# CogniVis - hoja de ruta de implementaciones de IA para hoteles > Mapa interactivo del desarrollo de herramientas y agentes de IA para hoteles. ## CogniVis — hoja de ruta interactiva de implementaciones de IA para hoteles [CogniVis — hoja de ruta interactiva de implementaciones de IA para hoteles](https://cognivis.ai/iframes/quote-tree/CogniVis_TechTree_Prototyp.html?lang=es) La plataforma hotelera es distinta de los proyectos a medida. La hoja de ruta describe posibles desarrollos, no funciones incluidas en todas las suscripciones. Los precios dependen del plan y la configuración. Las demostraciones muestran escenarios; consulta las páginas de funciones y precios para conocer su alcance. Las referencias de MDB no acreditan implementaciones hoteleras de CogniVis. ## Plataforma de IA Acceso seguro de la IA al conocimiento de la organización. La plataforma de IA proporciona a los modelos el conocimiento aprobado del establecimiento y controla cómo lo utilizan. 📋 **¿Cómo funciona?** Conecta modelos de IA, búsqueda en las fuentes, usuarios, permisos, historial de acciones y reglas de seguridad. La integración web proporciona el conocimiento público básico, mientras que las demás fuentes pueden ampliarlo progresivamente. ✅ **Resultado** - un único punto de acceso controlado al conocimiento - respuestas basadas en fuentes aprobadas - posibilidad de añadir nuevas herramientas de forma segura ## Índice de correo electrónico Organiza el contenido y el historial de determinados buzones de correo. El índice de correo electrónico proporciona la correspondencia como fuente de contexto estructurada. 📋 **¿Cómo funciona?** Lee los buzones acordados y conserva el contenido, los participantes, las fechas, el historial del hilo y los archivos adjuntos. El índice no envía mensajes; las respuestas se gestionan desde el Centro de comunicación o desde una herramienta del cliente de correo. ✅ **Resultado** - historial de correspondencia con búsqueda - contexto conservado de los hilos y participantes - fuente limpia para análisis y herramientas de comunicación ## Grabaciones y transcripciones de llamadas Proporciona grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas. Las grabaciones y transcripciones de llamadas proporcionan el desarrollo del contacto telefónico como fuente de contexto. 📋 **¿Cómo funciona?** La configuración de telefonía acordada graba la llamada, crea una transcripción, separa las intervenciones de los interlocutores y conserva el vínculo con la fuente. El módulo no responde al teléfono ni mantiene conversaciones; para eso sirve el bot de voz. ✅ **Resultado** - grabaciones y transcripciones con un estándar común - interlocutores y desarrollo del contacto disponibles para la IA - fuente para resúmenes y análisis ## OCR de documentos Digitalización de documentos que puede utilizar la IA. El OCR de documentos convierte escaneos e imágenes de documentos en texto y datos estructurados. 📋 **¿Cómo funciona?** Reconoce el texto, la estructura de las páginas, las tablas y los campos clave. El resultado conserva la referencia al archivo de origen, mientras que los documentos de baja calidad o con lecturas inciertas pasan a revisión. ✅ **Resultado** - conocimiento procedente de escaneos disponible para la IA - menos transcripción manual de datos - búsqueda de información conservando la fuente ## Integración web Proporciona el contenido del sitio web y permite insertar herramientas de CogniVis. La integración web proporciona el contenido del sitio como fuente de conocimiento y permite insertar herramientas de CogniVis. 📋 **¿Cómo funciona?** Indexa las páginas públicas junto con su estructura, URL y fecha de la última lectura. Un script acordado permite añadir elementos como un widget de chat o el chat de reseñas, sin conectar este fundamento con el proceso de optimización GEO. ✅ **Resultado** - contenido actualizado del sitio disponible para la IA - fuente conservada de cada información - posibilidad de insertar widgets interactivos ## IA en el cliente de correo Asistente de IA disponible directamente junto al correo electrónico. La IA en el cliente de correo añade funciones de asistente directamente al espacio de trabajo del correo electrónico. 📋 **¿Cómo funciona?** Lee el mensaje abierto y el historial del hilo desde el índice de correo electrónico. Junto al mensaje puede mostrar resúmenes, sugerencias de respuesta y botones para activar funciones aprobadas, sin trasladar el contenido a otra herramienta. ✅ **Resultado** - contexto de IA disponible junto al mensaje - menos copias de contenido entre herramientas - control del usuario sobre cada envío ## IA en el navegador Acceso al asistente de IA directamente desde el navegador. La IA en el navegador es una extensión que funciona dentro de los sitios web existentes. 📋 **¿Cómo funciona?** Lee el contexto aprobado de la página visible y muestra junto a ella sugerencias, evaluaciones o botones de acción. Se utiliza cuando el usuario trabaja en un portal como LinkedIn o cuando el sistema no ofrece una API adecuada; no sirve para buscar en Internet de forma general. ✅ **Resultado** - funciones de IA disponibles en el portal utilizado - menos copias de datos entre pantallas - uso de sitios sin una integración específica ## API Intercambio de datos y funciones de IA con otros sistemas. La API proporciona datos y funciones seleccionados de CogniVis a otros sistemas. 📋 **¿Cómo funciona?** Define las operaciones compatibles, el alcance de los datos, el método de autenticación, los límites y el historial de llamadas. Cada integración recibe únicamente los permisos necesarios para el proceso acordado. ✅ **Resultado** - intercambio controlado de datos entre sistemas - alcance claro de las operaciones disponibles - historial y posibilidad de auditar cada conexión ## Entrevista de contexto Completa el conocimiento que no está en los sistemas ni en los documentos. La entrevista de contexto recopila conocimiento que no puede obtenerse de forma fiable de los sistemas y documentos. 📋 **¿Cómo funciona?** Las conversaciones estructuradas abarcan procesos, excepciones, responsabilidades, criterios de decisión y el lenguaje del equipo. Las conclusiones se organizan, se envían al responsable para su verificación y solo entonces se ponen a disposición de la IA. ✅ **Resultado** - reglas explícitas que antes solo conocía el personal - menos supuestos erróneos en las automatizaciones - material para escenarios y reglas de funcionamiento de la IA ## Bot de voz Mantiene conversaciones de voz aprobadas y deriva las excepciones al personal. El bot de voz mantiene conversaciones telefónicas aprobadas en nombre del establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Utiliza la telefonía conectada, identifica el objetivo de la llamada y responde basándose en el conocimiento y los guiones aprobados. Guarda la transcripción y deriva al personal los casos inciertos, atípicos o que requieren una decisión. ✅ **Resultado** - gestión de tipos de llamadas aprobados - registro completo de la conversación y las decisiones - derivación segura de las excepciones a una persona ## Índice de fuentes adicionales Organiza el conocimiento de discos, documentos y otras fuentes de la organización. El índice de fuentes adicionales proporciona a la IA conocimiento ajeno al sitio web y a los sistemas principales. 📋 **¿Cómo funciona?** Conecta discos, carpetas, documentos y bases de conocimiento acordados. Conserva la fuente, la fecha de actualización y los permisos de cada material, y permite desactivar contenidos obsoletos o inciertos sin eliminarlos del sistema de origen. ✅ **Resultado** - una capa adicional de conocimiento con búsqueda - fuentes y fechas de actualización conservadas - acceso controlado conforme a los permisos ## Investigación y cualificación del lead Perfil de la empresa, sus eventos y sus posibles necesidades, con recomendación de prioridad. La investigación y cualificación del lead prepara un perfil concreto de la empresa y de los posibles participantes antes de la primera respuesta. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA analiza el mensaje, los archivos adjuntos, el remitente y el dominio, y después consulta fuentes públicas aprobadas. Comprueba, entre otros aspectos, el tamaño de la empresa, la ubicación de sus oficinas, el equipo responsable de eventos, los eventos organizados durante el último año, los establecimientos elegidos y la posible necesidad de alojamiento. Opcionalmente, conecta la investigación con el historial de contactos y el CRM. Con esta base, crea el perfil del lead, señala posibles necesidades y recomienda una prioridad según los criterios del hotel. Cada información se identifica como hecho, dato proporcionado por el cliente o hipótesis que requiere confirmación. 🛡️ **Alcance y control** El módulo no contacta con el cliente, no rechaza la solicitud, no asigna un comercial, no prepara respuestas ni actualiza el CRM por su cuenta. El comercial evalúa la relevancia de la investigación y decide cómo continuar la gestión. ✅ **Resultado** - perfil concreto de la empresa y de los posibles participantes - contexto de eventos y ubicaciones anteriores - hipótesis sobre alojamiento, actividades y servicios adicionales - prioridad recomendada con su justificación - fuentes explícitas y nivel de certeza de la información ## Distribución de leads Asignación automática de la consulta al comercial adecuado. La distribución de leads dirige las nuevas consultas al comercial adecuado. 📋 **¿Cómo funciona?** El módulo aplica reglas aprobadas sobre el historial de la relación, el tipo de consulta, la especialización y la carga del equipo. Indica la persona recomendada o registra automáticamente el responsable en el CRM cuando el hotel lo permite. ✅ **Resultado** - asignación más rápida de nuevas consultas - reglas coherentes para distribuir el trabajo - responsable registrado en el contacto CRM correcto ## Preguntas de seguimiento del lead Detecta carencias, prepara preguntas y organiza un briefing comercial completo. Las preguntas de seguimiento del lead recopilan la información necesaria para preparar una oferta hotelera adecuada. 📋 **¿Cómo funciona?** El módulo analiza todo el hilo de correo y los archivos adjuntos, identifica el tipo de consulta y compara los datos recopilados con los requisitos definidos por el hotel para ese proceso. Omite la información ya facilitada y las preguntas innecesarias en esa situación concreta. Después identifica las carencias, prepara un mensaje breve para el contacto y organiza los acuerdos en un único briefing. El comercial puede modificar y aprobar el mensaje antes de enviarlo. Tras cada respuesta, la IA vuelve a evaluar si el lead está completo. 