# CogniVis - feuille de route des déploiements de l’IA pour les hôtels > Carte interactive du développement des outils et agents IA pour les hôtels. ## CogniVis — feuille de route interactive des déploiements de l’IA pour les hôtels [CogniVis — feuille de route interactive des déploiements de l’IA pour les hôtels](https://cognivis.ai/iframes/quote-tree/CogniVis_TechTree_Prototyp.html?lang=fr) La plateforme hôtelière est distincte des projets sur mesure. La feuille de route décrit des évolutions possibles, pas des fonctions incluses dans chaque abonnement. Le prix dépend du forfait et de la configuration. Les démonstrations illustrent des scénarios ; consultez les pages des fonctions et des tarifs pour leur périmètre. Les références MDB ne prouvent pas des déploiements hôteliers CogniVis. ## Plateforme IA Accès sécurisé de l’IA aux connaissances de l’organisation. La plateforme IA met à la disposition des modèles les connaissances approuvées de l’établissement et contrôle la manière dont elles sont utilisées. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle relie les modèles d’IA, la recherche dans les sources, les utilisateurs, les autorisations, l’historique des actions et les règles de sécurité. L’intégration web fournit les connaissances publiques de base, tandis que les autres sources peuvent les enrichir progressivement. ✅ **Résultat** - un point d’accès contrôlé aux connaissances - des réponses fondées sur des sources approuvées - la possibilité d’ajouter d’autres outils en toute sécurité ## Index e-mail Organise le contenu et l’historique de boîtes e-mail sélectionnées. L’index e-mail met les échanges à disposition comme source de contexte structurée. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il lit les boîtes convenues et conserve le contenu, les participants, les dates, l’historique des fils de discussion ainsi que les pièces jointes. L’index n’envoie pas de messages : les réponses sont gérées par le centre de communication ou par un outil du client de messagerie. ✅ **Résultat** - un historique des échanges consultable - le contexte des fils et des participants préservé - une source claire pour les analyses et les outils de communication ## Enregistrements et transcriptions d’appels Met à disposition les enregistrements et transcriptions des appels téléphoniques. Les enregistrements et transcriptions d’appels présentent le déroulement des échanges téléphoniques comme source de contexte. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** La configuration téléphonique convenue enregistre l’appel, crée une transcription, distingue les propos des interlocuteurs et conserve le lien vers la source. Le module ne répond pas au téléphone et ne mène pas de conversation : cette fonction relève du bot vocal. ✅ **Résultat** - des enregistrements et transcriptions dans un format homogène - les interlocuteurs et le déroulement de l’échange accessibles à l’IA - une source pour les synthèses et les analyses ## OCR des documents Numérisation de documents utilisables par l’IA. L’OCR des documents transforme les scans et les photos de documents en texte et en données structurées. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il reconnaît le texte, la mise en page, les tableaux et les champs clés. Le résultat conserve un lien vers le fichier source, tandis que les documents de mauvaise qualité ou dont la lecture est incertaine sont soumis à vérification. ✅ **Résultat** - les connaissances issues des scans accessibles à l’IA - moins de ressaisie manuelle - la recherche d’informations avec conservation de la source ## Intégration web Met le contenu du site à disposition et permet d’intégrer les outils CogniVis. L’intégration web met le contenu du site à disposition comme source de connaissances et permet d’intégrer les outils CogniVis. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle indexe les pages publiques avec leur structure, leur adresse et la date de leur dernière lecture. Un script convenu permet d’ajouter des éléments comme un widget de chat ou le Chat des avis, sans relier ce socle au processus d’optimisation GEO. ✅ **Résultat** - le contenu à jour du site accessible à l’IA - la source de chaque information conservée - la possibilité d’intégrer des widgets interactifs ## IA dans le client de messagerie Assistant IA accessible directement depuis l’e-mail. L’IA dans le client de messagerie ajoute des fonctions d’assistant directement dans l’environnement de travail consacré aux e-mails. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle lit le message ouvert et l’historique du fil depuis l’index e-mail. Dans le message, elle peut afficher des synthèses, des suggestions de réponse et des boutons lançant des fonctions approuvées, sans déplacer le contenu vers un outil distinct. ✅ **Résultat** - le contexte IA accessible depuis le message - moins de copier-coller entre les outils - le contrôle de l’utilisateur sur chaque envoi ## IA dans le navigateur Accès à l’assistant IA directement dans le navigateur. L’IA dans le navigateur est une extension qui fonctionne au sein des sites web existants. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle lit le contexte approuvé de la page affichée et présente à côté des suggestions, des évaluations ou des boutons d’action. Nous l’utilisons lorsque l’utilisateur travaille dans un portail comme LinkedIn ou lorsqu’un système ne fournit pas d’API adaptée ; elle ne sert pas à effectuer des recherches générales sur Internet. ✅ **Résultat** - des fonctions IA accessibles dans le portail utilisé - moins de copier-coller entre les écrans - la prise en charge de services sans intégration dédiée ## API Partage de données et de fonctions IA avec d’autres systèmes. L’API met certaines données et fonctions de CogniVis à la disposition d’autres systèmes. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle définit les opérations prises en charge, le périmètre des données, le mode d’authentification, les limites et l’historique des appels. Chaque intégration reçoit uniquement les autorisations nécessaires au processus convenu. ✅ **Résultat** - un échange de données contrôlé entre les systèmes - un périmètre clair des opérations disponibles - un historique et la possibilité d’auditer chaque connexion ## Entretien de contexte Complète les connaissances absentes des systèmes et des documents. L’entretien de contexte recueille les connaissances qui ne peuvent pas être extraites de manière fiable des systèmes et des documents. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Des entretiens structurés portent sur les processus, les exceptions, les responsabilités, les critères de décision et le langage de l’équipe. Les conclusions sont organisées, transmises au responsable pour vérification, puis seulement mises à la disposition de l’IA. ✅ **Résultat** - des règles explicites auparavant connues uniquement des équipes - moins d’hypothèses erronées dans les automatisations - une base pour les scénarios et les règles de fonctionnement de l’IA ## Bot vocal Mène des conversations vocales approuvées et transmet les exceptions à un membre de l’équipe. Le bot vocal mène des conversations téléphoniques approuvées au nom de l’établissement. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il utilise la téléphonie connectée, identifie l’objet de l’appel et répond à partir des connaissances et des scénarios approuvés. Il enregistre la transcription et transmet à un membre de l’équipe les situations incertaines, inhabituelles ou nécessitant une décision. ✅ **Résultat** - la gestion des types d’appels approuvés - un enregistrement complet du déroulement et des décisions - une transmission sécurisée des exceptions à un interlocuteur humain ## Index des sources supplémentaires Organise les connaissances issues des disques, documents et autres sources de l’organisation. L’index des sources supplémentaires met à la disposition de l’IA les connaissances extérieures au site et aux systèmes principaux. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il relie les disques, dossiers, documents et bases de connaissances convenus. Il conserve la source, la date de mise à jour et les autorisations associées à chaque contenu. Les contenus obsolètes ou incertains peuvent être désactivés sans être supprimés du système source. ✅ **Résultat** - une couche de connaissances supplémentaires consultable - les sources et dates de mise à jour conservées - un accès contrôlé conforme aux autorisations ## Recherche et qualification du prospect Profil de l’entreprise, de ses événements et de ses besoins potentiels, avec recommandation de priorité. La recherche et la qualification du prospect préparent un profil précis de l’entreprise et des participants potentiels avant la première réponse. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** L’IA analyse le message, les pièces jointes, l’expéditeur et le domaine, puis consulte les sources publiques approuvées. Elle vérifie notamment la taille de l’entreprise, la localisation de ses bureaux, l’équipe responsable des événements, les événements organisés au cours de l’année écoulée, les lieux choisis et les besoins éventuels en hébergement. Elle peut également relier la recherche à l’historique des échanges et au CRM. Elle établit ainsi le profil du prospect, identifie ses besoins potentiels et recommande une priorité selon les critères de l’hôtel. Chaque information est identifiée comme un fait, une donnée fournie par le client ou une hypothèse à confirmer. 🛡️ **Périmètre et contrôle** Le module ne contacte pas le client, ne rejette pas la demande, n’attribue pas de commercial, ne prépare pas de réponse et ne met pas à jour le CRM de manière autonome. Le commercial évalue la pertinence de la recherche et décide de la suite à donner. ✅ **Résultat** - un profil précis de l’entreprise et des participants potentiels - le contexte des événements et des lieux précédents - des hypothèses concernant l’hébergement, les attractions et les services supplémentaires - une priorité recommandée avec sa justification - des sources explicites et un niveau de confiance pour les informations ## Répartition des prospects Attribution automatique de la demande au commercial approprié. La répartition des leads dirige les nouvelles demandes vers le commercial approprié. 📋 **Comment ça marche ?** Le module applique des règles approuvées concernant l’historique de la relation, le type de demande, la spécialisation et la charge de l’équipe. Il indique la personne recommandée ou enregistre automatiquement le propriétaire dans le CRM lorsque l’hôtel l’autorise. ✅ **Résultat** - attribution plus rapide des nouvelles demandes - règles de répartition cohérentes - propriétaire enregistré sur la bonne fiche CRM ## Questions complémentaires au lead Détecte les informations manquantes, prépare les questions et structure un brief commercial complet. Les questions complémentaires au lead recueillent les informations nécessaires à la préparation d’une offre hôtelière adaptée. 📋 **Comment ça marche ?