Réservations hôtelières multi-canaux avec IA

Réservations omnicanales

Les clients peuvent réserver leur séjour sans contact via Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail, téléphone ou chat sur le site web.

Planifiez un appel et essayez Découvrez d’autres outils pour hôtels

Instagram - Répondez instantanément aux messages privés.

Facebook - Répondez en tant que page de votre établissement.

WhatsApp - Répondez depuis un numéro dédié.

ChatBot sur le site - Intégrez-le au site web de votre établissement.

Email - Répondez depuis une adresse dédiée.

Guide - Répondez depuis un numéro dédié.

Découvrez comment ça marche

Réservations intégrées à votre PMS / ProfitRoom / autre système

Réservations via chat sur le site, e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et même par téléphone

L’IA répond à toutes les questions et guide le client tout au long du processus de réservation, sans déranger la réception

Support multilingue et personnalisation des réponses

Analyse des indicateurs clés de service et des sources de réservation

Planifiez un appel et essayez Autres outils

Avantages clés

Facilitez la vie des clients

Les clients peuvent réserver leur séjour via le canal qu’ils préfèrent.

Faites partie du projet

Aujourd’hui, les voyages et sorties se préparent et se discutent dans des chats de groupe sur WhatsApp et Messenger. Facilitez l’envoi de liens et de réponses directement vers votre offre.

Préparez-vous pour l’avenir

La génération Z privilégie la communication sans contact, en particulier via les réseaux sociaux. Permettre les réservations via ces canaux prépare votre établissement à l’avenir et s’adapte aux préférences changeantes des clients.

Soulagez la réception

En automatisant le processus de réservation, vous déchargez la réception des tâches répétitives.

Soyez disponible 24/7

L’IA répond toute la journée, 7 jours sur 7, et accepte les réservations à tout moment.

Amplifiez les effets du marketing

Les efforts marketing sur Instagram, Facebook et autres plateformes sociales portent de meilleurs fruits si les clients potentiels peuvent réserver immédiatement leur séjour. Cela ouvre de toutes nouvelles possibilités publicitaires.

Augmentez les réservations

Plus vous créez de canaux de réservation, plus vous recevez de réservations.

Renforcez votre marque

Montrez à vos clients que vous êtes un établissement moderne offrant confort et flexibilité.

Connaissez vos clients

La réservation liée au profil client permet une connaissance approfondie de votre base clientèle.

Canaux

Réponses automatiques

L’IA répondra immédiatement aux questions des clients, traitera les réservations ou proposera des services supplémentaires sur ces canaux.

Suggestions instantanées

L’IA suggérera à l’employé qui pourra la traduire automatiquement, la modifier ou l’approuver.

Produit

Parcours client

L'IA vous accompagne à chaque étape du parcours client – du premier contact à la réservation, en passant par l'enregistrement, le séjour et l'avis.

Spécialisation dans l’hôtellerie

Lors de la création de CogniVis, nous avons misé sur une profonde spécialisation dans le secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela apporte.

Les hôtels perdent des réponses, jusqu’à

60%

certaines communications restent sans réponse

Selon des recherches, le taux moyen de réponse des hôtels aux avis en ligne – quel que soit leur type ou emplacement – est d’environ 40 %. Malgré l’importance croissante des avis dans le processus de réservation, de nombreux propriétaires d’établissements d’hébergement ne répondent pas encore à ce besoin d’une présence active en ligne. L’une des principales raisons est le temps nécessaire pour rédiger des réponses réfléchies et professionnelles aux avis des clients.

Source - Enquête MARA

Une communication personnalisée fait que

77%

les clients réservent plus volontiers

D’après une étude internationale menée par Ipsos MORI auprès de plus de 23 000 voyageurs et clients de restaurants, 63 % des répondants sont plus enclins à réserver un hôtel ou un restaurant si le propriétaire répond régulièrement à la plupart des avis. De plus, 77 % des utilisateurs de TripAdvisor déclarent être plus susceptibles de réserver dans un établissement dont le propriétaire envoie des réponses personnalisées.

Source - Enquête Ipsos MORI

La chance d’attirer un client diminue de

400%

après seulement 5 minutes d’attente d’une réponse

Une étude publiée par Harvard Business Review confirme que plus nous tardons à répondre à un client potentiel, moins nos chances de le convertir sont grandes. Les analyses montrent que la probabilité de qualification efficace d’un prospect chute jusqu’à 400 % si le temps de réponse passe de 5 à 10 minutes. Malgré ces différences importantes, seulement 1 % répondent aux demandes en moins de 5 minutes. Cela montre tout le potentiel d’une réaction rapide et l’importance d’optimiser continuellement le temps de réponse au contact d’un client potentiel.

Source - Harvard Business Review

Réduire le temps de réponse à <1h suffit pour obtenir

25%

plus de réservations

L’analyse de plus de 5000 offres dans l’industrie hôtelière montre que le temps de réponse a un impact significatif sur l’efficacité d’une annonce. Les établissements répondant en plus d’une heure avaient un taux de conversion moyen de 0,8 %. En répondant dans l’heure, ce taux monte à 1 %, soit 25 % de réservations en plus. Une réponse rapide peut donc réellement augmenter les chances de réservation.

Source - IntelliHost

Questions fréquemment posées

Comment l’IA gère-t-elle le processus de réservation ?

