelle für die Erstellung neuer Inhalte

## Bewertungsindex

Bündelt Bewertungen und Rezensionen von Booking.com und Google.

Der Bewertungsindex schafft eine gemeinsame, durchsuchbare Quelle für Gästebewertungen des Hotels.

📋 **So funktioniert es**
Er ruft regelmäßig verfügbare Bewertungen von Booking.com und Google ab und bewahrt Inhalt, Bewertung, Datum und Quellportal. Das Format wird vereinheitlicht, Duplikate werden entfernt und Rezensionen lassen sich nach Themen durchsuchen, ohne ihre ursprüngliche Quelle zu verlieren.

✅ **Ergebnis**
- eine Bewertungsdatenbank aus mehreren Portalen
- durchsuchbare und analysierbare Rezensionen
- erhaltene Quelle jeder Aussage

## Zentrales Reputationspanel

Bündelt Bewertungen und öffentliche Kommentare in einer gemeinsamen Warteschlange.

Das Zentrale Reputationspanel ist der gemeinsame Ort für die Bearbeitung öffentlicher Reaktionen auf die Marke.

📋 **So funktioniert es**
Es bündelt Bewertungen und Kommentare in einer Ansicht mit Quelle, Status, Verantwortlichem und Antwortverlauf. Wenn ein Portal das Antworten unterstützt, kann der Mitarbeiter direkt aus dem Panel antworten. Andernfalls öffnet das Panel die genaue Bewertung oder den Kommentar. Nach Aktivierung der entsprechenden Module kann es außerdem einen Vorschlag an die Browser-Erweiterung übergeben.

✅ **Ergebnis**
- eine Warteschlange für Bewertungen und öffentliche Kommentare
- Antwort aus dem Panel oder direkter Link zur Quelle
- klare Trennung von Reputation und privater Kommunikation

## Zentrales Veröffentlichungsportal

Bündelt Planung, Freigabe, Terminierung und Veröffentlichung von Beiträgen.

Das Zentrale Veröffentlichungsportal ist der gemeinsame Ort für die Vorbereitung neuer Inhalte für soziale Netzwerke.

📋 **So funktioniert es**
Mitarbeiter erstellen Entwürfe, planen den Kalender, weisen Kanäle zu, geben Materialien frei und veröffentlichen sie sofort oder nach Zeitplan. Das Panel speichert Versionen, Status und Ergebnisse aus dem Index für Veröffentlichungen. Die im Panel verfügbaren Analyse- und Generierungsfunktionen nutzen die KI-Plattform. Kommentare unter Beiträgen bleiben im Zentralen Reputationspanel.

✅ **Ergebnis**
- eine Warteschlange für Entwürfe und geplante Beiträge
- Veröffentlichung auf verbundenen Profilen an einem Ort
- vollständige Historie von Freigaben, Versionen und Ergebnissen

## Integration der Buchungsmaschine

Stellt verfügbare Aufenthaltsoptionen bereit und führt direkt zur Buchung.

Die Integration verbindet die KI mit der von Gästen genutzten Buchungsmaschine.

📋 **So funktioniert es**
Sie liest verfügbare Aufenthaltsoptionen, Einschränkungen und erforderliche Daten aus. Sie kann den passenden Link oder einen begonnenen Buchungsvorgang vorbereiten, während die Buchungsmaschine die Kontrolle über die endgültige Bestätigung behält.

✅ **Ergebnis**
- ein aktuelles buchbares Angebot
- kürzerer Weg vom Gespräch zur Buchung
- eindeutige Weiterleitung des Gasts zur passenden Option

## Gäste-Guide

Stellt Gästen Informationen, Benachrichtigungen und Services für ihren Aufenthalt bereit.

Der Gäste-Guide ist ein mobiler Servicekanal, der ohne App-Installation verfügbar ist.

📋 **So funktioniert es**
Der Gast öffnet den Guide über einen QR-Code oder einen individuellen Link. Der Guide nutzt freigegebene Website-Inhalte und zusätzliche Quellen. Nach der Zuordnung zu einem Aufenthalt kann er passende Informationen, Benachrichtigungen und Services anzeigen. Das Kontextinterview ergänzt ihn um Wissen, das den Mitarbeitern bekannt ist.

✅ **Ergebnis**
- Aufenthaltsinformationen jederzeit griffbereit
- ein Kontaktkanal während des gesamten Aufenthalts
- Grundlage für weitere digitale Services

## LinkedIn Bot

Stellt der KI autorisierten Zugriff auf ein privates Nutzerkonto bereit.

Der LinkedIn Bot handelt im Namen eines angegebenen Nutzers, etwa eines Vertriebsmitarbeiters.

📋 **So funktioniert es**
Im Basisumfang liest er Profile, Beiträge, Netzwerkaktivitäten, Kommentare und Nachrichten aus, die für das autorisierte Konto verfügbar sind. Schreibberechtigungen sind standardmäßig deaktiviert und können erst in erweiterten Modulen mit Limits, Freigaben und einer Aktivitätshistorie ergänzt werden.

✅ **Ergebnis**
- LinkedIn-Kontext ohne manuelles Kopieren
- bessere Signale für Prospecting und Personalisierung
- kontrollierter Übergang vom Lesen zum Schreiben

## Zentrales Kommunikationspanel

Bündelt alle Gespräche des Hotels in einem gemeinsamen Posteingang.

Das Zentrale Kommunikationspanel ist der gemeinsame Ort für die Kommunikation mit Gästen.

📋 **So funktioniert es**
Es bündelt private Nachrichten aus sozialen Netzwerken, E-Mail-Kommunikation, den Website-Chat sowie Aufzeichnungen und Transkripte von Telefongesprächen. Mitarbeiter können Textnachrichten an einem Ort beantworten. Telefongespräche werden nach Hinzufügen des Sprach-Bots unterstützt. Öffentliche Kommentare und Bewertungen bleiben im separaten Zentralen Reputationspanel.

✅ **Ergebnis**
- eine Warteschlange für private Gespräche aus allen Kanälen
- Antworten ohne Wechsel zwischen Postfächern und Messengern
- telefonischer Kontext, der um einen Sprach-Bot erweitert werden kann

## Kundenanalyse

Zeigt, welche Unternehmen und Kontakte am häufigsten zu Abschlüssen führen.

Die KI-Plattform analysiert die Kundenhistorie und die Vertriebsergebnisse.

📋 **So funktioniert es**
Sie verbindet CRM-Daten mit dem verfügbaren Beziehungskontext. Sie zeigt Merkmale der besten Kunden, gewonnener Deals und wiederkehrender Veranstalter auf. Die Analyse kann regelmäßig ausgeführt und zeitlich verglichen werden.

✅ **Ergebnis**
- Profil der vielversprechendsten Kunden
- Kriterien für Lead-Generatoren
- Informationen über Veränderungen in der Vertriebsstruktur

## Angebotsanalyse

Strukturiert das Angebot, die Alleinstellungsmerkmale und Verkaufsargumente des Hotels.

Die KI-Plattform erstellt eine strukturierte Übersicht des Angebots und seiner Alleinstellungsmerkmale.

📋 **So funktioniert es**
Sie verbindet Informationen von der Website und aus weiteren Quellen. Sie ordnet jeden Kundenbedarf dem passenden Argument, Beleg und den jeweiligen Einschränkungen zu. Regelmäßige Analysen zeigen Veränderungen im Angebot.

✅ **Ergebnis**
- aktuelle Argumentationsbasis
- konkrete, faktenbasierte Kommunikation
- Wissen für Kalibrierung und Nachrichten

## Marktanalyse

Zeigt Unternehmenssegmente auf, die am besten zum Angebot des Hotels passen.

Die KI-Plattform unterteilt den Markt in priorisierte Unternehmensgruppen.

📋 **So funktioniert es**
Sie analysiert Branche, Standort, Unternehmensgröße, Bedürfnisse und mögliche Ausschlusskriterien. Die Ergebnisse können regelmäßig aktualisiert und Veränderungen in den Segmenten verfolgt werden.

✅ **Ergebnis**
- Priorisierung der Segmente für die Lead-Generierung
- präzisere Suchkriterien
- Profile der Zielkunden für Lead-Generatoren

## Kaufsignale

Definiert Ereignisse, die einen guten Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme signalisieren können.

Die KI-Plattform strukturiert Signale für einen möglichen Bedarf an den Angeboten des Hotels.

📋 **So funktioniert es**
Für jedes Signal werden Quelle, Gültigkeitsdauer und geschäftliche Bedeutung erfasst. Das kann zum Beispiel eine Unternehmensexpansion, eine Einstellungsoffensive, ein Jubiläum oder eine geplante Konferenz sein.

✅ **Ergebnis**
- konkrete Kontaktgründe
- besserer Zeitpunkt für den Gesprächsbeginn
- Regeln für das Unternehmensmonitoring

## Quellenprüfung

Zeigt verlässliche Quellen für Unternehmen, Kontakte und Kaufsignale auf.

Die Prüfung bewertet die für die Leadgenerierung benötigten Datenquellen.

📋 **So funktioniert es**
Sie überprüft Umfang, Qualität und Aktualität der Daten, die Integrationsmethode sowie das Duplikatrisiko. Die Ergebnisse sind in der KI-Plattform verfügbar und können nach einem Anbieterwechsel aktualisiert werden.

