Jak szybko POLSKIE HOTELE odpowiadają na maile
Wysłaliśmy 958 wiadomości do obiektów hotelowych w Polsce. Treści były zróżnicowane od prostych pytań po prośby o przygotowanie oferty. Zmierzyliśmy czas do pierwszej odpowiedzi.
Wiadomości
958
Kanał
Region
Polska
Branża
Hotele
Średni czas odpowiedzi
16h 56m
Mediana czasu odpowiedzi
12h 5m
Dlaczego zrobiliśmy to badanie
Goście bardzo często piszą maila zamiast dzwonić. Pytają o dostępność, o pokoje rodzinne, o parking albo o ofertę na konkretny termin. Czas reakcji ma ogromne znaczenie, bo zainteresowanie pobytem jest często krótkie.
Na rynku brakowało twardych danych z Polski. Chcieliśmy sprawdzić jak szybko realnie odpowiadają recepcje i działy rezerwacji w polskich obiektach.
To nie są dane z zagranicy. Badanie dotyczy wyłącznie polskiej branży hotelowej.
Jak to zrobiliśmy
Liczba wiadomości
958
Każda wysłana do realnego obiektu.
Treści wiadomości
Zróżnicowana złożoność
Od prostych pytań po prośby o oferty dla grup i rodziny.
Pomiar
Pierwsza odpowiedź
Mierzyliśmy jedynie czas do pierwszej odpowiedzi, nie ostatecznego rozwiązania sprawy.
Jakie wiadomości wysyłaliśmy
Treści wiadomości były zróżnicowane pod względem złożoności i przydzielane losowo z równym prawdopodobieństwem dla każdego typu zapytania (złożone lub proste). Wszystkie wiadomości napisane były w języku polskim.
Proste pytanie
Dzień dobry,
Czy można przyjechać z psem?
Pozdrawiam
Proste pytanie
Dzień dobry,
Czy na miejscu jest dostępny parking dla gości?
Pozdrawiam
Proste pytanie
Dzień dobry,
Czy w łazienkach są suszarki czy trzeba zabrać własną?
Pozdrawiam
Proste pytanie
Dzień dobry,
Czy w pokojach jest czajnik lub możliwość zrobienia kawy i herbaty?
Pozdrawiam
Proste pytanie
Dzień dobry,
Czy można zameldować się wcześniej lub zostawić bagaż przed zameldowaniem?
Pozdrawiam
ZŁOŻONE PYTANIE
Dzień dobry,
chciałbym zapytać, czy istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania (około godziny 10:00) lub ewentualnie późniejszego wymeldowania (około 13:00) przy rezerwacji na termin 20-22 listopada.
Czy takie opcje są dostępne w Państwa obiekcie i czy są dodatkowo płatne?
Pozdrawiam
ZŁOŻONE PYTANIE
Dzień dobry,
chciałbym zapytać o możliwość zorganizowania pobytu grupowego dla 12 osób w terminie 20-22 listopada.
Interesują nas pokoje 2-osobowe (możliwie blisko siebie) oraz śniadania w cenie. Proszę o informację, czy w tym terminie mają Państwo dostępność oraz jaka byłaby łączna cena za cały pobyt.
Dodatkowo proszę o informację, czy możliwe byłoby zorganizowanie kolacji dla grupy w jednym terminie (np. w piątek wieczorem).
Pozdrawiam
ZŁOŻONE PYTANIE
Dzień dobry,
Dla jednego z naszych klientów rozważamy zarekomendowanie Państwa obiektu do organizacji kameralnych warsztatów (8-10 osób, z noclegiem). Uprzejmie proszę o informację w zakresie:
- dostępności sali do pracy
- możliwości zapewnienia posiłków dla uczestników (śniadanie, lunch, kolacja)
- opcji rezerwacji pokoi jednoosobowych z fakturą zbiorczą
- generalnego opisu dogodności, które możemy znaleźć w obiekcie
Z góry dziękuję za odpowiedź,
Pozdrawiam
Wyniki
⌛ 16 godzin 56 minut
Tyle średnio czekał gość na pierwszą odpowiedź z hotelu, na swoje zapytanie. Mediana czasu odpowiedzi wyniosła 12h i 5 min. Najszybsze hotele odpowiadały w 1-2 minuty, a najwolniejsze powyżej dwóch dni.
Złożoność pytania nie miała znaczącego wpływu na czas odpowiedzi. Hotele odpowiadały w podobnym czasie na proste i złożone zapytania.
Co to oznacza dla branży?
Na polskim rynku odpowiedzi na maile gości liczone są częściej w godzinach niż w minutach.
To okazja, żeby się wyróżnić.
Szybka odpowiedź daje przewagę
Wystarczy, że odpowiadasz w ciągu pierwszych 30-60 minut, aby działać dużo szybciej niż większość obiektów.
Wiadomości wieczorne
Najczęściej czekają do rana. Prosta automatyczna odpowiedź może poprawić doświadczenie gościa.
Złożone zapytania
Nawet przy nich hotele odpowiadały w podobnych ramach czasowych. Ważne jest wysłanie pierwszej wiadomości.
Chcesz dowiedzieć się jak przyspieszyć odpowiedzi w swoim hotelu?
Sprawdź narzędzia AI zaprojektowane specjalnie dla branży hotelowej. Pomogą Twojemu zespołowi odpowiadać szybciej i odciążą najbardziej żmudne, powtarzalne zadania.