Automatisation des réponses aux avis d’hôtels avec IA

Réponses aux avis

Répondez rapidement et de façon personnalisée aux avis sur Google, Booking, TripAdvisor et autres plateformes en utilisant l’intelligence artificielle.

Planifiez un appel et essayez Découvrez d’autres outils pour hôtels

Booking - Répondez plus rapidement aux avis.

Google - Répondez plus rapidement aux avis sur Google.

Tripadvisor - Répondez plus rapidement aux avis Tripadvisor.

Travelist - Répondez plus rapidement aux avis Travelist.

Kurzurlaub - Répondez plus rapidement aux avis Kurzurlaub.

Découvrez comment ça marche

L’équipe répond trois fois plus vite aux avis

Suggestions d’IA prêtes à l’emploi ou à modifier

Réponses personnalisées - sans modèles rigides

Modification / ajustement conversationnel des suggestions

L’humain garde le contrôle total de la réponse finale

Planifiez un appel et essayez Autres outils

Avantages clés

Confiance et fidélité

Des réponses rapides et réfléchies montrent que vous appréciez les avis clients et que vous vous souciez de leur expérience.

Zéro modèle - personnalisation approfondie

Chaque réponse est adaptée au contenu de l’avis, au ton du client et au style de communication de votre établissement. Fini les modèles répétitifs et impersonnels. L’IA génère une réponse unique à chaque fois, traitant précisément les sujets évoqués.

Contrôle total

Les avis sont sensibles. L’IA propose des réponses, mais c’est votre équipe qui décide de ce qui sera publié. Vous pouvez accepter la suggestion de l’IA d’un clic ou la modifier pour y ajouter une touche personnelle ou des informations spécifiques.

Plateformes clés

Nos suggestions couvrent les avis Google, Booking.com, TripAdvisor, Travelist et Kurzurlaub.

Cohérence

L’IA aide à maintenir un style de communication cohérent dans les réponses, renforçant ainsi la marque de votre établissement.

Plus de plateformes sur demande

Nous travaillons continuellement à ajouter le support d’autres plateformes d’avis. Si vous avez des demandes spécifiques, nous intégrerons la plateforme souhaitée sans coût supplémentaire.

Gain de temps

Les suggestions instantanées réduisent le temps que votre équipe consacre à rédiger les réponses depuis zéro.

Multilinguisme

L’équipe reçoit les suggestions dans sa propre langue et celles-ci sont automatiquement traduites dans la langue de l’avis.

Plus de réservations

Des réponses plus rapides et personnalisées améliorent la visibilité sur les plateformes clés et la réputation.

Produit

Parcours client

L'IA vous accompagne à chaque étape du parcours client – du premier contact à la réservation, en passant par l'enregistrement, le séjour et l'avis.

Spécialisation dans l’hôtellerie

Lors de la création de CogniVis, nous avons misé sur une profonde spécialisation dans le secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela apporte.

Canaux

Réponses automatiques

L’IA répondra immédiatement aux questions des clients, traitera les réservations ou proposera des services supplémentaires sur ces canaux.

Suggestions instantanées

L’IA suggérera à l’employé qui pourra la traduire automatiquement, la modifier ou l’approuver.

Les hôtels perdent des réponses, jusqu’à

60%

certaines communications restent sans réponse

Selon des recherches, le taux moyen de réponse des hôtels aux avis en ligne – quel que soit leur type ou emplacement – est d’environ 40 %. Malgré l’importance croissante des avis dans le processus de réservation, de nombreux propriétaires d’établissements d’hébergement ne répondent pas encore à ce besoin d’une présence active en ligne. L’une des principales raisons est le temps nécessaire pour rédiger des réponses réfléchies et professionnelles aux avis des clients.

Source - Enquête MARA

Une communication personnalisée fait que

77%

les clients réservent plus volontiers

D’après une étude internationale menée par Ipsos MORI auprès de plus de 23 000 voyageurs et clients de restaurants, 63 % des répondants sont plus enclins à réserver un hôtel ou un restaurant si le propriétaire répond régulièrement à la plupart des avis. De plus, 77 % des utilisateurs de TripAdvisor déclarent être plus susceptibles de réserver dans un établissement dont le propriétaire envoie des réponses personnalisées.

Source - Enquête Ipsos MORI

La chance d’attirer un client diminue de

400%

après seulement 5 minutes d’attente d’une réponse

Une étude publiée par Harvard Business Review confirme que plus nous tardons à répondre à un client potentiel, moins nos chances de le convertir sont grandes. Les analyses montrent que la probabilité de qualification efficace d’un prospect chute jusqu’à 400 % si le temps de réponse passe de 5 à 10 minutes. Malgré ces différences importantes, seulement 1 % répondent aux demandes en moins de 5 minutes. Cela montre tout le potentiel d’une réaction rapide et l’importance d’optimiser continuellement le temps de réponse au contact d’un client potentiel.

Source - Harvard Business Review

Réduire le temps de réponse à <1h suffit pour obtenir

25%

plus de réservations

L’analyse de plus de 5000 offres dans l’industrie hôtelière montre que le temps de réponse a un impact significatif sur l’efficacité d’une annonce. Les établissements répondant en plus d’une heure avaient un taux de conversion moyen de 0,8 %. En répondant dans l’heure, ce taux monte à 1 %, soit 25 % de réservations en plus. Une réponse rapide peut donc réellement augmenter les chances de réservation.

Source - IntelliHost

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne l’automatisation des réponses aux avis ?

L’intelligence artificielle analyse le contenu des avis et génère une réponse personnalisée que l’équipe peut accepter ou modifier avant publication. Cela rend le processus de réponse aux avis plus rapide et efficace.