Réponses AI pour les pages Facebook d’hôtel

Messenger pour hôtels

Répondez instantanément aux messages sur le profil Facebook de votre hôtel ou hébergement grâce à l’intelligence artificielle.

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Découvrez comment ça marche

L’IA répondra à environ 86 % des messages privés, les cas complexes étant transmis à un humain
Réponses précises basées uniquement sur des sources désignées
Réservations via Facebook, intégrées au PMS / ProfitRoom
Réponse dans la langue maternelle du client, dans le style de votre marque
Conversations centralisées avec les autres canaux
Analytique des indicateurs clés de service et des sources de réservation
Planifiez un appel et essayez Autres outils

Réponses RAPIDES

Réponses en moins de 20 secondes

Gère ~86 % des demandes sans intervention humaine

Répondez là où il est facile de poser la question

Augmentez l’engagement et la confiance envers votre marque

Planifiez un appel et essayez En savoir plus sur les réponses IA

Réponses PRÉCISES

Basées uniquement sur des sources désignées

Pas d’hallucinations ni d’informations inventées

Au lieu d’inventer, transmet à un humain

Champ de connaissances spécifique – pages sélectionnées, fichiers sélectionnés, base de connaissances ou autres ensembles de sources

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Ce schéma simple montre comment CogniVis AI garantit la précision des réponses IA aux questions des clients contactant via Facebook, dans les messages privés ou les commentaires.

Gestion DES RÉSERVATIONS

Réservation directement depuis la messagerie

Intégration avec votre PMS / ProfitRoom

Encourage la réservation au cours de la conversation

Génération d’offres prêtes en fonction de la disponibilité

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Réponses PERSONNALISÉES

Supporte toutes les langues

Adapte le ton de communication à votre marque

Personnalise selon le style de communication de l’interlocuteur

Compréhension approfondie du contexte et des intentions des questions

Planifiez un appel et essayez En savoir plus sur la personnalisation
Ce schéma simple montre comment CogniVis AI personnalise les réponses IA sur Facebook conformément aux directives de communication de votre marque, au ton de la conversation et à la langue de l'utilisateur.

Conversations CENTRALISÉES

Conversations de tous les canaux en un seul endroit

Panneau avec suggestions et traductions IA pour les cas redirigés vers un humain

Grilles de disponibilité des membres du service

Analyse des indicateurs clés du service client

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Produit

Parcours client

L'IA vous accompagne à chaque étape du parcours client – du premier contact à la réservation, en passant par l'enregistrement, le séjour et l'avis.

Spécialisation dans l’hôtellerie

Lors de la création de CogniVis, nous avons misé sur une profonde spécialisation dans le secteur hôtelier. Découvrez les avantages que cela apporte.

Questions fréquemment posées

D’où l’IA tire-t-elle ses connaissances pour répondre ?

CogniVis AI utilise diverses sources de connaissances telles que les sites web des établissements, des documents internes, et même les interactions précédentes avec les clients. Cela lui permet de fournir des réponses précises et à jour à diverses questions.

À quelle vitesse l’IA répond-elle aux demandes des clients ?

CogniVis AI peut répondre en moins de 20 secondes après réception d’une demande. Cette rapidité améliore significativement l’expérience client et l’efficacité du service.

Quels types de demandes l’IA peut-elle gérer ?

CogniVis AI peut gérer un large éventail de demandes, des questions simples sur les services hôteliers, à la réalisation de réservations, jusqu’aux questions plus complexes.

L’IA peut-elle traiter des demandes en différentes langues ?

Oui, CogniVis AI est capable de traiter des demandes dans plusieurs langues, permettant une communication efficace avec des clients de différents pays et cultures. L’IA détecte automatiquement la langue de la demande et adapte la réponse en conséquence.

Comment l’IA gère-t-elle les demandes inhabituelles ou complexes ?

Pour les demandes inhabituelles ou complexes qui dépassent les connaissances de CogniVis AI, le système transfère automatiquement ces demandes à un membre du personnel ou à une adresse email. Ainsi, les clients reçoivent toujours l’aide appropriée, même dans des situations plus difficiles.

L’IA peut-elle s’intégrer à d’autres systèmes hôteliers ?

Oui, CogniVis AI peut s’intégrer à divers systèmes hôteliers tels que PMS (Property Management System), systèmes de réservation, CRM et autres. Cela lui donne accès à des informations à jour et lui permet de fournir des réponses plus précises ou d’effectuer certaines actions, comme la prise de réservations.

Comment surveiller et analyser les performances de l’IA ?

CogniVis AI propose des outils analytiques avancés permettant de suivre les indicateurs clés de performance tels que le temps de réponse, le nombre de demandes traitées, le niveau de satisfaction des clients, et plus encore. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de l’IA et d’apporter des améliorations.

Puis-je personnaliser la manière dont l’IA répond aux demandes ?

Oui, CogniVis AI offre la possibilité de personnaliser les réponses pour mieux correspondre au ton et au style de communication de votre établissement. Vous pouvez ajuster la langue, le niveau de formalité et d’autres aspects des réponses afin d’assurer une expérience cohérente pour vos clients, ainsi que d’ajouter des parcours comportementaux spécifiques pour des scénarios de service particuliers.