** Le module analyse l’intégralité du fil d’e-mails et les pièces jointes, identifie le type de demande et compare les données recueillies aux exigences définies par l’hôtel pour le processus concerné. Il ignore les informations déjà fournies et les questions inutiles dans la situation donnée. Il indique ensuite les éléments manquants, prépare un court message à envoyer au client et structure les échanges dans un brief unique. Le commercial peut modifier et approuver le message avant son envoi. Après la réponse suivante, l’IA réévalue la complétude du lead. 🛡️ **Périmètre et contrôle** Le module n’envoie pas automatiquement de messages, n’invente pas les données manquantes, ne vérifie pas les disponibilités, ne prépare pas de calcul et ne met pas à jour le CRM de manière autonome. Ces tâches sont réalisées par des modules distincts à partir du brief préparé. ✅ **Résultat** - données complètes avant le début de la préparation de l’offre - moins d’échanges et de questions répétées - standard de qualification cohérent - contexte prêt pour la disponibilité, le calcul, le routage et le CRM ## Relances Surveille les conversations inactives et prépare un message de relance. Les relances suivent les conversations auxquelles le client n’a pas répondu dans le délai convenu. 📋 **Comment ça marche ?** Le module détecte un fil de discussion inactif et prépare un court message basé sur son contexte. Le délai et le nombre de rappels respectent les règles de l’hôtel ; à ce niveau, le commercial approuve l’envoi. ✅ **Résultat** - moins de conversations commerciales oubliées - message adapté aux échanges précédents - contrôle clair des délais et des envois ## Filtrage de la concurrence Identifie les demandes susceptibles de provenir de la concurrence. Le filtrage de la concurrence identifie les demandes susceptibles de provenir d’un établissement concurrent. 📋 **Comment ça marche ?** Le module compare l’expéditeur, le domaine, l’entreprise et le contenu du message avec les informations publiques disponibles sur la concurrence. Lorsqu’il détecte un lien concret, il le présente au commercial et lui laisse décider de la suite à donner. ✅ **Résultat** - demandes liées à la concurrence clairement identifiées - justification précise de chaque signalement - décision de répondre laissée au commercial ## Suggestions de ventes additionnelles Services complémentaires adaptés aux besoins du client et à la nature de l’événement. Les suggestions de ventes additionnelles indiquent les services complémentaires adaptés aux besoins du client. 📋 **Comment ça marche ?** L’IA combine les informations sur l’entreprise, l’événement, l’historique de la collaboration et l’offre de l’établissement. Elle indique des services précis et prépare un passage naturel du message que le commercial peut utiliser ou ignorer. ✅ **Résultat** - propositions de services complémentaires plus pertinentes - meilleure exploitation de l’offre complète de l’établissement - contrôle du commercial sur la suggestion présentée ## Suggestions de disponibilité Salles et chambres adaptées aux besoins du client et disponibles aux dates souhaitées. Les suggestions de disponibilité sélectionnent les salles et les chambres adaptées à la demande du client. 📋 **Comment ça marche ?** Le module croise les dates, le nombre de participants, la configuration des espaces et les autres exigences avec les données actuelles du PMS. Il présente les options disponibles ainsi qu’une brève justification de leur adéquation, directement réutilisable dans la réponse. ✅ **Résultat** - vérification plus rapide des options disponibles - espaces mieux adaptés aux besoins - moins de comparaison manuelle des données ## Suggestions de supports Sélectionne les supports adaptés à la demande et au message en préparation. Les suggestions de supports sélectionnent les photos et les documents adaptés à la demande. 📋 **Comment ça marche ?** L’IA analyse les besoins du client et le contenu du message en préparation, puis recherche dans la bibliothèque de supports approuvée. Le commercial voit les fichiers recommandés dans sa réponse et peut ajouter les éléments sélectionnés en un clic. ✅ **Résultat** - supports adaptés à chaque demande - moins de recherche manuelle de fichiers - contrôle total sur les pièces jointes ajoutées ## Calculs prêts à l’emploi Calcul complet créé dans le système de l’hôtel. Les calculs prêts à l’emploi transforment les accords conclus avec le client en une offre complète. 📋 **Comment ça marche ?** Le module combine les exigences, les options disponibles et les services sélectionnés, puis crée un calcul sur la fiche CRM appropriée. Le commercial voit tous les postes, peut les modifier et approuve le résultat avant l’envoi. ✅ **Résultat** - calcul complet sur le bon lead - moins de saisie manuelle - contrôle du commercial avant l’envoi de l’offre ## Réservations prêtes à l’emploi Structure de réservation prête à être approuvée et enregistrée dans le PMS. Les réservations prêtes à l’emploi préparent la structure du séjour pour vérification et enregistrement dans le PMS. 📋 **Comment ça marche ?** À partir des accords confirmés, le module organise les dates, le nombre de clients et la structure de l’hébergement. Le commercial vérifie le récapitulatif puis, après approbation, la réservation est enregistrée dans le PMS et une proposition de confirmation est créée. ✅ **Résultat** - réservation préparée sans ressaisie des données - risque réduit d’erreur dans la structure du séjour - approbation avant l’enregistrement dans le PMS ## Scénarios de traitement Gère les demandes standard selon les règles approuvées par l’hôtel. Les scénarios de traitement structurent la gestion des demandes commerciales récurrentes. 📋 **Comment ça marche ?** L’hôtel définit les questions, les réponses autorisées, les conditions de passage à l’étape suivante, les délais de relance et le moment où la conversation doit être transmise à un humain. L’assistant identifie le type de demande et guide l’utilisateur selon le scénario approprié. ✅ **Résultat** - traitement cohérent des demandes récurrentes - moins d’étapes de processus oubliées - conditions claires de transmission au commercial ## Bot de vente Gère de manière autonome les demandes standard et envoie les offres prêtes à l’emploi. Le bot de vente gère de manière autonome les demandes standard jusqu’à l’envoi de l’offre. 📋 **Comment ça marche ?** Il recueille les données manquantes, répond aux questions, vérifie les disponibilités, crée le calcul, prépare la réservation, effectue les relances et met à jour le CRM. Il peut joindre les supports indiqués lorsqu’ils sont disponibles. Les conditions inhabituelles, les informations incertaines et les décisions sortant du périmètre approuvé sont transmises au commercial. ✅ **Résultat** - traitement rapide des demandes standard - historique complet des actions et des accords dans le CRM - transmission immédiate des exceptions à un humain ## Synthèse de l’historique des échanges Vue synthétique des échanges précédents avec la personne et son organisation. La synthèse de l’historique des échanges présente les conversations précédentes avec la personne et son organisation. 📋 **Comment ça marche ?** Le bouton associé au message rassemble les sujets principaux, les accords, les demandes précédentes et les prochaines étapes. Le CRM peut compléter la correspondance avec les opportunités, les statuts et les actions enregistrées en dehors de la boîte de réception. ✅ **Résultat** - contexte complet de la relation au même endroit - moins de recherche manuelle dans l’historique - continuité cohérente avec les accords précédents ## Synthèse des appels téléphoniques Proposition de message récapitulant les accords conclus après un appel téléphonique. La synthèse des appels téléphoniques transforme la conversation en accords structurés et en proposition d’e-mail. 📋 **Comment ça marche ?** L’IA analyse l’enregistrement et la transcription, puis extrait les décisions, les tâches et les prochaines étapes. Le message préparé apparaît dans le client de messagerie et attend toujours la vérification et l’approbation du commercial. ✅ **Résultat** - accords confirmés par écrit - moins de prise de notes manuelle - contrôle total sur le message envoyé ## Mise à jour du CRM Un CRM à jour, sans ressaisie manuelle des accords issus des échanges. La mise à jour du CRM enregistre les accords en cours et le statut du processus sans ressaisie manuelle. 📋 **Comment ça marche ?** Le module identifie les données du client, le propriétaire, les besoins, l’étape suivante et le changement d’étape. Il ne met à jour que les champs convenus, affiche l’historique des opérations et laisse les informations incertaines à approuver. ✅ **Résultat** - historique à jour du client et de l’opportunité - moins de ressaisie manuelle des accords - historique complet des modifications effectuées par l’IA ## Intégration CRM Leads, contacts, affaires et historique commercial accessibles à l’IA. L’intégration met à la disposition de l’IA les données enregistrées dans le CRM et permet de les mettre à jour de manière contrôlée. 📋 **Comment ça marche ?** Nous connectons les objets et champs convenus, par exemple les contacts, entreprises, leads, affaires, propriétaires des fiches, étapes commerciales, activités et notes. L’accès en lecture et en écriture est limité par les rôles et les autorisations. ✅ **Résultat** - un contexte relationnel client toujours à jour - plus de copie manuelle de données entre le CRM et les outils d’IA - possibilité d’attribuer et de mettre à jour automatiquement les fiches ## Intégration PMS Met à la disposition de l’IA les réservations, séjours, statuts des ressources et données des clients. L’intégration connecte l’IA au système PMS utilisé par l’établissement. 📋 **Comment ça marche ?** Elle met à disposition les données convenues sur les réservations, séjours, clients et statuts des ressources. Après validation, elle permet d’effectuer les opérations d’écriture autorisées, comme préparer ou mettre à jour une réservation. ✅ **Résultat** - une vision à jour des réservations et des séjours - moins de saisie manuelle dans le PMS - un périmètre de lecture et d’écriture contrôlé ## Suggestions de réponse Brouillon de réponse fondé sur l’ensemble du contexte commercial. Les suggestions de réponse préparent un brouillon de message à chaque étape de l’échange commercial — des premières questions aux objections et demandes de précision, jusqu’à l’étape suivante. 📋 **Comment ça marche ?** L’IA analyse le fil en cours, utilise les connaissances approuvées de l’hôtel et, lorsqu’ils sont disponibles, le profil de l’entreprise et le brief du lead. Les données de disponibilité, de prix ou de lien de réservation sont utilisées uniquement lorsqu’elles ont été transmises par le module ou l’intégration approprié. Elle présente un brouillon avec son contexte ; le commercial peut le modifier et le valide toujours avant l’envoi. ⛔ **Hors périmètre** - vérification autonome des disponibilités - tarification et création de devis - envoi automatique des messages - mise à jour autonome du CRM ✅ **Résultat** - préparation plus rapide des réponses - informations cohérentes fondées sur des connaissances approuvées - contrôle total du commercial sur l’envoi ## Index des messages sur les réseaux sociaux Organise les messages privés de Facebook, Instagram et WhatsApp. L’index des messages sur les réseaux sociaux crée une source commune pour les conversations privées menées sur les messageries. 📋 **Comment ça marche ?