# Panel de comunicación con los huéspedes del hotel con IA | CogniVis > La inteligencia artificial centraliza en un único panel del hotel las conversaciones telefónicas, los correos electrónicos, las redes sociales y otros canales. [Plataforma CogniVis](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Centro de comunicación La inteligencia artificial centraliza en un único panel del hotel las conversaciones telefónicas, los correos electrónicos, las redes sociales y otros canales. [Reservar una consulta de IA](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Descubre otras herramientas para hoteles](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Mira cómo funciona - Conversaciones de todos los canales en un solo lugar - Distribución automática de las consultas - Horarios de disponibilidad del personal de atención - Notificaciones móviles y de escritorio - Análisis de los principales indicadores de atención al huésped - Visibilidad de las conversaciones gestionadas por el equipo y la IA [Concerta una llamada y pruébalo](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Otras herramientas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Herramientas del centro de comunicación ### Respuestas de IA La IA responderá al instante a la mayoría de las consultas. Supervisa las conversaciones gestionadas por la IA desde el panel. ### Centralización de consultas Todas las consultas de los distintos canales llegan a un único panel sencillo. Así, no se pierde ningún mensaje, las respuestas son coherentes y resulta mucho más fácil analizar las preguntas más frecuentes y los temas tratados. ### Derivaciones Cuando falta información en las fuentes disponibles, la IA derivará la conversación a un miembro disponible del equipo de atención. La derivación también puede producirse a petición del huésped o en cualquier otra situación que definas, como quejas, preguntas sobre descuentos o estancias de grupos. ### Horarios de disponibilidad Cada miembro del equipo de atención tiene su propio horario de disponibilidad para cada día de la semana. ### Notificaciones Cuando se produce una derivación, el miembro del equipo de atención recibe una notificación en su ordenador o teléfono. ### Recopilación de datos de contacto Si no hay ningún miembro del equipo disponible, la IA pedirá al interlocutor que deje sus datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono) para que el equipo pueda devolverle la llamada o responderle más tarde. Los datos se enviarán automáticamente al equipo de atención junto con todo el historial de la conversación. ### Traducciones con IA Las traducciones integradas permiten al equipo de atención responder en cientos de idiomas. ### Edición con IA Herramientas de edición que permiten adaptar rápidamente las respuestas, por ejemplo, acortarlas, simplificarlas o cambiar su tono. ### Analítica Mide el tiempo medio de respuesta, la satisfacción de los usuarios, el rendimiento del equipo de atención y mucho más. ## IA en los canales que ya utilizáis Automatiza las respuestas o muestra sugerencias sin cambiar las herramientas diarias del equipo. ### [Respuestas automáticas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/) En estos canales, la IA responderá al instante a las preguntas de los huéspedes, procesará reservas o propondrá servicios adicionales. - [Chatbot para sitios web Intégralo en el sitio web de tu establecimiento.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Dirección de correo electrónico Responde desde una dirección exclusiva.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Teléfono Responde a las llamadas por voz.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Responde desde un número exclusivo.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Responde al instante en los mensajes directos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Responde como la página del establecimiento.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Guía QR Guía digital accesible mediante un código QR.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Quiosco informativo Información y asistente de IA en una pantalla del hotel.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Sugerencias instantáneas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/) La IA ofrece sugerencias al empleado, que podrá traducirlas automáticamente, modificarlas o aprobarlas. - [Outlook Responde más rápido a los correos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Responde más rápido a los correos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Responde más rápido a las reseñas.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Responde más rápido a las opiniones en Google.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Responde más rápido a las reseñas de Tripadvisor.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Responde más rápido a las reseñas de Travelist.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Responde más rápido a las reseñas de Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Plataforma CogniVis Descubre cómo la plataforma conecta el conocimiento, los canales y el trabajo del equipo. ### [Recorrido del huésped](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/) Desde la primera pregunta hasta las reseñas y el análisis de las conversaciones, pasando por la reserva y la estancia. - [Centralización Todos los canales en un solo lugar.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/communication-hub/) - [Respuestas de IA Respuestas inmediatas 24/7.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/automated-answers/) - [Reservas multicanal Aumenta el número de reservas directas.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/bookings/) - [Estancia Guía del huésped con QR, quiosco informativo y conserjería por WhatsApp.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/stay/) - [Respuestas a reseñas Respuestas personalizadas a las opiniones.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/reviews/) - [Analítica De las conversaciones con los huéspedes a mejores decisiones.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/analytics/) ### [Especialización en hostelería](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/) Al crear CogniVis apostamos por una especialización profunda en el sector hotelero. Descubre sus ventajas. - [IA de confianza Respuestas precisas, sin alucinaciones.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/method/) - [Escudo de privacidad IA segura y conforme al RGPD.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/privacy/) - [Personalización Varios idiomas y un estilo adaptado a tu marca.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/personalization/) - [Un equipo más eficiente Un equipo reforzado con herramientas de IA.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/efficient-team/) - [Acceso eficiente al conocimiento Gestión y búsqueda sencillas del conocimiento.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/knowledge-base/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué canales de comunicación se pueden automatizar en un hotel? Los canales que más se automatizan en el sector hotelero son el correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, las llamadas telefónicas y el chat del sitio web del hotel. Con CogniVis AI, la mayoría de las consultas de estos canales pueden gestionarse automáticamente, lo que aumenta considerablemente la eficiencia de la atención al huésped. ### ¿En qué situaciones derivará la IA una consulta a una persona? La IA derivará la consulta a una persona cuando no encuentre en sus fuentes de conocimiento una respuesta segura y precisa a la pregunta del huésped, cuando la consulta requiera un enfoque personalizado o cuando el huésped solicite expresamente hablar con una persona. Así garantizamos que los huéspedes reciban siempre la ayuda adecuada. ### ¿Cuánto tarda en derivarse una consulta a una persona? Según el canal y el número de miembros del equipo disponibles en ese momento, la derivación puede tardar entre unos segundos y varias decenas de segundos. El sistema notificará automáticamente al miembro del equipo sobre la nueva consulta y el huésped recibirá un mensaje indicando que el sistema está buscando a la persona adecuada. ### ¿Qué ocurre si no hay ningún miembro del equipo disponible? Si no hay ningún miembro del equipo disponible, la IA informará al huésped y recopilará sus datos de contacto para que un miembro del equipo pueda ponerse en contacto con él más tarde. ### ¿Puedo establecer el horario de trabajo del equipo de atención? Sí. En CogniVis AI puedes establecer los horarios de disponibilidad del equipo de atención para que el sistema sepa cuándo están disponibles para gestionar consultas. Así, la IA solo derivará automáticamente las consultas cuando haya un miembro del equipo disponible. ### ¿Cómo se notifica al equipo de atención sobre las consultas complejas? El equipo de atención recibe notificaciones sobre las nuevas consultas a través de distintos canales, como el correo electrónico y las notificaciones push de la aplicación móvil o de escritorio. ## Demostraciones del producto [Gestionar conversaciones con huéspedes en un panel](https://cognivis.ai/es/hotels/media/demos/communication-hub/) Página de origen: [Panel de comunicación con los huéspedes del hotel con IA | CogniVis](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/features/communication-hub/)