# Base de connaissances IA pour les hôtels | CogniVis > L’intelligence artificielle s’appuie sur une base de connaissances structurée de l’hôtel pour fournir des réponses à jour, pertinentes et contrôlées. [Plateforme CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Base de connaissances L’intelligence artificielle s’appuie sur une base de connaissances structurée de l’hôtel pour fournir des réponses à jour, pertinentes et contrôlées. [Réserver une consultation IA](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Découvrir d’autres outils pour les hôtels](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Découvrez comment ça fonctionne - Organisez vos connaissances de manière claire - Trouvez des informations en quelques secondes grâce à l’IA - Modifiez, traduisez et générez des contenus avec l’IA - Gérez les accès, les versions et l’historique des modifications - Utilisez-la comme source de connaissances supplémentaire pour l’IA qui répond aux clients - Le moteur de recherche IA trouve non seulement les articles de la base, mais aussi les fichiers, sites web et autres sources intégrées au système [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Autres outils](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Recherche RAG La technologie CogniVis repose sur l’approche Retrieval-Augmented Generation (RAG), qui associe la puissance des grands modèles de langage (LLM) à une recherche précise dans vos propres ressources. Nous pouvons ainsi fournir des réponses non seulement pertinentes, mais également fondées sur des données à jour et vérifiées. Nous développons et perfectionnons notre solution RAG depuis 2023, en mettant l’accent sur les spécificités du secteur hôtelier. - Pas d’hallucinations grâce à un contexte strictement défini - Traçabilité complète : nous savons toujours d’où vient la réponse - Pertinence accrue grâce à la recherche hybride et au re-ranking - Sécurité : contrôle des autorisations et masquage des données ### Recherche Vectorisation du contenu et sélection des extraits les plus pertinents dans les sources. - Recherche hybride : BM25 + vecteurs - Filtres d’autorisation et de contexte ### Augmentation Normalisation, déduplication et compression : le modèle ne reçoit que les éléments pertinents. - Re-ranking et scoring de pertinence - Protection contre les fuites de données ### Génération Réponses générées par un LLM, avec citation facultative des sources et sans hallucinations. - Citations avec numéros de paragraphes - Mode de réponse conforme aux règles de l’entreprise ### Pipeline CogniVis simplifié - Requête de l’utilisateur - Normalisation et enrichissement sémantique - Détection de l’intention, classification de la pertinence et des autorisations - Recherche hybride et re-ranking - Combinaison et compression du contexte - Génération d’une réponse pertinente ou transfert à un agent humain ### Exemple de réponse Sans hallucinationsFondée sur les sources Chaque salle de bains dispose d’un sèche-cheveux[1]. Ces sèche-cheveux sont généralement fixés au mur ou placés dans un tiroir sous le lavabo[2]. Si vous avez besoin d’un sèche-cheveux supplémentaire ou d’une installation particulière, veuillez contacter la réception de l’hôtel, qui se fera un plaisir de vous aider. source 1source 2 *La citation visible des sources est une fonctionnalité facultative, qui peut être désactivée après la période d’essai. Les réponses resteront fondées sur les sources, mais sans citations visibles. ## Questions fréquemment posées ### Comment organiser les connaissances de mon établissement dans la base de connaissances ? CogniVis AI propose une interface intuitive pour créer et organiser des articles, catégories et tags. Vous pouvez facilement ajouter de nouvelles informations, modifier les informations existantes et gérer la structure de la base de connaissances afin qu’elle reste claire et facilement accessible aux membres de l’équipe. ### Comment rechercher des informations dans la base de connaissances ? CogniVis AI permet de rechercher rapidement et efficacement des informations dans la base de connaissances grâce à une technologie avancée de traitement du langage naturel. Vous pouvez poser vos questions en langage naturel : l’IA trouvera les articles, documents, extraits de sites web et autres sources d’information pertinents. ### Puis-je modifier et générer des contenus avec l’IA ? Oui, CogniVis AI propose des outils d’édition et de génération de contenus qui facilitent la création et la mise à jour des articles de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser les suggestions de l’IA pour améliorer la qualité et la cohérence des informations. ### Puis-je créer des catégories accessibles uniquement à certains membres de l’équipe ? Oui, CogniVis AI permet de gérer les accès aux différentes catégories et aux différents articles de la base de connaissances. Vous pouvez définir les informations accessibles à tous les membres de l’équipe et celles réservées à certaines personnes ou équipes. ### La base de connaissances conserve-t-elle l’historique des modifications et les versions des articles ? Oui, CogniVis AI enregistre automatiquement l’historique des modifications et les versions des articles de la base de connaissances. Vous pouvez consulter les versions précédentes, comparer les modifications et restaurer une version antérieure si nécessaire. ### Puis-je exporter les articles de la base de connaissances au format PDF ? Oui, CogniVis AI permet d’exporter les articles de la base de connaissances au format PDF. ### Quelles options de mise en forme du texte sont disponibles dans l’éditeur d’articles ? L’éditeur d’articles de CogniVis AI propose diverses options de mise en forme, comme le gras, l’italique, le soulignement, les listes à puces et numérotées, les titres, les citations, les liens, ainsi que l’insertion d’images et de tableaux. Vous pouvez ainsi créer des articles clairs et visuellement attrayants. ### L’éditeur prend-il en charge le Markdown ou un éditeur WYSIWYG traditionnel ? L’éditeur d’articles de CogniVis AI permet d’utiliser aussi bien un éditeur WYSIWYG traditionnel (What You See Is What You Get) que le Markdown. Vous pouvez choisir votre méthode d’édition préférée, pour plus de flexibilité et de confort. ## L’IA dans les canaux que vous utilisez déjà Automatisez les réponses ou affichez des suggestions sans modifier les outils utilisés quotidiennement par votre équipe. ### [Réponses automatiques](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/) Sur ces canaux, l’IA répond immédiatement aux questions des clients, traite les réservations ou propose des services supplémentaires. - [Chatbot pour site web Intégrez-le au site web de votre établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Adresse e-mail Répondez depuis une adresse dédiée.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Téléphone Répondez aux appels par la voix.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Répondez depuis un numéro dédié.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Répondez instantanément aux messages privés.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Répondez au nom de l’établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Guide QR Une brochure numérique accessible par QR code.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Borne d’information Informations et assistant IA sur un écran à l’hôtel.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Suggestions instantanées](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/) L’IA propose des suggestions au membre de l’équipe, qui peut les traduire automatiquement, les modifier ou les valider. - [Outlook Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Répondez plus rapidement aux avis.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Répondez plus rapidement aux avis sur Google.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Répondez plus rapidement aux avis sur Tripadvisor.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Répondez plus rapidement aux avis sur Travelist.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Répondez plus rapidement aux avis sur Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Démonstrations du produit [Comment les connaissances de l'hôtel permettent des réponses précises](https://cognivis.ai/fr/hotels/media/demos/answer-accuracy/) Page source: [Base de connaissances IA pour les hôtels | CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/knowledge-base/)