** Il récupère les messages disponibles des comptes professionnels Facebook, Instagram et WhatsApp. Il conserve le canal, l’expéditeur, l’historique du fil, les dates et les pièces jointes, mais ne sert pas lui-même à répondre — cette fonction est assurée par le Centre de communication. ✅ **Résultat** - des messages privés disponibles dans un format unique - l’historique complet du fil, avec conservation du canal - une source de données propre pour la gestion des communications ## Index des commentaires sur les réseaux sociaux Organise les commentaires publics sous les publications de la marque. L’index des commentaires sur les réseaux sociaux sépare les réactions publiques à la marque des conversations privées avec les clients. 📋 **Comment ça marche ?** Il récupère les commentaires disponibles des profils sociaux professionnels, avec le contenu de la publication, l’auteur, la date et le déroulement du fil public. L’index sert à la consultation et à l’analyse ; les réponses sont envoyées depuis le Centre de réputation ou directement au niveau du commentaire. ✅ **Résultat** - des commentaires publics dans un format unique - le contexte conservé de la publication et de l’ensemble du fil - une source distincte pour les processus liés à la marque et à la réputation ## Index des publications Organise les publications, contenus et résultats des publications sur les réseaux sociaux. L’index des publications est une source en lecture seule de l’historique des contenus publiés par l’hôtel et par certaines marques sélectionnées. 📋 **Comment ça marche ?** Il récupère le contenu des publications, les éléments utilisés, le canal, la date et les résultats disponibles. Pour les comptes de l’hôtel, il utilise les statistiques détaillées fournies par la plateforme ; pour les concurrents indiqués, uniquement les données publiques. Il ne crée ni ne publie de contenu — ces actions sont réalisées dans le Centre de publication. ✅ **Résultat** - l’historique des publications dans un format unique - les contenus et résultats associés à chaque publication - une source de données distincte pour créer de nouveaux contenus ## Index des avis Organise les avis et évaluations de Booking.com et Google. L’index des avis crée une source commune et consultable des avis sur l’établissement. 📋 **Comment ça marche ?** Il récupère régulièrement les avis disponibles sur Booking.com et Google, en conservant leur contenu, leur note, leur date et le portail d’origine. Il harmonise le format, supprime les doublons et permet de rechercher les avis par thème sans les dissocier de leur source d’origine. ✅ **Résultat** - une base unique d’avis provenant de plusieurs portails - des avis prêts à être recherchés et analysés - la source de chaque témoignage conservée ## Centre de réputation Réunit les avis et commentaires publics dans une file unique. Le Centre de réputation est l’espace commun de gestion des réactions publiques à la marque. 📋 **Comment ça marche ?** Il réunit les avis et commentaires dans une vue unique avec leur source, leur statut, leur responsable et l’historique des réponses. Lorsque le portail permet l’envoi, le collaborateur répond directement depuis le centre. Dans les autres cas, le centre ouvre l’avis ou le commentaire exact et, après activation des modules appropriés, transmet également la suggestion à l’extension de navigateur. ✅ **Résultat** - une file unique d’avis et de commentaires publics - une réponse depuis le centre ou un lien direct vers la source - une séparation claire entre réputation et communication privée ## Centre de publication Réunit la planification, la validation, la programmation et la publication des posts. Le Centre de publication est l’espace commun de préparation de nouveaux contenus pour les réseaux sociaux. 📋 **Comment ça marche ?** Le collaborateur crée des brouillons, organise le calendrier, attribue les canaux, valide les contenus et les publie immédiatement ou selon un calendrier. Le centre conserve les versions, les statuts et les résultats de l’index des publications. Les modules analytiques et générateurs disponibles dans le centre utilisent la plateforme d’IA ; les commentaires sous les publications restent dans le Centre de réputation. ✅ **Résultat** - une file unique de brouillons et de publications programmées - la publication sur les profils connectés depuis un seul endroit - l’historique complet des validations, versions et résultats ## Intégration du moteur de réservation Met à disposition les options de séjour disponibles et mène directement à la réservation. L’intégration connecte l’IA au moteur de réservation utilisé par les clients. 📋 **Comment ça marche ?** Elle lit les options de séjour disponibles, les restrictions et les données requises. Elle peut préparer le lien approprié ou amorcer le parcours de réservation, tout en laissant au moteur le contrôle de la confirmation finale. ✅ **Résultat** - une offre actualisée pouvant être réservée - un parcours plus court entre l’échange et la réservation - une orientation claire du client vers l’option appropriée ## Guide hôtelier Fournit aux clients les informations, notifications et services liés à leur séjour. Le guide hôtelier est un canal de service mobile accessible sans installer d’application. 📋 **Comment ça marche ?** Le client ouvre le guide à l’aide d’un QR code ou d’un lien individuel. Le guide utilise les contenus approuvés du site et d’autres sources, puis, lorsqu’il est associé au séjour, peut présenter les informations, notifications et services appropriés. L’entretien de contextualisation le complète avec les connaissances des collaborateurs. ✅ **Résultat** - les informations du séjour toujours à portée de main - un canal de contact unique pendant le séjour - une base pour de futurs services numériques ## Bot LinkedIn Fournit à l’IA un accès autorisé au compte privé de l’utilisateur. Le Bot LinkedIn agit au nom de l’utilisateur indiqué, par exemple un commercial. 📋 **Comment ça marche ?** Dans son périmètre de base, il lit les profils, publications, activités du réseau, commentaires et messages accessibles au compte autorisé. Les autorisations d’écriture sont désactivées par défaut et peuvent être ajoutées uniquement dans des modules avancés, avec des limites, des validations et un historique des actions. ✅ **Résultat** - le contexte LinkedIn sans copie manuelle - de meilleurs signaux pour la prospection et la personnalisation - un passage contrôlé de la lecture à l’écriture ## Centre de communication Réunit toutes les conversations de l’établissement dans une boîte de réception partagée. Le Centre de communication est l’espace commun de gestion des échanges avec les clients. 📋 **Comment ça marche ?** Il réunit les messages privés des réseaux sociaux, les échanges par e-mail, le chat du site ainsi que les enregistrements et transcriptions des appels téléphoniques. Le collaborateur peut répondre aux messages écrits depuis un seul endroit ; les appels téléphoniques sont gérés après l’ajout du Bot vocal. Les commentaires publics et les avis restent dans un Centre de réputation distinct. ✅ **Résultat** - une file unique de conversations privées de tous les canaux - des réponses sans passer d’une boîte de réception ou d’une messagerie à l’autre - un contexte téléphonique prêt à être étendu avec le Bot vocal ## Analyse des clients Montre quelles entreprises et quels contacts mènent le plus souvent à une vente. La plateforme d’IA analyse l’historique des clients et les résultats commerciaux. 📋 **Comment ça marche ?** Elle associe les données du CRM au contexte relationnel disponible. Elle identifie les caractéristiques des meilleurs clients, des affaires gagnées et des organisateurs récurrents. L’analyse peut être lancée périodiquement et comparée dans le temps. ✅ **Résultat** - le profil des clients présentant le meilleur potentiel - des critères pour les générateurs de leads - des informations sur l’évolution de la structure des ventes ## Analyse de l’offre Organise l’offre, les atouts distinctifs et les arguments commerciaux de l’établissement. La plateforme d’IA crée une cartographie structurée de l’offre et de ses atouts distinctifs. 📋 **Comment ça marche ?** Elle associe les informations du site et des autres sources. Elle relie chaque besoin du client à l’argument, à la preuve et aux limites appropriés. Les analyses périodiques montrent les évolutions de l’offre. ✅ **Résultat** - une base d’arguments à jour - une communication fondée sur des éléments concrets - des connaissances pour le calibrage et les messages ## Analyse du marché Identifie les segments d’entreprises les mieux adaptés à l’offre de l’établissement. La plateforme d’IA répartit le marché en groupes d’entreprises prioritaires. 📋 **Comment ça marche ?** Elle analyse le secteur, la localisation, la taille de l’entreprise, ses besoins et les exclusions potentielles. Les résultats peuvent être actualisés périodiquement afin de suivre l’évolution des segments. ✅ **Résultat** - l’ordre de priorité des segments à prospecter - des critères de recherche plus précis - les profils des clients cibles pour les générateurs de leads ## Signaux d’achat Définit les événements qui peuvent indiquer le bon moment pour prendre contact. La plateforme IA organise les signaux indiquant un besoin potentiel pour l’offre de l’établissement. 📋 **Comment ça marche ?** Pour chaque signal, elle enregistre la source, la durée de validité et la portée commerciale. Il peut s’agir, par exemple, d’une expansion d’entreprise, d’un recrutement, d’un anniversaire ou d’une conférence prévue. ✅ **Résultat** - des raisons concrètes de prendre contact - un meilleur moment pour engager la conversation - des règles pour le suivi des entreprises ## Audit des sources Identifie les sources fiables d’entreprises, de contacts et de signaux d’achat. L’audit évalue les sources de données nécessaires à la prospection de leads. 📋 **Comment ça marche ?** Il vérifie l’étendue, la qualité et l’actualité des données, le mode d’intégration ainsi que le risque de doublons. Les résultats sont disponibles dans la plateforme IA et peuvent être actualisés après un changement de fournisseur. ✅ **Résultat** - une liste de sources vérifiées - des limites de données connues - une base pour les générateurs et le suivi ## Analyse de la prospection sortante Montre quelles actions de prospection sortante ont déjà généré des réponses. La plateforme IA analyse l’historique des actions de prospection sortante et leurs résultats. 📋 **Comment ça marche ?** Elle relie les messages aux réponses, aux réunions et aux statuts des opportunités. Elle compare l’efficacité des arguments, des segments et des séquences de contact. ✅ **Résultat** - des connaissances fondées sur les résultats réels - l’identification des schémas inefficaces - des données pour calibrer la prospection sortante ## Leads LinkedIn Évalue les profils LinkedIn et enregistre les meilleurs leads. LinkedIn Bot et l’extension de navigateur aident à trouver des leads directement sur LinkedIn. 📋 **Comment ça marche ?