Respuestas con IA en la página de Facebook del hotel

Messenger para hoteles

Responde instantáneamente a los mensajes en el perfil de Facebook de tu hotel o alojamiento usando inteligencia artificial.

Agenda una llamada y pruébalo Descubre otras herramientas para Hoteles

Ve cómo funciona

La IA responderá aproximadamente al 86% de los mensajes directos, y los casos difíciles los dirigirá a un humano
Respuestas precisas basadas únicamente en fuentes designadas
Reservas mediante Facebook, integradas con PMS / ProfitRoom
Respuesta en el idioma nativo del huésped, con el estilo de tu marca
Conversaciones reunidas en un solo lugar junto con otros canales
Análisis de indicadores clave de servicio y fuentes de reservas
Agenda una llamada y pruébalo Otras herramientas

Respuestas RÁPIDAS

Respuestas en menos de 20 segundos

Atiende ~86% de consultas sin intervención humana

Respondes donde es cómodo preguntar

Aumentas el compromiso y la confianza en la marca

Agenda una llamada y prueba Más sobre respuestas IA

Respuestas PRECISAS

Se basa solo en fuentes designadas

Sin alucinaciones ni información inventada

En vez de inventar, deriva la consulta a un humano

Alcance de conocimiento específico: páginas seleccionadas, archivos seleccionados, base de conocimiento u otros conjuntos de fuentes

Agenda una llamada y prueba Más sobre metodología
Este diagrama sencillo muestra cómo CogniVis AI garantiza la precisión de las respuestas de IA a preguntas de huéspedes que contactan a través de Facebook, en mensajes privados o comentarios.

Atención a RESERVAS

Reservas desde los mensajes

Integración con tu PMS / ProfitRoom

Fomenta reservas durante la conversación

Genera ofertas listas según disponibilidad

Agenda una llamada y prueba Más sobre reservas

Respuestas PERSONALIZADAS

Soporta todos los idiomas

Adapta el tono de comunicación a tu marca

Personaliza según el estilo de comunicación del interlocutor

Entendimiento profundo del contexto e intención de las preguntas

Agenda una llamada y prueba Más sobre personalización
Este diagrama sencillo muestra cómo CogniVis AI personaliza las respuestas de IA en Facebook según las directrices de comunicación de tu marca, el tono de la conversación y el idioma del usuario.

Conversaciones CENTRALIZADAS

Conversaciones de todos los canales en un solo lugar

Panel con sugerencias y traducciones IA para casos redirigidos a humanos

Cuadrículas de disponibilidad del personal de atención

Análisis de indicadores clave del servicio al huésped

Agenda una llamada y prueba Más sobre el panel de comunicación

Producto

Viaje del huésped

La IA te apoya en cada etapa del viaje del huésped – desde el primer contacto, pasando por la reserva, check-in, estancia y reseña.

Especialización en Hospitality

Al desarrollar CogniVis nos enfocamos en una profunda especialización en la industria hotelera. Descubre los beneficios que esto trae.

Preguntas frecuentes

¿De dónde obtiene la IA el conocimiento para proporcionar respuestas?

CogniVis AI utiliza diversas fuentes de conocimiento, como sitios web de la propiedad, documentos internos e incluso interacciones previas con huéspedes. Esto le permite ofrecer respuestas precisas y actualizadas a una variedad de preguntas.

¿Cuán rápido responde la IA a las consultas de los huéspedes?

CogniVis AI es capaz de responder en menos de 20 segundos después de recibir una consulta. Esta velocidad mejora significativamente la experiencia del huésped y aumenta la eficiencia del servicio.

¿Qué tipos de consultas puede manejar la IA?

CogniVis AI puede manejar una amplia gama de consultas, desde preguntas simples sobre servicios hoteleros, pasando por hacer reservas, hasta cuestiones más complejas.

¿Puede la IA manejar consultas en diferentes idiomas?

Sí, CogniVis AI puede manejar consultas en múltiples idiomas, permitiendo una comunicación eficaz con huéspedes de diferentes países y culturas. CogniVis AI detecta automáticamente el idioma de la consulta y ajusta la respuesta en consecuencia.

¿Cómo maneja la IA consultas inusuales o complejas?

En el caso de consultas inusuales o complejas que están fuera del alcance del conocimiento de CogniVis AI, el sistema redirige automáticamente dichas consultas a un miembro del personal o a una dirección de correo electrónico. Esto asegura que los huéspedes siempre reciban la ayuda adecuada, incluso en situaciones más difíciles.

¿Puede la IA integrarse con otros sistemas hoteleros?

Sí, CogniVis AI puede integrarse con varios sistemas hoteleros, como PMS (Property Management System), sistemas de reservas, CRM y otros. Esto proporciona a CogniVis AI acceso a información actualizada y le permite ofrecer respuestas más precisas o realizar acciones específicas, como hacer reservas.

¿Cómo puedo monitorear y analizar el rendimiento de la IA?

CogniVis AI ofrece herramientas analíticas avanzadas que permiten monitorear indicadores clave de rendimiento, como tiempo de respuesta, número de consultas atendidas, nivel de satisfacción de huéspedes y más. Esto te permite evaluar la efectividad de la IA e implementar posibles mejoras.

¿Puedo personalizar la forma en que la IA responde a las consultas?

Sí, CogniVis IA ofrece la posibilidad de personalizar las respuestas para que se adapten mejor al tono y estilo de comunicación de tu establecimiento. Puedes ajustar el idioma, formalidad y otros aspectos de la respuesta para garantizar una experiencia coherente para los huéspedes, además de agregar rutas específicas de comportamiento para escenarios particulares de servicio.