✅ **Ergebnis**
- geprüfte Quellenliste
- bekannte Datenbeschränkungen
- Grundlage für Generatoren und Monitoring

## Outbound-Analyse

Zeigt, welche Outbound-Aktivitäten bisher Antworten gebracht haben.

Die KI-Plattform analysiert die Historie der Outbound-Aktivitäten und ihre Ergebnisse.

📋 **So funktioniert es**
Sie verknüpft Nachrichten mit Antworten, Meetings und Deal-Status. Dabei vergleicht sie die Wirksamkeit von Argumenten, Segmenten und Kontaktsequenzen.

✅ **Ergebnis**
- Wissen auf Basis realer Ergebnisse
- Erkennung unwirksamer Muster
- Daten zur Kalibrierung des Outbounds

## LinkedIn-Leads

Bewertet LinkedIn-Profile und speichert die besten Leads.

Der LinkedIn Bot und eine Browser-Erweiterung helfen dabei, Leads direkt auf LinkedIn zu finden.

📋 **So funktioniert es**
Der Bot liest das Profil sowie den verfügbaren Aktivitätskontext eines autorisierten Kontos aus. Die Erweiterung zeigt die Übereinstimmung mit dem Zielkundenprofil, eine kurze Begründung und die wichtigsten Daten. Vertriebsmitarbeitende können das Profil mit einem Klick in der Warteschlange speichern und Duplikate im CRM prüfen.

✅ **Ergebnis**
- schnellere Profilbewertung
- gespeicherte Leads ohne manuelles Kopieren
- Kontext auf Basis aktueller Aktivitäten

## E-Mail-/Telefon-Leads

Erstellt Lead-Listen mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Die KI-Plattform findet Leads, die per E-Mail oder Telefon erreichbar sind.

📋 **So funktioniert es**
Die nutzende Person wählt ein Zielkundenprofil oder eigene Kriterien. Das System durchsucht freigegebene Quellen, entfernt Duplikate und zeigt die Herkunft sowie die Sicherheit der Kontaktdaten.

✅ **Ergebnis**
- fertige Kontaktliste
- weniger manuelle Recherche
- Daten zum Speichern im CRM

## Unternehmensmonitoring

Benachrichtigt, wenn sich in einem beobachteten Unternehmen ein Kontaktgrund ergibt.

Die KI-Plattform beobachtet ausgewählte Unternehmen und Marktsegmente.

📋 **So funktioniert es**
Sie überprüft regelmäßig freigegebene Quellen auf Kaufsignale. Jeder Alert enthält die erkannte Änderung und eine Erklärung, warum dies ein guter Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme sein könnte.

✅ **Ergebnis**
- konkrete Vertriebsalerts
- weniger manuelle Marktbeobachtung
- Änderungshistorie für jedes Unternehmen

## Outbound-Kalibrierung

Legt Regeln für Qualifizierung, Personalisierung und Kontaktaufnahme fest.

Ein zentrales Panel steuert das Verhalten aller Outbound-Tools.

📋 **So funktioniert es**
Das Team legt Zielkundenprofile, Bewertungsregeln, Ausschlüsse, Nachrichtenstil, Reihenfolge der Kanäle, Limits und erforderliche Freigaben fest. Änderungen können vor der Veröffentlichung an Beispiel-Leads getestet werden.

✅ **Ergebnis**
- eine gemeinsame Konfiguration
- einheitliche Regeln über alle Kanäle hinweg
- klare Grenzen der Automatisierung

## LinkedIn-Nachrichten

Schlägt Einladungen, erste Nachrichten und Follow-ups auf LinkedIn vor.

Die Erweiterung erstellt Nachrichten direkt beim Lead-Profil.

📋 **So funktioniert es**
Die KI nutzt Profildaten, Beiträge, Aktivitäten, den für den LinkedIn Bot verfügbaren Nachrichtenverlauf, das Zielkundenprofil und die Kalibrierungseinstellungen. Sie schlägt separat eine Einladung, die erste Nachricht und Follow-ups vor. Auf dieser Ebene arbeitet der Bot ausschließlich im Lesemodus; die Vertriebsmitarbeitenden entscheiden über den Versand.

✅ **Ergebnis**
- fertiger Text direkt beim Profil
- Personalisierung auf Basis des aktuellen Kontexts
- vollständige Kontrolle über den Versand

## E-Mail-Nachrichten

Schlägt erste Nachrichten und Follow-ups im E-Mail-Client vor.

Der Assistent erstellt Outbound-Nachrichten im E-Mail-Client.

📋 **So funktioniert es**
Er wählt das passende Argument, Kaufsignal und die richtige Kontaktreihenfolge aus. Anschließend erstellt er einen Vorschlag für die erste Nachricht und die Follow-ups und nennt die verwendeten Quellen.

✅ **Ergebnis**
- weniger Schreiben von Grund auf
- auf die Empfänger zugeschnittene Nachrichten
- Kontrolle des Inhalts vor dem Versand

## Telefonskripte

Bereitet die Eröffnung, Fragen und Argumente für das erste Telefonat vor.

Die KI-Plattform bereitet Vertriebsmitarbeitende auf das Gespräch mit einem ausgewählten Lead vor.

📋 **So funktioniert es**
Sie erstellt eine kurze Gesprächseröffnung, Fragen, Argumente, mögliche Einwände und den nächsten Schritt. Das Skript berücksichtigt das Unternehmen, das Zielkundenprofil und die Kalibrierungsregeln.

✅ **Ergebnis**
- schnellere Gesprächsvorbereitung
- der passende Kontext griffbereit
- einheitliche, aber flexible Argumente

## Outbound-Bot

Findet selbstständig Kunden und führt kontrollierte aktive Kontakte.

Der Bot führt wiederkehrende Outbound-Prozesse innerhalb der vom Team festgelegten Grenzen durch.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er findet und qualifiziert Leads, wählt Argumente aus, hält die erlaubte Kontaktabfolge ein und aktualisiert das CRM. Erst auf dieser Ebene kann der LinkedIn Bot ausgewählte Schreibberechtigungen erhalten. Jede Aktion unterliegt Limits, Freigaberegeln und einer Operationshistorie; das Telefon bleibt eine optionale Erweiterung.

✅ **Ergebnis**
- kontinuierlicher Nachschub an neuen Gesprächen
- kontrollierter Kontakt über ein privates Konto
- vollständige Kontrolle über Kanäle und Eskalationen

## Wettbewerbsanalyse

Vergleicht die Inhalte und Sichtbarkeit des Hotels mit den vom Hotel ausgewählten Wettbewerbern.

Die Analyse zeigt, wo ausgewählte Wettbewerber besser sichtbar sind und besser auf die Bedürfnisse von Gästen eingehen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Die KI-Plattform vergleicht deren Websites, Themenbereiche, Informationsgehalt, verwendete Formate sowie die Präsenz in Suchergebnissen und KI-Antworten. Ein Kontextinterview kann die passende Vergleichsgruppe und die tatsächlichen Stärken des Hotels präzisieren.

✅ **Ergebnis**
- Vergleich der Sichtbarkeit ausgewählter Wettbewerber
- Liste ihrer stärkeren Inhalte und Themen
- konkrete Bezugspunkte für das Hotel

## Inhaltsanalyse

Bewertet bestehende Inhalte im Hinblick auf Verständlichkeit und Sichtbarkeit in der KI.

Die Analyse prüft, ob die Website Informationen so vermittelt, dass Gäste und KI-Systeme sie leicht verstehen können.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie bewertet den Informationsgehalt von Beschreibungen, das Vorhandensein von Zahlen und Vergleichen, direkte Antworten auf Fragen, die Überschriftenstruktur und die sprachliche Klarheit. Sie weist auf Allgemeinplätze, Wiederholungen und Textstellen hin, die im Hinblick auf GEO präzisiert werden sollten.

✅ **Ergebnis**
- Bewertung der Qualität bestehender Inhalte
- Liste zu präzisierender Textstellen
- Empfehlungen für eine bessere Nutzbarkeit durch KI

## Bildanalyse

Vergleicht ALT-Beschreibungen mit dem, was das KI-Modell tatsächlich in Bildern erkennt.

Die Analyse prüft, ob visuelle Materialien korrekt und sinnvoll beschrieben sind.

📋 **Wie funktioniert das?**
Das System erkennt Bilder ohne ALT-Text, wiederholte Beschreibungen und Beschreibungen, die nicht mit dem Inhalt übereinstimmen. Anschließend vergleicht es diese mit der visuellen Analyse des Modells und Materialien aus zusätzlichen Quellen. Das Kontextinterview hilft dabei, Orte, Zimmer und Leistungen korrekt zu benennen.

✅ **Ergebnis**
- Liste fehlender und fehlerhafter ALT-Beschreibungen
- Vergleich von Beschreibung und Bildinhalt
- fertige Vorschläge für neue Beschreibungen

## Inhaltslücken

Zeigt fehlendes Wissen über das Hotel auf der Website auf.