** Le bot lit le profil et le contexte d’activité disponible depuis un compte autorisé. L’extension affiche l’adéquation avec le profil du client cible, une brève justification et les données clés. Le commercial peut enregistrer le profil dans la file d’attente en un clic et vérifier les doublons dans le CRM. ✅ **Résultat** - une évaluation plus rapide des profils - des leads enregistrés sans copier les données - un contexte fondé sur l’activité récente ## Leads e-mail et téléphone Génère des listes de leads avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. La plateforme IA trouve des leads joignables par e-mail ou par téléphone. 📋 **Comment ça marche ?** L’utilisateur choisit un profil de client cible ou ses propres critères. Le système recherche dans les sources approuvées, supprime les doublons et affiche l’origine ainsi que le niveau de fiabilité des coordonnées. ✅ **Résultat** - une liste de contacts prête à l’emploi - moins de recherches manuelles - des données prêtes à être enregistrées dans le CRM ## Suivi des entreprises Alerte lorsqu’une raison de prendre contact apparaît dans une entreprise suivie. La plateforme IA suit les entreprises et les segments de marché sélectionnés. 📋 **Comment ça marche ?** Elle vérifie régulièrement les sources approuvées à la recherche de signaux d’achat. Chaque alerte contient le changement détecté et explique pourquoi il peut s’agir d’un bon moment pour prendre contact. ✅ **Résultat** - des alertes commerciales concrètes - moins de suivi manuel du marché - un historique des changements pour chaque entreprise ## Calibration de la prospection sortante Définit les règles de qualification, de personnalisation et de prise de contact. Un seul panneau contrôle le fonctionnement de tous les outils de prospection sortante. 📋 **Comment ça marche ?** L’équipe définit les profils des clients cibles, les règles d’évaluation, les exclusions, le style des messages, l’ordre des canaux, les limites et les validations requises. Les changements peuvent être testés sur des leads exemples avant leur publication. ✅ **Résultat** - une configuration commune - des règles cohérentes sur tous les canaux - des limites claires pour l’automatisation ## Messages LinkedIn Suggère des invitations, des premiers messages et des relances sur LinkedIn. L’extension prépare les messages directement à côté du profil du lead. 📋 **Comment ça marche ?** L’IA utilise les données du profil, les publications, l’activité, l’historique des messages accessible à LinkedIn Bot, le profil du client cible et les paramètres de calibration. Elle suggère séparément l’invitation, le premier message et la relance. À ce niveau, le bot fonctionne uniquement en lecture et le commercial décide de l’envoi. ✅ **Résultat** - un contenu prêt à l’emploi à côté du profil - une personnalisation fondée sur le contexte actuel - un contrôle total des envois ## Messages e-mail Suggère des premiers messages et des relances dans le logiciel de messagerie. L’assistant prépare les messages de prospection sortante dans le logiciel de messagerie. 📋 **Comment ça marche ?** Il sélectionne l’argument, le signal d’achat et l’ordre de prise de contact appropriés. Il crée une proposition de premier message et de relances, en indiquant les sources utilisées. ✅ **Résultat** - moins de rédaction à partir de zéro - des messages adaptés au destinataire - un contrôle du contenu avant l’envoi ## Scripts téléphoniques Prépare l’introduction, les questions et les arguments du premier appel. La plateforme IA prépare le commercial à échanger avec un lead sélectionné. 📋 **Comment ça marche ?** Elle crée une brève introduction, des questions, des arguments, les objections possibles et l’étape suivante. Le script tient compte de l’entreprise, du profil du client cible et des règles de calibration. ✅ **Résultat** - une préparation plus rapide de l’appel - le bon contexte à portée de main - des arguments cohérents, mais flexibles ## Bot outbound Il trouve de manière autonome des clients et mène des prises de contact actives et contrôlées. Le bot mène un processus outbound répétitif dans les limites définies par l’équipe. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il trouve et qualifie les leads, sélectionne les arguments, suit l’ordre de contact autorisé et met à jour le CRM. Ce n’est qu’à ce niveau que LinkedIn Bot peut recevoir certains droits d’écriture. Chaque action est soumise à des limites, à des règles d’approbation et à un historique des opérations, tandis que le téléphone reste une extension facultative. ✅ **Résultat** - un flux constant de nouvelles conversations - une prise de contact contrôlée depuis un compte privé - un contrôle total des canaux et de l’escalade ## Analyse concurrentielle Compare les contenus et la visibilité de l’établissement avec ceux des concurrents indiqués par l’hôtel. L’analyse montre où les concurrents indiqués sont davantage visibles et répondent mieux aux besoins des clients. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** La plateforme IA compare leurs sites, les thèmes couverts, la précision des informations, les formats utilisés ainsi que leur présence dans les résultats de recherche et les réponses de l’IA. L’entretien de contexte peut préciser le groupe de comparaison pertinent et les avantages réels de l’hôtel. ✅ **Résultat** - comparaison de la visibilité des concurrents sélectionnés - liste de leurs contenus et thèmes plus performants - points de référence concrets pour l’hôtel ## Analyse de contenu Évalue les contenus existants sous l’angle de la lisibilité et de la visibilité dans l’IA. L’analyse vérifie si le site transmet les informations de manière facilement compréhensible par les clients et les systèmes d’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle évalue la précision des descriptions, la présence de chiffres et de comparaisons, les réponses directes aux questions, la structure des titres et la clarté de la langue. Elle signale les généralités, les répétitions et les passages à préciser pour le GEO. ✅ **Résultat** - évaluation de la qualité des contenus existants - liste des passages à clarifier - recommandations pour améliorer l’utilité des contenus pour l’IA ## Analyse des images Compare les descriptions ALT avec ce que le modèle d’IA reconnaît réellement dans les images. L’analyse vérifie si les supports visuels sont décrits correctement et de manière utile. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Le système détecte les images sans texte ALT, les descriptions répétitives et celles qui ne correspondent pas au contenu. Il les compare ensuite à l’analyse visuelle du modèle et aux contenus issus de sources supplémentaires ; l’entretien de contexte aide à nommer correctement les lieux, les chambres et les services. ✅ **Résultat** - liste des descriptions ALT manquantes ou incorrectes - comparaison entre la description et le contenu de l’image - suggestions prêtes à l’emploi pour de nouvelles descriptions ## Lacunes de contenu Signale les informations sur l’établissement qui manquent sur le site web. L’analyse détecte les informations importantes disponibles au sein de l’hôtel, mais invisibles pour les clients et les systèmes d’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle compare le contenu du site avec les documents rassemblés dans la Plateforme IA et les connaissances recueillies lors de l’entretien de contexte. Chaque lacune est décrite selon sa source, son importance pour le client, son emplacement de publication et l’urgence de son ajout. ✅ **Résultat** - liste des informations manquantes - association de chaque lacune à sa source - priorités pour compléter le site ## SEO et trafic Relie les mots-clés SEO au trafic organique et aux visites provenant des outils d’IA. L’analyse organise les données existantes sur la manière dont les utilisateurs arrivent sur le site de l’hôtel. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle importe les requêtes clés et les pages depuis les outils SEO et d’analyse. Elle identifie les visites provenant des outils d’IA à partir des paramètres UTM et des URL référentes disponibles. Si l’hôtel utilise un outil tel qu’Ahrefs, elle complète l’analyse avec les mots-clés des concurrents. ✅ **Résultat** - une seule cartographie des mots-clés et des pages d’entrée - visibilité du trafic provenant des outils d’IA - contexte SEO des concurrents, lorsqu’il est disponible ## Analyse technique Vérifie la préparation technique du site pour les moteurs de recherche et les agents d’IA. L’analyse détecte les problèmes qui limitent l’indexation, les performances et l’utilisation du site par les agents d’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle teste les performances, les indicateurs clés du site, sa lisibilité par les robots et l’exhaustivité des données structurées sur l’établissement et les avis. Elle vérifie l’actualité du sitemap, de robots.txt, de llms.txt et de la configuration IndexNow, puis prépare un rapport pour l’équipe informatique ou l’administrateur du site. ✅ **Résultat** - rapport priorisé des problèmes techniques - contrôle des données structurées - liste des éléments manquants qui compliquent l’indexation et l’utilisation par les agents d’IA ## Scénarios d’intention Crée des conversations dans lesquelles l’hôtel devrait apparaître dans les réponses de l’IA. Le générateur définit les intentions et les conversations réalistes de clients potentiels avec les systèmes d’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** À partir des données sur les concurrents, des contenus, des lacunes détectées et des données SEO, il crée des scénarios en une ou plusieurs étapes pour ChatGPT, Gemini et Claude. Chaque scénario comprend l’objectif de l’utilisateur, des variantes de questions, les informations attendues et les critères d’évaluation de la visibilité. ✅ **Résultat** - liste des principales intentions des utilisateurs - scénarios reproductibles de conversations avec l’IA - critères clairs de mesure de la visibilité ## Optimisation technique Met en œuvre ou prépare des corrections techniques prêtes à l’emploi pour le site. Le module transforme les audits des images et de la couche technique en modifications concrètes à mettre en œuvre. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il prépare les textes ALT corrigés, les données structurées, les fichiers sitemap, robots.txt et llms.txt, la configuration IndexNow ainsi que les tâches liées aux performances. Il applique automatiquement les corrections lorsqu’il dispose d’un accès approuvé ; ailleurs, il crée un ensemble de fichiers et des instructions pour l’équipe informatique. ✅ **Résultat** - périmètre prêt à mettre en œuvre des changements techniques - corrections automatiques dans le périmètre autorisé - livrable clair pour l’équipe informatique ## Suggestions de mentions Indique les relations et les sites sur lesquels l’hôtel peut obtenir une mention à valeur ajoutée. L’analyse recherche des possibilités concrètes d’accroître la présence de la marque sur des domaines externes. