Base de conocimiento AI para hoteles

Base de Conocimiento

Organiza el conocimiento de tu propiedad en una base de conocimiento accesible y editable. Facilita el acceso rápido a la información para el personal de servicio.

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Ve cómo funciona

Organiza el conocimiento de forma clara
Busca información en segundos con IA
Edita, traduce y genera contenido usando IA
Gestiona accesos, versiones e historial de cambios
Úsala como fuente adicional de conocimiento para la IA que atiende a los huéspedes
El motor de búsqueda AI encuentra no solo artículos de la base, sino también archivos, páginas y otras fuentes integradas al sistema
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Búsqueda RAG

La base tecnológica de CogniVis es el enfoque Retrieval-Augmented Generation (RAG), que combina el poder de los grandes modelos de lenguaje (LLM) con una búsqueda precisa de información en tus propios recursos. Esto nos permite ofrecer respuestas que no solo son precisas, sino también basadas en datos actuales y verificados. Hemos estado desarrollando y perfeccionando nuestra solución RAG desde 2023, poniendo énfasis en las particularidades del sector hotelero.

  • Sin alucinaciones gracias a un contexto estricto
  • Total auditabilidad: siempre sabemos de dónde proviene la respuesta
  • Mejor precisión gracias a la búsqueda híbrida y reordenación
  • Seguridad: control de permisos y enmascaramiento de datos

Búsqueda

Vectorización del contenido y selección de los fragmentos más relevantes de las fuentes.

  • Búsqueda híbrida: BM25 + vectores
  • Filtros de permisos y contexto

Aumento

Normalización, desduplicación y compresión - el modelo recibe solo lo relevante.

  • Reordenación y puntuación de relevancia
  • Protección contra filtración de datos

Generación

Respuestas generadas por LLM con citación opcional y sin alucinaciones.

  • Citas con números de párrafos
  • Modo de respuesta conforme a las normas de la empresa

Pipeline simplificado de CogniVis

  1. 1

    Consulta del usuario

  2. 2

    Normalización y expansión semántica

  3. 3

    Reconocimiento de intención, clasificación de relevancia y permisos

  4. 4

    Búsqueda híbrida y reordenación

  5. 5

    Combinación y compresión del contexto

  6. 6

    Generación de una respuesta precisa o redirección a un humano

Respuesta de ejemplo

Sin alucinaciones Basada en fuentes

En cada baño hay un secador de pelo[1]. Estos secadores generalmente están montados en la pared o se encuentran en un cajón bajo el lavabo[2]. Si necesita un secador adicional o tiene requerimientos especiales, por favor contacte con la recepción del hotel, quienes estarán encantados de ayudarle.

fuente 1 fuente 2

*La citación visible de fuentes es una función opcional que puede desactivarse tras el período de prueba. Las respuestas seguirán basándose en las fuentes, pero sin citas visibles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo organizar el conocimiento de mi propiedad en una base de conocimiento?

CogniVis AI ofrece una interfaz intuitiva para crear y organizar artículos, categorías y etiquetas. Puedes añadir fácilmente nueva información, editar la existente y gestionar la estructura de la base para que sea clara y fácilmente accesible para el personal de servicio.

¿Cómo puedo buscar información en la base de conocimiento?

CogniVis AI permite buscar información rápida y eficazmente en la base de conocimiento usando tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural. Puedes hacer preguntas de forma natural y la IA encontrará artículos, documentos, fragmentos de sitios web y otras fuentes adecuadas.

¿Puedo editar y generar contenido usando IA?

Sí, CogniVis AI ofrece herramientas para editar y generar contenido que ayudan en la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento. Puedes usar las sugerencias de IA para mejorar la calidad y coherencia de la información.

¿Puedo crear categorías disponibles solo para ciertos miembros del personal?

Sí, CogniVis AI permite gestionar el acceso a categorías y artículos individuales en la base de conocimientos. Puedes especificar qué información está disponible para todos los miembros del personal de servicio y cuál solo para personas o equipos seleccionados.

¿La base de conocimientos conserva el historial de cambios y la versión de los artículos?

Sí, CogniVis AI guarda automáticamente el historial de cambios y las versiones de los artículos en la base de conocimientos. Puedes navegar fácilmente por versiones anteriores, comparar cambios y restaurar versiones previas si es necesario.

¿Puedo exportar artículos de la base de conocimientos a PDF?

Sí, CogniVis AI permite exportar artículos de la base de conocimientos al formato PDF.

¿Qué opciones de formato de texto están disponibles en el editor de artículos?

El editor de artículos en CogniVis AI ofrece varias opciones de formato de texto, como negrita, cursiva, subrayado, listas con viñetas y numeradas, encabezados, citas, enlaces e inserción de imágenes y tablas. Esto te permite crear artículos legibles y visualmente atractivos.

¿El editor soporta markdown o un editor WYSIWYG tradicional?

El editor de artículos en CogniVis AI permite usar tanto el editor tradicional WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes) como markdown. Puedes elegir tu método preferido de edición de contenido, lo que brinda flexibilidad y comodidad.

Canales

Respuestas automáticas

La IA responderá inmediatamente preguntas de los huéspedes, procesará reservas o propondrá servicios adicionales en estos canales.

Sugerencias instantáneas

La IA sugerirá al empleado, quien podrá traducirla automáticamente, modificarla o aprobarla.