# Personnalisation de l’IA pour l’hôtel | CogniVis > L’intelligence artificielle est adaptée aux connaissances, à la langue, au ton de communication, aux services et aux procédures propres à chaque hôtel. [Plateforme CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Personnalisation par l’IA L’intelligence artificielle est adaptée aux connaissances, à la langue, au ton de communication, aux services et aux procédures propres à chaque hôtel. [Réserver une consultation IA](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Découvrir d’autres outils pour les hôtels](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) ## Découvrez comment ça fonctionne - L’IA adapte la langue de communication à chaque interlocuteur - Définissez précisément le ton et le style de communication - Choisissez les sources de connaissances utilisées par l’IA - Définissez les scénarios de service et les règles métier - Adaptez l’apparence et le comportement des canaux de communication [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [Autres outils](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/) [Personnalisation par l’IA](https://cognivis.ai/hotels/media/en/optimized/product/why/personalization/multilang.webm) ## Le ton de votre marque - Des réponses conformes à vos directives - Un style de communication cohérent sur tous les canaux - Une identité de marque renforcée - Des expériences mémorables [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [En savoir plus sur les réponses de l’IA](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/automated-answers/) [Style professionnel](https://cognivis.ai/hotels/media/en/optimized/product/why/personalization/brand-business.webm) Motivant et axé sur l’efficacité, idéal pour le secteur MICE. ## Un ton adapté à chaque interlocuteur - Imitation facultative du style du client - Créer instantanément une relation de confiance et de confort - Fini les malentendus entre générations - Le client au cœur de votre stratégie [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [En savoir plus sur les réponses de l’IA](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/automated-answers/) [Le client écrit de manière formelle](https://cognivis.ai/hotels/media/en/optimized/product/why/personalization/mirror-formal.webm) L’IA s’adapte au style formel du client en utilisant un langage courtois et des phrases complètes. ## Un service client multilingue - Détection automatique de la langue - Prise en charge de plus de 100 langues - Un service plus rapide pour les clients internationaux - Aperçu des conversations traduites dans la langue de votre équipe [Planifier un échange et essayer](https://calendar.app.google/PNrvhi4udFLchAF39) [En savoir plus sur les réponses de l’IA](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/features/automated-answers/) ## L’IA dans les canaux que vous utilisez déjà Automatisez les réponses ou affichez des suggestions sans modifier les outils utilisés quotidiennement par votre équipe. ### [Réponses automatiques](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/) Sur ces canaux, l’IA répond immédiatement aux questions des clients, traite les réservations ou propose des services supplémentaires. - [Chatbot pour site web Intégrez-le au site web de votre établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Adresse e-mail Répondez depuis une adresse dédiée.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Téléphone Répondez aux appels par la voix.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Répondez depuis un numéro dédié.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Répondez instantanément aux messages privés.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Répondez au nom de l’établissement.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Guide QR Une brochure numérique accessible par QR code.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Borne d’information Informations et assistant IA sur un écran à l’hôtel.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Suggestions instantanées](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/) L’IA propose des suggestions au membre de l’équipe, qui peut les traduire automatiquement, les modifier ou les valider. - [Outlook Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Répondez plus rapidement aux e-mails.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Répondez plus rapidement aux avis.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Répondez plus rapidement aux avis sur Google.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Répondez plus rapidement aux avis sur Tripadvisor.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Répondez plus rapidement aux avis sur Travelist.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Répondez plus rapidement aux avis sur Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Questions fréquemment posées ### Dans quelles langues l’IA peut-elle échanger ? Les assistants IA qui répondent aux demandes des clients adaptent automatiquement la langue de leurs réponses à celle de la question. CogniVis prend en charge la grande majorité des langues du monde, y compris toutes les langues couramment utilisées par les clients des hôtels et des établissements d’hébergement. ### Dans quelles langues les interfaces sont-elles disponibles ? Les interfaces CogniVis, c’est-à-dire les éléments fixes comme les boutons de navigation du Chat Widget, le contenu du guide des clients ou les messages, sont actuellement disponibles en anglais, polonais, français, tchèque, allemand, italien, slovène, slovaque, roumain, suédois, néerlandais, hongrois, danois, portugais, espagnol, croate, lituanien et ukrainien. D’autres langues d’interface peuvent être ajoutées sur demande. ### Puis-je définir le ton et le style de communication de l’IA ? Oui, CogniVis AI permet d’adapter le ton et le style de communication à l’identité de votre marque et aux attentes de vos clients. Vous pouvez choisir parmi différents styles, comme formel, convivial, professionnel ou ludique, afin de garantir une expérience de communication cohérente. ### Puis-je définir différents styles de communication selon les canaux ? Oui, CogniVis AI permet d’adapter le style de communication aux spécificités de chaque canal, comme l’e-mail, le chat du site web ou les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi offrir une expérience optimale aux clients, quel que soit le canal de contact choisi. ### Puis-je définir les connaissances auxquelles l’IA peut accéder ? CogniVis AI s’intègre à diverses sources de connaissances, comme le site web de l’établissement, les documents internes, la base de connaissances, les systèmes PMS et bien d’autres. Vous pouvez sélectionner les sources utilisées par l’IA pour répondre aux demandes des clients. ### Puis-je définir différentes sources de connaissances selon les canaux ? Oui, CogniVis AI permet d’adapter les connaissances disponibles aux spécificités de chaque canal, comme l’e-mail, le chat du site web ou les réseaux sociaux. L’IA peut ainsi utiliser les sources d’information les plus pertinentes selon le canal de contact. ### Quels éléments du guide des clients puis-je adapter à mon établissement ? Le guide intelligent des clients repose sur un éditeur visuel pratique qui permet d’adapter différents éléments aux spécificités de votre établissement. Vous pouvez modifier les sections, catégories, articles, images, couleurs, polices et autres éléments visuels afin de créer un guide personnalisé et attrayant pour vos clients. ### Quels éléments du Chat Widget puis-je adapter à mon établissement ? Le Chat Widget offre de nombreuses possibilités de personnalisation pour adapter son apparence aux spécificités de votre établissement. Vous pouvez modifier les couleurs, les polices, les boutons et les icônes, ainsi qu’ajouter votre propre logo. Vous pouvez également configurer les messages d’accueil et les autres textes afin de garantir une expérience de communication cohérente avec votre marque. ## Démonstrations du produit [Répondre dans la langue du client](https://cognivis.ai/fr/hotels/media/demos/multilingual-conversations/) Page source: [Personnalisation de l’IA pour l’hôtel | CogniVis](https://cognivis.ai/fr/hotels/platform/foundations/personalization/)