Automatización de respuestas con IA en un hotel

Según investigaciones, la tasa promedio de respuesta de los hoteles a reseñas en línea, independientemente de su tipo o ubicación, es apenas del 40%. A pesar de la creciente importancia de las opiniones en el proceso de reserva, muchos propietarios de alojamientos aún no mantienen una presencia activa en línea. Una de las principales razones de esta situación es el tiempo que lleva elaborar respuestas bien pensadas y profesionales a las reseñas de los huéspedes.

Fuente - Encuesta MARA

Datos de un estudio internacional realizado por Ipsos MORI con más de 23,000 viajeros y clientes de restaurantes indican que el 63% de los encuestados reserva con más frecuencia un hotel o local gastronómico si el propietario responde regularmente a la mayoría de las opiniones. Además, el 77% de usuarios de TripAdvisor manifiesta que es más probable que reserve en un establecimiento cuyo propietario envía respuestas personalizadas.

Fuente - Encuesta Ipsos MORI

Un estudio publicado por Harvard Business Review confirma que mientras más se demora la respuesta a un posible cliente, menos probabilidades hay de concretar la venta. El análisis revela que la probabilidad de calificar exitosamente un contacto baja hasta un 400% si el tiempo de respuesta se extiende de 5 a 10 minutos. A pesar de esta diferencia significativa, solo el 1% responde en menos de 5 minutos. Esto muestra el gran potencial de reaccionar rápido y la importancia de optimizar continuamente el tiempo de respuesta ante contactos potenciales.

Fuente - Harvard Business Review

El análisis de más de 5000 anuncios en la industria hotelera muestra que el tiempo de respuesta influye significativamente en la efectividad del anuncio. Los establecimientos que responden en más de una hora tienen una tasa de conversión promedio del 0,8%. Si responden en menos de una hora, la tasa sube al 1%, lo que significa un 25% más de reservas. Una respuesta rápida puede aumentar realmente la posibilidad de reserva.

Fuente - IntelliHost