Automatisez votre
HÔTEL avec l'IA
Augmentez les RÉSERVATIONS grâce à des réponses instantanées
Maximisez la satisfaction et le PROFIT d'un séjour unique
Protégez votre RÉPUTATION en traitant rapidement les avis
Essai gratuit
Essayez l'IA dans votre établissement sans risque.
2-3 semaines de mise en place + jusqu’à 14 jours d’utilisation = 0 zł
- Démarrage rapide des outils de base
- Tests sécurisés sur des canaux spécialement protégés
- Après votre approbation, nous activons le service client pour 14 jours
CONVERSATIONS centralisées
La commodité des clients avant tout
Les clients s’attendent à pouvoir contacter via différents canaux – Facebook, Instagram, WhatsApp, Email et autres. Répondez à ces attentes. Pour le client – rapidité et simplicité. Pour vous – toutes les conversations sont regroupées au même endroit.
En savoir plus sur la centralisationRÉPONSES instantanées
Réagissez aux moments clés de la décision
Le client pose une question au moment où il envisage de choisir votre établissement. Ne ratez pas cette opportunité. L’IA répond instantanément, augmentant les chances de réservation. Construisez une expérience positive dès le premier contact.
En savoir plus sur les réponses IARÉSERVATIONS facilitées
Plus de canaux = plus de réservations
Ne perdez aucune opportunité de réservation. Si le client parait intéressé, l’IA le guide pas à pas dans le processus de réservation, quel que soit le canal utilisé.
En savoir plus sur les réservations IAENREGISTREMENT fluide
Plus simple pour les clients, plus léger pour la réception
Permettez aux clients de s’enregistrer à distance grâce à des formulaires flexibles et simples à configurer. Gagnez du temps pour votre équipe et améliorez l’ambiance à la réception en réduisant les files d’attente.
En savoir plus sur l’enregistrementSÉJOUR confortable
Informations clés toujours à portée de main
Pendant leur séjour, vos clients auront accès à un guide intelligent facilitant l’utilisation des services et offres de l’hôtel. Ce guide est aussi un excellent outil pour promouvoir des services supplémentaires.
En savoir plus sur le guideAVIS sous contrôle
Réponses personnalisées = meilleure réputation
L’IA vous aidera à traiter rapidement et de manière personnalisée les avis. Maintenez un haut classement de votre hôtel sur les principaux portails d’avis et montrez que vous écoutez véritablement vos clients.
En savoir plus sur les avis
Les hôtels perdent des réponses, jusqu’à
60%
certaines communications restent sans réponse
En savoir plus
Selon des recherches, le taux moyen de réponse des hôtels aux avis en ligne – quel que soit leur type ou emplacement – est d’environ 40 %. Malgré l’importance croissante des avis dans le processus de réservation, de nombreux propriétaires d’établissements d’hébergement ne répondent pas encore à ce besoin d’une présence active en ligne. L’une des principales raisons est le temps nécessaire pour rédiger des réponses réfléchies et professionnelles aux avis des clients.
Source - Enquête MARA
Une communication personnalisée fait que
77%
les clients réservent plus volontiers
En savoir plus
D’après une étude internationale menée par Ipsos MORI auprès de plus de 23 000 voyageurs et clients de restaurants, 63 % des répondants sont plus enclins à réserver un hôtel ou un restaurant si le propriétaire répond régulièrement à la plupart des avis. De plus, 77 % des utilisateurs de TripAdvisor déclarent être plus susceptibles de réserver dans un établissement dont le propriétaire envoie des réponses personnalisées.
Source - Enquête Ipsos MORI
La chance d’attirer un client diminue de
400%
après seulement 5 minutes d’attente d’une réponse
En savoir plus
Une étude publiée par Harvard Business Review confirme que plus nous tardons à répondre à un client potentiel, moins nos chances de le convertir sont grandes. Les analyses montrent que la probabilité de qualification efficace d’un prospect chute jusqu’à 400 % si le temps de réponse passe de 5 à 10 minutes. Malgré ces différences importantes, seulement 1 % répondent aux demandes en moins de 5 minutes. Cela montre tout le potentiel d’une réaction rapide et l’importance d’optimiser continuellement le temps de réponse au contact d’un client potentiel.
