# Espace de communication IA avec les clients de l’hôtel | CogniVis > L’intelligence artificielle centralise les échanges téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux et les autres canaux dans un espace unique pour l’hôtel. [Plateforme CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Centre de communication L’intelligence artificielle centralise les échanges téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux et les autres canaux dans un espace unique pour l’hôtel. [Réserver une consultation IA](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Découvrir d’autres outils pour les hôtels](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Découvrez comment ça fonctionne - Conversations de tous les canaux au même endroit - Répartition automatique des demandes - Calendriers de disponibilité des membres du personnel - Notifications mobiles et de bureau - Analyse des indicateurs clés du service aux clients - Aperçu des conversations gérées par l’équipe et l’IA [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Autres outils](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Outils du centre de communication ### Réponses IA L’IA répond instantanément à la plupart des demandes. Suivez les conversations gérées par l’IA depuis le tableau de bord. ### Centralisation des demandes Toutes les demandes provenant de différents canaux sont regroupées dans un tableau de bord unique et simple. Ainsi, aucun message ne passe inaperçu, les réponses restent cohérentes et l’analyse des questions les plus fréquentes et des sujets abordés est grandement facilitée. ### Transferts Lorsque les informations disponibles sont insuffisantes, l’IA transfère la conversation à un membre du service disponible. Le transfert peut également être effectué à la demande du client ou dans toute autre situation que vous définissez, par exemple pour les réclamations, les questions sur les réductions ou les séjours de groupe. ### Plannings de disponibilité Chaque membre du service dispose de son propre planning de disponibilité, avec les horaires définis pour chaque jour de la semaine. ### Notifications En cas de transfert, le membre du service reçoit une notification sur son ordinateur ou son téléphone. ### Collecte des coordonnées Si aucun membre du service n’est disponible, l’IA demande à l’interlocuteur de laisser ses coordonnées (e-mail et/ou téléphone), afin que l’équipe puisse le rappeler ou lui répondre ultérieurement. Les coordonnées sont automatiquement envoyées au service, avec l’historique complet de la conversation. ### Traductions par IA Les traductions intégrées permettent aux membres du service de répondre dans des centaines de langues. ### Modification des réponses IA Des outils d’édition permettent d’adapter rapidement les réponses, par exemple en les raccourcissant, en les simplifiant ou en modifiant leur ton. ### Analyses Mesurez le temps de réponse moyen, la satisfaction des utilisateurs, les performances du service et bien plus encore. ## L’IA dans les canaux que vous utilisez déjà Automatisez les réponses ou affichez des suggestions sans modifier les outils utilisés quotidiennement par votre équipe. ### [Réponses automatiques](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/) Sur ces canaux, l’IA répond immédiatement aux questions des clients, traite les réservations ou propose des services supplémentaires. - [Chatbot pour site web Intégrez-le au site web de votre établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Adresse e-mail Répondez depuis une adresse dédiée.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Téléphone Répondez aux appels par la voix.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Répondez depuis un numéro dédié.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Répondez instantanément aux messages privés.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Répondez au nom de l’établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Guide QR Une brochure numérique accessible par QR code.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Borne d’information Informations et assistant IA sur un écran à l’hôtel.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Suggestions instantanées](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/) L’IA propose des suggestions au membre de l’équipe, qui peut les traduire automatiquement, les modifier ou les valider. - [Outlook Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Répondez plus rapidement aux avis.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Répondez plus rapidement aux avis sur Google.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Répondez plus rapidement aux avis sur Tripadvisor.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Répondez plus rapidement aux avis sur Travelist.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Répondez plus rapidement aux avis sur Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Plateforme CogniVis Découvrez comment la plateforme relie les connaissances, les canaux et le travail de l’équipe. ### [Parcours client](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/) De la première question à l’analyse des conversations, en passant par la réservation, le séjour et les avis. - [Centralisation Tous les canaux au même endroit.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/communication-hub/) - [Réponses IA Des réponses instantanées, 24 h/24 et 7 j/7.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/automated-answers/) - [Réservations multicanal Augmentez le nombre de réservations directes.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/bookings/) - [Séjour Guide QR, borne d’information et concierge WhatsApp.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/stay/) - [Réponses aux avis Des réponses personnalisées aux avis.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/reviews/) - [Analytique Des échanges avec les clients à de meilleures décisions.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/analytics/) ### [Une expertise de l’hôtellerie](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/) En créant CogniVis, nous avons misé sur une expertise approfondie du secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela vous apporte. - [Une IA digne de confiance Des réponses pertinentes, sans hallucinations.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/method/) - [Bouclier de confidentialité Une IA sécurisée et conforme au RGPD.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/privacy/) - [Personnalisation Plusieurs langues et un style adapté à votre marque.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/personalization/) - [Une équipe plus efficace Une équipe renforcée par des outils d’IA.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/efficient-team/) - [Un accès fluide aux connaissances Gérez et recherchez facilement vos connaissances.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/knowledge-base/) ## Questions fréquemment posées ### Quels canaux de communication peut-on automatiser dans un hôtel ? Les canaux les plus souvent automatisés dans l’hôtellerie sont l’e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, les appels téléphoniques et le chat du site web de l’hôtel. Avec CogniVis AI, la plupart des demandes reçues sur ces canaux peuvent être traitées automatiquement, ce qui améliore considérablement l’efficacité du service aux clients. ### Dans quelles situations l’IA transfère-t-elle une demande à un membre de l’équipe ? L’IA transfère une demande lorsqu’elle ne trouve pas de réponse fiable et précise dans ses sources de connaissances, lorsque la demande nécessite une approche personnalisée ou lorsque le client demande explicitement à parler à une personne. Vous vous assurez ainsi que les clients reçoivent toujours l’aide appropriée. ### Combien de temps faut-il pour transférer une demande à un membre de l’équipe ? Selon le canal et le nombre de membres du service disponibles à ce moment-là, le transfert peut prendre de quelques secondes à une dizaine de secondes. Le système informe automatiquement un membre du service de la nouvelle demande, tandis que le client est averti qu’une personne appropriée est recherchée pour lui répondre. ### Que se passe-t-il si aucun membre du service n’est disponible ? Si aucun membre du service n’est disponible, l’IA en informe le client et recueille ses coordonnées afin qu’un membre de l’équipe puisse le contacter ultérieurement. ### Puis-je définir les horaires de travail des membres du service ? Oui, CogniVis AI vous permet de définir les plannings de disponibilité des membres du service afin que le système sache quand ils peuvent traiter les demandes. L’IA peut ainsi transférer automatiquement les demandes uniquement lorsqu’un membre du service est disponible. ### Comment un membre du service est-il averti des demandes complexes ? Le membre du service est averti des nouvelles demandes par différents canaux, comme l’e-mail ou les notifications push de l’application mobile ou de bureau. ## Démonstrations du produit [Gérer les conversations clients dans un seul espace](https://cognivis.ai/fr/hotels/media/demos/communication-hub/) Page source: [Espace de communication IA avec les clients de l’hôtel | CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/communication-hub/)