Automatyzacja odpowiedzi z AI w hotelu

Automatyzacja Odpowiedzi

Dzięki automatyzacji odpowiedzi z CogniVis AI, recepcja hotelowa może obsługiwać zapytania gości 24/7, udzielając szybkich i trafnych odpowiedzi.

Umów rozmowę i wypróbuj Sprawdź inne narzędzia dla Hoteli
Instagram - Odpowiadaj natychmiastowo w DM-ach.
Facebook - Odpowiadaj jako strona obiektu.
WhatsApp - Odpowiadaj z dedykowanego numeru.
CzatBot na stronę - Osadź na stronie internetowej obiektu.
Email - Odpowiadaj z dedykowanego adresu.
Informator - Odpowiadaj z dedykowanego numeru.

Zobacz jak to działa

AI odpowie natychmiastowo na ~86% zapytań a trudne przypadki przekaże do człowieka
Odpowiedzi na stronie internetowej, przez e-maile, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram a nawet telefonicznie
Obsługa wielu języków oraz personalizacja odpowiedzi
Analityka kluczowych wskaźników obsługi gościa
Integracja z PMS, ProfitRoom, stroną internetową i innymi źródłami wiedzy w Twoim obiekcie
Umów rozmowę i wypróbuj Inne narzędzia

Kluczowe Benefity

Błyskawiczna reakcja

Natychmiastowa odpowiedź znacząco poprawia doświadczenie gościa i zwiększa szanse na rezerwację.

Wygoda dla gości

Niezależnie od tego, czy gość pisze przez WhatsAppa, Messengera, Instagram, formularz na stronie czy e-mail - AI reaguje błyskawicznie w tym samym miejscu, w którym padło pytanie. Wychodzisz naprzeciw preferencjom gości i ułatwiasz im kontakt z obiektem.

Inteligentne zachęcanie do rezerwacji

AI rozpozna czy rozmówca jest zainteresowany pobytem, i naturalnie zachęca go do dokonania rezerwacji - bez presji, w odpowiednim momencie rozmowy. Możesz dowolnie dostosować scenariusze zachęcania do rezerwacji.

Bez przerw i godzin pracy

AI odpowiada 24/7, także w weekendy i święta, nieustannie czuwając nad komunikacją z gośćmi.

Wielojęzyczna obsługa

AI automatycznie wykryje język rozmówcy i odpowiednio dostosuje odpowiedź.

Odzyskaj czas na gościnność

Najczęstsze pytania - o dostępność, godziny zameldowania, parking, śniadania, rezerwację czy regulamin - AI obsłuży samodzielnie. Zespół odzyskuje czas na prawdziwą gościnność - budowanie relacji, aktywne słuchanie i dbanie o wyjątkowe doświadczenia gości.

Nowoczesny obiekt

Generacja Z wybiera kontakt przez media społecznościowe. Nie zostań w tyle - bądź tam, gdzie są Twoi goście.

Wzmocniony marketing

Zwiększ zaangażowanie i zamieniaj rozmowy w rezerwacje bezpośrednio na swoich profilach.

Poznaj swoich gości

Badaj najczęściej zadawane pytania, preferencje i potrzeby gości, aby lepiej dostosować ofertę i usługi.

Kanały

Automatyczne Odpowiedzi

Na tych kanałach AI natychmiastowo odpowie na pytania gości, przeprocesuje rezerwacje lub zaproponuje dodatkowe usługi.

Błyskawiczne sugestie

AI podsunie sugestie pracownikowi, który będzie mógł ją automatycznie przetłumaczyć, zmodyfikować lub zatwierdzić.

Produkt

Ścieżka gościa

AI wspiera Cię na każdym etap podróży gościa - od pierwszego kontaktu, przez rezerwację, zameldowanie, pobyt i recenzję.

Specjalizacja w Hospitality

Budując CogniVis postawiliśmy na głęboką specjalizację w branży hotelarskiej. Sprawdź jakie korzyści z tego płyną.

Hotele gubią odpowiedzi, aż
60%
niektórej komunikacji pozostaje niezaadresowana

Dowiedz się więcej

Według badań, średni współczynnik odpowiedzi hoteli na opinie online - niezależnie od ich typu czy położenia - wynosi zaledwie około 40%. Mimo rosnącej roli opinii w procesie rezerwacyjnym, wielu właścicieli obiektów noclegowych wciąż nie nadąża za potrzebą aktywnej obecności w sieci. Jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy jest czasochłonność związana z tworzeniem przemyślanych, profesjonalnych odpowiedzi na recenzje gości.

