# Panel komunikacji z gośćmi hotelu z AI | CogniVis > Sztuczna inteligencja centralizuje rozmowy z telefonu, e-maila, social mediów i innych kanałów w jednym panelu hotelu. [Platforma CogniVis](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/) ## Centrum Komunikacji Sztuczna inteligencja centralizuje rozmowy z telefonu, e-maila, social mediów i innych kanałów w jednym panelu hotelu. [Zarezerwuj konsultację AI](https://calendar.app.google/MREZA6gvCCjAQK856) [Sprawdź inne narzędzia dla Hoteli](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/) ## Zobacz jak to działa - Konwersacje ze wszystkich kanałów w jednym miejscu - Automatyczne rozdysponowanie zapytań - Grafiki dostępności członków obsługi - Notyfikacje mobilne i desktopowe - Analityka kluczowych wskaźników obsługi gościa - Wgląd w konwersacje obsługiwane przez zespół oraz AI [Umów rozmowę i wypróbuj](https://calendar.app.google/MREZA6gvCCjAQK856) [Inne narzędzia](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/) ## Narzędzia Centrum Komunikacji ### Odpowiedzi AI Na większość zapytań AI odpowie natychmiast. Monitoruj konwersacje prowadzone przez AI w panelu. ### Centralizacja Zapytań Wszystkie zapytania z różnych kanałów trafiają do jednego, prostego panelu. Dzięki temu żadna wiadomość się nie zgubi, odpowiedzi będą spójne, a analiza treści najczęściej zadawanych pytań i poruszanych tematów zdecydowanie łatwiejsza. ### Przekierowania Gdy informacji brakuje w źródłach, AI przekieruje rozmowę do dostępnego członka obsługi. Przekierowanie może też nastąpić na życzenie gościa, albo w dowolnej innej sytuacji, którą zdefiniujesz (np. skargi, pytania o zniżki, pytania o pobyty grupowe itp.). ### Grafiki dostępności Każdy członek obsługi ma własny grafik dostępności, zakres godzinowy dla każdego dnia tygodnia. ### Notyfikacje W razie przekierowania, członek obsługi otrzyma powiadomienie na komputer lub telefon. ### Zbieranie kontaktu Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poprosi rozmówcę o pozostawienie kontaktu (email i/lub telefon), żeby zespół mógł oddzwonić lub odpisać później. Informacje kontaktowe zostaną automatycznie wysłane do obsługi, wraz z całą historią rozmowy. ### Tłumaczenia AI Wbudowane tłumaczenia, umożliwiają członkom obsługi odpowiadanie w setkach języków. ### Modyfikacje AI Narzędzia edycji, umożliwiają szybkie dostosowywanie (np. skracanie, upraszczanie, zmiana tonu). ### Analityka Mierz średni czas odpowiedzi, satysfakcję użytkownika, wydajność obsługi i wiele więcej. ## AI w kanałach, których już używacie Automatyzuj odpowiedzi albo wyświetlaj sugestie bez zmiany codziennych narzędzi zespołu. ### [Automatyczne Odpowiedzi](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/) Na tych kanałach AI natychmiastowo odpowie na pytania gości, przeprocesuje rezerwacje lub zaproponuje dodatkowe usługi. - [CzatBot na stronę WWW Osadź na stronie internetowej obiektu.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/chat/) - [Adres email Odpowiadaj z dedykowanego adresu.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/email/) - [Telefon Odpowiadaj na połączenia głosowo.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/phone/) - [WhatsApp Odpowiadaj z dedykowanego numeru.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/whatsapp/) - [Instagram Odpowiadaj natychmiastowo w DM-ach.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/instagram/) - [Facebook Messenger Odpowiadaj jako strona obiektu.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/facebook/) - [Informator QR Cyfrowa broszura dostępna przez QR kod.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/informator/) - [Info kiosk Informacje i asystent AI na ekranie w hotelu.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/responses/kiosk/) ### [Błyskawiczne sugestie](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/) AI podsunie sugestie pracownikowi, który będzie mógł ją automatycznie przetłumaczyć, zmodyfikować lub zatwierdzić. - [Outlook Odpowiadaj szybciej na maile.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/outlook/) - [Thunderbird Odpowiadaj szybciej na maile.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/thunderbird/) - [Booking Odpowiadaj szybciej na recenzje.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/booking/) - [Google Odpowiadaj szybciej na opinie w Google.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/google/) - [Tripadvisor Odpowiadaj szybciej na recenzje Tripadvisor.