Die Analyse erkennt wichtige Informationen, die im Hotel verfügbar, für Gäste und KI-Systeme jedoch nicht sichtbar sind.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie vergleicht den Website-Inhalt mit Dokumenten aus der KI-Plattform und dem beim Kontextinterview gesammelten Wissen. Jede Lücke wird anhand ihrer Quelle, ihrer Bedeutung für Gäste, ihres Veröffentlichungsorts und der Dringlichkeit ihrer Ergänzung beschrieben.

✅ **Ergebnis**
- Liste fehlender Informationen
- Verknüpfung jeder Lücke mit ihrer Quelle
- Prioritäten für die Ergänzung der Website

## SEO und Traffic

Verknüpft SEO-Suchbegriffe mit organischem Traffic und Zugriffen über KI-Tools.

Die Analyse strukturiert die bisherigen Daten dazu, wie Nutzer auf die Hotelwebsite gelangen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie importiert wichtige Suchanfragen und Einstiegsseiten aus SEO-Tools und Analyseplattformen. Zugriffe über KI-Tools erkennt sie anhand von UTM-Parametern und verfügbaren Referrer-Adressen. Nutzt das Hotel ein Tool wie Ahrefs, ergänzt sie die Analyse um Suchbegriffe der Wettbewerber.

✅ **Ergebnis**
- eine gemeinsame Übersicht von Suchbegriffen und Einstiegsseiten
- sichtbarer Traffic aus KI-Tools
- SEO-Kontext der Wettbewerber, sofern verfügbar

## Technische Analyse

Prüft die technische Bereitschaft der Website für Suchmaschinen und KI-Agenten.

Die Analyse erkennt Probleme, die die Indexierung, Performance und Nutzung der Website durch KI-Agenten einschränken.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie testet die Performance, wichtige Web-Vitals, die Lesbarkeit durch Crawler und die Vollständigkeit strukturierter Daten zum Hotel und zu Bewertungen. Außerdem prüft sie die Aktualität von Sitemap, robots.txt, llms.txt und der IndexNow-Konfiguration und erstellt anschließend einen Bericht für die IT oder die Website-Administration.

✅ **Ergebnis**
- priorisierter Bericht technischer Probleme
- Prüfung strukturierter Daten
- Liste von Lücken, die die Indexierung und Nutzung durch KI-Agenten erschweren

## Intent-Szenarien

Erstellt Gespräche, in deren Antworten von KI das Hotel erscheinen sollte.

Der Generator definiert Intents und realistische Gespräche potenzieller Gäste mit KI-Systemen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Auf Grundlage von Wettbewerbern, Inhalten, erkannten Lücken und SEO-Daten erstellt er ein- und mehrstufige Szenarien für ChatGPT, Gemini und Claude. Jedes Szenario enthält das Nutzerziel, verschiedene Fragen, erwartete Informationen und Kriterien zur Bewertung der Sichtbarkeit.

✅ **Ergebnis**
- Liste zentraler Nutzerintents
- wiederholbare Gesprächsszenarien mit KI
- klare Kriterien zur Messung der Sichtbarkeit

## Technische Optimierung

Implementiert fertige technische Website-Verbesserungen oder bereitet sie vor.

Das Modul verwandelt Bild- und technische Audits in konkrete umsetzbare Änderungen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es erstellt optimierte ALT-Texte, strukturierte Daten, Sitemap-, robots.txt- und llms.txt-Dateien, eine IndexNow-Konfiguration sowie Performance-Aufgaben. Wo ein genehmigter Zugriff besteht, führt es Verbesserungen automatisch aus; andernfalls erstellt es ein Paket mit einer Anleitung für die IT.

✅ **Ergebnis**
- fertiger Umfang technischer Änderungen
- automatische Verbesserungen im erlaubten Umfang
- übersichtliches Implementierungspaket für die IT

## Mention-Vorschläge

Zeigt Beziehungen und Websites auf, auf denen das Hotel eine wertvolle Erwähnung erhalten kann.

Die Analyse sucht nach konkreten Möglichkeiten, die Markenpräsenz auf externen Domains zu erhöhen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie verknüpft die Korrespondenzhistorie mit Kunden und Partnern mit Erwähnungen, die Wettbewerber erhalten haben. Sie zeigt die bestehende Beziehung, eine potenzielle Domain, den Zweck der Erwähnung und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt auf. Das CRM kann die Analyse um Kontakte, Deals und den Beziehungsstatus ergänzen.

✅ **Ergebnis**
- Liste realer Möglichkeiten für eine Erwähnung
- Begründung des Werts jeder Domain
- vorgeschlagener Kontakt oder nächster Schritt

## Tonalitätskalibrierung

Erstellt eine kurze Anleitung für Tonalität und Stil der Hotelinhalte.

Das Modul verwandelt die bisherige Markensprache in eine praktische Anleitung für KI-Generatoren.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es analysiert bestehende Inhalte und den Stil von Materialien, die wertvollen Traffic erzeugen. Daraus erstellt es eine mehrzeilige Anleitung, deren Merkmale angepasst und mit der beliebige Inhalte sofort getestet werden können. Die Wettbewerbsanalyse kann zusätzliche Vergleichswerte liefern.

✅ **Ergebnis**
- kurze Definition der Markentonalityät
- editierbare Sprachregeln
- Generator für Beispiele im kalibrierten Stil

## Sichtbarkeitstracking

Misst die Sichtbarkeit des Hotels und seiner Wettbewerber in mehreren Sprachmodellen.

Das Monitoring zeigt, ob das Hotel in wichtigen Intents und Gesprächen mit KI erscheint.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es führt festgelegte Szenarien regelmäßig in den verfügbaren Modellen aus und speichert Antworten, Quellen, die Position der Marke sowie die Präsenz von Wettbewerbern. Die Ergebnisse werden im Zeitverlauf verglichen; bei deutlichen Anstiegen und Rückgängen werden Warnungen ausgegeben.

✅ **Ergebnis**
- vergleichbare Messung über mehrere Modelle
- Verlauf der Sichtbarkeit von Hotel und Wettbewerbern
- Warnungen bei wesentlichen Veränderungen

## Content-Dashboard

Zentralisiert Strategie, Überarbeitungen und die Erstellung organischer Inhalte.

Das Dashboard ist der gemeinsame Arbeitsbereich für die Weiterentwicklung der Hotelinhalte.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es verbindet Intent-Szenarien mit einer Überarbeitungsschlange, Vorschlägen für neue Inhalte und Themenclustern. Mitarbeitende können ein Ziel festlegen, eigene Anweisungen eingeben und beliebige Inhalte in einem kalibrierten Ton erstellen – mit beibehaltenen Quellen und Freigabestatus.

✅ **Ergebnis**
- eine gemeinsame Inhaltsschlange
- Generator für beliebige Inhalte
- konsistente Strategie und Änderungshistorie

## Externe Profile

Optimiert kontrollierte Hotelprofile auf externen Plattformen.

Das Modul prüft, wie das Hotel in Aggregatoren und Branchenportalen beschrieben wird.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es erfasst unter anderem Profile auf Booking.com, Tripadvisor und in Konferenzportalen, vergleicht die Informationen mit wichtigen Szenarien und erkannten Möglichkeiten für externe Erwähnungen. Anschließend erstellt es separate Beschreibungen und Ergänzungen, die dem Format der jeweiligen Plattform und dem Markenton entsprechen.

✅ **Ergebnis**
- Liste der zu aktualisierenden Profile
- überarbeitete Beschreibungen für jede Plattform
- bessere Abdeckung wichtiger Szenarien

## Sichtbarkeitsagent

Überwacht die Sichtbarkeit und entwickelt Inhalte im freigegebenen Umfang weiter.

Der Agent steuert den kontinuierlichen Prozess zur Verbesserung der organischen Sichtbarkeit des Hotels.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er verfolgt die Ergebnisse der Szenarien, priorisiert Aufgaben im Content-Dashboard und bereitet Aktualisierungen externer Profile vor. Änderungen werden zur Freigabe oder an ein Tool mit entsprechendem Zugriff weitergeleitet. Strategische Entscheidungen und ungewöhnliche Fälle bleiben beim Menschen.

✅ **Ergebnis**
- kontinuierliche Weiterentwicklung der Sichtbarkeit
- kürzerer Weg von der Messung zur Verbesserung
- Kontrolle über Veröffentlichung und Aktionshistorie

## Bewertungsanalyse

Zeigt wiederkehrende Themen, Bewertungen und Veränderungen in Rezensionen.

Die Bewertungsanalyse strukturiert Gästebewertungen in einem lebendigen Bericht, der in der KI-Plattform verfügbar ist.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie gruppiert Bewertungen nach Thema, Bewertung, Portal und Zeitraum. Sie zeigt die am häufigsten genannten Stärken und Probleme, Veränderungen im Zeitverlauf sowie unbeantwortete Bewertungen. Ein Kontextinterview kann dabei helfen, die Ursachen von Veränderungen richtig zu interpretieren.

✅ **Ergebnis**
- Rangfolge der in Bewertungen genannten Themen
- Trends bei Bewertungen und Problemen im Zeitverlauf
- Liste der Meinungen, die eine Reaktion erfordern

## Kommentaranalyse

Zeigt wiederkehrende Themen und Reaktionen in öffentlichen Kommentaren.

