AI do obsługi zapytań dla Hoteli i Obiektów Noclegowych

Centrum Komunikacji

Centrum Komunikacji CogniVis AI to zaawansowane narzędzie do zarządzania komunikacją z gośćmi, które integruje różne kanały kontaktu w jednym miejscu.

Umów rozmowę i wypróbuj Sprawdź inne narzędzia dla Hoteli

Zobacz jak to działa

Konwersacje ze wszystkich kanałów w jednym miejscu

Automatyczne rozdysponowanie zapytań

Grafiki dostępności członków obsługi

Notyfikacje mobilne i desktopowe

Analityka kluczowych wskaźników obsługi gościa

Wgląd w konwersacje obsługiwane przez zespół oraz AI

Umów rozmowę i wypróbuj Inne narzędzia

Narzędzia Centrum Komunikacji

Odpowiedzi AI

Na większość zapytań AI odpowie natychmiast. Monitoruj konwersacje prowadzone przez AI w panelu.

Centralizacja Zapytań

Wszystkie zapytania z różnych kanałów trafiają do jednego, prostego panelu. Dzięki temu żadna wiadomość się nie zgubi, odpowiedzi będą spójne, a analiza treści najczęściej zadawanych pytań i poruszanych tematów zdecydowanie łatwiejsza.

Przekierowania

Gdy informacji brakuje w źródłach, AI przekieruje rozmowę do dostępnego członka obsługi. Przekierowanie może też nastąpić na życzenie gościa, albo w dowolnej innej sytuacji, którą zdefiniujesz (np. skargi, pytania o zniżki, pytania o pobyty grupowe itp.).

Grafiki dostępności

Każdy członek obsługi ma własny grafik dostępności, zakres godzinowy dla każdego dnia tygodnia.

Notyfikacje

W razie przekierowania, członek obsługi otrzyma powiadomienie na komputer lub telefon.

Zbieranie kontaktu

Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poprosi rozmówcę o pozostawienie kontaktu (email i/lub telefon), żeby zespół mógł oddzwonić lub odpisać później. Informacje kontaktowe zostaną automatycznie wysłane do obsługi, wraz z całą historią rozmowy.

Tłumaczenia AI

Wbudowane tłumaczenia, umożliwiają członkom obsługi odpowiadanie w setkach języków.

Modyfikacje AI

Narzędzia edycji, umożliwiają szybkie dostosowywanie (np. skracanie, upraszczanie, zmiana tonu).

Analityka

Mierz średni czas odpowiedzi, satysfakcję użytkownika, wydajność obsługi i wiele więcej.

Kanały

Automatyczne Odpowiedzi

Na tych kanałach AI natychmiastowo odpowie na pytania gości, przeprocesuje rezerwacje lub zaproponuje dodatkowe usługi.

Błyskawiczne sugestie

AI podsunie sugestie pracownikowi, który będzie mógł ją automatycznie przetłumaczyć, zmodyfikować lub zatwierdzić.

Produkt

Ścieżka gościa

AI wspiera Cię na każdym etap podróży gościa - od pierwszego kontaktu, przez rezerwację, zameldowanie, pobyt i recenzję.

Specjalizacja w Hospitality

Budując CogniVis postawiliśmy na głęboką specjalizację w branży hotelarskiej. Sprawdź jakie korzyści z tego płyną.

Hotele gubią odpowiedzi, aż

60%

niektórej komunikacji pozostaje niezaadresowana

Dowiedz się więcej

Według badań, średni współczynnik odpowiedzi hoteli na opinie online - niezależnie od ich typu czy położenia - wynosi zaledwie około 40%. Mimo rosnącej roli opinii w procesie rezerwacyjnym, wielu właścicieli obiektów noclegowych wciąż nie nadąża za potrzebą aktywnej obecności w sieci. Jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy jest czasochłonność związana z tworzeniem przemyślanych, profesjonalnych odpowiedzi na recenzje gości.