🛡️ **Alcance y control** El módulo no envía mensajes automáticamente, no inventa datos que falten, no comprueba la disponibilidad, no prepara cálculos ni actualiza el CRM por sí solo. Estas tareas las realizan módulos independientes que utilizan el briefing preparado. ✅ **Resultado** - datos completos antes de empezar a preparar la oferta - menos rondas de mensajes y preguntas repetidas - estándar coherente para cualificar consultas - contexto listo para disponibilidad, cálculos, asignación y CRM ## Seguimientos Controla las conversaciones inactivas y prepara un mensaje recordatorio. Los seguimientos controlan las conversaciones en las que el contacto no ha respondido dentro del plazo establecido. 📋 **¿Cómo funciona?** El módulo detecta un hilo inactivo y prepara un mensaje breve basado en su contexto. El plazo y el número de recordatorios siguen las reglas del hotel y, en este nivel, el comercial aprueba el envío. ✅ **Resultado** - menos conversaciones comerciales olvidadas - mensaje adaptado a los acuerdos anteriores - control claro de los plazos y los envíos ## Detección de la competencia Identifica las consultas que podrían proceder de la competencia. La detección de la competencia identifica las consultas que podrían proceder de un establecimiento competidor. 📋 **¿Cómo funciona?** Compara el remitente, el dominio, la empresa y el contenido del mensaje con información pública sobre la competencia. Cuando detecta una relación concreta, se la muestra al comercial y deja en sus manos la decisión sobre cómo responder. ✅ **Resultado** - consultas relacionadas con la competencia claramente visibles - justificación concreta de cada identificación - decisión sobre la respuesta en manos del comercial ## Sugerencias de venta adicional Servicios adicionales adaptados a las necesidades del contacto y al tipo de evento. Las sugerencias de venta adicional indican servicios complementarios adecuados para las necesidades del contacto. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA combina información sobre la empresa, el evento, el historial de colaboración y la oferta del establecimiento. Indica servicios concretos y prepara un fragmento natural del mensaje que el comercial puede utilizar o descartar. ✅ **Resultado** - propuestas de servicios adicionales más relevantes - mejor aprovechamiento de toda la oferta del establecimiento - control del comercial sobre la sugerencia presentada ## Sugerencias de disponibilidad Salas y habitaciones adaptadas a las necesidades del contacto y disponibles en las fechas solicitadas. Las sugerencias de disponibilidad seleccionan salas y habitaciones adecuadas para la consulta. 📋 **¿Cómo funciona?** El módulo combina las fechas, el número de participantes, la distribución del espacio y el resto de requisitos con los datos actuales del PMS. Muestra las opciones disponibles y una breve justificación de su adecuación, que puede utilizarse directamente en la respuesta. ✅ **Resultado** - comprobación más rápida de las opciones disponibles - mejor adaptación del espacio a las necesidades - menos comparación manual de datos ## Sugerencias de materiales Selecciona materiales adecuados para la consulta y el mensaje que se está preparando. Las sugerencias de materiales seleccionan imágenes y documentos adecuados para la consulta. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA analiza las necesidades del contacto y el contenido del mensaje que se está preparando, y después busca en el repositorio de materiales aprobado. El comercial ve los archivos recomendados junto a la respuesta y puede añadir los elementos seleccionados con un solo clic. ✅ **Resultado** - materiales adaptados a cada consulta - menos búsqueda manual de archivos - control total sobre los archivos adjuntos que se añaden ## Cálculos listos Cálculo completo creado en el sistema del hotel. Los cálculos listos convierten los acuerdos con el contacto en el alcance completo de la oferta. 📋 **¿Cómo funciona?** El módulo combina los requisitos, las opciones disponibles y los servicios seleccionados, y después crea el cálculo en el registro CRM correcto. El comercial ve todas las partidas, puede modificarlas y aprueba el resultado antes del envío. ✅ **Resultado** - cálculo completo en el lead correcto - menos introducción manual de datos - control del comercial antes de enviar la oferta ## Reservas listas Estructura de reserva lista para aprobar y guardar en el PMS. Las reservas listas preparan la estructura de la estancia para revisarla y guardarla en el PMS. 📋 **¿Cómo funciona?** A partir de los acuerdos confirmados, el módulo organiza las fechas, el número de huéspedes y la estructura del alojamiento. El comercial revisa el resumen y, tras aprobarlo, la reserva se guarda en el PMS y se prepara una propuesta de confirmación. ✅ **Resultado** - reserva preparada sin volver a introducir los datos - menor riesgo de errores en la estructura de la estancia - aprobación antes de guardarla en el PMS ## Escenarios de atención Gestiona las consultas habituales según las reglas aprobadas por el hotel. Los escenarios de atención organizan la gestión de las consultas comerciales recurrentes. 📋 **¿Cómo funciona?** El hotel define las preguntas, las respuestas permitidas, las condiciones para avanzar, los plazos de seguimiento y el momento de transferir la conversación a una persona. El asistente reconoce el tipo de caso y guía al usuario según el escenario correspondiente. ✅ **Resultado** - atención coherente de las consultas recurrentes - menos pasos del proceso omitidos - condiciones claras para transferir el caso al comercial ## Bot de ofertas Gestiona por sí solo las consultas habituales y envía ofertas listas. El bot de ofertas gestiona por sí solo las consultas habituales hasta enviar la oferta. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila los datos que faltan, responde a las preguntas, comprueba la disponibilidad, crea el cálculo, prepara la reserva, realiza seguimientos y actualiza el CRM. Puede adjuntar los materiales indicados si están disponibles. Transfiere al comercial las condiciones atípicas, la información incierta y las decisiones que quedan fuera del alcance aprobado. ✅ **Resultado** - atención rápida de las consultas habituales - historial completo de acciones y acuerdos en el CRM - transferencia inmediata de las excepciones a una persona ## Resumen del historial de contacto Visión resumida de los contactos anteriores con la persona y su organización. El resumen del historial de contacto muestra las conversaciones anteriores con la persona y su organización. 📋 **¿Cómo funciona?** Un botón junto al mensaje recopila los temas principales, los acuerdos, las consultas anteriores y los siguientes pasos. El CRM puede complementar la correspondencia con deals, estados y acciones registradas fuera del buzón. ✅ **Resultado** - contexto completo de la relación en un solo lugar - menos búsqueda manual en el historial - continuidad coherente de los acuerdos anteriores ## Resumen de llamadas telefónicas Propuesta de mensaje con los acuerdos posteriores a una llamada telefónica. El resumen de las llamadas telefónicas convierte la conversación en acuerdos organizados y en una propuesta de correo electrónico. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA analiza la grabación y la transcripción, y extrae decisiones, tareas y siguientes pasos. El mensaje preparado aparece en el cliente de correo y siempre queda pendiente de revisión y aprobación por parte del comercial. ✅ **Resultado** - acuerdos de la conversación confirmados por escrito - menos creación manual de notas - control total sobre el mensaje que se envía ## Actualización del CRM CRM actualizado sin volver a introducir manualmente los acuerdos de las conversaciones. La actualización del CRM registra los acuerdos actuales y el estado del proceso sin volver a introducirlos manualmente. 📋 **¿Cómo funciona?** Reconoce los datos del contacto, el responsable, las necesidades, el siguiente paso y el cambio de etapa. Actualiza únicamente los campos acordados, muestra el historial de operaciones y deja la información incierta pendiente de aprobación. ✅ **Resultado** - historial actualizado del contacto y del deal - menos introducción manual de los acuerdos - historial completo de los cambios realizados por la IA ## Integración con el CRM Leads, contactos, oportunidades e historial de ventas disponibles para la IA. La integración proporciona a la IA los datos almacenados en el CRM y permite actualizarlos de forma controlada. 📋 **¿Cómo funciona?** Conectamos los objetos y campos acordados, como contactos, empresas, leads, oportunidades, propietarios de registros, etapas de venta, actividades y notas. El alcance de lectura y escritura está limitado por roles y permisos. ✅ **Resultado** - un contexto actualizado de la relación con el cliente - sin copiar datos manualmente entre el CRM y las herramientas de IA - posibilidad de asignar y actualizar registros automáticamente ## Integración con el PMS Proporciona a la IA reservas, estancias, estados de recursos y datos de huéspedes. La integración conecta la IA con el sistema PMS utilizado por el establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Proporciona los datos acordados sobre reservas, estancias, huéspedes y estados de recursos. Tras su aprobación, permite realizar operaciones de escritura autorizadas, como preparar o actualizar reservas. ✅ **Resultado** - una visión actualizada de las reservas y estancias - menos transcripción manual de datos en el PMS - un alcance controlado de lectura y escritura ## Sugerencias de respuesta Borrador de respuesta basado en todo el contexto comercial. Las sugerencias de respuesta preparan un borrador de mensaje en cada etapa de la conversación comercial: desde las primeras preguntas, pasando por objeciones y aclaraciones, hasta el siguiente paso. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA analiza el hilo actual, utiliza el conocimiento hotelero aprobado y, si están disponibles, el perfil de la empresa y el briefing del lead. Solo utiliza datos sobre disponibilidad, precio o enlace de reserva cuando los proporciona el módulo o la integración correspondiente. Muestra el borrador junto con el contexto; el comercial puede modificarlo y siempre debe aprobarlo antes del envío. ⛔ **Fuera del alcance** - comprobar la disponibilidad por sí sola - calcular precios o presupuestos - enviar mensajes automáticamente - actualizar el CRM por sí sola ✅ **Resultado** - preparación más rápida de las respuestas - información coherente basada en conocimiento aprobado - control total del comercial sobre el envío ## Índice de mensajes de redes sociales Organiza los mensajes privados de Facebook, Instagram y WhatsApp. El índice de mensajes de redes sociales crea una fuente común para las conversaciones privadas mantenidas en aplicaciones de mensajería. