# Base de conocimiento de IA para hoteles | CogniVis > La inteligencia artificial utiliza una base de conocimiento estructurada del hotel para ofrecer respuestas actualizadas, relevantes y controladas. [Plataforma CogniVis](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Base de conocimiento La inteligencia artificial utiliza una base de conocimiento estructurada del hotel para ofrecer respuestas actualizadas, relevantes y controladas. [Reservar una consulta de IA](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Descubre otras herramientas para hoteles](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Mira cómo funciona - Organiza los conocimientos de forma clara - Encuentra información en segundos gracias a la IA - Edita, traduce y genera contenidos con IA - Gestiona los accesos, las versiones y el historial de cambios - Utilízala como fuente de conocimiento adicional para la IA que atiende a los huéspedes - El buscador con IA encuentra no solo artículos de la base, sino también archivos, sitios web y otras fuentes integradas en el sistema [Concerta una llamada y pruébalo](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Otras herramientas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/) ## Búsqueda RAG La tecnología de CogniVis se basa en el enfoque Retrieval-Augmented Generation (RAG), que combina la potencia de los grandes modelos de lenguaje (LLM) con una búsqueda precisa de información en tus propios recursos. Así podemos ofrecer respuestas no solo relevantes, sino también basadas en datos actualizados y verificados. Desarrollamos y perfeccionamos nuestra solución RAG desde 2023, con especial atención a las particularidades del sector hotelero. - Sin alucinaciones gracias a un contexto estricto - Trazabilidad completa: siempre sabemos de dónde procede la respuesta - Mayor relevancia gracias a la búsqueda híbrida y al re-ranking - Seguridad: control de permisos y enmascaramiento de datos ### Búsqueda Vectorización del contenido y selección de los fragmentos más relevantes de las fuentes. - Búsqueda híbrida: BM25 + vectores - Filtros de permisos y contexto ### Aumento Normalización, deduplicación y compresión: el modelo recibe solo lo esencial. - Re-ranking y puntuación de relevancia - Protecciones contra la filtración de datos ### Generación Respuestas generadas por un LLM con citas opcionales y sin alucinaciones. - Citas con números de párrafo - Modo de respuesta conforme a las reglas de la empresa ### Pipeline simplificado de CogniVis - Consulta del usuario - Normalización y ampliación semántica - Detección de la intención, clasificación de relevancia y permisos - Búsqueda híbrida y re-ranking - Combinación y compresión del contexto - Generación de una respuesta relevante o derivación a una persona ### Respuesta de ejemplo Sin alucinacionesBasada en fuentes En cada baño hay un secador de pelo[1]. Estos secadores suelen estar instalados en la pared o colocados en un cajón debajo del lavabo[2]. Si necesitas otro secador o tienes requisitos especiales, ponte en contacto con la recepción del hotel, que estará encantada de ayudarte. fuente 1fuente 2 *La visualización de las citas de las fuentes es una función opcional que puede desactivarse después del periodo de prueba. Las respuestas seguirán basándose en las fuentes, pero sin citas visibles. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo puedo organizar los conocimientos de mi establecimiento en la base de conocimiento? CogniVis AI ofrece una interfaz intuitiva para crear y organizar artículos, categorías y etiquetas. Puedes añadir fácilmente información nueva, editar la existente y gestionar la estructura de la base de conocimiento para que sea clara y fácilmente accesible para el personal. ### ¿Cómo puedo buscar información en la base de conocimiento? CogniVis AI permite buscar información en la base de conocimiento de forma rápida y eficaz mediante tecnología avanzada de procesamiento del lenguaje natural. Puedes formular preguntas de manera natural y la IA encontrará los artículos, documentos, fragmentos del sitio web y otras fuentes de información pertinentes. ### ¿Puedo editar y generar contenidos con IA? Sí, CogniVis AI ofrece herramientas de edición y generación de contenidos que ayudan a crear y actualizar artículos en la base de conocimiento. Puedes utilizar las sugerencias de la IA para mejorar la calidad y la coherencia de la información. ### ¿Puedo crear categorías disponibles solo para determinados miembros del personal? Sí, CogniVis AI permite gestionar los accesos a categorías y artículos concretos de la base de conocimiento. Puedes definir qué información estará disponible para todo el personal y cuál solo para determinadas personas o equipos. ### ¿La base de conocimiento conserva el historial de cambios y las versiones de los artículos? Sí, CogniVis AI guarda automáticamente el historial de cambios y las versiones de los artículos de la base de conocimiento. Puedes consultar fácilmente las versiones anteriores, comparar cambios y restaurar versiones previas cuando sea necesario. ### ¿Puedo exportar artículos de la base de conocimiento a PDF? Sí, CogniVis AI permite exportar artículos de la base de conocimiento al formato PDF. ### ¿Qué opciones de formato de texto están disponibles en el editor de artículos? El editor de artículos de CogniVis AI ofrece diversas opciones de formato, como negrita, cursiva, subrayado, listas con viñetas y numeradas, encabezados, citas, enlaces e inserción de imágenes y tablas. Así puedes crear artículos claros y visualmente atractivos. ### ¿El editor admite Markdown o un editor WYSIWYG tradicional? El editor de artículos de CogniVis AI permite utilizar tanto un editor WYSIWYG tradicional (What You See Is What You Get) como Markdown. Puedes elegir el método de edición que prefieras, lo que aporta mayor flexibilidad y comodidad. ## IA en los canales que ya utilizáis Automatiza las respuestas o muestra sugerencias sin cambiar las herramientas diarias del equipo. ### [Respuestas automáticas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/) En estos canales, la IA responderá al instante a las preguntas de los huéspedes, procesará reservas o propondrá servicios adicionales. - [Chatbot para sitios web Intégralo en el sitio web de tu establecimiento.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Dirección de correo electrónico Responde desde una dirección exclusiva.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Teléfono Responde a las llamadas por voz.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Responde desde un número exclusivo.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Responde al instante en los mensajes directos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Responde como la página del establecimiento.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Guía QR Guía digital accesible mediante un código QR.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Quiosco informativo Información y asistente de IA en una pantalla del hotel.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Sugerencias instantáneas](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/) La IA ofrece sugerencias al empleado, que podrá traducirlas automáticamente, modificarlas o aprobarlas. - [Outlook Responde más rápido a los correos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Responde más rápido a los correos.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Responde más rápido a las reseñas.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Responde más rápido a las opiniones en Google.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Responde más rápido a las reseñas de Tripadvisor.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Responde más rápido a las reseñas de Travelist.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Responde más rápido a las reseñas de Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Demostraciones del producto [Cómo el conocimiento del hotel ayuda a responder con precisión](https://cognivis.ai/es/hotels/media/demos/answer-accuracy/) Página de origen: [Base de conocimiento de IA para hoteles | CogniVis](https://cognivis.ai/es/hotels/platform/foundations/knowledge-base/)