Die Kommentaranalyse strukturiert öffentliche Diskussionen unter Markeninhalten.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie gruppiert Kommentare nach Plattform, Beitrag, Thema, Stimmung und Antwortstatus. Sie erkennt Fragen, Lob, Beschwerden und schnell wachsende Diskussionen. Das Kontextinterview hilft dabei, lokale Witze und Abkürzungen von tatsächlichen Problemen zu unterscheiden.

✅ **Ergebnis**
- häufigste Themen öffentlicher Kommentare
- sichtbare Reaktionen auf konkrete Markeninhalte
- Liste der Diskussionen, die eine Antwort erfordern

## Antwortaudit

Bewertet bisherige Antworten des Hotels auf Bewertungen und Kommentare.

Das Antwortaudit zeigt, wie das Hotel bisher öffentliche Gespräche über die Marke geführt hat.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es prüft Reaktionszeit, Antwortrate, Faktenrichtigkeit, Ton, Wiederholungen und den Umgang mit schwierigen Fällen. Jede Bewertung führt zu einem konkreten Beispiel. Zusätzliche Quellen können klären, ob die verwendeten Informationen korrekt waren.

✅ **Ergebnis**
- messbarer Grad der Antwortabdeckung
- Beispiele für gute und problematische Reaktionen
- Liste der zu präzisierenden Regeln

## Antwortvergleich

Vergleicht die Antwortweise des Hotels mit ausgewählten Wettbewerbern.

Der Antwortvergleich bietet dem Hotel einen konkreten Bezugspunkt für die öffentliche Kommunikation.

📋 **Wie funktioniert das?**
Die KI-Plattform vergleicht ausgewählte Wettbewerberprofile hinsichtlich Geschwindigkeit, Abdeckung, Länge, Ton und Umgang mit schwierigen Bewertungen. Zusätzliche Quellen können die Liste der verglichenen Profile erweitern und eine regelmäßige Änderungshistorie ermöglichen.

✅ **Ergebnis**
- Vergleich der Praktiken ausgewählter Wettbewerber
- Antwortmuster, die sich zum Testen eignen
- Bereiche, in denen das Hotel hinter dem Markt zurückbleibt

## Reputationswarnungen

Benachrichtigt über neue negative Bewertungen und schnell wachsende Diskussionen.

Reputationswarnungen ermöglichen eine Reaktion, bevor ein öffentliches Thema unbeantwortet bleibt.

📋 **Wie funktioniert das?**
Das Hotel legt Bewertungsschwellen, Alarmbegriffe, priorisierte Themen und eine Wachstumsgeschwindigkeit für Kommentare fest. Das System sendet eine Benachrichtigung mit Zitat, Quelle und Link zur Diskussion, statt sich auf eine allgemeine Meldung über neue Aktivität zu beschränken.

✅ **Ergebnis**
- sofortige Warnungen bei wichtigen Reaktionen
- klare Erklärung des Alarmgrunds
- direkter Zugriff auf die ursprüngliche Diskussion

## Risikofilter

Markiert öffentliche Äußerungen, die von der KI nicht selbstständig bearbeitet werden sollten.

Der Risikofilter trennt Routineantworten von Fällen, die eine bewusste menschliche Entscheidung erfordern.

📋 **Wie funktioniert das?**
Er erkennt unter anderem rechtliche Drohungen, Sicherheitsfragen, personenbezogene Daten, Entschädigungsforderungen, unsichere Fakten, Spam und Trolling. Bei jeder Markierung zeigt er den Grund und eine empfohlene Art der Übergabe. Das Kontextinterview ergänzt die für das Hotel relevanten Ausnahmen.

✅ **Ergebnis**
- sichtbares Risikoniveau für jeden Fall
- konkreter Grund für die Begrenzung der Automatisierung
- sichere Trennung von Routine und Ausnahmen

## Antwortkalibrierung

Legt Ton, Länge und Grenzen öffentlicher Markenantworten fest.

Die Antwortkalibrierung ist ein Editor für Regeln, die bei Bewertungen und Kommentaren verwendet werden.

📋 **Wie funktioniert das?**
Das Hotel legt Ton, Länge, Signaturen, Sprachen, zulässige Versprechen und Reaktionsmuster für verschiedene Äußerungstypen fest. Die Regeln können vor ihrer Verwendung an historischen Beispielen getestet werden. Wettbewerbsvergleich, Kontextinterview und zusätzliche Quellen liefern Material zur Feinabstimmung der Einstellungen.

✅ **Ergebnis**
- eine gemeinsame Konfiguration für öffentliche Antworten
- Antwortbeispiele vor der Veröffentlichung von Regeln
- klare Grenzen für Sprache und Markenversprechen

## Reaktionsschlange

Ordnet Bewertungen und Kommentare nach Priorität, Status und Verantwortlichen.

Die Reaktionsschlange erweitert das zentrale Reputations-Dashboard um eine operative Arbeitsstruktur.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie verbindet Antwortfrist, Bewertung, Thema, Diskussionstempo und festgelegte Prioritäten. Jeder Fall hat eine verantwortliche Person, einen Status und eine Reaktionszeit. Das Antwortaudit und der Risikofilter helfen dabei, die richtige Reihenfolge festzulegen.

✅ **Ergebnis**
- eine gemeinsame, geordnete Reaktionsliste
- klare Zuständigkeit und klarer Status für jeden Fall
- Prioritäten auf Grundlage von Bedeutung und Dringlichkeit

## Antwortkontrolle

Prüft KI- und Mitarbeiterantworten vor und nach der Veröffentlichung.

Die Antwortkontrolle sorgt für einen gemeinsamen Qualitätsstandard bei öffentlichen Reaktionen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie bewertet Faktenrichtigkeit, Ton, Markenrichtlinien und Eskalationsregeln. Sie zeigt die Problemquelle, eine überarbeitete Version und die Korrekturhistorie. Analysen von Bewertungen, Kommentaren und Wettbewerbern können die für das Audit verwendeten Beispiele erweitern.

✅ **Ergebnis**
- gemeinsame Kriterien für KI und Mitarbeitende
- konkrete Hinweise auf Fehler und Verbesserungen
- Qualitätshistorie der Antworten im Zeitverlauf

## Krisenassistenz

Bereitet Kontext und einen Reaktionsplan für Fälle mit hohem Risiko vor.

Die Krisenassistenz verwandelt einen dringenden öffentlichen Vorgang in eine strukturierte Aufgabe für die zuständige Person.

📋 **So funktioniert es**
Sie erstellt eine kurze Zusammenfassung, führt Quellen zusammen, weist auf Risiken hin und schlägt einen ersten Schritt sowie die verantwortliche Person vor. Sie veröffentlicht nicht selbstständig. Die Analyse von Rezensionen und Kommentaren kann zeigen, ob es sich um einen Einzelfall oder um einen Teil eines größeren Problems handelt.

✅ **Ergebnis**
- fertige Krisenzusammenfassung mit Zitaten und Quellen
- verantwortliche Person und nächster Schritt festgelegt
- Schutz vor unkontrollierten automatischen Antworten

## Rezensionsvorschläge

Zeigt eine fertige Antwort direkt neben der Rezension im Portal an.

Rezensionsvorschläge bringen eine kalibrierte Antwort direkt in den Arbeitsbereich der Nutzer.

📋 **So funktioniert es**
Eine Browser-Erweiterung erkennt die geöffnete Rezension und zeigt einen Vorschlag, Quellen, das Risikoniveau sowie alternative Versionen an. Mitarbeitende können den Text bearbeiten und freigeben. Schwierige Fälle werden stattdessen an die Krisenassistenz übergeben.

✅ **Ergebnis**
- fertige Antwort neben der Rezension
- sichtbare Quellen und Begründung der Empfehlung
- vollständige menschliche Kontrolle über die Veröffentlichung

## Komment Vorschläge

Zeigt eine fertige Antwort direkt neben dem öffentlichen Kommentar an.

Komment Vorschläge helfen dabei, schnell zu antworten, ohne den Kontext des Beitrags und der Diskussion zu verlieren.

📋 **So funktioniert es**
Die Erweiterung liest den Kommentar, den Beitragstext und frühere Antworten im Gesprächsfaden. Sie zeigt einen kalibrierten Vorschlag, Quellen und das Risikoniveau an. Vor der Veröffentlichung können Nutzer den Text bearbeiten oder den Fall weiterleiten.

✅ **Ergebnis**
- fertige Antwort neben dem Kommentar
- Kontext des Beitrags und des gesamten Gesprächsfadens im Vorschlag
- vollständige menschliche Kontrolle über die Veröffentlichung

## Eskalationszentrum

Leitet riskante Fälle mit vollständigem Kontext an die zuständige Person weiter.

Das Eskalationszentrum sammelt Fälle, die von der KI nicht selbstständig veröffentlicht werden sollten.

📋 **So funktioniert es**
Jeder Fall enthält den Eskalationsgrund, den ursprünglichen Beitrag, den Gesprächsverlauf, eine kurze Zusammenfassung, eine vorgeschlagene Reaktion, die verantwortliche Person und eine Frist. Nach der menschlichen Entscheidung wird die Lösungsweise dokumentiert, damit Regeln und Antwortkontrolle verbessert werden können.

