La relance découle de l’échange, pas d’un modèle prédéfini
L’IA sait quelle information l’hôtel attend et quand recontacter le client, conformément au scénario défini.
Le client devait confirmer le nombre de nuitées
L’offre a été envoyée il y a trois jours. L’hôtel attend le nombre de chambres et la première relance est autorisée après trois jours.
Une relance concrète
Avez-vous déjà pu confirmer le nombre approximatif de nuitées ? Dès réception de cette information, nous mettrons à jour la version de l’offre destinée à votre équipe.
- fait référence au dernier accord
- ne modifie pas les conditions de l’offre
- reste à valider
Chaque échange a une échéance et une prochaine étape
La relance concerne un échange en cours, initié par le client. Le module surveille le silence, le contexte et la limite de rappels, mais ne devient pas un outil d’outbound de masse.
Surveille les délais
Il vérifie l’absence de réponse selon les délais définis pour chaque étape et type de demande.
Comprend le contexte
Il identifie le document, la décision ou l’information actuellement attendue par l’équipe.
Applique des limites
Il prend en compte le nombre maximal de tentatives, les intervalles et les conditions de fin de séquence.
Comment l’IA prépare-t-elle la bonne relance ?
Lecture de la dernière étape
L’IA identifie le dernier message, l’accord en suspens et la réponse attendue du client.
Vérification du délai
Elle compare le temps écoulé sans réponse avec la règle correspondant au processus et à l’étape concernés.
Préparation du contenu
Elle crée un bref rappel faisant référence à l’objectif précis de l’échange.
Décision du commercial
Le collaborateur valide le message, modifie le délai ou met fin aux rappels suivants.
Les règles de délai s’appuient sur le contenu de l’échange
Le simple passage du temps ne suffit pas. Le module doit également savoir ce qui était prévu à l’étape suivante et si une réponse n’est pas arrivée entre-temps dans ce fil.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- fil e-mail complet
- date du dernier contact
- règles de délais et de limites
- offre, accords et prochaine étape attendue
Que reçoit l’équipe ?
- date de contact suggérée
- brouillon de relance
- statut et numéro de l’étape dans la séquence
La séquence fonctionne dans un cadre défini
L’hôtel définit les intervalles, le nombre maximal de relances et les événements qui mettent fin au processus. Le collaborateur peut interrompre les suggestions suivantes à tout moment.
À ce niveau, le commercial valide chaque envoi, peut modifier la date et le contenu ou mettre fin manuellement à la séquence.
Le module n’envoie pas automatiquement de messages, ne modifie pas les conditions de l’offre, ne considère pas seul un lead comme perdu et ne mène pas de campagnes marketing.
Moins de conversations sans prochaine étape
L’équipe sait quelles conversations nécessitent une reprise de contact et pourquoi.
Le contenu fait référence à un accord précis plutôt qu’à une question générale sur la décision.
Les délais et les limites sont communs à l’équipe et adaptés au processus.
Le fil e-mail fournit le contexte et le calendrier
L’assistant a besoin de l’historique des échanges et des règles du processus. Le CRM peut ensuite compléter la vue d’ensemble, mais il n’est pas nécessaire pour préparer une relance de base.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps une relance est-elle créée ?
Conformément aux règles de l’hôtel, qui peuvent varier selon le type et l’étape de la demande.
L’IA sait-elle ce sur quoi effectuer la relance ?
Oui. Elle lit les derniers accords et la prochaine étape indiquée dans la conversation.
Est-il possible de limiter le nombre de relances ?
Oui. Le scénario définit le nombre maximal de tentatives, les intervalles et les conditions de fin.
La relance est-elle envoyée automatiquement ?
Pas à ce niveau. L’envoi automatique peut faire partie d’un scénario approuvé du Bot d’offres.