Base de connaissances IA pour hôtels

Base de Connaissances

Organisez les connaissances de votre établissement en une base de connaissances unique, facile d’accès et modifiable. Facilitez l’accès rapide à l’information pour le personnel de service.

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Découvrez comment ça marche

Organisez les connaissances de manière claire
Recherchez les informations en quelques secondes grâce à l’IA
Éditez, traduisez et générez des contenus avec l’IA
Gérez les accès, versions et l’historique des modifications
Utilisez-la comme source supplémentaire pour l’IA au service des clients
Le moteur de recherche IA trouvera non seulement les articles de la base, mais aussi les fichiers, pages et autres sources intégrées au système
Planifiez un appel et essayez Autres outils

Recherche RAG

La technologie CogniVis repose sur l’approche Retrieval-Augmented Generation (RAG), qui combine la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec une recherche précise d’informations dans vos propres ressources. Cela nous permet de fournir des réponses à la fois précises et basées sur des données actuelles et vérifiées. Nous développons et perfectionnons cette solution RAG depuis 2023, en mettant l’accent sur le secteur hôtelier.

  • Pas d’hallucinations grâce à un contexte strict
  • Audit complet – nous savons toujours d’où vient la réponse
  • Meilleure pertinence grâce à la recherche hybride et au re-ranking
  • Sécurité – contrôle des permissions et masquage des données

Recherche

Vectorisation du contenu et sélection des fragments les plus pertinents parmi les sources.

  • Recherche hybride : BM25 + vecteurs
  • Filtres de permissions et de contexte

Augmentation

Normalisation, déduplication et compression – le modèle reçoit uniquement l’essentiel.

  • Re-ranking et évaluation de pertinence
  • Protections contre les fuites de données

Génération

Réponses générées par le LLM avec citation optionnelle, sans hallucinations.

  • Citations avec numéros de paragraphes
  • Mode réponse conforme aux règles de l’entreprise

Pipeline simplifié CogniVis

  1. 1

    Requête utilisateur

  2. 2

    Normalisation et extension sémantique

  3. 3

    Reconnaissance des intentions, classification de pertinence et permissions

  4. 4

    Recherche hybride et re-ranking

  5. 5

    Fusion et compression du contexte

  6. 6

    Génération d’une réponse pertinente ou redirection vers un humain

Réponse exemple

Sans hallucinations Basée sur des sources

Chaque salle de bain est équipée d’un sèche-cheveux[1]. Ces sèche-cheveux sont généralement fixés au mur ou placés dans un tiroir sous le lavabo[2]. Si vous avez besoin d’un sèche-cheveux supplémentaire ou avez des besoins spécifiques, veuillez contacter la réception de l'hôtel qui se fera un plaisir de vous assister.

source 1 source 2

*La citation visible des sources est une fonction optionnelle qui peut être désactivée après la période d’essai. Les réponses resteront basées sur les sources, mais sans citation visible.

Questions fréquemment posées

Comment organiser les connaissances de mon établissement dans une base de connaissances ?

CogniVis IA propose une interface intuitive pour créer et organiser articles, catégories et tags. Vous pouvez facilement ajouter de nouvelles informations, modifier les contenus existants et gérer la structure de la base pour la rendre claire et facilement accessible au personnel de service.

Comment rechercher des informations dans la base de connaissances ?

CogniVis IA permet une recherche rapide et efficace d’informations dans la base grâce à une technologie avancée de traitement du langage naturel. Vous pouvez poser des questions naturellement, et l’IA trouvera les articles, documents, extraits de sites web et autres sources appropriées.

Puis-je éditer et générer du contenu avec l’aide de l’IA ?

Oui, CogniVis IA propose des outils d’édition et de création de contenu qui facilitent la rédaction et la mise à jour des articles dans la base de connaissances. Vous pouvez utiliser les suggestions de l’IA pour améliorer la qualité et la cohérence des informations.

Puis-je créer des catégories accessibles uniquement à certains membres du personnel ?

Oui, CogniVis AI permet de gérer l’accès aux catégories et articles individuels dans la base de connaissances. Vous pouvez spécifier quelles informations sont disponibles pour tous les membres du personnel de service et lesquelles seulement pour des personnes ou équipes sélectionnées.

La base de connaissances conserve-t-elle l'historique des modifications et la gestion des versions des articles ?

Oui, CogniVis AI enregistre automatiquement l’historique des modifications et la gestion des versions des articles dans la base de connaissances. Vous pouvez facilement consulter les versions précédentes, comparer les modifications et restaurer d’anciennes versions si besoin.

Puis-je exporter des articles de la base de connaissances au format PDF ?

Oui, CogniVis AI permet d’exporter des articles de la base de connaissances au format PDF.

Quelles options de mise en forme du texte sont disponibles dans l’éditeur d’articles ?

L’éditeur d’articles de CogniVis AI offre diverses options de mise en forme du texte, telles que gras, italique, souligné, listes à puces et numérotées, titres, citations, liens ainsi que l’insertion d’images et de tableaux. Cela vous permet de créer des articles lisibles et visuellement attractifs.

L’éditeur prend-il en charge Markdown ou un éditeur WYSIWYG traditionnel ?

L’éditeur d’articles de CogniVis AI permet d’utiliser à la fois l’éditeur traditionnel WYSIWYG (What You See Is What You Get) et Markdown. Vous pouvez choisir votre mode d’édition préféré, ce qui augmente la flexibilité et la commodité.

Canaux

Réponses automatiques

L’IA répondra immédiatement aux questions des clients, traitera les réservations ou proposera des services supplémentaires sur ces canaux.

Suggestions instantanées

L’IA suggérera à l’employé qui pourra la traduire automatiquement, la modifier ou l’approuver.