✅ **Ergebnis**
- eine Warteschlange für alle Fälle, die eine Entscheidung erfordern
- vollständiger Kontext ohne manuelles Zusammentragen von Informationen
- geschlossener Kreislauf zwischen Entscheidung und Regelkorrektur

## Reputationsbot

Antwortet selbstständig auf routinemäßige Rezensionen und Kommentare.

Der Reputationsbot bearbeitet öffentliche Reaktionen ausschließlich innerhalb freigegebener Grenzen.

📋 **So funktioniert es**
Er veröffentlicht routinemäßige Antworten dort, wo das Zentrale Reputationspanel Schreibzugriff hat. In den übrigen Portalen erstellt er eine fertige Version und öffnet die betreffende Rezension oder den Kommentar. Rechtliche und sicherheitsrelevante Fälle, Entschädigungen, unsichere Fakten oder Fälle, die eine Entscheidung erfordern, leitet er an das Eskalationszentrum weiter.

✅ **Ergebnis**
- automatische Antworten auf sichere, routinemäßige Fälle
- fertige Antwort und Link, wenn kein Schreibzugriff verfügbar ist
- sofortige Übergabe von Ausnahmefällen an die zuständige Person

## Publikationsanalyse

Zeigt, welche Themen, Formate und Veröffentlichungszeiten die besten Ergebnisse erzielen.

Die Publikationsanalyse verwandelt die Beitragshistorie des Hotels in einen regelmäßigen Erfolgsbericht.

📋 **So funktioniert es**
Sie vergleicht Reichweite, Interaktionen, Klicks und andere verfügbare Ergebnisse nach Thema, Format, Kanal und Veröffentlichungszeit. Jede Erkenntnis führt zu konkreten Beiträgen. Eine Kontextbefragung kann Handlungen und Veränderungen erklären, die in den Daten allein nicht sichtbar sind.

✅ **Ergebnis**
- Rangliste der Themen und Formate
- beste Veröffentlichungszeiten für jeden Kanal
- konkrete Beiträge hinter jedem Ergebnis

## Reaktionsanalyse

Erklärt, welche Reaktionen und Diskussionen einzelne Veröffentlichungen auslösen.

Die Reaktionsanalyse zeigt, wie Zielgruppen auf konkrete Inhalte der Marke reagieren.

📋 **So funktioniert es**
Sie verknüpft Likes, geteilte Inhalte, Klicks und andere verfügbare Signale mit den Themen der Veröffentlichungen. Ein Kommentarindex kann den Bericht um Fragen, Stimmung und wiederkehrende Gesprächsfäden erweitern, ohne die Bearbeitung von Antworten in diesen Bereich zu verlagern.

✅ **Ergebnis**
- Reaktionen den Themen und Beiträgen zugeordnet
- Inhalte sichtbar, die Diskussionen auslösen
- Liste von Fragen und Gesprächsfäden, die für künftige Veröffentlichungen genutzt werden können

## Kanalvergleich

Vergleicht die Aktivitäten des Hotels in jedem Kanal mit ausgewählten Marken.

Der Kanalvergleich liefert dem Team einen konkreten Maßstab für Häufigkeit und Form der Veröffentlichungen.

📋 **So funktioniert es**
Er vergleicht ausgewählte Profile hinsichtlich Themen, Formaten, Regelmäßigkeit und öffentlich verfügbarer Reaktionen. Eigene Kontodaten werden von den eingeschränkten Daten der Konkurrenz getrennt. Die Kontextbefragung hilft dabei, die richtigen Marken auszuwählen und Unterschiede zu interpretieren.

✅ **Ergebnis**
- Vergleich der Aktivitäten in jedem Kanal
- Formate und Themen, die von der Konkurrenz häufiger genutzt werden
- Bereiche, in denen das Hotel zu selten oder zu ähnlich veröffentlicht

## Chancenradar

Weist auf Termine, Ereignisse und Angebotsänderungen hin, die sich für Veröffentlichungen eignen.

Das Chancenradar erstellt eine aktuelle Liste von Anlässen für neue Inhalte.

📋 **So funktioniert es**
Es verfolgt den saisonalen Kalender, lokale Ereignisse und auf der Hotelwebsite sichtbare Angebotsänderungen. Zusätzliche Quellen und die Kontextbefragung können interne Pläne, Aktionen und Veranstaltungen ergänzen, die noch nicht öffentlich sind.

✅ **Ergebnis**
- Chancenkalender mit Vorbereitungsfrist
- Begründung für die Bedeutung jedes Vorschlags
- Verknüpfung der Chance mit dem Angebot und dem passenden Kanal

## Publikationsregeln

Legt Ziele, Häufigkeit, Einschränkungen und Freigaberegeln für Inhalte fest.

Die Publikationsregeln bestimmen, wie Generatoren und Automatisierungen in jedem Kanal arbeiten.

📋 **So funktioniert es**
Das Hotel legt Rolle und Ziele der Kanäle, Häufigkeit, Sprachen, Länge, Handlungsaufforderungen, ausgeschlossene Themen und den erforderlichen Freigabeumfang fest. Die Regeln können anhand historischer Beiträge geprüft werden. Die Kontextbefragung und das Markenhandbuch helfen, ihre Grenzen zu präzisieren.

✅ **Ergebnis**
- eine Konfiguration für alle Generatoren
- klare Grenzen für Veröffentlichung und Autonomie
- Inhaltsbeispiele vor der Freigabe der Regeln

## Materialbibliothek

Ordnet Fotos, Grafiken und für Beiträge fertige Materialien.

Die Materialbibliothek ist eine durchsuchbare Sammlung von Ressourcen zur Veröffentlichung.

📋 **So funktioniert es**
Dateien aus zusätzlichen Quellen werden importiert, ihre Inhalte erkannt und um Angaben zu Ort, Service, Saison, Format und Nutzungsrechten ergänzt. Mitarbeitende können Materialien filtern, die besten Varianten markieren und veraltete oder unzulässige Dateien sperren.

✅ **Ergebnis**
- eine zentrale Materialbasis für Veröffentlichungen
- Suche nach Inhalt und Verwendungszweck
- sichtbarer Nutzungsstatus und erkennbare Einschränkungen jeder Datei

## Beitragsgenerator

Führt ein kurzes Gespräch und erstellt fertige Textvarianten für einen Beitrag.

Der Beitragsgenerator hilft Mitarbeitenden, aus einer groben Absicht fertige Inhalte zu entwickeln.

📋 **So funktioniert es**
Der Assistent fragt nach Ziel, Zielgruppe, Angebot, Kanal und gewünschter Handlung. Anschließend erstellt er mehrere Varianten gemäß den Veröffentlichungsrichtlinien, zeigt die verwendeten Fakten an und ermöglicht die Überarbeitung im Dialog. Analysen und der Chancenradar können Thema und Form besser abstimmen.

✅ **Ergebnis**
- fertiger Text ohne Schreiben von Grund auf
- auf Ziel und Kanal abgestimmte Varianten
- sichtbare Quellen der verwendeten Informationen

## Grafikgenerator

Macht aus der Beschreibung eines Mitarbeitenden eine fertige Grafik oder Materialvariante.

Der Grafikgenerator führt Mitarbeitende von einer visuellen Idee zu einem Material, das direkt weiterbearbeitet werden kann.

📋 **So funktioniert es**
Der Assistent erfasst Format, Thema, erforderliche Elemente und Ausschlüsse. Anschließend generiert er eine Grafik oder erstellt anhand der Materialien aus der Bibliothek eine Variante. Vorgaben, Versionen und die Verbindung zur Veröffentlichung bleiben erhalten. Ergebnisse und Kanalvergleich können bei der Auswahl eines wirksameren Formats helfen.

✅ **Ergebnis**
- Grafik im erforderlichen Format
- Varianten auf Basis freigegebener Materialien
- Historie der Vorgaben, Versionen und verwendeten Ressourcen

## Content-Kalender

Bündelt Themen, Kanäle und Termine in einem Veröffentlichungsplan.

Der Content-Kalender macht aus Ideen und Chancen einen übersichtlichen Arbeitsplan für das Team.

📋 **So funktioniert es**
Er zeigt den Plan nach Tag, Kanal, Ziel und Status. Er weist auf Zeitlücken, thematische Überschneidungen und Fristen für die Materialerstellung hin. Ausgewählte Einträge lassen sich direkt im Generator öffnen. Reaktionen und Kanalvergleich helfen bei der Bewertung der Planverteilung.

✅ **Ergebnis**
- ein Veröffentlichungsplan für alle Kanäle
- sichtbare Lücken und thematische Überschneidungen
- Termine für Erstellung, Freigabe und Veröffentlichung

## Inhaltsprüfung

Prüft Fakten, Tonalität, Wiederholungen und Richtlinienkonformität vor der Veröffentlichung.

Die Inhaltsprüfung ist das gemeinsame Qualitätstor für von der KI und von Mitarbeitenden erstellte Materialien.

📋 **So funktioniert es**
Sie vergleicht Text und Grafik mit freigegebenen Quellen, Richtlinien und der Veröffentlichungshistorie. Sie markiert unsichere Fakten, unzulässige Versprechen, Sprachfehler, zu ähnliche Beiträge und fehlende Elemente. Kommentare, Kanalvergleich und Bibliothek können den Prüfumfang erweitern.