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila los mensajes disponibles de las cuentas corporativas de Facebook, Instagram y WhatsApp. Conserva el canal, el remitente, el historial del hilo, las fechas y los archivos adjuntos, pero no sirve para responder por sí mismo; esa función la ofrece el Central de Comunicación. ✅ **Resultado** - mensajes privados disponibles en un formato único - historial completo del hilo, conservando el canal - fuente de datos limpia para gestionar la comunicación ## Índice de comentarios de redes sociales Organiza los comentarios públicos de las publicaciones de la marca. El índice de comentarios de redes sociales separa las reacciones públicas a la marca de las conversaciones privadas con los huéspedes. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila los comentarios disponibles de los perfiles sociales corporativos junto con el contenido de la publicación, el autor, la fecha y el desarrollo del hilo público. El índice sirve para consultar y analizar; las respuestas se gestionan en el Central de Reputación o directamente junto al comentario. ✅ **Resultado** - comentarios públicos en un formato único - contexto conservado de la publicación y de todo el hilo - fuente independiente para los procesos de marca y reputación ## Índice de publicaciones Organiza las publicaciones, los materiales y los resultados en redes sociales. El índice de publicaciones es una fuente de solo lectura del historial de contenidos publicados por el hotel y por determinadas marcas. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila el contenido de las publicaciones, los materiales utilizados, el canal, la fecha y los resultados disponibles. Para las cuentas del hotel utiliza las estadísticas detalladas que proporciona la plataforma; para los competidores indicados, solo datos públicos. No crea ni publica contenido; esas acciones se realizan en el Central de Publicaciones. ✅ **Resultado** - historial de publicaciones en un formato único - materiales y resultados vinculados a cada publicación - fuente de datos independiente para crear nuevos contenidos ## Índice de reseñas Organiza las reseñas y valoraciones de Booking.com y Google. El índice de reseñas crea una fuente común y consultable de opiniones sobre el establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila periódicamente las reseñas disponibles de Booking.com y Google, conservando el contenido, la valoración, la fecha y el portal de origen. Unifica el formato, elimina duplicados y permite buscar opiniones por tema sin separarlas de su fuente original. ✅ **Resultado** - una base de reseñas de varios portales - opiniones listas para buscar y analizar - fuente conservada de cada comentario ## Central de Reputación Reúne reseñas y comentarios públicos en una sola cola. La Central de Reputación es el espacio común para gestionar las reacciones públicas a la marca. 📋 **¿Cómo funciona?** Reúne reseñas y comentarios en una vista con la fuente, el estado, el responsable y el historial de respuestas. Cuando el portal permite responder, el empleado lo hace directamente desde la central. En los demás casos, la central abre la reseña o el comentario exactos y, tras activar los módulos correspondientes, también envía una sugerencia a la extensión del navegador. ✅ **Resultado** - una sola cola de reseñas y comentarios públicos - respuesta desde la central o enlace directo a la fuente - separación clara entre reputación y comunicación privada ## Central de Publicaciones Reúne la planificación, aprobación, programación y publicación de contenidos. La Central de Publicaciones es el espacio común para preparar nuevos contenidos para las redes sociales. 📋 **¿Cómo funciona?** El empleado crea borradores, organiza el calendario, asigna canales, aprueba materiales y los publica de inmediato o según un calendario. La central conserva las versiones, los estados y los resultados del índice de publicaciones. Los módulos analíticos y generadores disponibles en la central utilizan la Plataforma de IA; los comentarios de las publicaciones permanecen en la Central de Reputación. ✅ **Resultado** - una sola cola de borradores y publicaciones programadas - publicación en los perfiles conectados desde un único lugar - historial completo de aprobaciones, versiones y resultados ## Integración con el motor de reservas Proporciona opciones de estancia disponibles y dirige a la reserva directa. La integración conecta la IA con el motor de reservas utilizado por los huéspedes. 📋 **¿Cómo funciona?** Lee las opciones de estancia disponibles, las restricciones y los datos necesarios. Puede preparar el enlace correcto o iniciar el proceso de reserva, manteniendo el control del motor sobre la confirmación final. ✅ **Resultado** - oferta actual disponible para reservar - recorrido más corto de la conversación a la reserva - derivación clara del huésped a la opción adecuada ## Guía del hotel Proporciona al huésped información, notificaciones y servicios relacionados con su estancia. La guía del hotel es un canal móvil de atención disponible sin instalar una aplicación. 📋 **¿Cómo funciona?** El huésped abre la guía mediante un código QR o un enlace individual. La guía utiliza contenidos aprobados del sitio web y otras fuentes y, cuando está vinculada a una estancia, puede mostrar la información, las notificaciones y los servicios adecuados. La entrevista de contexto la completa con conocimientos que conocen los empleados. ✅ **Resultado** - información de la estancia siempre a mano - un canal de contacto durante toda la estancia - base para futuros servicios digitales ## Bot de LinkedIn Proporciona a la IA acceso autorizado a la cuenta privada del usuario. El bot de LinkedIn actúa en nombre del usuario indicado, por ejemplo, un comercial. 📋 **¿Cómo funciona?** En su alcance básico, lee los perfiles, las publicaciones, la actividad de la red, los comentarios y los mensajes disponibles para la cuenta autorizada. Los permisos de escritura están desactivados de forma predeterminada y solo pueden añadirse en módulos avanzados, con límites, aprobaciones e historial de acciones. ✅ **Resultado** - contexto de LinkedIn sin copiar datos manualmente - mejores señales para la prospección y la personalización - transición controlada de la lectura a la escritura ## Central de Comunicación Reúne todas las conversaciones del establecimiento en una bandeja compartida. La Central de Comunicación es el espacio común para gestionar el contacto con los huéspedes. 📋 **¿Cómo funciona?** Reúne los mensajes privados de las redes sociales, la correspondencia por correo electrónico, el chat del sitio web y las grabaciones y transcripciones de las llamadas telefónicas. El empleado puede responder a los mensajes de texto desde un único lugar; las llamadas telefónicas se gestionan al añadir el bot de voz. Los comentarios públicos y las reseñas permanecen en una Central de Reputación independiente. ✅ **Resultado** - una sola cola de conversaciones privadas de todos los canales - respuestas sin cambiar entre bandejas y aplicaciones de mensajería - contexto telefónico listo para ampliarse con el bot de voz ## Análisis de clientes Muestra qué empresas y contactos conducen con mayor frecuencia a una venta. La Plataforma de IA analiza el historial de clientes y los resultados de ventas. 📋 **¿Cómo funciona?** Combina los datos del CRM con el contexto disponible de la relación. Identifica las características de los mejores clientes, las oportunidades ganadas y los organizadores recurrentes. El análisis puede ejecutarse periódicamente y compararse a lo largo del tiempo. ✅ **Resultado** - perfil de los clientes con mayor potencial - criterios para los generadores de leads - información sobre los cambios en la estructura de ventas ## Análisis de la oferta Organiza la oferta, los elementos diferenciadores y los argumentos comerciales del establecimiento. La Plataforma de IA crea un mapa organizado de la oferta y sus elementos diferenciadores. 📋 **¿Cómo funciona?** Combina la información del sitio web y de las demás fuentes. Vincula cada necesidad del cliente con el argumento, la prueba y las limitaciones correspondientes. Los análisis periódicos muestran los cambios en la oferta. ✅ **Resultado** - base actualizada de argumentos - comunicación basada en datos concretos - conocimiento para la calibración y los mensajes ## Análisis del mercado Identifica los segmentos de empresas que mejor encajan con la oferta del establecimiento. La Plataforma de IA divide el mercado en grupos de empresas prioritarios. 📋 **¿Cómo funciona?** Analiza el sector, la ubicación, el tamaño de la empresa, sus necesidades y las posibles exclusiones. Los resultados pueden actualizarse periódicamente y permiten seguir los cambios en los segmentos. ✅ **Resultado** - orden de prioridad de los segmentos para captar leads - criterios de búsqueda más precisos - perfiles de clientes objetivo para los generadores de leads ## Señales de compra Define los eventos que pueden indicar un buen momento para contactar. La plataforma de IA organiza las señales de una posible necesidad de la oferta del establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Para cada señal, registra el origen, el periodo de validez y la importancia empresarial. Puede tratarse, por ejemplo, de la expansión de una empresa, una contratación, un aniversario o una conferencia prevista. ✅ **Resultado** - motivos concretos para contactar - mejor momento para iniciar la conversación - reglas para monitorizar empresas ## Auditoría de fuentes Identifica fuentes fiables de empresas, contactos y señales de compra. La auditoría evalúa las fuentes de datos necesarias para generar leads. 📋 **¿Cómo funciona?** Comprueba el alcance, la calidad y la actualidad de los datos, el método de integración y el riesgo de duplicados. Los resultados están disponibles en la plataforma de IA y pueden actualizarse si cambia el proveedor. ✅ **Resultado** - lista de fuentes verificadas - limitaciones de los datos conocidas - base para los generadores y la monitorización ## Análisis del outbound Muestra qué acciones de outbound han generado respuestas hasta ahora. La plataforma de IA analiza el historial de acciones de outbound y sus resultados. 📋 **¿Cómo funciona?** Relaciona los mensajes con las respuestas, las reuniones y los estados de las oportunidades. Compara la eficacia de los argumentos, los segmentos y las secuencias de contacto. ✅ **Resultado** - conocimiento basado en resultados reales - detección de patrones ineficaces - datos para calibrar el outbound ## Leads de LinkedIn Evalúa perfiles de LinkedIn y guarda los mejores leads. LinkedIn Bot y la extensión del navegador ayudan a encontrar leads directamente en LinkedIn. 📋 **¿Cómo funciona?