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/tripadvisor/) - [Travelist Odpowiadaj szybciej na recenzje Travelist.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/travelist/) - [Kurzurlaub Odpowiadaj szybciej na recenzje Kurzurlaub.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/channels/suggestions/kurzurlaub/) ## Platforma CogniVis Zobacz, jak platforma łączy wiedzę, kanały i pracę zespołu. ### [Ścieżka gościa](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/) Od pierwszego pytania, przez rezerwację i pobyt, po recenzje i analizę rozmów. - [Centralizacja Wszystkie kanały w jednym miejscu.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/communication-hub/) - [Odpowiedzi AI Natychmiastowe odpowiedzi 24/7.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/automated-answers/) - [Wielokanałowe Rezerwacje Zwiększ liczbę bezpośrednich rezerwacji.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/bookings/) - [Pobyt Informator QR, info kiosk i WhatsApp concierge.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/stay/) - [Odpowiadanie na Recenzje Spersonalizowane odpowiedzi na opinie.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/reviews/) - [Analityka Z rozmów gości do lepszych decyzji.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/analytics/) ### [Specjalizacja w Hospitality](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/) Budując CogniVis postawiliśmy na głęboką specjalizację w branży hotelarskiej. Sprawdź jakie korzyści z tego płyną. - [AI godne zaufania Trafne odpowiedzi bez halucynacji.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/method/) - [Tarcza prywatności Bezpieczne AI zgodne z RODO.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/privacy/) - [Personalizacja Wiele języków i styl dopasowany do marki.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/personalization/) - [Wydajniejszy Zespół Zespół wzmocniony narzędziami AI.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/efficient-team/) - [Sprawny dostęp do wiedzy Proste zarządzanie i przeszukiwanie wiedzy.](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/foundations/knowledge-base/) ## Najczęściej zadawane pytania ### Jakie kanały komunikacji można zautomatyzować w hotelu? Najczęściej automatyzowane kanały w branży hospitality to e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, połączenia telefoniczne oraz czat na stronie internetowej hotelu. Dzięki CogniVis AI większość zapytań z tych kanałów może być obsłużona automatycznie co znacznie zwiększa efektywność obsługi gościa. ### W jakich sytuacjach AI przekieruje zapytanie do człowieka? AI przekieruje zapytanie do człowieka w sytuacjach, gdy nie znajdzie pewnej i dokładnej odpowiedzi na pytanie gościa w swoich źródłach wiedzy, gdy zapytanie będzie wymagało indywidualnego podejścia lub po prostu gdy gość wprost poprosi o kontakt z człowiekiem. Dzięki temu zapewniamy, że goście zawsze otrzymają odpowiednią pomoc. ### Ile trwa przekierowanie zapytania do człowieka? W zależności od kanału i liczby członków obsługi dostępnych w danym momencie, przekierowanie zapytania do człowieka może trwać od kilku do kilkunastu sekund. System automatycznie powiadomi członka obsługi o nowym zapytaniu, a gość otrzyma informację, że system szuka dla niego odpowiedniej osoby. ### Co jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny? Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poinformuje gościa o braku dostępności i zbierze od gościa dane kontaktowe, żeby członek obsługi mógł się z nim skontaktować później. ### Czy mogę ustawić godziny pracy członków obsługi? Tak, w CogniVis AI możesz ustawić grafiki dostępności członków obsługi, aby system wiedział, kiedy są oni dostępni do obsługi zapytań. Dzięki temu AI będzie mogło automatycznie przekierowywać zapytania tylko wtedy, gdy członek obsługi jest dostępny. ### Jak członek obsługi jest powiadamiany o trudnych zapytaniach? Członek obsługi jest powiadamiany o nowych zapytaniach za pomocą różnych kanałów, takich jak e-mail oraz powiadomienia push w aplikacji mobilnej lub desktopowej. ## Demonstracje produktu [Obsługa rozmów z gośćmi w jednym panelu](https://cognivis.ai/pl/hotels/media/demos/communication-hub/) Strona źródłowa: [Panel komunikacji z gośćmi hotelu z AI | CogniVis](https://cognivis.ai/pl/hotels/platform/features/communication-hub/)