✅ **Ergebnis**
- konkrete Problemliste vor der Veröffentlichung
- überarbeitete Version mit Begründung der Änderungen
- eine gemeinsame Prüfhistorie für KI-Inhalte und Mitarbeiterbeiträge

## Veröffentlichungsvorschläge

Erstellt eine Liste fertiger Beiträge und Grafiken zur Freigabe oder Überarbeitung.

Veröffentlichungsvorschläge machen aus On-Demand-Tools eine proaktive Vorbereitung von Inhalten.

📋 **So funktioniert es**
Das System wählt Einträge aus dem Kalender aus, erstellt Text und Grafik und führt eine Inhaltsprüfung durch. Jeder Vorschlag zeigt Ziel, Kanal, Termin, Quellen und den Grund für den Vorschlag. Mitarbeitende können ihn freigeben, ändern, verschieben oder ablehnen.

✅ **Ergebnis**
- eine Liste vollständiger Veröffentlichungsvorschläge
- weniger manuelles Starten der Generatoren
- volle Kontrolle über jeden Vorschlag

## Kanalanpassung

Erstellt für jeden Kanal eine eigene Variante einer Veröffentlichung.

Die Kanalanpassung ermöglicht die Nutzung einer Idee, ohne identische Inhalte zwischen Profilen zu kopieren.

📋 **So funktioniert es**
Länge, Textstruktur, Handlungsaufforderung, Markierungen und Materialformat werden an die unterstützten Kanäle angepasst, während die gemeinsame Botschaft erhalten bleibt. Jede Variante wird geprüft. Der Kalender kann die Veröffentlichungsreihenfolge vorschlagen, während LinkedIn Bot eine Variante für das private Profil eines Mitarbeitenden erstellen kann.

✅ **Ergebnis**
- eigene Variante für jeden Kanal
- konsistente Botschaft ohne mechanisches Kopieren
- an den Veröffentlichungsort angepasste Formate und Handlungsaufforderungen

## Ergebnisübersicht

Verknüpft Plan, Veröffentlichungen und Ergebnisse in einer Ansicht zur weiteren Optimierung.

Die Ergebnisübersicht zeigt, was veröffentlicht wurde und welche Wirkung die einzelnen Elemente des Plans erzielt haben.

📋 **So funktioniert es**
Sie stellt den Kalender den tatsächlichen Daten, Formaten und Ergebnissen der Beiträge gegenüber. Daten lassen sich nach Kanal, Ziel, Thema und Zeitraum filtern. Veröffentlichungen hinter einem Kennwert können geöffnet und mit anderen Kanälen verglichen werden.

✅ **Ergebnis**
- das Ergebnis jeder Veröffentlichung mit Bezug zum Plan
- Vergleich von Kanälen, Themen und Formaten
- konkrete Daten für den nächsten Content-Zyklus

## Veröffentlichungsbot

Plant, erstellt und veröffentlicht innerhalb freigegebener Grenzen selbstständig Inhalte.

Der Veröffentlichungsbot übernimmt den gesamten wiederkehrenden Zyklus für die Erstellung neuer Social-Media-Inhalte.

📋 **So funktioniert es**
Er erstellt den Kalender, bereitet Texte und Grafiken vor, passt sie an die Kanäle an, prüft die Qualität und veröffentlicht zulässige Inhaltstypen über das Zentrale Veröffentlichungs-Panel. Neue Kampagnen, unsichere Fakten und Materialien außerhalb des festgelegten Umfangs legt er zur Freigabe vor. Kommentare und Bewertungen beantwortet er nicht – dieser Prozess bleibt dem Bereich „Marketing – Marke“ vorbehalten.

✅ **Ergebnis**
- regelmäßige Veröffentlichungen ohne manuelle Kontrolle jedes einzelnen Schritts
- kontrollierte Autonomie auf Basis freigegebener Regeln
- geschlossener Kreislauf zwischen Planung, Veröffentlichung und Ergebnissen

## Aufenthaltsbenachrichtigungen

Sendet Gästen aktuelle Informationen und Angebote rund um ihren Aufenthalt.

Mit diesem Modul kann das Hotel Push-Benachrichtigungen an Gäste senden, die den digitalen Gästeguide nutzen.

📋 **So funktioniert es**
Mitarbeitende wählen Empfänger, Versandzeitpunkt und Nachrichtentext aus – zum Beispiel einen Hinweis auf einen freien SPA-Termin, ein Restaurantangebot oder eine organisatorische Änderung. Benachrichtigungen erhalten ausschließlich Gäste, die sie im Gästeguide aktiviert haben.

✅ **Ergebnis**
- schneller Kontakt mit Gästen im Hotel
- bessere Auslastung verfügbarer Services
- Kontrolle über Inhalt und Empfänger der Benachrichtigungen

## Gästemeldungen

Ermöglicht das Melden von Mängeln und Anmerkungen direkt über den Gästeguide.

Der Meldebereich bietet Gästen eine einfache Möglichkeit, Probleme noch während ihres Aufenthalts weiterzugeben.

📋 **So funktioniert es**
Der Gast wählt eine Kategorie, beschreibt das Anliegen und kann optional ein Foto hinzufügen. Die Meldung enthält den Aufenthaltskontext, den Zeitpunkt und die Kontaktdaten und wird an die zuständige Servicestelle weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- weniger Probleme, die erst nach der Abreise gemeldet werden
- vollständigerer Kontext zu jedem Anliegen
- schnellere Reaktionsmöglichkeit für das Hotel

## Concierge AI

Beantwortet Fragen des Gastes zum Aufenthalt und zur Unterkunft.

Concierge AI ist der zentrale Assistent im Hotelguide.

📋 **So funktioniert es**
Der Gast stellt seine Frage in eigenen Worten. Der Assistent nutzt die KI-Plattform und freigegebene Informationen zum Aufenthalt. Fehlt eine verlässliche Antwort, verweist er an den Hotelservice, statt zu raten.

✅ **Ergebnis**
- Antworten rund um die Uhr verfügbar
- weniger wiederkehrende Fragen an die Rezeption
- sichere Übergabe komplexer Anliegen an Mitarbeitende

## Digitaler Check-in

Erfasst Meldedaten vor der Anreise und bereitet die Meldescheine vor.

Der digitale Check-in verlagert die Formalitäten vor die Ankunft im Hotel.

📋 **So funktioniert es**
Nach der Buchungsbestätigung übernimmt das System die Aufenthaltsdaten aus dem PMS. Das zentrale Kommunikationsdashboard sendet dem Gast das Formular per E-Mail. Nach dem Ausfüllen erhält der Gast einen dem Aufenthalt zugeordneten Hotelguide, während die Rezeption einen ausgefüllten Check-in-Meldeschein zur Prüfung erhält. Die Buchungsmaschine kann den Prozess bei einer Direktbuchung unmittelbar starten.

✅ **Ergebnis**
- kürzere Abwicklung bei der Anreise
- weniger manuelles Übertragen von Daten
- Hotelguide bereits vor dem Aufenthalt verfügbar

## Standortanalyse

Zeigt, welche Hotelbereiche und Attraktionen Gäste nutzen.

Das Modul unterstützt die Analyse der Nutzung des Hotels und seiner Umgebung.

📋 **So funktioniert es**
Nach einer freiwilligen Aktivierung der Standortfreigabe erfasst der Hotelguide ausschließlich den vereinbarten Datenumfang. Die Ergebnisse werden zusammengefasst dargestellt: Sie zeigen die Beliebtheit von Bereichen, Veränderungen der Besucherströme nach Umbauten sowie die meistbesuchten Attraktionen in der Umgebung. Der Gast kann die Freigabe jederzeit deaktivieren.

✅ **Ergebnis**
- Karte der Bereichsnutzung
- Vergleich der Auswirkungen von Veränderungen im Hotel
- Erkenntnisse über die Interessen der Gäste außerhalb des Hotels

## Anreize für Gäste

Erhöht die Zahl aktiver Nutzer des Hotelguides und der Benachrichtigungen.

Das Modul ermöglicht kleine Vorteile für die Aktivierung ausgewählter Funktionen des Hotelguides.

📋 **So funktioniert es**
Das Hotel definiert einen einfachen Anreiz, zum Beispiel ein Getränk nach dem Scannen eines QR-Codes oder der Aktivierung von Benachrichtigungen. Der Hotelguide zeigt die Bedingungen und die Einlösung. Einwilligungen für Benachrichtigungen oder den Standort bleiben davon getrennte und widerrufbare Entscheidungen des Gastes.

✅ **Ergebnis**
- mehr aktive Nutzer des Hotelguides
- klare Bedingungen für die Einlösung von Vorteilen
- separate Kontrolle jeder Einwilligung

## Zufriedenheitsumfragen

Bittet zum passenden Zeitpunkt des Aufenthalts um eine kurze Bewertung.

Umfragen helfen, Zufriedenheit und Probleme zu erkennen, bevor der Gast das Hotel verlässt.

📋 **So funktioniert es**
Auf Grundlage der Aufenthaltsphase wählt das Modul den passenden Zeitpunkt und sendet eine kurze Umfrage als Benachrichtigung. Die Antworten werden dem Aufenthalt zugeordnet und nach Bewertungen sowie Themen geordnet. Ein Anreiz kann die Teilnahme erhöhen, ist jedoch nicht erforderlich.