** El bot lee el perfil y el contexto de actividad disponible desde una cuenta autorizada. La extensión muestra la correspondencia con el perfil del cliente objetivo, una breve justificación y los datos más importantes. El vendedor puede guardar el perfil en la cola con un clic y comprobar si está duplicado en el CRM. ✅ **Resultado** - evaluación más rápida de perfiles - leads guardados sin copiar datos - contexto basado en la actividad actual ## Leads de correo electrónico y teléfono Genera listas de leads con dirección de correo electrónico o número de teléfono. La plataforma de IA encuentra leads accesibles por correo electrónico o teléfono. 📋 **¿Cómo funciona?** El usuario selecciona el perfil del cliente objetivo o sus propios criterios. El sistema busca en fuentes aprobadas, elimina duplicados y muestra el origen y el nivel de certeza de los datos de contacto. ✅ **Resultado** - lista de contactos preparada - menos búsquedas manuales - datos listos para guardarse en el CRM ## Monitorización de empresas Notifica cuando aparece un motivo para contactar en una empresa monitorizada. La plataforma de IA supervisa empresas y segmentos de mercado seleccionados. 📋 **¿Cómo funciona?** Comprueba periódicamente las fuentes aprobadas en busca de señales de compra. Cada alerta incluye el cambio detectado y una explicación de por qué puede ser un buen momento para contactar. ✅ **Resultado** - alertas comerciales concretas - menos seguimiento manual del mercado - historial de cambios para cada empresa ## Calibración del outbound Establece las reglas de cualificación, personalización y contacto. Un único panel controla el funcionamiento de todas las herramientas de outbound. 📋 **¿Cómo funciona?** El equipo configura los perfiles de los clientes objetivo, las reglas de evaluación, las exclusiones, el estilo de los mensajes, el orden de los canales, los límites y las aprobaciones necesarias. Los cambios pueden probarse con leads de ejemplo antes de publicarlos. ✅ **Resultado** - una configuración común - reglas coherentes en todos los canales - límites claros para la automatización ## Mensajes de LinkedIn Sugiere invitaciones, primeros mensajes y seguimientos en LinkedIn. La extensión prepara mensajes directamente junto al perfil del lead. 📋 **¿Cómo funciona?** La IA utiliza los datos del perfil, las publicaciones, la actividad, el historial de mensajes disponible para LinkedIn Bot, el perfil del cliente objetivo y la configuración de calibración. Sugiere por separado la invitación, el primer mensaje y el seguimiento. En este nivel, el bot funciona únicamente en modo de lectura y el vendedor decide si envía el mensaje. ✅ **Resultado** - texto preparado junto al perfil - personalización basada en el contexto actual - control total del envío ## Mensajes de correo electrónico Sugiere primeros mensajes y seguimientos en el cliente de correo. El asistente prepara mensajes de outbound en el cliente de correo. 📋 **¿Cómo funciona?** Selecciona el argumento, la señal de compra y el orden de contacto adecuados. Crea una propuesta para el primer mensaje y los seguimientos, indicando las fuentes utilizadas. ✅ **Resultado** - menos redacción desde cero - mensajes adaptados al destinatario - control del contenido antes del envío ## Guiones telefónicos Prepara la apertura, las preguntas y los argumentos para la primera llamada. La plataforma de IA prepara al vendedor para hablar con un lead seleccionado. 📋 **¿Cómo funciona?** Crea una breve apertura, preguntas, argumentos, posibles objeciones y el siguiente paso. El guion tiene en cuenta la empresa, el perfil del cliente objetivo y las reglas de calibración. ✅ **Resultado** - preparación más rápida para la llamada - contexto adecuado al alcance - argumentos coherentes pero flexibles ## Bot outbound Encuentra clientes por sí solo y mantiene un contacto activo controlado. El bot ejecuta un proceso outbound repetitivo dentro de los límites establecidos por el equipo. 📋 **¿Cómo funciona?** Encuentra y cualifica leads, selecciona argumentos, sigue la secuencia de contacto permitida y actualiza el CRM. Solo en este nivel el Bot de LinkedIn puede recibir determinados permisos de escritura. Cada acción está sujeta a límites, reglas de aprobación e historial de operaciones, mientras que el teléfono sigue siendo una ampliación opcional. ✅ **Resultado** - flujo constante de nuevas conversaciones - contacto controlado desde una cuenta personal - control total de los canales y las escaladas ## Análisis de la competencia Compara los contenidos y la visibilidad del establecimiento con los competidores indicados por el hotel. El análisis muestra dónde los competidores indicados tienen mayor visibilidad y responden mejor a las necesidades de los huéspedes. 📋 **¿Cómo funciona?** La plataforma de IA compara sus sitios web, el alcance de los temas, la concreción de la información, los formatos utilizados y su presencia en los resultados de búsqueda y en las respuestas de IA. La entrevista de contexto puede precisar el grupo de comparación adecuado y las ventajas reales del hotel. ✅ **Resultado** - comparación de la visibilidad de los competidores seleccionados - lista de sus contenidos y temas más sólidos - puntos de referencia concretos para el hotel ## Análisis de contenidos Evalúa los contenidos existentes en cuanto a legibilidad y visibilidad en la IA. El análisis comprueba si el sitio web transmite la información de forma fácil de entender para el huésped y los sistemas de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Evalúa la concreción de las descripciones, la presencia de cifras y comparaciones, las respuestas directas a las preguntas, la estructura de los encabezados y la claridad del lenguaje. Señala generalidades, repeticiones y fragmentos que requieren mayor precisión desde el punto de vista del GEO. ✅ **Resultado** - evaluación de la calidad de los contenidos existentes - lista de fragmentos que deben aclararse - recomendaciones para aumentar la utilidad para la IA ## Análisis de imágenes Compara las descripciones ALT con lo que el modelo de IA realmente reconoce en las imágenes. El análisis comprueba si los materiales visuales están descritos de forma correcta y útil. 📋 **¿Cómo funciona?** El sistema detecta imágenes sin texto ALT, descripciones repetitivas y descripciones que no coinciden con el contenido. Después las compara con el análisis visual del modelo y con materiales de fuentes adicionales; la entrevista de contexto ayuda a nombrar correctamente lugares, habitaciones y servicios. ✅ **Resultado** - lista de descripciones ALT ausentes o incorrectas - comparación de la descripción con el contenido de la imagen - sugerencias listas para nuevas descripciones ## Lagunas de contenido Señala la información sobre el establecimiento que falta en el sitio web. El análisis detecta información importante disponible dentro del hotel, pero invisible para los huéspedes y los sistemas de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Compara el contenido del sitio web con los documentos recopilados en la Plataforma de IA y con los conocimientos reunidos durante la entrevista de contexto. Describe cada laguna según su fuente, importancia para el huésped, lugar de publicación y urgencia de completar la información. ✅ **Resultado** - lista de información ausente - relación de cada laguna con su fuente - prioridades para completar el sitio web ## SEO y tráfico Relaciona las palabras clave SEO con el tráfico orgánico y las visitas procedentes de herramientas de IA. El análisis organiza los datos existentes sobre cómo llegan los usuarios al sitio web del hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** Importa las consultas clave y las páginas de entrada desde herramientas de SEO y analítica. Reconoce las visitas procedentes de herramientas de IA mediante los UTM y las URL de referencia disponibles. Si el hotel utiliza una herramienta como Ahrefs, completa el análisis con las palabras clave de la competencia. ✅ **Resultado** - un único mapa de palabras clave y páginas de entrada - tráfico visible procedente de herramientas de IA - contexto SEO de la competencia, si está disponible ## Análisis técnico Comprueba la preparación técnica del sitio web para los buscadores y los agentes de IA. El análisis detecta problemas que limitan la indexación, el rendimiento y la gestión del sitio web por parte de los agentes de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Comprueba el rendimiento, las métricas web esenciales, la posibilidad de lectura por parte de los robots y la integridad de los datos estructurados sobre el establecimiento y las reseñas. Verifica la actualidad del sitemap, robots.txt, llms.txt y la configuración de IndexNow, y después prepara un informe para el equipo de TI o el administrador del sitio web. ✅ **Resultado** - informe prioritario de problemas técnicos - control de los datos estructurados - lista de carencias que dificultan la indexación y la gestión por parte de los agentes de IA ## Escenarios de intención Crea conversaciones en las que el hotel debería aparecer en las respuestas de IA. El generador define las intenciones y las conversaciones realistas de posibles huéspedes con sistemas de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** A partir de la competencia, los contenidos, las lagunas detectadas y los datos SEO, crea escenarios de una o varias etapas para ChatGPT, Gemini y Claude. Cada escenario tiene un objetivo del usuario, variantes de preguntas, información esperada y criterios para evaluar la visibilidad. ✅ **Resultado** - lista de las principales intenciones de los usuarios - escenarios repetibles de conversaciones con IA - criterios claros para medir la visibilidad ## Optimización técnica Implementa o prepara correcciones técnicas listas para el sitio web. El módulo convierte las auditorías de imágenes y de la capa técnica en cambios concretos para implementar. 📋 **¿Cómo funciona?** Prepara textos ALT corregidos, datos estructurados, archivos sitemap, robots.txt y llms.txt, la configuración de IndexNow y tareas de rendimiento. Ejecuta las correcciones automáticamente cuando dispone de acceso aprobado; en los demás casos, crea un paquete y unas instrucciones para el equipo de TI. ✅ **Resultado** - alcance definido de los cambios técnicos - correcciones automáticas dentro del alcance permitido - paquete de implementación claro para el equipo de TI ## Sugerencias de menciones Señala relaciones y sitios donde el hotel puede conseguir una mención valiosa. El análisis busca oportunidades concretas para aumentar la presencia de la marca en dominios externos. 📋 **¿Cómo funciona?