Automatisation des réponses avec IA dans un hôtel

Automatisation des réponses

Grâce à l'automatisation des réponses avec CogniVis IA, la réception peut traiter les demandes des clients 24/7 en fournissant des réponses rapides et précises.

Planifiez un appel et essayez Découvrez d’autres outils pour hôtels

Instagram - Répondez instantanément aux messages privés.

Facebook - Répondez en tant que page de votre établissement.

WhatsApp - Répondez depuis un numéro dédié.

ChatBot sur le site - Intégrez-le au site web de votre établissement.

Email - Répondez depuis une adresse dédiée.

Guide - Répondez depuis un numéro dédié.

Découvrez comment ça marche

L'IA répond instantanément à ~86 % des demandes et transfère les cas complexes à un humain

Réponses sur le site web, par email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, et même par téléphone

Support multilingue et personnalisation des réponses

Analyse des indicateurs clés du service client

Intégration avec PMS, ProfitRoom, site web et autres sources de connaissances de votre établissement

Planifiez un appel et essayez Autres outils

Avantages clés

Réactivité instantanée

Une réponse immédiate améliore significativement l'expérience client et augmente les chances de réservation.

Praticité pour les clients

Que le client écrive via WhatsApp, Messenger, Instagram, formulaire web ou mail, l'IA répond instantanément à l'endroit même où la question a été posée. Vous répondez ainsi aux préférences des clients et facilitez leur contact avec l'établissement.

Encouragement intelligent à la réservation

L'IA reconnaît si l'interlocuteur est intéressé par un séjour et l'encourage naturellement à réserver — sans pression, au bon moment. Vous pouvez personnaliser librement les scénarios d'encouragement.

Sans pauses ni horaires

L'IA répond 24/7, y compris les week-ends et jours fériés, assurant une communication constante avec les clients.

Support multilingue

L'IA détecte automatiquement la langue de l'interlocuteur et ajuste la réponse en conséquence.

Retrouvez du temps pour l'hospitalité

Les questions les plus fréquentes — concernant la disponibilité, les horaires d'enregistrement, le parking, les petits-déjeuners, les réservations ou le règlement — sont prises en charge de façon autonome par l'IA. L'équipe retrouve du temps pour une véritable hospitalité : créer des relations, écouter activement et veiller à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Établissement moderne

La génération Z privilégie le contact via les réseaux sociaux. Ne restez pas à la traîne — soyez là où se trouvent vos clients.

Marketing renforcé

Augmentez l'engagement et transformez les conversations en réservations directement sur vos profils.

Connaissez vos clients

Analysez les questions les plus posées, les préférences et les besoins des clients afin d’adapter au mieux votre offre et vos services.

Canaux

Réponses automatiques

L’IA répondra immédiatement aux questions des clients, traitera les réservations ou proposera des services supplémentaires sur ces canaux.

Suggestions instantanées

L’IA suggérera à l’employé qui pourra la traduire automatiquement, la modifier ou l’approuver.

Produit

Parcours client

L'IA vous accompagne à chaque étape du parcours client – du premier contact à la réservation, en passant par l'enregistrement, le séjour et l'avis.

Spécialisation dans l’hôtellerie

Lors de la création de CogniVis, nous avons misé sur une profonde spécialisation dans le secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela apporte.

Les hôtels perdent des réponses, jusqu’à

60%

certaines communications restent sans réponse

Selon des recherches, le taux moyen de réponse des hôtels aux avis en ligne – quel que soit leur type ou emplacement – est d’environ 40 %. Malgré l’importance croissante des avis dans le processus de réservation, de nombreux propriétaires d’établissements d’hébergement ne répondent pas encore à ce besoin d’une présence active en ligne. L’une des principales raisons est le temps nécessaire pour rédiger des réponses réfléchies et professionnelles aux avis des clients.