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle relie l’historique des échanges avec les clients et les partenaires aux mentions obtenues par les concurrents. Elle indique la relation existante, le domaine potentiel, l’intérêt de la mention et la prochaine étape suggérée ; le CRM peut compléter l’analyse avec les contacts, les opportunités et le statut de la relation. ✅ **Résultat** - liste d’occasions réelles d’obtenir une mention - justification de la valeur de chaque domaine - contact ou prochaine étape suggérée ## Calibration du ton Crée une brève directive sur le ton et le style des contenus de l’hôtel. Le module transforme le langage existant de la marque en directive pratique pour les générateurs d’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il analyse les contenus existants et le style des supports qui génèrent un trafic à valeur ajoutée. Il crée une directive de quelques phrases, permet d’en modifier les caractéristiques et de tester immédiatement n’importe quel contenu ; l’analyse concurrentielle peut fournir un point de référence supplémentaire. ✅ **Résultat** - définition concise du ton de la marque - règles linguistiques modifiables - générateur d’exemples dans le style calibré ## Suivi de la visibilité Mesure la visibilité de l’hôtel et de ses concurrents dans plusieurs modèles de langage. Le suivi montre si l’hôtel apparaît dans les principales intentions et conversations avec l’IA. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il exécute régulièrement les scénarios définis dans les modèles disponibles, enregistre les réponses, les sources, la position de la marque et la présence des concurrents. Il compare les résultats dans le temps et signale les hausses et les baisses importantes. ✅ **Résultat** - mesure comparable dans plusieurs modèles - historique de la visibilité de l’hôtel et de ses concurrents - alertes sur les changements importants ## Panneau de contenu Centralise la stratégie, les corrections et la génération de contenus organiques. Le panneau est l’espace de travail commun dédié au développement du contenu de l’hôtel. 📋 **Comment ça marche ?** Il associe les scénarios d’intention à une file de corrections, à des suggestions de nouveaux contenus et à des clusters thématiques. Un collaborateur peut indiquer un objectif, saisir sa propre consigne et générer n’importe quel contenu dans un ton calibré, tout en conservant les sources et le statut de validation. ✅ **Résultat** - une seule file de travail pour les contenus - un générateur de contenus variés - une stratégie cohérente et un historique des modifications ## Profils externes Optimise les profils maîtrisés de l’hôtel sur les services externes. Le module vérifie comment l’hôtel est présenté sur les agrégateurs et les portails professionnels. 📋 **Comment ça marche ?** Il répertorie notamment les profils sur Booking.com, Tripadvisor et les sites de conférences, puis compare les informations avec les principaux scénarios et les opportunités de mentions détectées. Il prépare des descriptions et des compléments distincts, conformes au format du service et au ton de la marque. ✅ **Résultat** - une liste de profils à mettre à jour - des descriptions améliorées pour chaque service - une meilleure couverture des principaux scénarios ## Agent de visibilité Surveille la visibilité et développe les contenus dans le périmètre approuvé. L’agent pilote en continu l’amélioration de la visibilité organique de l’hôtel. 📋 **Comment ça marche ?** Il suit les résultats des scénarios, hiérarchise le travail dans le Panneau de contenu et prépare les mises à jour des profils externes. Il soumet les changements à validation ou à l’outil disposant des accès appropriés, tandis que les décisions stratégiques et les cas atypiques restent du ressort de l’humain. ✅ **Résultat** - une amélioration continue de la visibilité - un délai réduit entre la mesure et la correction - un contrôle des publications et de l’historique des actions ## Analyse des avis Met en évidence les thèmes, les notes et les évolutions récurrentes dans les avis. L’analyse des avis organise les retours des clients de l’hôtel dans un rapport évolutif accessible sur la Plateforme IA. 📋 **Comment ça marche ?** Elle regroupe les avis par thème, note, portail et période. Elle met en évidence les points forts et les problèmes les plus fréquemment mentionnés, les évolutions au fil du temps ainsi que les avis restés sans réponse ; l’interview de contexte peut aider à interpréter correctement les causes de ces évolutions. ✅ **Résultat** - un classement des thèmes présents dans les avis - les tendances des notes et des problèmes au fil du temps - une liste des avis nécessitant une réaction ## Analyse des commentaires Met en évidence les thèmes et les réactions récurrentes dans les commentaires publics. L’analyse des commentaires organise les échanges publics publiés sous les contenus de la marque. 📋 **Comment ça marche ?** Elle regroupe les commentaires par plateforme, publication, thème, sentiment et statut de réponse. Elle met en évidence les questions, les compliments, les réclamations et les fils qui progressent rapidement ; l’interview de contexte aide à distinguer les plaisanteries et abréviations locales des problèmes réels. ✅ **Résultat** - les thèmes les plus fréquents des commentaires publics - les réactions visibles aux contenus spécifiques de la marque - une liste des fils nécessitant une réponse ## Audit des réponses Évalue les réponses déjà publiées par l’hôtel aux avis et aux commentaires. L’audit des réponses montre comment l’hôtel a jusqu’ici géré les échanges publics autour de la marque. 📋 **Comment ça marche ?** Il vérifie le délai de réaction, le taux de réponse, l’exactitude des faits, le ton, la répétitivité et la manière de résoudre les situations difficiles. Chaque évaluation renvoie à un exemple concret, tandis que des sources supplémentaires peuvent préciser si l’information utilisée était correcte. ✅ **Résultat** - un niveau mesurable de couverture des réponses - des exemples de réactions pertinentes et problématiques - une liste des règles à préciser ## Comparaison des réponses Compare la manière dont l’hôtel répond à celle de concurrents sélectionnés. La comparaison des réponses fournit à l’hôtel un point de référence concret pour sa communication publique. 📋 **Comment ça marche ?** La Plateforme IA compare les profils de concurrents indiqués selon la rapidité, la couverture, la longueur, le ton et la manière de réagir aux avis difficiles. Des sources supplémentaires peuvent élargir la liste des profils comparés et conserver un historique périodique des évolutions. ✅ **Résultat** - une comparaison des pratiques de concurrents sélectionnés - des modèles de réponse à tester - les domaines dans lesquels l’hôtel est en retrait par rapport au marché ## Alertes de réputation Signale les nouveaux avis négatifs et les fils qui progressent rapidement. Les alertes de réputation permettent de réagir avant qu’une situation publique ne reste sans réponse. 📋 **Comment ça marche ?** L’hôtel définit des seuils de note, des mots d’alerte, des thèmes prioritaires et un rythme d’augmentation des commentaires. Le système envoie une notification contenant une citation, la source et un lien vers le fil, plutôt qu’un simple message général signalant une nouvelle activité. ✅ **Résultat** - des alertes immédiates sur les réactions importantes - une explication claire de la raison de l’alerte - un accès direct au fil d’origine ## Filtre de risque Signale les prises de parole publiques que l’IA ne devrait pas traiter seule. Le filtre de risque sépare les réponses courantes des situations nécessitant une décision humaine réfléchie. 📋 **Comment ça marche ?** Il détecte notamment les menaces juridiques, les questions de sécurité, les données personnelles, les demandes de compensation, les faits incertains, le spam et le trolling. Pour chaque signalement, il indique la raison et la méthode suggérée pour transmettre le dossier ; l’interview de contexte complète la liste des exceptions propres à l’hôtel. ✅ **Résultat** - un niveau de risque visible pour chaque situation - une raison précise de bloquer l’automatisation - une séparation sûre entre les tâches courantes et les exceptions ## Calibration des réponses Définit le ton, la longueur et les limites des réponses publiques de la marque. La calibration des réponses est l’éditeur des règles utilisées pour les avis et les commentaires. 📋 **Comment ça marche ?** L’hôtel définit le ton, la longueur, les signatures, les langues, les promesses autorisées et les modèles de réaction pour différents types de prises de parole. Les règles peuvent être testées sur des exemples historiques avant leur utilisation ; la comparaison avec la concurrence, l’interview et les sources supplémentaires fournissent des éléments pour affiner les réglages. ✅ **Résultat** - une configuration unique des réponses publiques - des exemples de réponses avant la publication des règles - des limites claires pour le langage et les promesses de la marque ## File de réactions Classe les avis et les commentaires par priorité, statut et responsable. La file de réactions complète le Panneau central de réputation par une organisation opérationnelle du travail. 📋 **Comment ça marche ?** Elle associe la date limite de réponse, la note, le thème, la vitesse de la discussion et les priorités définies. Chaque situation possède un responsable, un statut et un délai de réaction ; l’audit des réponses et le filtre de risque aident à établir le bon ordre de traitement. ✅ **Résultat** - une seule liste organisée des réactions - un responsable et un statut clairs pour chaque situation - des priorités fondées sur l’importance et l’urgence ## Contrôle des réponses Vérifie les réponses de l’IA et des équipes avant et après leur publication. Le contrôle des réponses veille à l’application d’un standard de qualité commun pour les réactions publiques. 📋 **Comment ça marche ?** Il évalue la conformité aux faits, au ton, à la politique de la marque et aux règles d’escalade. Il indique l’origine du problème, la version corrigée et l’historique des modifications ; les analyses des avis, des commentaires et de la concurrence peuvent élargir les exemples utilisés lors de l’audit. ✅ **Résultat** - des critères communs pour l’IA et les équipes - une indication précise de l’erreur et de la correction - un historique de la qualité des réponses au fil du temps ## Assistance en cas de crise Prépare le contexte et le plan de réaction pour les situations à haut risque. L’assistance en cas de crise transforme un sujet public urgent en tâche structurée pour la personne compétente. 📋 **Comment ça marche ?** Elle crée un bref résumé, rassemble les sources, signale le niveau de risque et propose une première étape ainsi qu’un responsable. Elle ne publie rien de manière autonome ; l’analyse des avis et des commentaires peut montrer s’il s’agit d’un cas isolé ou d’un problème plus vaste. ✅ **Résultat** - résumé de crise prêt à l’emploi, avec citations et sources - responsable et prochaine étape identifiés - blocage des réponses automatiques non contrôlées ## Suggestions de réponses aux avis Affiche une réponse prête à l’emploi directement à côté de l’avis sur le portail. Les suggestions de réponses aux avis intègrent une réponse calibrée dans l’environnement de travail de l’utilisateur. 📋 **Comment ça marche ?** L’extension de navigateur détecte l’avis ouvert et affiche une proposition, les sources, le niveau de risque ainsi que des variantes. Le membre de l’équipe peut modifier et valider le texte ; les cas complexes sont transmis à l’assistance en cas de crise au lieu de recevoir une proposition standard. ✅ **Résultat** - réponse prête à l’emploi à côté de l’avis - sources et motif de la recommandation visibles - contrôle humain total de la publication ## Suggestions de réponses aux commentaires Affiche une réponse prête à l’emploi directement à côté du commentaire public. Les suggestions de réponses aux commentaires permettent de répondre rapidement sans perdre le contexte de la publication et de la discussion. 