** Relaciona el historial de correspondencia con clientes y socios con las menciones conseguidas por la competencia. Señala la relación existente, el dominio potencial, el sentido de la mención y el siguiente paso propuesto; el CRM puede completar el análisis con contactos, acuerdos y el estado de la relación. ✅ **Resultado** - lista de oportunidades reales para conseguir menciones - justificación del valor de cada dominio - contacto o siguiente paso propuesto ## Calibración del tono Crea una guía breve sobre el tono y el estilo de los contenidos del hotel. El módulo convierte el lenguaje actual de la marca en una guía práctica para los generadores de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Analiza los contenidos existentes y el estilo de los materiales que generan tráfico valioso. Crea una guía de varias frases, permite modificar sus características y probar de inmediato cualquier contenido; el análisis de la competencia puede proporcionar un punto de referencia adicional. ✅ **Resultado** - definición breve del tono de la marca - reglas lingüísticas editables - generador de muestras con el estilo calibrado ## Seguimiento de la visibilidad Mide la visibilidad del hotel y de la competencia en varios modelos lingüísticos. El seguimiento muestra si el hotel aparece en las intenciones y conversaciones clave con la IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Ejecuta periódicamente los escenarios establecidos en los modelos disponibles, guarda las respuestas, las fuentes, la posición de la marca y la presencia de la competencia. Compara los resultados a lo largo del tiempo y alerta sobre aumentos y descensos relevantes. ✅ **Resultado** - medición comparable en varios modelos - historial de la visibilidad del hotel y de la competencia - alertas sobre cambios relevantes ## Panel de contenidos Centraliza la estrategia, las correcciones y la generación de contenidos orgánicos. El panel es un espacio de trabajo común para desarrollar los contenidos del hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** Conecta escenarios de intención con una cola de correcciones, sugerencias de nuevos materiales y clústeres temáticos. El empleado puede indicar un objetivo, escribir su propia instrucción y generar cualquier contenido con un tono calibrado, conservando las fuentes y el estado de aprobación. ✅ **Resultado** - una sola cola de trabajo para los contenidos - generador de cualquier tipo de material - estrategia coherente e historial de cambios ## Perfiles externos Optimiza los perfiles controlados del hotel en servicios externos. El módulo comprueba cómo se describe el hotel en agregadores y portales especializados. 📋 **¿Cómo funciona?** Inventaría los perfiles, entre otros, en Booking.com, Tripadvisor y sitios de conferencias; compara la información con los escenarios clave y las oportunidades de menciones detectadas. Prepara descripciones y complementos específicos, adaptados al formato del servicio y al tono de la marca. ✅ **Resultado** - lista de perfiles que requieren actualización - descripciones mejoradas para cada servicio - mejor cobertura de los escenarios clave ## Agente de visibilidad Supervisa la visibilidad y desarrolla contenidos dentro del alcance aprobado. El agente lleva a cabo un proceso continuo para mejorar la visibilidad orgánica del hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** Supervisa los resultados de los escenarios, prioriza el trabajo en el Panel de contenidos y prepara actualizaciones de los perfiles externos. Envía los cambios para su aprobación o a la herramienta con el acceso correspondiente, y deja las decisiones estratégicas y los casos atípicos en manos de una persona. ✅ **Resultado** - desarrollo continuo de la visibilidad - menor distancia entre la medición y la corrección - control sobre la publicación y el historial de acciones ## Análisis de reseñas Muestra los temas, las valoraciones y los cambios recurrentes en las reseñas. El análisis de reseñas organiza las opiniones de los huéspedes en un informe dinámico disponible en la Plataforma de IA. 📋 **¿Cómo funciona?** Agrupa las reseñas por tema, valoración, portal y periodo. Muestra los puntos fuertes y problemas más mencionados, los cambios a lo largo del tiempo y las reseñas sin respuesta; la entrevista de contexto puede ayudar a interpretar correctamente las causas de los cambios. ✅ **Resultado** - clasificación de los temas que aparecen en las reseñas - tendencias de valoraciones y problemas a lo largo del tiempo - lista de opiniones que requieren una respuesta ## Análisis de comentarios Muestra los temas y las reacciones recurrentes en los comentarios públicos. El análisis de comentarios organiza las conversaciones públicas que tienen lugar en los contenidos de la marca. 📋 **¿Cómo funciona?** Agrupa los comentarios por plataforma, publicación, tema, sentimiento y estado de respuesta. Identifica preguntas, elogios, quejas y conversaciones que crecen rápidamente; la entrevista de contexto ayuda a distinguir las bromas y abreviaturas locales de los problemas reales. ✅ **Resultado** - temas más frecuentes en los comentarios públicos - reacciones visibles a contenidos concretos de la marca - lista de conversaciones que requieren una respuesta ## Auditoría de respuestas Evalúa las respuestas anteriores del hotel a reseñas y comentarios. La auditoría de respuestas muestra cómo ha gestionado el hotel las conversaciones públicas sobre la marca hasta ahora. 📋 **¿Cómo funciona?** Comprueba el tiempo de respuesta, el porcentaje de respuestas, la exactitud de los datos, el tono, la repetición y la forma de cerrar los casos difíciles. Cada evaluación conduce a un ejemplo concreto, y las fuentes adicionales pueden aclarar si la información utilizada era correcta. ✅ **Resultado** - nivel medible de cobertura de respuestas - ejemplos de respuestas acertadas y problemáticas - lista de reglas que requieren aclaración ## Comparación de respuestas Compara la forma de responder del hotel con la de competidores seleccionados. La comparación de respuestas ofrece al hotel un punto de referencia concreto para su comunicación pública. 📋 **¿Cómo funciona?** La Plataforma de IA compara los perfiles indicados de la competencia en cuanto a rapidez, cobertura, longitud, tono y forma de responder a las opiniones difíciles. Las fuentes adicionales pueden ampliar la lista de perfiles comparados y conservar un historial periódico de cambios. ✅ **Resultado** - comparación de las prácticas de competidores seleccionados - patrones de respuesta que merece la pena probar - áreas en las que el hotel está por debajo del mercado ## Alertas de reputación Notifica las nuevas opiniones negativas y las conversaciones que crecen rápidamente. Las alertas de reputación permiten reaccionar antes de que un asunto público quede sin respuesta. 📋 **¿Cómo funciona?** El hotel establece umbrales de valoración, palabras de alerta, temas prioritarios y ritmo de crecimiento de los comentarios. El sistema envía una notificación con una cita, la fuente y un enlace a la conversación, en lugar de limitarse a comunicar que hay nueva actividad. ✅ **Resultado** - alertas inmediatas sobre reacciones importantes - explicación clara del motivo de la alerta - acceso directo a la conversación de origen ## Filtro de riesgo Marca las declaraciones públicas que la IA no debería gestionar por sí sola. El filtro de riesgo separa las respuestas rutinarias de los casos que requieren una decisión consciente de una persona. 📋 **¿Cómo funciona?** Detecta, entre otros, amenazas legales, cuestiones de seguridad, datos personales, solicitudes de compensación, hechos inciertos, spam y trolling. En cada marca muestra el motivo y la forma sugerida de transferir el caso; la entrevista de contexto completa la lista de excepciones propias del hotel. ✅ **Resultado** - nivel de riesgo visible para cada caso - motivo concreto para bloquear la automatización - separación segura entre la rutina y las excepciones ## Calibración de respuestas Define el tono, la longitud y los límites de las respuestas públicas de la marca. La calibración de respuestas es un editor de reglas utilizadas en reseñas y comentarios. 📋 **¿Cómo funciona?** El hotel define el tono, la longitud, las firmas, los idiomas, las promesas permitidas y los patrones de respuesta para distintos tipos de declaraciones. Las reglas se pueden probar con ejemplos históricos antes de utilizarlas; la comparación con la competencia, la entrevista y las fuentes adicionales aportan material para perfeccionar la configuración. ✅ **Resultado** - una sola configuración para las respuestas públicas - muestras de respuestas antes de publicar las reglas - límites claros para el lenguaje y las promesas de la marca ## Cola de respuestas Organiza las reseñas y los comentarios por prioridad, estado y responsable. La cola de respuestas amplía el Panel central de reputación con una organización operativa del trabajo. 📋 **¿Cómo funciona?** Combina el plazo de respuesta, la valoración, el tema, el ritmo de la conversación y las prioridades establecidas. Cada caso tiene un responsable, un estado y un tiempo de respuesta, mientras que la auditoría de respuestas y el filtro de riesgo ayudan a establecer el orden adecuado. ✅ **Resultado** - una lista única y organizada de respuestas - responsable y estado claros para cada caso - prioridades basadas en la importancia y la urgencia ## Control de respuestas Comprueba las respuestas de la IA y del personal antes y después de su publicación. El control de respuestas vela por un estándar común de calidad en las reacciones públicas. 📋 **¿Cómo funciona?** Evalúa la exactitud de los datos, el tono, la política de la marca y las reglas de escalado. Muestra el origen del problema, la versión corregida y el historial de correcciones; los análisis de reseñas, comentarios y competencia pueden ampliar las muestras utilizadas en la auditoría. ✅ **Resultado** - criterios comunes para la IA y el personal - identificación concreta del error y de la corrección - historial de la calidad de las respuestas a lo largo del tiempo ## Asistencia ante crisis Prepara el contexto y un plan de respuesta para casos de alto riesgo. La asistencia ante crisis convierte un hilo público urgente en una tarea estructurada para la persona adecuada. 📋 **¿Cómo funciona?** Crea un breve resumen, reúne las fuentes, indica el riesgo y propone el primer paso y la persona responsable de la respuesta. No publica de forma autónoma; el análisis de reseñas y comentarios puede mostrar si se trata de un caso aislado o de parte de un problema mayor. ✅ **Resultado** - resumen de crisis listo, con citas y fuentes - persona responsable y siguiente paso identificados - bloqueo de respuestas automáticas no controladas ## Sugerencias para reseñas Muestra una respuesta lista directamente junto a la reseña en el portal. Las sugerencias para reseñas llevan una respuesta calibrada al espacio de trabajo del usuario. 📋 **¿Cómo funciona?