✅ **Ergebnis**
- mehr Informationen noch während des Aufenthalts
- schnellere Erkennung von Problemen
- Bewertungen mit Bezug zur Aufenthaltsphase

## Services bestellen

Ermöglicht die direkte Bestellung verfügbarer Services im Gespräch mit Concierge AI.

Das Modul erweitert Concierge AI um die Möglichkeit, Services für den Aufenthalt zu bestellen.

📋 **So funktioniert es**
Der Gast beschreibt seinen Bedarf oder wählt einen Service im Hotelguide aus. Concierge AI erfasst die erforderlichen Daten, zeigt eine Zusammenfassung und ordnet die Bestellung nach der Bestätigung dem richtigen Aufenthalt zu. Anschließend wird sie zur Bearbeitung weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- kürzerer Weg zur Servicebestellung
- Bestellungen dem richtigen Aufenthalt zugeordnet
- weniger Telefonate und manuelles Übertragen

## Upselling während des Aufenthalts

Erweitert Concierge AI um kontextbezogene Vorschläge für zusätzliche Services.

Das Modul ermöglicht Concierge AI, passend zum Aufenthalt aktiv Services vorzuschlagen.

📋 **So funktioniert es**
Concierge wählt freigegebene Vorschläge aus und sendet sie zum passenden Zeitpunkt, etwa eine Restaurantempfehlung zur Essenszeit oder einen Fahrradverleih nach dem Verlassen des Hotels. Standort, Anreize und PMS-Daten können die Passgenauigkeit verbessern, die grundlegenden Zeitregeln funktionieren jedoch auch ohne sie.

✅ **Ergebnis**
- mehr passende Vorschläge während des Aufenthalts
- bessere Nutzung zusätzlicher Services
- Kontrolle über Regeln und Kontaktfrequenz

## Wissenswertes zum Hotel

Zeigt Inhalte zum Ort, an dem der QR-Code gescannt wurde.

Das Modul erweitert den Hotelguide um lokale Geschichten, Hinweise und Kontext zu bestimmten Bereichen.

📋 **So funktioniert es**
Ein QR-Code am jeweiligen Ort öffnet im Hotelguide zusätzliche Inhalte zum Ausblick, zur Geschichte eines Hotelbereichs oder zu einem nahegelegenen Service. Das Kontextinterview liefert Wissen, das in den Standardmaterialien fehlt; der Standort kann die Inhalte automatisch passend auswählen.

✅ **Ergebnis**
- spannendere Entdeckung des Hotels
- kontextbezogene Bewerbung nahegelegener Services
- Erhalt der Geschichte und des Charakters des Ortes

## Aufenthaltsdashboard

Verbindet laufende Aufenthalte, Gästeanfragen, Bestellungen und Bewertungen in einer Ansicht.

Das Aufenthaltsdashboard bietet dem Team einen aktuellen Überblick über die Betreuung von Gästen, die den Hotelguide nutzen.

📋 **So funktioniert es**
Es zeigt den Check-in-Status, Gästeanfragen, Servicebestellungen, Umfrageantworten und Vorgänge, die eine Reaktion erfordern. Jeder Vorgang behält den Kontext des Aufenthalts, die zuständige Person und die Bearbeitungshistorie.

✅ **Ergebnis**
- eine Ansicht für die laufende Betreuung
- schnellere Erkennung von Vorgängen mit Handlungsbedarf
- vollständiger Kontext der Interaktionen mit dem Gast

## Personalisierung des Aufenthalts

Passt Antworten, Services und Inhalte an den jeweiligen Gast an.

Das Modul nutzt den Verlauf des Aufenthalts, um Informationen und Empfehlungen zu personalisieren.

📋 **So funktioniert es**
Es verbindet das Gespräch mit Concierge AI, verfügbare Services, Reaktionen auf Vorschläge und kontextbezogene Inhalte. Auf dieser Grundlage wählt es die passende Nachricht, Empfehlung oder Information aus, ohne die freigegebenen Angebotsregeln zu verändern.

✅ **Ergebnis**
- passendere Empfehlungen während des Aufenthalts
- weniger beliebige Nachrichten
- konsistentes Erlebnis im Hotelguide

## Mikroumfragen

Sammelt direkt nach der Nutzung eines bestimmten Services eine kurze Bewertung.

Mikroumfragen ermöglichen eine genauere Messung des Gästeerlebnisses als eine einzige Umfrage am Ende des Aufenthalts.

📋 **So funktioniert es**
Nach der Bestellung oder Nutzung eines beworbenen Services sendet das Modul eine oder mehrere kurze, auf die Art des Services abgestimmte Fragen. Es nutzt die Funktionen für Umfragen, Bestellungen und Upselling. Dadurch ist die Antwort einem konkreten Service und Zeitpunkt des Aufenthalts zugeordnet.

✅ **Ergebnis**
- genauere Bewertungen einzelner Services
- schnellere Erkennung von Schwachstellen
- weniger Aufwand für den Gast

## Aufenthaltsbetreuung

Koordiniert die digitale Gästebetreuung im festgelegten Umfang selbstständig.

Die Aufenthaltsbetreuung verbindet Dashboard, Personalisierung und Mikroumfragen zu einem durchgängigen Prozess.

📋 **Wie funktioniert das?**
Überwacht den Verlauf des Aufenthalts, antwortet über Concierge AI, bearbeitet zulässige Bestellungen, wählt passende Nachrichten und Umfragen aus und reagiert auf erkannte Probleme. Sie arbeitet ausschließlich nach freigegebenen Regeln. Ungewöhnliche, sensible oder entscheidungsbedürftige Anliegen werden an Mitarbeitende weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- durchgängige Gästebetreuung über einen Kanal
- weniger manuelle Kontrolle wiederkehrender Aufgaben
- kontrollierte Autonomie mit Entscheidungshistorie

## KI-Chat

Beantwortet typische Fragen im Chat-Widget auf der Website.

Der KI-Chat ist die erste Antwortinstanz im klassischen Website-Widget des Hotels.

📋 **Wie funktioniert das?**
Das Widget übermittelt die Frage an die KI-Plattform. Diese sucht die Antwort in freigegebenen Quellen und speichert das Gespräch im zentralen Kommunikations-Hub. Nutzende können jederzeit den Kontakt zu Mitarbeitenden anfordern.

✅ **Ergebnis**
- sofortige Antworten auf der Website
- vollständige Chat-Historie in einem Dashboard
- sichere Übergabe des Gesprächs an Mitarbeitende

## KI-Messenger

Beantworten private Nachrichten in sozialen Medien und auf WhatsApp.

KI-Messenger bearbeiten private Nachrichten auf Facebook, Instagram und WhatsApp als erste Antwortinstanz.

📋 **Wie funktioniert das?**
Die KI-Plattform erkennt die Frage, erstellt eine Antwort aus freigegebenem Wissen und führt den privaten Austausch in dem Kanal, über den der Gast geschrieben hat. Das Gespräch und der Zeitpunkt der Übergabe an Mitarbeitende sind im zentralen Kommunikations-Hub sichtbar. Öffentliche Kommentare bleiben Teil eines separaten Reputationsprozesses.

✅ **Ergebnis**
- schnellere Bearbeitung privater Nachrichten
- einheitliche Antworten in mehreren Messengern
- eine gemeinsame Gesprächs- und Eskalationshistorie

## E-Mail-Antwortvorschläge

Erstellt fertige Antworten, die die Rezeption prüfen und versenden kann.

Das Modul erstellt Antwortvorschläge direkt neben der E-Mail.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es analysiert den aktuellen Thread, die Kontaktgeschichte und das freigegebene Wissen des Betriebs. Der Vorschlag erscheint im E-Mail-Programm. Mitarbeitende können ihn bearbeiten, annehmen oder ablehnen. Die Entscheidung ist im zentralen Kommunikations-Hub sichtbar.

✅ **Ergebnis**
- weniger Antworten von Grund auf schreiben
- einheitliches Wissen in der Korrespondenz der Rezeption
- volle Kontrolle der Mitarbeitenden über den Versand

## Anrufannahme bei Überlastung

Nimmt Anrufe an, wenn die Rezeption dies nicht rechtzeitig kann.

Das Modul aktiviert den Sprach-Bot erst, wenn ein Anruf nicht angenommen wurde.

📋 **Wie funktioniert das?**
Nach einer festgelegten Zeit leitet es das Gespräch an einen Sprachagenten weiter, der über eine dedizierte VoIP-Nummer oder eine Telefonanlage mit SIP-Trunk arbeitet. Der Agent antwortet im freigegebenen Umfang, erstellt ein Transkript und leitet Gespräche mit weiterem Handlungsbedarf an die Rezeption weiter.

✅ **Ergebnis**
- weniger verpasste Anrufe
- grundlegende Betreuung außerhalb der Rezeptionszeiten
- Transkript und nächste Schritte im Dashboard

## Portal-Antwortvorschläge

Schlägt Antworten in operativen Webportalen vor.