📋 **Comment ça marche ?** L’extension lit le commentaire, le contenu de la publication et les réponses précédentes du fil. Elle affiche une proposition calibrée, les sources et le niveau de risque, tout en laissant à l’utilisateur la possibilité de modifier le texte ou de transférer le cas avant publication. ✅ **Résultat** - réponse prête à l’emploi à côté du commentaire - contexte de la publication et de l’ensemble du fil dans la suggestion - contrôle humain total de la publication ## Centre d’escalade Transmet les cas à risque à la personne compétente, avec tout leur contexte. Le centre d’escalade rassemble les cas que l’IA ne doit pas publier de manière autonome. 📋 **Comment ça marche ?** Chaque cas contient le motif de l’escalade, la prise de parole d’origine, l’historique du fil, un bref résumé, une réaction suggérée, un responsable et une échéance. Après la décision humaine, la manière dont le cas a été résolu est enregistrée afin d’améliorer les règles et le contrôle des réponses. ✅ **Résultat** - une seule file pour les cas nécessitant une décision - contexte complet sans collecte manuelle des informations - boucle fermée entre la décision et la correction des règles ## Bot de réputation Répond de manière autonome aux avis et commentaires courants. Le bot de réputation traite les réactions publiques uniquement dans les limites approuvées. 📋 **Comment ça marche ?** Il publie des réponses courantes là où le Panneau central de réputation dispose d’un accès en écriture. Sur les autres portails, il prépare une version prête à l’emploi et ouvre l’avis ou le commentaire concerné. Les questions juridiques, de sécurité, de compensation, les faits incertains ou les cas nécessitant une décision sont transmis au centre d’escalade. ✅ **Résultat** - réponses automatiques aux cas sûrs et courants - réponse prête à l’emploi et lien lorsque l’accès en écriture n’est pas disponible - transfert immédiat des exceptions à la personne compétente ## Analyse des publications Montre quels thèmes, formats et horaires de publication génèrent les meilleurs résultats. L’analyse des publications transforme l’historique des publications de l’hôtel en rapport de performance récurrent. 📋 **Comment ça marche ?** Elle compare la portée, l’engagement, les clics et les autres résultats disponibles selon le thème, le format, le canal et l’heure de publication. Chaque conclusion renvoie aux publications concernées, tandis que l’entretien de contexte peut expliquer des actions et des changements invisibles dans les seules données. ✅ **Résultat** - classement des thèmes et des formats - meilleurs horaires de publication pour chaque canal - publications concrètes à l’origine de chaque résultat ## Analyse des réactions Explique quelles réactions et discussions sont suscitées par chaque publication. L’analyse des réactions montre comment les audiences répondent aux contenus précis de la marque. 📋 **Comment ça marche ?** Elle associe les mentions J’aime, partages, clics et autres signaux disponibles aux thèmes des publications. L’index des commentaires peut enrichir le rapport avec les questions, le sentiment et les fils récurrents, sans transférer la gestion des réponses dans cet espace. ✅ **Résultat** - réactions associées aux thèmes et aux publications - contenus déclenchant des discussions clairement identifiés - liste de questions et de fils à exploiter dans les prochaines publications ## Comparaison des canaux Compare l’activité de l’hôtel à celle de marques sélectionnées sur chaque canal. La comparaison des canaux fournit à l’équipe un point de référence concret concernant la fréquence et la forme des publications. 📋 **Comment ça marche ?** Elle compare les profils indiqués selon leurs thèmes, formats, régularité et réactions accessibles au public. Elle distingue les données des comptes de l’hôtel des données limitées de la concurrence, tandis que l’entretien de contexte aide à sélectionner les bonnes marques et à interpréter les écarts. ✅ **Résultat** - comparaison de l’activité sur chaque canal - formats et thèmes utilisés plus fréquemment par la concurrence - domaines dans lesquels l’hôtel publie trop rarement ou de manière trop similaire ## Radar des opportunités Signale les dates, événements et changements d’offre à exploiter dans les publications. Le radar des opportunités crée une file actualisée de raisons de préparer un nouveau contenu. 📋 **Comment ça marche ?** Il suit le calendrier saisonnier, les événements locaux et les changements d’offre visibles sur le site de l’hôtel. Des sources supplémentaires et l’entretien de contexte peuvent ajouter des projets internes, des promotions et des événements qui ne sont pas encore publics. ✅ **Résultat** - calendrier des opportunités avec échéance de préparation - justification de l’importance de chaque proposition - association de chaque opportunité à l’offre et au canal approprié ## Règles de publication Définit les objectifs, la fréquence, les limites et les règles de validation des contenus. Les règles de publication définissent le fonctionnement des générateurs et des automatisations sur chaque canal. 📋 **Comment ça marche ?** L’hôtel définit le rôle et les objectifs des canaux, la fréquence, les langues, la longueur, les appels à l’action, les thèmes exclus ainsi que le niveau de validation requis. Les règles peuvent être vérifiées sur les publications historiques ; l’entretien de contexte et la charte de marque aident à préciser leurs limites. ✅ **Résultat** - une configuration unique pour tous les générateurs - limites claires pour la publication et l’autonomie - exemples de contenus avant validation des règles ## Bibliothèque de contenus Organise les photos, visuels et contenus prêts à être utilisés dans les publications. La bibliothèque de ressources est un ensemble consultable de contenus destinés à la publication. 📋 **Comment ça marche ?** Elle importe des fichiers depuis des sources supplémentaires, en reconnaît le contenu et décrit le lieu, le service, la saison, le format ainsi que les informations disponibles sur les droits d’utilisation. Le collaborateur peut filtrer les ressources, identifier les meilleures variantes et bloquer les fichiers obsolètes ou non autorisés. ✅ **Résultat** - une base unique de contenus à publier - une recherche par contenu et par usage - le statut d’utilisation et les restrictions de chaque fichier visibles ## Générateur de publications Mène une courte conversation et prépare des variantes de texte prêtes à publier. Le générateur de publications aide le collaborateur à passer d’une intention générale à un contenu finalisé. 📋 **Comment ça marche ?** L’assistant demande des précisions sur l’objectif, l’audience, l’offre, le canal et l’action attendue. Il crée ensuite plusieurs variantes conformes aux règles de publication, affiche les faits utilisés et permet d’améliorer le texte au fil de la conversation ; les analyses et le Radar des opportunités peuvent mieux adapter le sujet et le format. ✅ **Résultat** - un texte prêt à l’emploi, sans partir de zéro - des variantes adaptées à l’objectif et au canal - les sources des informations utilisées visibles ## Générateur de visuels Transforme la description du collaborateur en visuel ou en variante de contenu prête à l’emploi. Le générateur de visuels accompagne le collaborateur d’une intention visuelle à un contenu prêt à être retouché. 📋 **Comment ça marche ?** L’assistant recueille le format, le sujet, les éléments obligatoires et les interdits, puis génère un visuel ou prépare une variante à partir des ressources de la bibliothèque. Il conserve les paramètres, les versions et le lien avec la publication ; les résultats et la comparaison des canaux peuvent aider à choisir un format plus performant. ✅ **Résultat** - un visuel préparé au format requis - des variantes fondées sur des ressources validées - l’historique des paramètres, des versions et des ressources utilisées ## Calendrier éditorial Organise les sujets, les canaux et les échéances dans un calendrier de publication unique. Le calendrier éditorial transforme les idées et les opportunités en un plan de travail clair pour l’équipe. 📋 **Comment ça marche ?** Il affiche le plan par jour, canal, objectif et statut. Il signale les périodes creuses, les conflits entre sujets et les échéances de préparation des contenus ; certaines entrées peuvent être ouvertes directement dans le générateur. Les réactions et la comparaison des canaux aident à évaluer les proportions du plan. ✅ **Résultat** - un plan de publication unique pour tous les canaux - les manques et les conflits entre sujets visibles - les échéances de préparation, de validation et de publication ## Contrôle des contenus Vérifie les faits, le ton, les répétitions et la conformité de la publication avant sa diffusion. Le contrôle des contenus constitue un point de contrôle qualité commun pour les contenus créés par l’IA et les collaborateurs. 📋 **Comment ça marche ?** Il compare le texte et le visuel aux sources validées, aux règles et à l’historique des publications. Il signale les faits incertains, les promesses interdites, les erreurs de langue, les publications trop similaires et les éléments manquants ; les commentaires, la comparaison des canaux et la bibliothèque peuvent élargir le périmètre de vérification. ✅ **Résultat** - une liste précise des problèmes à résoudre avant publication - une version corrigée avec la justification des modifications - un historique unique des contrôles des contenus créés par l’IA et les collaborateurs ## Suggestions de publication Crée une file de publications et de visuels prêts à être validés ou retouchés. Les suggestions de publication font passer les outils à la demande à une préparation proactive des contenus. 📋 **Comment ça marche ?** Le système sélectionne des éléments du calendrier, prépare le texte et le visuel, puis effectue le contrôle des contenus. Chaque proposition affiche l’objectif, le canal, l’échéance, les sources et la raison de la suggestion. Le collaborateur peut l’approuver, la modifier, la reporter ou la refuser. ✅ **Résultat** - une file de propositions de publication complètes - moins de lancement manuel du travail des générateurs - un contrôle total de chaque proposition ## Adaptation aux canaux Prépare une variante distincte d’une même publication pour chaque canal. L’adaptation aux canaux permet de réutiliser une idée sans copier un contenu identique sur plusieurs profils. 📋 **Comment ça marche ?** Elle adapte la longueur, la structure du texte, l’appel à l’action, les mentions et le format du contenu aux canaux pris en charge, tout en conservant le message commun. Chaque variante passe par un contrôle des contenus ; le calendrier peut suggérer l’ordre de publication, et LinkedIn Bot peut ajouter une variante pour le profil privé du collaborateur. ✅ **Résultat** - une variante distincte pour chaque canal - un message cohérent sans copie mécanique - des formats et des appels à l’action adaptés au lieu de publication ## Tableau de bord des résultats Réunit le plan, les publications et les résultats dans une vue unique pour poursuivre l’optimisation. Le tableau de bord des résultats montre ce qui a été publié et l’effet produit par chaque élément du plan. 