** La extensión del navegador identifica la reseña abierta y muestra una propuesta, las fuentes, el nivel de riesgo y versiones alternativas. El empleado puede editar y aprobar el contenido, mientras que los casos difíciles se derivan a la asistencia ante crisis en lugar de recibir una propuesta normal. ✅ **Resultado** - respuesta lista junto a la reseña - fuentes y motivo de la recomendación visibles - control humano total sobre la publicación ## Sugerencias para comentarios Muestra una respuesta lista directamente junto al comentario público. Las sugerencias para comentarios ayudan a responder rápidamente sin perder el contexto de la publicación y la conversación. 📋 **¿Cómo funciona?** La extensión lee el comentario, el contenido de la publicación y las respuestas anteriores del hilo. Muestra una propuesta calibrada, las fuentes y el nivel de riesgo, y permite al usuario editar o derivar el caso antes de publicar. ✅ **Resultado** - respuesta lista junto al comentario - contexto de la publicación y de todo el hilo en la sugerencia - control humano total sobre la publicación ## Centro de escalación Deriva los casos de riesgo a la persona adecuada con todo el contexto. El centro de escalación reúne los casos que la IA no debería publicar por sí sola. 📋 **¿Cómo funciona?** Cada caso incluye el motivo de la escalación, la intervención original, el historial del hilo, un breve resumen, la respuesta sugerida, la persona responsable y el plazo. Tras la decisión humana, registra cómo se resolvió el caso para poder mejorar las reglas y el control de respuestas. ✅ **Resultado** - una única cola de casos que requieren una decisión - contexto completo sin recopilar materiales manualmente - ciclo cerrado entre la decisión y la corrección de las reglas ## Bot de reputación Responde de forma autónoma a reseñas y comentarios rutinarios. El bot de reputación gestiona las reacciones públicas únicamente dentro de los límites aprobados. 📋 **¿Cómo funciona?** Publica respuestas rutinarias allí donde el Panel central de reputación tiene acceso de escritura. En los demás portales, prepara una versión lista y abre la reseña o el comentario exactos. Los casos legales, de seguridad, compensación, hechos inciertos o que requieren una decisión se derivan al Centro de escalación. ✅ **Resultado** - respuestas automáticas para casos seguros y rutinarios - respuesta lista y enlace donde no hay acceso de escritura - derivación inmediata de las excepciones a la persona adecuada ## Análisis de publicaciones Muestra qué temas, formatos y horarios de publicación ofrecen los mejores resultados. El análisis de publicaciones convierte el historial de publicaciones del hotel en un informe periódico de rendimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Compara el alcance, la interacción, los clics y otros resultados disponibles según el tema, el formato, el canal y la hora de publicación. Cada conclusión conduce a publicaciones concretas, y la entrevista de contexto puede explicar acciones y cambios que no son visibles en los datos por sí solos. ✅ **Resultado** - clasificación de temas y formatos - mejores horarios de publicación para cada canal - publicaciones concretas detrás de cada resultado ## Análisis de reacciones Explica qué reacciones y conversaciones generan determinadas publicaciones. El análisis de reacciones muestra cómo responde la audiencia a contenidos concretos de la marca. 📋 **¿Cómo funciona?** Relaciona los «me gusta», las veces compartido, los clics y otras señales disponibles con los temas de las publicaciones. El índice de comentarios puede ampliar el informe con preguntas, sentimiento y temas recurrentes, sin trasladar la gestión de respuestas a esta área. ✅ **Resultado** - reacciones asociadas a temas y publicaciones - contenidos que generan conversaciones visibles - lista de preguntas y temas que conviene aprovechar en próximas publicaciones ## Comparación de canales Compara la actividad del hotel con marcas seleccionadas en cada canal. La comparación de canales ofrece al equipo un punto de referencia concreto sobre la frecuencia y el formato de las publicaciones. 📋 **¿Cómo funciona?** Compara los perfiles indicados según sus temas, formatos, regularidad y reacciones disponibles públicamente. Separa los datos de las cuentas propias de los datos limitados de la competencia, mientras que la entrevista de contexto ayuda a seleccionar las marcas adecuadas e interpretar las diferencias. ✅ **Resultado** - comparación de la actividad en cada canal - formatos y temas utilizados con más frecuencia por la competencia - áreas en las que el hotel publica con demasiada poca frecuencia o de forma demasiado similar ## Radar de oportunidades Identifica fechas, eventos y cambios en la oferta que conviene aprovechar en las publicaciones. El radar de oportunidades crea una cola actualizada de motivos para preparar nuevos contenidos. 📋 **¿Cómo funciona?** Supervisa el calendario estacional, los eventos locales y los cambios en la oferta visibles en el sitio web del hotel. Las fuentes adicionales y la entrevista de contexto pueden incorporar planes internos, promociones y eventos que todavía no son públicos. ✅ **Resultado** - calendario de oportunidades con fecha de preparación - justificación de la importancia de cada propuesta - relación de cada oportunidad con la oferta y el canal adecuado ## Reglas de publicación Establece los objetivos, la frecuencia, las limitaciones y las reglas de aprobación de contenidos. Las reglas de publicación definen cómo funcionan los generadores y las automatizaciones en cada canal. 📋 **¿Cómo funciona?** El hotel establece el papel y los objetivos de los canales, la frecuencia, los idiomas, la longitud, las llamadas a la acción, los temas excluidos y el nivel de aprobación requerido. Las reglas pueden comprobarse con publicaciones históricas; la entrevista de contexto y el manual de marca ayudan a precisar sus límites. ✅ **Resultado** - una configuración para todos los generadores - límites claros para la publicación y la autonomía - muestras de contenido antes de aprobar las reglas ## Biblioteca de materiales Organiza fotos, gráficos y materiales listos para usar en las publicaciones. La biblioteca de materiales es un repositorio de recursos publicables que se puede consultar mediante búsquedas. 📋 **¿Cómo funciona?** Importa archivos de fuentes adicionales, reconoce su contenido y describe el lugar, el servicio, la temporada, el formato y la información disponible sobre los derechos de uso. El empleado puede filtrar los materiales, marcar las mejores versiones y bloquear archivos desactualizados o no permitidos. ✅ **Resultado** - una única base de materiales para publicar - búsquedas por contenido y uso previsto - estado de uso y restricciones visible para cada archivo ## Generador de publicaciones Mantiene una breve conversación y prepara variantes de texto listas para publicar. El generador de publicaciones ayuda al empleado a pasar de una intención general a un contenido listo para usar. 📋 **¿Cómo funciona?** El asistente pregunta por el objetivo, la audiencia, la oferta, el canal y la acción esperada. Después crea varias versiones conformes con las reglas de publicación, muestra los datos utilizados y permite mejorar el texto mediante una conversación; los análisis y el Radar de oportunidades pueden ajustar mejor el tema y el formato. ✅ **Resultado** - texto listo sin empezar desde cero - variantes adaptadas al objetivo y al canal - fuentes de la información utilizada visibles ## Generador de gráficos Convierte la descripción del empleado en un gráfico o una variante de material lista para usar. El generador de gráficos guía al empleado desde la intención visual hasta un material listo para seguir editándose. 📋 **¿Cómo funciona?** Recopila el formato, el tema, los elementos obligatorios y las restricciones, y después genera un gráfico o prepara una variante a partir de los materiales de la biblioteca. Conserva los criterios, las versiones y la relación con la publicación; los resultados y la comparativa de canales pueden ayudar a elegir un formato más eficaz. ✅ **Resultado** - gráfico preparado en el formato requerido - variantes basadas en materiales aprobados - historial de criterios, versiones y recursos utilizados ## Calendario de contenidos Organiza temas, canales y fechas en un único plan de publicación. El calendario de contenidos convierte las ideas y oportunidades en un plan de trabajo claro para el equipo. 📋 **¿Cómo funciona?** Muestra el plan por día, canal, objetivo y estado. Señala periodos vacíos, conflictos entre temas y fechas para preparar materiales, y permite abrir directamente las publicaciones seleccionadas en el generador; las reacciones y la comparativa de canales ayudan a evaluar las proporciones del plan. ✅ **Resultado** - un único plan de publicación para todos los canales - carencias y conflictos entre temas visibles - fechas de preparación, aprobación y publicación ## Control de contenidos Comprueba los datos, el tono, las repeticiones y la conformidad de la publicación antes de publicarla. El control de contenidos es el punto común de control de calidad para los materiales creados por la IA y los empleados. 📋 **¿Cómo funciona?** Compara el texto y el gráfico con fuentes aprobadas, reglas e historial de publicaciones. Señala datos inciertos, promesas no permitidas, errores lingüísticos, publicaciones demasiado similares y elementos ausentes; los comentarios, la comparativa de canales y la biblioteca pueden ampliar el alcance de la comprobación. ✅ **Resultado** - lista concreta de problemas antes de publicar - versión corregida con una explicación de los cambios - un único historial de control de contenidos de la IA y los empleados ## Sugerencias de publicación Crea una cola de publicaciones y gráficos listos para aprobar o corregir. Las sugerencias de publicación pasan de ser herramientas bajo demanda a preparar contenidos de forma proactiva. 📋 **¿Cómo funciona?** El sistema selecciona elementos del calendario, prepara el texto y el gráfico y realiza el control de contenidos. Cada propuesta muestra el objetivo, el canal, la fecha, las fuentes y el motivo de la sugerencia; el empleado puede aprobarla, modificarla, posponerla o rechazarla. ✅ **Resultado** - cola de propuestas de publicación completas - menos trabajo manual para iniciar los generadores - control total sobre cada propuesta ## Adaptación a canales Prepara variantes independientes de una publicación para cada canal. La adaptación a canales permite aprovechar una misma idea sin copiar contenido idéntico entre perfiles. 📋 **¿Cómo funciona?** Adapta la longitud, la estructura del texto, la llamada a la acción, las menciones y el formato del material a los canales disponibles, manteniendo el mensaje común. Cada variante pasa por el control de contenidos; el calendario puede sugerir el orden de publicación y LinkedIn Bot puede añadir una variante para el perfil privado del empleado. ✅ **Resultado** - una variante independiente para cada canal - mensaje coherente sin copiarlo mecánicamente - formatos y llamadas a la acción adaptados al lugar de publicación ## Panel de resultados Reúne el plan, las publicaciones y los resultados en una única vista para seguir optimizando. El panel de resultados muestra qué se ha publicado y qué efecto ha producido cada elemento del plan. 