Source - Harvard Business Review
Réduire le temps de réponse à <1h suffit pour obtenir
25%
plus de réservations
En savoir plus
L’analyse de plus de 5000 offres dans l’industrie hôtelière montre que le temps de réponse a un impact significatif sur l’efficacité d’une annonce. Les établissements répondant en plus d’une heure avaient un taux de conversion moyen de 0,8 %. En répondant dans l’heure, ce taux monte à 1 %, soit 25 % de réservations en plus. Une réponse rapide peut donc réellement augmenter les chances de réservation.
Source - IntelliHost
ChatBots 24/7
Nous créerons pour votre établissement des ChatBots qui répondront aux questions des clients
Utilisez votre site web actuel comme source de connaissance
Gérez en plusieurs langues
Transférez les conversations à la réception en cas de situations complexes
Collectez l'e-mail de l'interlocuteur à la fin de la conversation
Complétez les informations via un module wiki simple ou des applications populaires comme Google Drive ou Dropbox
Réponses IA
L’IA répondra à la plupart des questions, et les cas difficiles seront redirigés vers un panneau central avec des traductions automatiques et des suggestions IA.
Répondez partout où les clients cherchent des informations
Répondez immédiatement
Analysez toutes les demandes en un seul endroit
Disposez d’un panneau de gestion unique pour tous les canaux
Détectez les cas difficiles et redirigez-les vers un humain ou une adresse email désignée
Chat sur le site
Demandez par exemple « quelle est la situation du parking ? ».
Demandez par exemple « puis-je venir avec un chien ? ».
Demandez par exemple « quelles sont les heures d’ouverture du SPA ? ».
Demandez par exemple « avez-vous des plats végétariens ? ».
Information desk
Demandez par exemple « quel est le mot de passe Wifi ? ».
Envoyez un mail par exemple « un régime pour allergique est-il possible ? ».
Téléphone
Appelez et demandez par exemple « puis-je louer des vélos ? ».
Groupes WhatsApp (Beta)
Demandez par exemple <em>« quels sont les événements intéressants dans les environs ? »</em>.
Email AI personnel
Toutes les réponses ne peuvent pas être entièrement automatisées. L'IA de votre boîte mail personnelle vous proposera des réponses que vous pourrez modifier et envoyer en un clic.
Profitez de l'assistance IA sur vos boîtes mail individuelles
Accélérez la gestion des mails et diminuez la frustration de votre équipe
Éliminez les fautes de frappe et les réponses mal formulées
Les suggestions basées sur les sources internes et le contexte sont pertinentes et personnalisées
Gardez le contrôle des réponses avant envoi
Gérez les accès, les groupes de contenus et les assistants avec des permissions précises pour les équipes.
Informateur Informant
Après l'enregistrement, le client obtient un accès à une brochure numérique contenant les informations clés. Il n'a même pas besoin de la parcourir, il suffit de demander quoi que ce soit à l'IA lié à son séjour.
Générez des codes QR pour que le client ait une réponse à portée de main
Traduisez automatiquement et supportez plusieurs langues
Au-delà du contenu de l'informateur, l'IA répond aux questions des clients en se basant sur votre site web et d'autres sources
Éliminez les malentendus et augmentez la satisfaction des clients
Obtenez un nouvel espace pour promouvoir des services additionnels et faire de l'upselling
Intégration Integration
Connecter différents systèmes est notre spécialité. Nous intégrerons les outils que vous utilisez en un système cohérent soutenu par l'IA.