Source - Enquête MARA

Une communication personnalisée fait que

77%

les clients réservent plus volontiers

D’après une étude internationale menée par Ipsos MORI auprès de plus de 23 000 voyageurs et clients de restaurants, 63 % des répondants sont plus enclins à réserver un hôtel ou un restaurant si le propriétaire répond régulièrement à la plupart des avis. De plus, 77 % des utilisateurs de TripAdvisor déclarent être plus susceptibles de réserver dans un établissement dont le propriétaire envoie des réponses personnalisées.

Source - Enquête Ipsos MORI

La chance d’attirer un client diminue de

400%

après seulement 5 minutes d’attente d’une réponse

Une étude publiée par Harvard Business Review confirme que plus nous tardons à répondre à un client potentiel, moins nos chances de le convertir sont grandes. Les analyses montrent que la probabilité de qualification efficace d’un prospect chute jusqu’à 400 % si le temps de réponse passe de 5 à 10 minutes. Malgré ces différences importantes, seulement 1 % répondent aux demandes en moins de 5 minutes. Cela montre tout le potentiel d’une réaction rapide et l’importance d’optimiser continuellement le temps de réponse au contact d’un client potentiel.

Source - Harvard Business Review

Réduire le temps de réponse à <1h suffit pour obtenir

25%

plus de réservations

L’analyse de plus de 5000 offres dans l’industrie hôtelière montre que le temps de réponse a un impact significatif sur l’efficacité d’une annonce. Les établissements répondant en plus d’une heure avaient un taux de conversion moyen de 0,8 %. En répondant dans l’heure, ce taux monte à 1 %, soit 25 % de réservations en plus. Une réponse rapide peut donc réellement augmenter les chances de réservation.

Source - IntelliHost

Questions fréquemment posées

D’où l’IA tire-t-elle ses connaissances pour fournir des réponses ?

CogniVis AI utilise différentes sources de savoir telles que les sites web de l’établissement, les documents internes et même les interactions précédentes avec les clients. Ainsi, elle peut fournir des réponses précises et à jour à des questions variées.

À quelle vitesse l’IA répond-elle aux demandes des clients ?

CogniVis AI est capable de répondre en moins de 20 secondes après réception de la demande. Cette rapidité améliore grandement l’expérience client et augmente l’efficacité du service.

Quels types de demandes l’IA peut-elle traiter ?

CogniVis AI peut gérer une large gamme de demandes, des questions simples sur les services hôteliers, en passant par la prise de réservations, jusqu’aux questions plus complexes.

L’IA peut-elle gérer des demandes en différentes langues ?

Oui, CogniVis AI est capable de traiter des demandes dans plusieurs langues, ce qui permet une communication efficace avec des clients de divers pays et cultures. Elle détecte automatiquement la langue de la demande et adapte sa réponse en conséquence.

Comment l’IA gère-t-elle les demandes inhabituelles ou complexes ?

En cas de demandes inhabituelles ou complexes dépassant les connaissances de CogniVis AI, le système redirige automatiquement ces questions vers un membre du personnel ou une adresse e-mail. Ainsi, les clients reçoivent toujours une aide appropriée, même dans des situations difficiles.

L’IA peut-elle s’intégrer à d’autres systèmes hôteliers ?

Oui, CogniVis AI peut s’intégrer à divers systèmes hôteliers, tels que les PMS (Property Management System), systèmes de réservation, CRM et autres. Cela lui permet d’accéder à des informations à jour et de fournir des réponses plus précises ou d’effectuer certaines actions, comme la prise de réservations.

Comment puis-je suivre et analyser la performance de l’IA ?

CogniVis AI propose des outils analytiques avancés qui permettent de suivre les indicateurs clés de performance tels que le temps de réponse, le nombre de demandes traitées, le niveau de satisfaction des clients, et plus encore. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de l’IA et d’apporter des améliorations si nécessaire.

Puis-je personnaliser la façon dont l’IA répond aux demandes ?

Oui, CogniVis AI offre la possibilité de personnaliser les réponses afin qu’elles correspondent mieux au ton et au style de communication de votre établissement. Vous pouvez ajuster la langue, le niveau de formalité et d’autres aspects des réponses pour garantir une expérience cohérente aux clients, ainsi qu’ajouter des parcours spécifiques pour des scénarios particuliers de service.