📋 **¿Cómo funciona?** Relaciona el calendario con las fechas, formatos y resultados reales de las publicaciones. Permite filtrar los datos por canal, objetivo, tema y periodo, abrir las publicaciones asociadas a cada indicador y compararlas con las de otros canales. ✅ **Resultado** - resultado de cada publicación relacionado con el plan - comparación de canales, temas y formatos - datos concretos para el siguiente ciclo de contenidos ## Bot de publicación Planifica, crea y publica contenidos de forma autónoma dentro de los límites aprobados. El bot de publicación gestiona todo el ciclo repetitivo de creación de nuevos contenidos para redes sociales. 📋 **¿Cómo funciona?** Organiza el calendario, prepara textos y gráficos, los adapta a los canales, controla su calidad y publica los tipos de contenido permitidos a través del Panel central de publicación. Las campañas nuevas, los datos inciertos y los materiales fuera del alcance establecido se envían para su aprobación. No responde a comentarios ni reseñas: este proceso sigue dentro del área «Marketing - Marca». ✅ **Resultado** - publicaciones periódicas sin supervisar manualmente cada paso - autonomía controlada basada en reglas aprobadas - ciclo cerrado entre el plan, la publicación y los resultados ## Notificaciones durante la estancia Envía a los huéspedes información actualizada y oportunidades relacionadas con su estancia. El módulo permite al hotel enviar notificaciones push a los huéspedes que utilizan la guía para huéspedes. 📋 **¿Cómo funciona?** El empleado selecciona los destinatarios, el momento de envío y el contenido del mensaje, por ejemplo, información sobre una plaza disponible en el spa, una promoción del restaurante o un cambio organizativo. Solo reciben las notificaciones los huéspedes que las hayan activado en la guía. ✅ **Resultado** - contacto rápido con los huéspedes durante su estancia - mejor aprovechamiento de los servicios disponibles - control del contenido y los destinatarios de las notificaciones ## Solicitudes del huésped Permite comunicar incidencias y comentarios directamente desde la guía para huéspedes. La sección de solicitudes ofrece al huésped una forma sencilla de comunicar un problema durante su estancia. 📋 **¿Cómo funciona?** El huésped selecciona una categoría, describe el asunto y puede añadir una foto opcionalmente. La solicitud conserva el contexto de la estancia, la hora y los datos de contacto, y se envía al punto de atención indicado. ✅ **Resultado** - menos problemas comunicados después de la salida - contexto más completo para cada caso - posibilidad de que el hotel responda más rápido ## Concierge AI Responde a las preguntas del huésped sobre su estancia y el establecimiento. Concierge AI es el asistente principal disponible en la guía del hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** El huésped formula su pregunta con sus propias palabras y el asistente utiliza la Plataforma de IA y la información aprobada sobre la estancia. Cuando no hay una respuesta fiable, indica cómo contactar con el personal en lugar de adivinar. ✅ **Resultado** - respuestas disponibles las 24 horas - menos preguntas repetitivas en recepción - derivación segura de los casos complejos a una persona ## Check-in remoto Recopila los datos de registro antes de la llegada y prepara la ficha de estancia. El check-in remoto traslada los trámites de registro a antes de la llegada al hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** Tras confirmar la reserva, el sistema obtiene el contexto de la estancia del PMS y el Panel central de comunicación envía un formulario a la dirección de correo electrónico del huésped. Al completarlo, el huésped recibe una guía vinculada a su estancia y recepción obtiene una ficha de check-in lista para revisar. El motor de reservas puede iniciar este proceso justo después de una reserva directa. ✅ **Resultado** - atención más rápida a la llegada - menos transcripción manual de datos - guía disponible incluso antes de la estancia ## Análisis de ubicación Muestra qué espacios del hotel y atracciones utilizan los huéspedes. El módulo ayuda a analizar cómo se utiliza el establecimiento y su entorno. 📋 **¿Cómo funciona?** Cuando el huésped activa voluntariamente la ubicación, la guía recopila únicamente el alcance de datos acordado. Los resultados se presentan de forma agregada: muestran la popularidad de los espacios, los cambios en el flujo de visitantes tras las reformas y las atracciones más visitadas de la zona. El huésped puede dejar de compartir su ubicación en cualquier momento. ✅ **Resultado** - mapa del uso de los espacios - comparación de los efectos de los cambios en el establecimiento - conocimiento de los intereses de los huéspedes fuera del hotel ## Incentivos para huéspedes Aumenta el número de usuarios activos de la guía y las notificaciones. El módulo permite ofrecer pequeños beneficios por activar determinadas funciones de la guía. 📋 **¿Cómo funciona?** El hotel define un incentivo sencillo, como una bebida tras escanear un código QR o activar las notificaciones. La guía muestra las condiciones y cómo obtenerlo, mientras que los consentimientos para las notificaciones o la ubicación siguen siendo decisiones independientes y revocables del huésped. ✅ **Resultado** - más usuarios activos de la guía - condiciones claras para obtener los beneficios - control independiente de cada consentimiento ## Encuestas de satisfacción Solicita una valoración breve en el momento adecuado de la estancia. Las encuestas permiten detectar la satisfacción y los problemas antes de que el huésped abandone el establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Según la etapa de la estancia, el módulo selecciona el momento adecuado y envía una encuesta breve mediante una notificación. Las respuestas se vinculan a la estancia y se organizan por valoraciones y temas; un incentivo puede aumentar la participación, pero no es necesario. ✅ **Resultado** - más información durante la estancia - detección más rápida de los problemas - valoraciones vinculadas a la etapa de la estancia ## Solicitud de servicios Permite solicitar servicios disponibles directamente en una conversación con Concierge AI. El módulo amplía Concierge AI con la posibilidad de realizar solicitudes durante la estancia. 📋 **¿Cómo funciona?** El huésped describe lo que necesita o selecciona un servicio en la guía. Concierge AI recopila los datos necesarios, muestra un resumen y, tras la confirmación, vincula la solicitud a la estancia correspondiente y la envía para su gestión. ✅ **Resultado** - proceso más corto para solicitar un servicio - solicitudes vinculadas a la estancia correcta - menos llamadas y transcripciones manuales ## Upselling durante la estancia Amplía Concierge AI con propuestas contextuales de servicios adicionales. El módulo permite que Concierge AI proponga activamente servicios adaptados a la estancia. 📋 **¿Cómo funciona?** Concierge selecciona propuestas aprobadas y las envía en los momentos adecuados, como recomendar un restaurante a la hora de comer o alquilar una bicicleta después de salir del establecimiento. La ubicación, los incentivos y los datos del PMS pueden mejorar la adaptación, pero las reglas temporales básicas funcionan sin ellos. ✅ **Resultado** - más propuestas relevantes durante la estancia - mejor aprovechamiento de los servicios adicionales - control de las reglas y la frecuencia de contacto ## Curiosidades del establecimiento Muestra contenidos relacionados con el lugar donde se escanea el código QR. El módulo amplía la guía con historias locales, consejos y contexto sobre espacios concretos. 📋 **¿Cómo funciona?** Un código QR colocado en un lugar determinado abre una guía con contenido adicional sobre la vista, la historia de una parte del establecimiento o un servicio cercano. La entrevista contextual aporta conocimientos que no aparecen en los materiales estándar, y la ubicación puede adaptar automáticamente el contenido. ✅ **Resultado** - descubrimiento más interesante del establecimiento - promoción contextual de servicios cercanos - conservación de la historia y el carácter del lugar ## Panel de la estancia Reúne las estancias actuales, solicitudes, pedidos y valoraciones en una sola vista. El panel de la estancia ofrece al equipo una visión actualizada de la atención a los huéspedes que utilizan la guía. 📋 **¿Cómo funciona?** Muestra el estado del check-in, las solicitudes, los pedidos de servicios, las respuestas de las encuestas y las acciones que requieren atención. Cada caso conserva el contexto de la estancia, el responsable y el historial de gestión. ✅ **Resultado** - una sola vista de la atención actual - detección más rápida de los casos que requieren atención - contexto completo de las interacciones con el huésped ## Personalización de la estancia Adapta las respuestas, los servicios y los contenidos a cada huésped. El módulo utiliza el desarrollo de la estancia para personalizar la información y las recomendaciones. 📋 **¿Cómo funciona?** Combina la conversación con Concierge AI, los servicios disponibles, las reacciones a las propuestas y los contenidos contextuales. A partir de ello, selecciona el mensaje, la recomendación o la curiosidad adecuados, sin modificar las reglas aprobadas de la oferta. ✅ **Resultado** - recomendaciones más relevantes durante la estancia - menos comunicaciones aleatorias - experiencia coherente en la guía ## Microencuestas Recopila una opinión breve justo después de utilizar un servicio concreto. Las microencuestas permiten medir la experiencia del huésped con más precisión que una única encuesta final. 📋 **¿Cómo funciona?** Después de solicitar o utilizar un servicio promocionado, el módulo envía una o varias preguntas breves adaptadas a su tipo. Utiliza los mecanismos de encuestas, solicitudes y upselling, por lo que la respuesta queda vinculada a un servicio concreto y al momento de la estancia. ✅ **Resultado** - opiniones más precisas sobre cada servicio - detección más rápida de los puntos débiles - menor esfuerzo para el huésped ## Asistente de estancia Coordina de forma autónoma la atención digital del huésped dentro del alcance establecido. El Asistente de estancia conecta el panel, la personalización y las microencuestas en un único proceso continuo. 📋 **¿Cómo funciona?