Dès que CogniVis AI détecte qu’un client est intéressé par un séjour, elle lui propose de faire une réservation. Au cours d’une conversation naturelle, elle collecte toutes les informations nécessaires telles que les dates, le nombre de clients, les préférences de chambre et autres détails. Une fois ces informations rassemblées, CogniVis AI prépare plusieurs offres basées sur la disponibilité de votre système de réservation, que le client peut choisir.

Avec quels systèmes de réservation l’IA peut-elle s’intégrer ?

CogniVis AI peut s’intégrer à votre moteur de réservation (par exemple ProfitRoom) ou directement à votre PMS (Property Management System) afin d’accéder à la disponibilité et aux tarifs actuels des chambres. Il vous suffit de nous mettre en contact avec le fournisseur de votre système de réservation, nous nous occupons du reste.

L’IA peut-elle gérer des réservations en plusieurs langues ?

Oui, CogniVis AI est capable de gérer des réservations dans plusieurs langues, permettant une communication efficace avec des clients de différents pays et cultures. Elle détecte automatiquement la langue de la demande et ajuste sa réponse en conséquence.

Comment l’IA gère-t-elle les réservations inhabituelles ou complexes ?

Pour les réservations inhabituelles ou complexes qui sortent des scénarios standards, CogniVis AI redirige automatiquement ces demandes vers un membre du personnel ou une adresse e-mail. Ainsi, les clients reçoivent toujours l’assistance appropriée, même dans des situations difficiles.

Puis-je configurer l’IA pour qu’elle suggère subtilement des réservations ?

Oui, CogniVis AI peut être configurée pour suggérer naturellement aux clients de faire une réservation pendant la conversation, par exemple lorsqu’ils posent des questions sur l’établissement.

Comment la réservation est-elle confirmée ?

CogniVis AI s’intègre à votre système de réservation, ainsi toutes les confirmations fonctionnent comme auparavant. Si votre système envoie des confirmations par e-mail, le client recevra automatiquement une confirmation suite à une réservation effectuée via CogniVis AI.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation via Instagram ?

Lorsqu’un client envoie une question à votre profil Instagram, CogniVis AI y répond. Si elle détecte un intérêt pour un séjour, elle propose une réservation. Au cours d’une conversation naturelle, elle collecte toutes les informations nécessaires telles que dates, nombre de personnes, préférences de chambre, etc. Puis, CogniVis AI prépare plusieurs offres basées sur la disponibilité de votre système de réservation, envoyées sous forme de plusieurs liens formatés esthétiquement avec des émoticônes et titres.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation via Facebook ?

Quand un client écrit sur le profil Facebook de votre établissement, CogniVis AI répond à sa question. Si elle détecte un intérêt pour un séjour, elle propose une réservation. Lors d’une conversation naturelle, elle collecte toutes les informations nécessaires (dates, nombre d’invités, préférences, etc.). Ensuite, CogniVis AI prépare plusieurs offres en fonction de la disponibilité de votre système de réservation, envoyées sous forme de liens esthétiques avec émoticônes et titres.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation via WhatsApp ?

Lorsqu’un client envoie une question sur WhatsApp à votre établissement, CogniVis AI y répond. Si elle sent un intérêt pour un séjour, elle propose une réservation. Durant une conversation naturelle, elle collecte toutes les informations utiles comme les dates, le nombre d’invités, les préférences de chambre, etc. Puis elle prépare plusieurs offres selon la disponibilité de votre système et les envoie sous forme de liens joliment formatés avec émoticônes et titres.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation par e-mail ?

Lorsqu’un client envoie un e-mail à votre établissement, CogniVis AI répond à sa question et si elle détecte un intérêt pour un séjour, elle propose une réservation. Au cours d’une conversation naturelle, elle recueille toutes les informations nécessaires : dates, nombre d’invités, préférences de chambre, etc. Ensuite, CogniVis AI prépare plusieurs offres basées sur la disponibilité de votre système de réservation, envoyées sous forme de liens avec une mise en forme esthétique, émoticônes et titres.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation via le chat sur le site web ?

Lorsqu’un client pose une question via le chat sur le site Web de votre établissement, CogniVis AI répond à sa question et, s’il détecte que le client est intéressé par un séjour, propose de faire une réservation. Au cours d’une conversation naturelle, il recueille toutes les informations nécessaires telles que les dates de séjour, le nombre de personnes, les préférences de chambre et d’autres détails. Après avoir rassemblé ces informations, CogniVis AI prépare plusieurs offres parmi lesquelles le client peut choisir, basées sur la disponibilité dans votre système de réservation. Les offres sont envoyées sous forme de cartes d’offre esthétiques, avec une photo de la chambre, le prix et un bouton de réservation.

Comment l’IA gère-t-elle une réservation par téléphone ?

Lorsqu’un client appelle le numéro de téléphone de votre établissement avec une question, CogniVis AI répond et, s’il détecte que le client est intéressé par un séjour, propose de faire une réservation. Au cours de la conversation naturelle, il collecte toutes les informations nécessaires telles que les dates de séjour, le nombre de personnes, les préférences de chambre et d’autres détails. Après avoir rassemblé ces informations, CogniVis AI prépare plusieurs offres parmi lesquelles le client peut choisir, basées sur la disponibilité dans votre système de réservation. Les offres sont présentées verbalement et le client peut effectuer la réservation par téléphone.