Portal-Antwortvorschläge sind eine KI-Erweiterung für Betreuungssysteme, die sich nicht als separater Kanal anbinden lassen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Eine Browser-Erweiterung liest das sichtbare Gespräch oder den Datensatz in einem CRM-, Buchungs- oder Verwaltungssystem und zeigt den Antwortvorschlag in derselben Ansicht an. Mitarbeitende bestätigen den Inhalt vor dem Versand. Die Aktion kann im zentralen Kommunikations-Hub gespeichert werden. Bewertungen und öffentliche Kommentare werden im Bereich „Marketing – Marke“ bearbeitet.

✅ **Ergebnis**
- fertige Antworten ohne Kopieren von Inhalten
- Nutzung von Systemen ohne dedizierte Integration
- Kontrolle der Mitarbeitenden über jeden Versand

## Bewertungs-Chat

Ermöglicht Website-Besuchern, Fragen zu Gästebewertungen zu stellen.

Der Bewertungs-Chat verbindet eine Zusammenfassung der Bewertungen mit der Suche in Rezensionen in natürlicher Sprache.

📋 **Wie funktioniert das?**
Ein kleines Website-Widget zeigt den Durchschnitt der Bewertungen aus angebundenen Portalen und antwortet ausschließlich auf Grundlage indexierter Rezensionen. Auf eine Frage wie „Was sagen Gäste über das Frühstück?“ fasst es wiederkehrende Meinungen zusammen und nennt deren Quellen.

✅ **Ergebnis**
- übersichtliche Zusammenfassung der Bewertungen auf der Website
- Antworten auf Basis tatsächlicher Rezensionen
- leichteres Auffinden von Meinungen zu bestimmten Services

## Informationskiosk

Bietet den Hotel-Guide und Kontakt zum Service über einen Bildschirm im Betrieb.

Der Informationskiosk bringt den Hotel-Guide auf einen Selbstbedienungsbildschirm im Betrieb.

📋 **Wie funktioniert das?**
Gäste können Informationen durchsuchen, Antworten finden oder ein Gespräch beginnen, ohne ihr eigenes Smartphone zu verwenden. Fragen gelangen in den zentralen Kommunikations-Hub. Mitarbeitende können den Kontakt dort im selben Prozess wie bei den übrigen Kanälen übernehmen.

✅ **Ergebnis**
- Zugang zu Informationen ohne eigenes Gerät
- neuer Kontaktpunkt im Hotel
- Kiosk-Gespräche im zentralen Dashboard sichtbar

## Wissenslücken

Zeigt Fragen auf, auf die die KI keine verlässliche Antwort gefunden hat.

Das Modul verwandelt unbeantwortete Gästefragen in eine strukturierte Warteschlange von Wissenslücken.

📋 **Wie funktioniert das?**
Es erkennt abgelehnte oder an Mitarbeitende weitergeleitete Antworten sowie Antworten, die auf zu schwachen Quellen basieren. Ähnliche Fragen werden gruppiert. Das Modul zeigt Kanal und Gesprächszitat an und ermöglicht die Zuweisung einer verantwortlichen Person zur Ergänzung des Wissens.

✅ **Ergebnis**
- transparente Liste fehlender Informationen
- Prioritäten auf Basis tatsächlicher Fragen
- kürzerer Weg von der Eskalation zur Verbesserung des Wissens

## Stimmungsanalyse

Misst die Stimmung der Gäste und zeigt Themen auf, die Emotionen auslösen.

Die Stimmungsanalyse untersucht den Ton von Gesprächen und kurzen Umfragefragen nach ausgewählten Themen.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie klassifiziert die Stimmung des Gesprächspartners und deren Veränderung während des Kontakts. Die Ergebnisse werden Bereichen wie Buchung, Frühstück oder Service zugeordnet. Mitarbeitende können Kanäle, Zeiträume und Themen filtern und die Gespräche hinter dem Ergebnis aufrufen.

✅ **Ergebnis**
- Stimmung nach Thema und Kanal sichtbar
- schnelleres Erkennen zunehmender Probleme
- zu jedem Ergebnis die entsprechenden Gespräche verfügbar

## Qualitätskontrolle

Prüft KI- und Mitarbeiterantworten nach gemeinsamen Kriterien.

Die Qualitätskontrolle erweitert das Dashboard um Gesprächsstichproben, Bewertungen und einen Prozess zur Korrektur von Antworten.

📋 **Wie funktioniert das?**
Sie prüft die Übereinstimmung mit dem Wissen, die Vollständigkeit, den Ton, die Reaktionszeit und die korrekte Eskalation. Das Audit kann KI- sowie Mitarbeiterantworten umfassen. Jeder Verstoß führt zu einem konkreten Gespräch, Kriterium und empfohlenen Vorgehen.

✅ **Ergebnis**
- vergleichbare Qualität über alle Kanäle hinweg
- schnelles Erkennen fehlerhafter Antworten
- übersichtliche Historie von Audits und Korrekturen

## Gesprächskontinuität

Behält Kontext, Übergaben und offene Gesprächsfäden im Blick.

Die Gesprächskontinuität hält einen Vorgang zusammen, auch wenn sich der Kanal oder die zuständige Person ändert.

📋 **So funktioniert es**
Verknüpft Nachrichten zum selben Anliegen, speichert Vereinbarungen und den nächsten Schritt und erinnert an unbeantwortete Gespräche. Bei der Übernahme durch Mitarbeitende oder bei der Rückkehr eines Gastes über einen anderen Kanal wird eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs angezeigt.

✅ **Ergebnis**
- weniger verlorene und doppelte Gespräche
- Kontext bei jeder Übergabe verfügbar
- sichtbare Liste offener Vorgänge

## E-Mail-Automatisierung

Bearbeitet routinemäßige E-Mails innerhalb festgelegter Grenzen selbstständig.

Die E-Mail-Automatisierung geht über Antwortvorschläge hinaus und versendet Nachrichten ohne die Freigabe jeder einzelnen E-Mail.

📋 **So funktioniert es**
Beantwortet selbstständig nur erkannte Anliegen, für die gesichertes Wissen, ein freigegebener Qualitätsstandard und ein klarer nächster Schritt vorliegen. Nachrichten mit Wissenslücken, negativen Signalen, ungewöhnlichen Anliegen oder geschäftlichen Entscheidungen werden an Mitarbeitende weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- automatische Bearbeitung wiederkehrender E-Mails
- klare Regeln für Versand und Eskalation
- vollständiger Verlauf von Entscheidungen und Antworten

## Telefonie-Automatisierung

Führt routinemäßige Telefongespräche selbstständig.

Die Telefonie-Automatisierung erweitert die Anrufrückgewinnung zur vollständigen Bearbeitung freigegebener Gesprächstypen.

📋 **So funktioniert es**
Ein Sprachagent nimmt Anrufe über eine dedizierte VoIP-Nummer oder eine Telefonanlage mit SIP-Trunk entgegen, erkennt das Anliegen und führt das freigegebene Szenario durch. Fehlt Wissen, erwartet der Anrufer eine Entscheidung oder besteht ein Risiko, leitet der Agent den Anruf weiter oder erstellt eine dringende Aufgabe für Mitarbeitende.

✅ **Ergebnis**
- rund um die Uhr verfügbare Bearbeitung routinemäßiger Anrufe
- kontrollierte Übergabe schwieriger Gespräche
- Aufzeichnung, Transkript und Entscheidungen im Dashboard

## Gesprächs-Dashboard

Zeigt Themen, Stimmung, Qualität und Auslastung über alle Kanäle hinweg.

Das Gesprächs-Dashboard macht aus dem gemeinsamen Kontaktverlauf eine analytische Ebene für den Hotelbetrieb.

📋 **So funktioniert es**
Verknüpft die Anzahl der Gespräche, Reaktionszeiten, Themen, Wissenslücken, Stimmung, Antwortqualität und die Zahl der Eskalationen. Nutzende filtern die Daten nach Kanal, Zeitraum, Thema und Team; jeder Kennwert lässt sich bis zu den zugrunde liegenden Gesprächen öffnen.

✅ **Ergebnis**
- ein Gesamtbild der Kommunikation im Hotelbetrieb
- messbare Themen und Eskalationsursachen
- Daten für die Planung von Wissen und Besetzung

## Kommunikationsagent

Führt alle routinemäßigen Gespräche im Hotelbetrieb selbstständig.

Der Kommunikationsagent koordiniert Text- und Sprachkanäle innerhalb der vom Hotel freigegebenen Grenzen.

📋 **So funktioniert es**
Führt Gespräche, die auf Grundlage des verfügbaren Wissens, der Berechtigungen und der freigegebenen Regeln bearbeitet werden können. Gewährleistet die Kontinuität über alle Kanäle hinweg, kontrolliert die Qualität und lernt aus markierten Wissenslücken. Anliegen, die neue Informationen, Entscheidungen, Empathie oder menschliches Handeln erfordern, werden mit vollständigem Kontext an die zuständige Person weitergeleitet.

✅ **Ergebnis**
- routinemäßige Gespräche ohne Beteiligung von Mitarbeitenden
- eine einheitliche Bearbeitungslogik über alle Kanäle hinweg
- sofortige Eskalation von Anliegen, die einen Menschen erfordern

Quellseite: [CogniVis – Roadmap für KI-Implementierungen in Hotels](https://cognivis.ai/de/hotels/tailored/roadmap/)