Źródło - MARA Survey

Spersonalizowana komunikacja sprawi, że
77%
gości chętniej zarezerwuje

Dowiedz się więcej

Z danych uzyskanych w międzynarodowym badaniu przeprowadzonym przez Ipsos MORI, w którym wzięło udział ponad 23 000 podróżnych i gości restauracji, wynika, że aż 63% respondentów chętniej rezerwuje hotel lub lokal gastronomiczny, jeśli właściciel regularnie odpowiada na większość opinii. Co więcej, aż 77% użytkowników TripAdvisora deklaruje większe prawdopodobieństwo dokonania rezerwacji w obiekcie, którego właściciel wysyła spersonalizowane odpowiedzi.

Źródło - Ipsos MORI Survey

Szansa zdobycia klienta spada o
400%
już po 5 minutach czekania na odpowiedź

Dowiedz się więcej

Badanie opublikowane przez Harvard Business Review potwierdza, że im dłużej czekamy z odpowiedzią na kontakt od potencjalnego klienta, tym mniejsze mamy szanse na jego pozyskanie. Z analiz wynika, że prawdopodobieństwo skutecznej kwalifikacji leada spada aż o 400%, jeśli czas odpowiedzi wydłuży się z 5 do 10 minut. Mimo tak znaczących różnic, jedynie 1% odpowiada na zapytania w czasie krótszym niż 5 minut. To pokazuje, jak duży potencjał leży w szybkim reagowaniu i jak istotne jest ciągłe optymalizowanie czasu reakcji na kontakt od potencjalnego klienta.

Źródło - Harvard Business Review

Wystarczy obniżenie czasu odpowiedzi do <1h by zyskać
25%
więcej rezerwacji

Dowiedz się więcej

Analiza ponad 5000 ofert w branży hospitality wykazuje, że czas reakcji obiektu ma istotny wpływ na skuteczność ogłoszenia. Obiekty odpowiadające w czasie przekraczającym godzinę osiągały średni współczynnik konwersji na poziomie 0,8%. W przypadku odpowiedzi w ciągu godziny wskaźnik wzrastał do 1%, co oznacza aż 25% więcej rezerwacji. Szybka reakcja może więc realnie zwiększyć szansę na rezerwację.

Źródło - IntelliHost

Najczęściej zadawane pytania

Skąd AI czerpie wiedzę do udzielania odpowiedzi?

CogniVis AI korzysta z różnych źródeł wiedzy, takich jak strony internetowe obiektu, dokumenty wewnętrzne a nawet wcześniejsze interakcje z gośćmi. Dzięki temu może udzielać precyzyjnych i aktualnych odpowiedzi na różnorodne pytania.

Jak szybko AI odpowiada na zapytania gości?

CogniVis AI jest w stanie udzielić odpowiedzi w mniej niż 20 sekund od otrzymania zapytania. Szybkość ta znacznie poprawia doświadczenie gości i zwiększa efektywność obsługi.

Jakie typy zapytań może obsłużyć AI?

CogniVis AI może obsłużyć szeroki zakres zapytań, od prostych pytań dotyczących usług hotelowych, przez dokonywanie rezerwacji, aż po bardziej skomplikowane kwestie.

Czy AI może obsługiwać zapytania w różnych językach?

Tak, CogniVis AI jest zdolne do obsługi zapytań w wielu językach, co pozwala na skuteczną komunikację z gośćmi z różnych krajów i kultur. CogniVis AI automatycznie wykrywa język zapytania i dostosowuje odpowiedź odpowiednio.

Jak AI radzi sobie z nietypowymi lub skomplikowanymi zapytaniami?

W przypadku nietypowych lub skomplikowanych zapytań, które wykraczają poza zakres wiedzy CogniVis AI, system automatycznie przekierowuje takie zapytania do członka obsługi lub na adres email. Dzięki temu goście zawsze otrzymują odpowiednią pomoc, nawet w trudniejszych sytuacjach.

Czy AI może integrować się z innymi systemami hotelowymi?

Tak, CogniVis AI może integrować się z różnymi systemami hotelowymi, takimi jak PMS (Property Management System), systemy rezerwacji, CRM i inne. Dzięki temu CogniVis AI ma dostęp do aktualnych informacji i może udzielać bardziej precyzyjnych odpowiedzi lub wykonywać określone działania, takie jak dokonywanie rezerwacji.

Jak mogę monitorować i analizować wydajność AI?

CogniVis AI oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pozwalają na monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak czas odpowiedzi, liczba obsłużonych zapytań, poziom satysfakcji gości i inne. Dzięki temu możesz ocenić skuteczność AI i wprowadzać ewentualne usprawnienia.

Czy mogę dostosować sposób, w jaki AI odpowiada na zapytania?

Tak, CogniVis AI oferuje możliwość personalizacji odpowiedzi, aby lepiej odpowiadały one tonowi i stylowi komunikacji Twojego obiektu. Możesz dostosować język, formalność oraz inne aspekty odpowiedzi, aby zapewnić spójne doświadczenie dla gości, a także dodać specyficzne ścieżki zachowania dla konkretnych scenariuszy obsługi.