Nous nous intégrerons avec n'importe quel PMS ou système de réservation
Il vous suffit de nous fournir l'API (généralement incluse dans votre contrat avec le fournisseur) ou de contacter le fournisseur
Vos clients pourront rapidement réserver ou commander des services supplémentaires
Facebook, Instagram, WhatsApp, Email – l'IA gère tout le processus de réservation / commande par n'importe quel canal
Après réservation, l'IA s'assure de l'enregistrement à distance et répond à toutes les questions de vos clients
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cette intégration
Avis et retours
63 % des clients réservent plus volontiers si vous répondez régulièrement aux avis, et 77 % le font si vos réponses sont personnalisées et font référence à leur opinion.
Définissez le ton, l'IA répondra selon vos directives
Personnalisez en vous référant directement au contenu de l'avis
Gérez tous les portails clés d'avis
Répondez dans la langue maternelle du client
Calculateur d’investissement
Réception IA
Mise en œuvre basique de l’IA et intégration avec votre site web et systèmes
- Intégration de l’IA à votre site web
- Intégration avec le système de réservation / PMS fourni
- ChatBot pour le site web
- Transmission intelligente des demandes à la réception
- Collecte des adresses e-mail des clients
- Module wiki pour compléter les connaissances
- Interface interne pour le personnel
／chambre ／mois
Communication
Transformez les questions en réservations grâce à des réponses instantanées
- Panneau de communication centralisé avec suggestions intelligentes et traductions
- Facebook Messenger
- Instagram Messenger
- Adresse e-mail partagée
- Plugin pour boîtes e-mail privées
／chambre ／mois
Séjour
Maximisez les profits et la satisfaction des clients durant leur séjour
- Concierge IA avec guide d'information
- Système de codes QR pour les clients
- Support multilingue
- Enregistrement à distance
- Guide numérique pour les clients
／chambre ／mois
Réputation
Fidélisez en répondant aux avis rapidement et individuellement
- Surveillance et réponses automatiques IA
- Statistiques, analyse des sentiments
- Booking
- Google Maps
- TripAdvisor
- Travelist
- Kurzurlaub
／chambre ／mois
* Basé sur les données de Hospitality Technology, 2023 Lodging Technology Study, Embracing Mobility & Self-Service, en supposant une utilisation efficace des ressources libérées et un tarif €/h
Questions fréquemment posées
Quelle taille peut avoir mon équipe ?
Vous pouvez avoir autant de membres dans votre équipe que vous le souhaitez. La tarification de tous les outils sera établie en fonction du nombre de chambres dans votre établissement et des modules que vous souhaitez déployer.
Puis-je intégrer l’IA à mon système de réservation / PMS ?
Oui, nous pouvons intégrer l’IA à votre système de réservation et PMS. Il suffit de nous fournir l’API ou de nous mettre en contact avec le fournisseur du système. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cette intégration.
Dois-je connaître l’IA ?
Vous n’avez pas besoin de connaissances en IA pour utiliser nos solutions. Notre logiciel est conçu pour être facile à utiliser et intuitif. Notre équipe vous aidera à tout configurer et vous fournira une formation afin que vous puissiez profiter pleinement de ses capacités.
Entraînez-vous l’IA avec mes données ?
Non, nous n’entraînons pas l’IA avec vos données. Nos solutions utilisent uniquement des fournisseurs de LLM qui s’engagent à ne pas stocker les données des clients à des fins d’entraînement des modèles futurs.
Puis-je ajouter plus d’un établissement ?
Oui, vous pouvez ajouter plus d’un établissement. Vous pouvez gérer tous les établissements à partir d’un seul compte. Dans ce cas, la tarification sera établie en fonction du nombre total de chambres sur tous les établissements et des modules que vous souhaitez déployer.
Quelles informations puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter toutes les informations pertinentes pour votre établissement. Nous prenons en charge plus de 39 sources différentes, dont Google Drive, Dropbox, Sharepoint, Gmail, Notion, Slack, fichiers PDF, Excel, sites web et bien d’autres.