📋 **Comment ça marche ?** Il met en regard le calendrier et les dates réelles, les formats et les résultats des publications. Il permet de filtrer les données par canal, objectif, sujet et période, d’ouvrir les publications associées à un indicateur et de les comparer à celles d’autres canaux. ✅ **Résultat** - le résultat de chaque publication relié au plan - une comparaison des canaux, des sujets et des formats - des données concrètes pour le prochain cycle éditorial ## Bot de publication Planifie, crée et publie de manière autonome des contenus dans les limites approuvées. Le Bot de publication gère l’ensemble du cycle récurrent de création de nouveaux contenus pour les réseaux sociaux. 📋 **Comment ça marche ?** Il organise le calendrier, prépare les textes et les visuels, les adapte aux canaux, contrôle leur qualité et publie les types de contenus autorisés via le panneau central de publication. Les nouvelles campagnes, les faits incertains et les contenus sortant du périmètre défini sont soumis à validation. Il ne répond ni aux commentaires ni aux avis : ce processus reste du ressort de « Marketing - Marque ». ✅ **Résultat** - des publications régulières sans surveillance manuelle de chaque étape - une autonomie contrôlée, fondée sur des règles validées - une boucle fermée entre planification, publication et résultats ## Notifications pendant le séjour Envoie aux clients de l’hôtel des informations et des opportunités liées à leur séjour. Ce module permet à l’hôtel d’envoyer des notifications push aux clients utilisant le guide invité. 📋 **Comment ça marche ?** Le collaborateur choisit les destinataires, le moment d’envoi et le contenu du message : par exemple, une information sur une place disponible au spa, une promotion au restaurant ou un changement organisationnel. Les notifications sont reçues uniquement par les clients qui les ont activées dans le guide invité. ✅ **Résultat** - un contact rapide avec les clients présents dans l’établissement - une meilleure utilisation des services disponibles - un contrôle du contenu et des destinataires des notifications ## Demandes des clients Permet de signaler des problèmes et de transmettre des remarques directement depuis le guide invité. L’onglet des demandes offre au client un moyen simple de signaler un problème pendant son séjour. 📋 **Comment ça marche ?** Le client choisit une catégorie, décrit le problème et peut éventuellement ajouter une photo. La demande conserve le contexte du séjour, l’heure et les coordonnées, puis est transmise au service indiqué. ✅ **Résultat** - moins de problèmes signalés seulement après le départ - un contexte plus complet pour chaque demande - une réaction plus rapide de l’hôtel ## Concierge IA Répond aux questions du client concernant son séjour et l’établissement. Le Concierge IA est l’assistant principal disponible dans le guide hôtelier. 📋 **Comment ça marche ?** Le client pose sa question avec ses propres mots et l’assistant s’appuie sur la plateforme IA et les informations de séjour approuvées. Lorsqu’il ne dispose pas d’une réponse fiable, il indique le contact du service concerné au lieu de deviner. ✅ **Résultat** - des réponses disponibles 24 h/24 - moins de questions répétitives à la réception - un transfert sécurisé des demandes complexes à un collaborateur ## Check-in à distance Collecte les données d’enregistrement avant l’arrivée et prépare la fiche de séjour. Le check-in à distance transfère les formalités d’enregistrement avant l’arrivée à l’hôtel. 📋 **Comment ça marche ?** Après confirmation de la réservation, le système récupère le contexte du séjour depuis le PMS et le Centre de communication envoie un formulaire à l’adresse e-mail du client. Une fois le formulaire rempli, le client reçoit un guide associé à son séjour et la réception obtient une fiche de check-in prête à être vérifiée. Le moteur de réservation peut lancer ce processus immédiatement après une réservation directe. ✅ **Résultat** - une prise en charge plus rapide à l’arrivée - moins de saisie manuelle des données - un guide disponible avant même le séjour ## Analyse de la localisation Montre les espaces de l’hôtel et les attractions fréquentés par les clients. Le module aide à analyser la façon dont les clients utilisent l’établissement et ses environs. 📋 **Comment ça marche ?** Après activation volontaire de la localisation, le guide collecte uniquement les données prévues. Les résultats sont présentés de manière agrégée : ils montrent la popularité des espaces, l’évolution de la fréquentation après des travaux et les attractions les plus visitées à proximité. Le client peut désactiver le partage à tout moment. ✅ **Résultat** - une carte d’utilisation des espaces - une comparaison des effets des changements dans l’établissement - une meilleure connaissance des intérêts des clients à l’extérieur de l’hôtel ## Incitations pour les clients Augmente le nombre d’utilisateurs actifs du guide et des notifications. Le module permet d’offrir de petits avantages en échange de l’activation de certaines fonctions du guide. 📋 **Comment ça marche ?** L’hôtel définit une incitation simple, par exemple une boisson après le scan d’un code QR ou l’activation des notifications. Le guide affiche les conditions et les modalités de retrait de l’avantage, tandis que les consentements aux notifications ou à la localisation restent des décisions distinctes et révocables du client. ✅ **Résultat** - davantage d’utilisateurs actifs du guide - des conditions de retrait des avantages clairement présentées - un contrôle distinct de chaque consentement ## Enquêtes de satisfaction Demande une évaluation rapide au moment opportun du séjour. Les enquêtes permettent d’identifier la satisfaction et les problèmes avant le départ du client. 📋 **Comment ça marche ?** En fonction de l’étape du séjour, le module choisit le moment approprié et envoie une courte enquête par notification. Les réponses sont associées au séjour et classées par note et par sujet ; une incitation peut augmenter la participation, mais elle n’est pas indispensable. ✅ **Résultat** - davantage d’informations pendant le séjour - une détection plus rapide des problèmes - des évaluations liées à l’étape du séjour ## Commande de services Permet de commander les services disponibles directement dans une conversation avec le Concierge IA. Le module étend le Concierge IA en permettant de passer des commandes pendant le séjour. 📋 **Comment ça marche ?** Le client décrit son besoin ou sélectionne un service dans le guide. Le Concierge IA recueille les informations nécessaires, affiche un récapitulatif et, après confirmation, associe la commande au bon séjour avant de la transmettre pour exécution. ✅ **Résultat** - un accès plus rapide à la commande de services - des commandes associées au bon séjour - moins d’appels téléphoniques et de saisie manuelle ## Vente additionnelle pendant le séjour Étend le Concierge IA avec des suggestions contextuelles de services complémentaires. Le module permet au Concierge IA de proposer activement des services adaptés au séjour. 📋 **Comment ça marche ?** Le Concierge sélectionne des suggestions approuvées et les envoie aux moments appropriés, par exemple une recommandation de restaurant à l’heure du repas ou la location d’un vélo après le départ de l’établissement. La localisation, les incitations et les données PMS peuvent améliorer la pertinence, mais les règles temporelles de base fonctionnent sans elles. ✅ **Résultat** - davantage de suggestions pertinentes pendant le séjour - une meilleure utilisation des services complémentaires - un contrôle des règles et de la fréquence des contacts ## Anecdotes sur l’établissement Affiche des contenus liés au lieu où le code QR a été scanné. Le module enrichit le guide avec des histoires locales, des conseils et le contexte d’espaces précis. 📋 **Comment ça marche ?** Un code QR placé à un endroit donné ouvre un guide présentant des contenus supplémentaires sur la vue, l’histoire d’une partie de l’établissement ou un service situé à proximité. L’interview contextuelle apporte des connaissances absentes des supports standards, tandis que la localisation peut adapter automatiquement le contenu. ✅ **Résultat** - une découverte plus intéressante de l’établissement - une promotion contextuelle des services à proximité - la préservation de l’histoire et du caractère du lieu ## Tableau de bord du séjour Réunit les séjours en cours, les demandes, les commandes et les évaluations dans une seule vue. Le tableau de bord du séjour offre à l’équipe une vue actualisée de la prise en charge des clients utilisant le guide. 📋 **Comment ça marche ?** Il affiche le statut du check-in, les demandes, les commandes de services, les réponses aux enquêtes ainsi que les actions nécessitant une intervention. Chaque dossier conserve le contexte du séjour, son responsable et l’historique de sa prise en charge. ✅ **Résultat** - une seule vue de la prise en charge en cours - une détection plus rapide des demandes nécessitant une intervention - tout le contexte des interactions avec le client ## Personnalisation du séjour Adapte les réponses, les services et les contenus à chaque client. Le module s’appuie sur le déroulement du séjour pour personnaliser les informations et les recommandations. 📋 **Comment ça marche ?** Il associe les conversations avec le Concierge IA, les services disponibles, les réactions aux suggestions et les contenus contextuels. Il sélectionne ainsi le message, la recommandation ou l’anecdote approprié, sans modifier les règles approuvées de l’offre. ✅ **Résultat** - des recommandations plus pertinentes pendant le séjour - moins de messages inopportuns - une expérience cohérente dans le guide ## Micro-enquêtes Recueille un avis rapide juste après l’utilisation d’un service précis. Les micro-enquêtes permettent de mesurer l’expérience client avec davantage de précision qu’une seule enquête de fin de séjour. 📋 **Comment ça marche ?** Après la commande ou l’utilisation d’un service promu, le module envoie une ou plusieurs questions courtes adaptées à ce service. Il s’appuie sur les mécanismes des enquêtes, des commandes et de la vente additionnelle afin d’associer la réponse au service concerné et au moment du séjour. ✅ **Résultat** - des avis plus précis sur chaque service - une détection plus rapide des points faibles - un effort moindre pour le client ## Accompagnateur de séjour Coordonne de manière autonome le service numérique du client dans le périmètre défini. L’accompagnateur de séjour réunit le tableau de bord, la personnalisation et les microenquêtes au sein d’un processus continu. 📋 **Comment ça marche ?** Il suit le déroulement du séjour, répond via Concierge AI, traite les commandes autorisées, sélectionne les messages et les enquêtes, et réagit aux problèmes détectés. Il agit uniquement selon des règles approuvées et transmet à un collaborateur les situations inhabituelles, sensibles ou nécessitant une décision. ✅ **Résultat** - un service client continu sur un seul canal - moins de suivi manuel des actions répétitives - une autonomie contrôlée avec un historique des décisions ## Chat IA Répond aux questions courantes dans le widget de chat du site. Le chat IA constitue le premier niveau de réponse dans un widget classique sur le site de l’hôtel. 