Źródło - MARA Survey

Spersonalizowana komunikacja sprawi, że

77%

gości chętniej zarezerwuje

Dowiedz się więcej

Z danych uzyskanych w międzynarodowym badaniu przeprowadzonym przez Ipsos MORI, w którym wzięło udział ponad 23 000 podróżnych i gości restauracji, wynika, że aż 63% respondentów chętniej rezerwuje hotel lub lokal gastronomiczny, jeśli właściciel regularnie odpowiada na większość opinii. Co więcej, aż 77% użytkowników TripAdvisora deklaruje większe prawdopodobieństwo dokonania rezerwacji w obiekcie, którego właściciel wysyła spersonalizowane odpowiedzi.

Źródło - Ipsos MORI Survey

Szansa zdobycia klienta spada o

400%

już po 5 minutach czekania na odpowiedź

Dowiedz się więcej

Badanie opublikowane przez Harvard Business Review potwierdza, że im dłużej czekamy z odpowiedzią na kontakt od potencjalnego klienta, tym mniejsze mamy szanse na jego pozyskanie. Z analiz wynika, że prawdopodobieństwo skutecznej kwalifikacji leada spada aż o 400%, jeśli czas odpowiedzi wydłuży się z 5 do 10 minut. Mimo tak znaczących różnic, jedynie 1% odpowiada na zapytania w czasie krótszym niż 5 minut. To pokazuje, jak duży potencjał leży w szybkim reagowaniu i jak istotne jest ciągłe optymalizowanie czasu reakcji na kontakt od potencjalnego klienta.

Źródło - Harvard Business Review

Wystarczy obniżenie czasu odpowiedzi do <1h by zyskać

25%

więcej rezerwacji

Dowiedz się więcej

Analiza ponad 5000 ofert w branży hospitality wykazuje, że czas reakcji obiektu ma istotny wpływ na skuteczność ogłoszenia. Obiekty odpowiadające w czasie przekraczającym godzinę osiągały średni współczynnik konwersji na poziomie 0,8%. W przypadku odpowiedzi w ciągu godziny wskaźnik wzrastał do 1%, co oznacza aż 25% więcej rezerwacji. Szybka reakcja może więc realnie zwiększyć szansę na rezerwację.

Źródło - IntelliHost

Najczęściej zadawane pytania

Jakie kanały komunikacji można zautomatyzować w hotelu?

Najczęściej automatyzowane kanały w branży hospitality to e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, połączenia telefoniczne oraz czat na stronie internetowej hotelu. Dzięki CogniVis AI większość zapytań z tych kanałów może być obsłużona automatycznie co znacznie zwiększa efektywność obsługi gościa.

W jakich sytuacjach AI przekieruje zapytanie do człowieka?

AI przekieruje zapytanie do człowieka w sytuacjach, gdy nie znajdzie pewnej i dokładnej odpowiedzi na pytanie gościa w swoich źródłach wiedzy, gdy zapytanie będzie wymagało indywidualnego podejścia lub po prostu gdy gość wprost poprosi o kontakt z człowiekiem. Dzięki temu zapewniamy, że goście zawsze otrzymają odpowiednią pomoc.

Ile trwa przekierowanie zapytania do człowieka?

W zależności od kanału i liczby członków obsługi dostępnych w danym momencie, przekierowanie zapytania do człowieka może trwać od kilku do kilkunastu sekund. System automatycznie powiadomi członka obsługi o nowym zapytaniu, a gość otrzyma informację, że system szuka dla niego odpowiedniej osoby.

Co jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny?

Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poinformuje gościa o braku dostępności i zbierze od gościa dane kontaktowe, żeby członek obsługi mógł się z nim skontaktować później.

Czy mogę ustawić godziny pracy członków obsługi?

Tak, w CogniVis AI możesz ustawić grafiki dostępności członków obsługi, aby system wiedział, kiedy są oni dostępni do obsługi zapytań. Dzięki temu AI będzie mogło automatycznie przekierowywać zapytania tylko wtedy, gdy członek obsługi jest dostępny.

Jak członek obsługi jest powiadamiany o trudnych zapytaniach?

Członek obsługi jest powiadamiany o nowych zapytaniach za pomocą różnych kanałów, takich jak e-mail oraz powiadomienia push w aplikacji mobilnej lub desktopowej.