** Supervisa el desarrollo de la estancia, responde a través de Concierge AI, gestiona los pedidos permitidos, selecciona mensajes y encuestas, y reacciona ante los problemas detectados. Funciona únicamente según las reglas aprobadas y deriva a una persona los casos atípicos, sensibles o que requieren una decisión. ✅ **Resultado** - atención continua al huésped en un único canal - menos supervisión manual de tareas repetitivas - autonomía controlada con historial de decisiones ## Chat de IA Responde a preguntas habituales en el widget de chat del sitio web. El Chat de IA es la primera línea de respuesta en un widget clásico del sitio web del hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** El widget envía la pregunta a la Plataforma de IA, que busca la respuesta en fuentes aprobadas y guarda la conversación en el Hub de Comunicación. El usuario puede solicitar en cualquier momento contactar con un empleado. ✅ **Resultado** - respuestas inmediatas en el sitio web - historial completo del chat en un único panel - transferencia segura de la conversación a una persona ## Mensajería con IA Responde a mensajes privados en redes sociales y WhatsApp. La Mensajería con IA gestiona la primera línea de mensajes privados en Facebook, Instagram y WhatsApp. 📋 **¿Cómo funciona?** La Plataforma de IA identifica la pregunta, prepara una respuesta a partir del conocimiento aprobado y gestiona el hilo privado en el canal desde el que escribió el huésped. La conversación y el momento de su transferencia a un empleado son visibles en el Hub de Comunicación; los comentarios públicos siguen un proceso de reputación independiente. ✅ **Resultado** - atención más rápida de los mensajes privados - respuestas coherentes en varios canales de mensajería - un único historial de conversaciones y escalaciones ## Sugerencias de correo electrónico Prepara respuestas listas para que recepción las revise y envíe. El módulo prepara propuestas de respuesta directamente junto al mensaje de correo electrónico. 📋 **¿Cómo funciona?** Analiza el hilo actual, el historial de contacto y el conocimiento aprobado del establecimiento. La propuesta aparece en el cliente de correo, donde el empleado puede editarla, aceptarla o rechazarla; la decisión es visible en el Hub de Comunicación. ✅ **Resultado** - menos respuestas redactadas desde cero - conocimiento coherente en la correspondencia de recepción - control total del empleado sobre el envío ## Recuperación de llamadas Responde a una llamada cuando recepción no puede hacerlo a tiempo. El módulo activa el Bot de voz únicamente cuando la llamada queda sin responder. 📋 **¿Cómo funciona?** Tras el tiempo establecido, desvía la llamada a un agente de voz que funciona con un número VoIP dedicado o mediante una centralita con SIP trunk. El agente responde dentro del alcance aprobado, guarda la transcripción y deriva a recepción las conversaciones que requieren una actuación posterior. ✅ **Resultado** - menos llamadas perdidas - atención básica fuera del horario de recepción - transcripción y siguientes pasos en el panel ## Sugerencias en portales Sugiere respuestas en portales web operativos. Las Sugerencias en portales son una capa de IA sobre sistemas de atención que no se pueden conectar como un canal independiente. 📋 **¿Cómo funciona?** Una extensión del navegador lee la conversación o el registro visible en un sistema CRM, de reservas o administrativo y muestra una propuesta de respuesta en la misma vista. El empleado aprueba el contenido antes de enviarlo y la acción puede guardarse en el Hub de Comunicación; las reseñas y los comentarios públicos se gestionan en el área «Marketing - Marca». ✅ **Resultado** - respuesta lista sin copiar contenido - uso de sistemas sin integración específica - control del empleado sobre cada envío ## Chat de reseñas Permite a los visitantes del sitio web hacer preguntas sobre las opiniones de los huéspedes. El Chat de reseñas combina el resumen de las valoraciones con la posibilidad de buscar opiniones en lenguaje natural. 📋 **¿Cómo funciona?** Un pequeño widget del sitio web muestra las valoraciones medias de los portales conectados y responde únicamente a partir de reseñas indexadas. Ante una pregunta como «¿qué dicen los huéspedes sobre los desayunos?», resume las opiniones recurrentes e indica sus fuentes. ✅ **Resultado** - resumen claro de las valoraciones en el sitio web - respuestas basadas en reseñas reales - descubrimiento más sencillo de opiniones sobre servicios concretos ## Kiosco informativo Ofrece la guía del hotel y contacto con el personal en una pantalla del establecimiento. El Kiosco informativo lleva la Guía del hotel a una pantalla de autoservicio instalada en el establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** El huésped consulta información, busca una respuesta o inicia una conversación sin utilizar su propio teléfono. Las preguntas llegan al Hub de Comunicación, de modo que un empleado puede hacerse cargo del contacto dentro del mismo proceso que los demás canales. ✅ **Resultado** - acceso a la información sin dispositivo propio - un nuevo punto de contacto en el hotel - conversaciones del kiosco visibles en el panel central ## Brechas de conocimiento Identifica preguntas para las que la IA no ha encontrado una respuesta fiable. El módulo convierte las preguntas de los huéspedes que no han recibido respuesta en una cola organizada de brechas de conocimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Detecta respuestas rechazadas, transferidas a una persona o basadas en fuentes demasiado débiles. Agrupa preguntas similares, muestra el canal y una cita de la conversación, y permite asignar a un responsable la ampliación del conocimiento. ✅ **Resultado** - lista visible de información que falta - prioridades basadas en preguntas reales - camino más corto de la escalación a la mejora del conocimiento ## Análisis de sentimiento Mide el sentimiento de los huéspedes e identifica los temas que generan emociones. El Análisis de sentimiento estudia el tono de las conversaciones y de las preguntas breves de las encuestas según el tema seleccionado. 📋 **¿Cómo funciona?** Clasifica el sentimiento del interlocutor y su evolución durante el contacto, distribuyendo los resultados entre áreas como reservas, desayuno o atención. El empleado puede filtrar por canales, periodos y temas, y volver a las conversaciones que sustentan cada resultado. ✅ **Resultado** - sentimiento visible por tema y canal - detección más rápida de problemas crecientes - conversaciones concretas disponibles para cada resultado ## Control de calidad Audita las respuestas de la IA y de los empleados según criterios comunes. El Control de calidad amplía el panel con muestras de conversaciones, valoraciones y un proceso de corrección de respuestas. 📋 **¿Cómo funciona?** Comprueba la conformidad con el conocimiento, la integridad, el tono, el tiempo de respuesta y la corrección de las escalaciones. La auditoría puede incluir respuestas de la IA y de los empleados, y cada incumplimiento conduce a una conversación, un criterio y una acción recomendada concretos. ✅ **Resultado** - calidad comparable en todos los canales - detección rápida de respuestas incorrectas - historial claro de auditorías y correcciones ## Continuidad de las conversaciones Mantiene el contexto, las transferencias y los temas pendientes. La continuidad de las conversaciones mantiene un mismo asunto aunque cambie el canal o la persona encargada. 📋 **¿Cómo funciona?** Relaciona los mensajes sobre una misma necesidad, guarda los acuerdos y el siguiente paso, y recuerda las conversaciones sin respuesta. Cuando interviene un empleado o el huésped vuelve a contactar por otro canal, muestra un breve resumen de lo ocurrido hasta el momento. ✅ **Resultado** - menos conversaciones perdidas o duplicadas - contexto disponible en cada transferencia - cola visible de asuntos pendientes ## Automatización del correo electrónico Gestiona por sí sola los correos electrónicos rutinarios dentro de unos límites establecidos. La automatización del correo electrónico pasa de las sugerencias al envío sin necesidad de aprobar cada mensaje. 📋 **¿Cómo funciona?** Responde por sí sola únicamente a tipos de asuntos reconocidos para los que existe información fiable, un estándar de calidad aprobado y un siguiente paso claro. Los mensajes con lagunas de conocimiento, señales negativas, solicitudes inusuales o decisiones de negocio se derivan a un empleado. ✅ **Resultado** - gestión automática de correos electrónicos repetitivos - reglas claras de envío y escalado - historial completo de decisiones y respuestas ## Automatización telefónica Gestiona por sí sola las conversaciones telefónicas rutinarias. La automatización telefónica amplía la recuperación de llamadas hasta ofrecer una gestión completa de los tipos de conversaciones aprobados. 📋 **¿Cómo funciona?** El agente de voz responde a las llamadas en un número VoIP exclusivo o a través de una centralita con SIP trunk, identifica el asunto y sigue un guion aprobado. Cuando falta información, la persona que llama necesita una decisión o aparece un riesgo, el agente transfiere la llamada o crea una tarea urgente para un empleado. ✅ **Resultado** - atención permanente de las llamadas rutinarias - transferencia controlada de las conversaciones complejas - grabación, transcripción y decisiones en el panel ## Panel de conversaciones Muestra los temas, el sentimiento, la calidad y la carga de todos los canales. El panel de conversaciones convierte el historial compartido de contactos en una capa analítica para el establecimiento. 📋 **¿Cómo funciona?** Combina el número de conversaciones, el tiempo de respuesta, los temas, las lagunas de conocimiento, el sentimiento, la calidad de las respuestas y el número de escalados. El usuario puede filtrar los datos por canal, periodo, tema y equipo, y abrir cada indicador hasta llegar a las conversaciones de origen. ✅ **Resultado** - una visión única de la comunicación de todo el establecimiento - temas y causas de escalado medibles - datos para planificar el conocimiento y la dotación de personal ## Agente de comunicación Gestiona por sí solo todas las conversaciones rutinarias del establecimiento. El agente de comunicación coordina los canales de texto y voz dentro de los límites aprobados por el hotel. 📋 **¿Cómo funciona?** Gestiona las conversaciones que pueden resolverse con la información disponible, los permisos y las reglas aprobadas. Mantiene la continuidad entre canales, controla la calidad y aprende de las lagunas identificadas; las solicitudes que requieren información nueva, una decisión, empatía o intervención humana se derivan a la persona adecuada con todo el contexto. ✅ **Resultado** - conversaciones rutinarias gestionadas sin intervención de un empleado - una lógica de atención unificada en todos los canales - escalado inmediato de los asuntos que requieren intervención humana Página de origen: [CogniVis - hoja de ruta de implementaciones de IA para hoteles](https://cognivis.ai/es/hotels/tailored/roadmap/)