📋 **Comment ça marche ?** Le widget transmet la question à la Plateforme IA, qui recherche une réponse dans les sources approuvées et enregistre la conversation dans le Centre central de communication. L’utilisateur peut demander à tout moment à être mis en relation avec un collaborateur. ✅ **Résultat** - des réponses immédiates sur le site - un historique complet du chat dans un seul tableau de bord - un transfert sécurisé de la conversation à un collaborateur ## Messageries IA Répondent aux messages privés sur les réseaux sociaux et WhatsApp. Les messageries IA prennent en charge le premier niveau des messages privés sur Facebook, Instagram et WhatsApp. 📋 **Comment ça marche ?** La Plateforme IA identifie la question, prépare une réponse à partir des connaissances approuvées et gère le fil privé sur le canal utilisé par le client. La conversation et le moment de son transfert à un collaborateur sont visibles dans le Centre central de communication ; les commentaires publics restent dans un processus de gestion de la réputation distinct. ✅ **Résultat** - un traitement plus rapide des messages privés - des réponses cohérentes sur plusieurs messageries - un historique unique de la conversation et de l’escalade ## Suggestions d’e-mails Prépare pour la réception des réponses prêtes à vérifier et à envoyer. Le module prépare des suggestions de réponse directement à côté du message e-mail. 📋 **Comment ça marche ?** Il analyse le fil en cours, l’historique des échanges et les connaissances approuvées de l’établissement. La suggestion apparaît dans le client de messagerie ; le collaborateur peut la modifier, l’accepter ou la rejeter. La décision est visible dans le Centre central de communication. ✅ **Résultat** - moins de réponses à rédiger de zéro - des connaissances cohérentes dans les échanges de la réception - un contrôle total du collaborateur sur l’envoi ## Sauvetage des appels Prend les appels lorsque la réception ne peut pas répondre à temps. Le module active le Bot vocal uniquement lorsqu’un appel reste sans réponse. 📋 **Comment ça marche ?** Après un délai défini, il redirige l’appel vers un agent vocal disponible sur un numéro VoIP dédié ou via un central téléphonique avec trunk SIP. L’agent répond dans le périmètre approuvé, enregistre la transcription et transmet à la réception les appels nécessitant une action supplémentaire. ✅ **Résultat** - moins d’appels manqués - un service de base en dehors des heures de disponibilité de la réception - la transcription et les prochaines étapes dans le tableau de bord ## Suggestions dans les portails Suggère des réponses dans les portails web opérationnels. Les suggestions dans les portails sont une couche d’IA appliquée aux systèmes de gestion qui ne peuvent pas être connectés comme canal distinct. 📋 **Comment ça marche ?** Une extension de navigateur lit la conversation ou la fiche visible dans un système CRM, de réservation ou administratif, puis affiche une suggestion de réponse dans la même vue. Le collaborateur valide le contenu avant l’envoi, et l’action peut être enregistrée dans le Centre central de communication ; les avis et commentaires publics sont gérés dans l’espace « Marketing - Marque ». ✅ **Résultat** - une réponse prête à l’emploi sans copier de contenu - la prise en charge de systèmes sans intégration dédiée - le contrôle du collaborateur sur chaque envoi ## Chat des avis Permet aux visiteurs du site de poser des questions sur les avis des clients. Le chat des avis associe un récapitulatif des évaluations à la recherche en langage naturel dans les avis. 📋 **Comment ça marche ?** Un petit widget sur le site affiche les notes moyennes des portails connectés et répond uniquement à partir des avis indexés. À une question comme « que disent les clients des petits-déjeuners ? », il synthétise les opinions récurrentes et en indique les sources. ✅ **Résultat** - un récapitulatif clair des évaluations sur le site - des réponses fondées sur de vrais avis - une découverte plus simple des avis sur des services précis ## Borne d’information Donne accès au guide hôtelier et au contact avec le personnel sur un écran dans l’établissement. La borne d’information transpose le Guide hôtelier sur un écran en libre-service installé dans l’établissement. 📋 **Comment ça marche ?** Le client consulte les informations, recherche une réponse ou entame une conversation sans utiliser son propre téléphone. Les questions sont transmises au Centre central de communication, ce qui permet au collaborateur de prendre le relais dans le même processus que pour les autres canaux. ✅ **Résultat** - un accès aux informations sans appareil personnel - un nouveau point de contact dans l’espace de l’hôtel - les conversations de la borne visibles dans le tableau de bord central ## Lacunes dans les connaissances Signale les questions auxquelles l’IA n’a pas trouvé de réponse fiable. Le module transforme les questions sans réponse des clients en une file structurée de lacunes dans les connaissances. 📋 **Comment ça marche ?** Il détecte les réponses rejetées, transmises à un collaborateur ou fondées sur des sources trop faibles. Il regroupe les questions similaires, affiche le canal et un extrait de la conversation, et permet d’attribuer la mise à jour des connaissances à un responsable. ✅ **Résultat** - une liste explicite des informations manquantes - des priorités fondées sur les questions réelles - un chemin plus court entre l’escalade et l’amélioration des connaissances ## Analyse du sentiment Mesure le sentiment des clients et indique les sujets qui suscitent des émotions. L’analyse du sentiment étudie le ton des conversations et des questions courtes d’enquête selon le sujet sélectionné. 📋 **Comment ça marche ?** Elle classe le sentiment de l’interlocuteur et son évolution au cours de l’échange, en répartissant les résultats entre des domaines comme la réservation, le petit-déjeuner ou le service. Le collaborateur peut filtrer les canaux, les périodes et les sujets, puis revenir aux conversations à l’origine du résultat. ✅ **Résultat** - le sentiment visible par sujet et par canal - une détection plus rapide des problèmes qui s’aggravent - les conversations concrètes accessibles derrière chaque résultat ## Contrôle qualité Audite les réponses de l’IA et des collaborateurs selon des critères communs. Le contrôle qualité enrichit le tableau de bord avec des échantillons de conversations, des évaluations et un processus de correction des réponses. 📋 **Comment ça marche ?** Il vérifie la conformité aux connaissances, l’exhaustivité, le ton, le délai de réponse et la pertinence de l’escalade. L’audit peut porter sur les réponses de l’IA comme sur celles des collaborateurs, et chaque écart renvoie à une conversation, un critère et une action recommandée précis. ✅ **Résultat** - une qualité comparable sur tous les canaux - une détection rapide des réponses incorrectes - un historique clair des audits et des corrections ## Continuité des conversations Préserve le contexte, les transferts et les sujets restés en suspens. La continuité des conversations maintient le suivi d’une même demande, même lorsque le canal ou l’interlocuteur change. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle relie les messages liés à un même besoin, enregistre les décisions prises et l’étape suivante, et rappelle les conversations restées sans réponse. Lorsqu’un collaborateur reprend la demande ou qu’un client revient via un autre canal, elle affiche un bref récapitulatif des échanges précédents. ✅ **Résultat** - moins de conversations perdues ou dupliquées - le contexte disponible à chaque reprise - une file visible des demandes inachevées ## Automatisation des e-mails Gère automatiquement les e-mails de routine dans des limites définies. L’automatisation des e-mails passe de la suggestion à l’envoi sans validation de chaque message. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Elle répond automatiquement uniquement aux types de demandes identifiés pour lesquels des informations fiables, un standard de qualité validé et une prochaine étape claire sont disponibles. Les messages présentant un manque d’information, un signal négatif, une demande inhabituelle ou une décision commerciale sont transmis à un collaborateur. ✅ **Résultat** - gestion automatique des e-mails récurrents - règles claires d’envoi et d’escalade - historique complet des décisions et des réponses ## Automatisation de la téléphonie Gère automatiquement les appels téléphoniques de routine. L’automatisation de la téléphonie étend le rattrapage des appels à la gestion complète des types d’appels validés. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** L’agent vocal répond aux appels sur un numéro VoIP dédié ou via un standard doté d’un trunk SIP, identifie la demande et suit un scénario validé. Lorsqu’une information manque, que l’interlocuteur attend une décision ou qu’un risque apparaît, l’agent transfère l’appel ou crée une tâche urgente pour un collaborateur. ✅ **Résultat** - gestion des appels de routine 24 h/24 - transfert maîtrisé des conversations complexes - enregistrement, transcription et décisions dans le tableau de bord ## Tableau de bord des conversations Affiche les sujets, le sentiment, la qualité et la charge de travail de tous les canaux. Le tableau de bord des conversations transforme l’historique partagé des échanges en une couche analytique pour l’établissement. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il regroupe le nombre de conversations, le temps de réponse, les sujets, les manques d’information, le sentiment, la qualité des réponses et le nombre d’escalades. L’utilisateur filtre les données par canal, période, sujet et équipe, et peut ouvrir chaque indicateur jusqu’aux conversations sources. ✅ **Résultat** - une vision unique de la communication de l’établissement - des sujets et des causes d’escalade mesurables - des données pour planifier les connaissances et les effectifs ## Agent de communication Gère automatiquement toutes les conversations de routine de l’établissement. L’agent de communication coordonne les canaux textuels et vocaux dans les limites approuvées par l’hôtel. 📋 **Comment cela fonctionne-t-il ?** Il gère les conversations qui peuvent être traitées à partir des connaissances disponibles, des autorisations et des règles approuvées. Il assure la continuité entre les canaux, contrôle la qualité et apprend à partir des manques d’information signalés ; les demandes nécessitant une nouvelle information, une décision, de l’empathie ou l’intervention d’un humain sont transmises à la personne compétente, avec tout le contexte nécessaire. ✅ **Résultat** - conversations de routine gérées sans intervention d’un collaborateur - une logique de gestion cohérente sur tous les canaux - escalade immédiate des demandes nécessitant un humain Page source: [CogniVis - feuille de route des déploiements de l’IA pour les hôtels](https://cognivis.ai/fr/hotels/tailored/roadmap/)