Respuestas con IA
La IA responde al instante la mayoría de las consultas. Supervisa las conversaciones lideradas por IA en el panel.
Gestión de consultas de huéspedes con IA en el hotel
Centro de Comunicación
El Centro de Comunicación CogniVis IA es una herramienta avanzada para gestionar la comunicación con huéspedes, integrando múltiples canales de contacto en un solo lugar.
Ve cómo funciona
Conversaciones de todos los canales en un solo lugar
Distribución automática de consultas
Horarios de disponibilidad del personal
Notificaciones móviles y de escritorio
Análisis de métricas clave del servicio al huésped
Visión de conversaciones gestionadas por el equipo y la IA
Herramientas del Centro de Comunicación
Centralización de consultas
Todas las consultas de distintos canales llegan a un solo panel sencillo. Así ninguna mensaje se pierde, las respuestas son coherentes y analizar preguntas frecuentes es mucho más fácil.
Redirecciones
Cuando falta información en las fuentes, la IA redirige la conversación a un miembro disponible del equipo. También puede hacerlo a petición del huésped o en otras situaciones que definas (por ejemplo, quejas, consultas sobre descuentos o grupos).
Horarios de disponibilidad
Cada miembro del equipo tiene su propio horario de disponibilidad con franjas horarias diarias.
Notificaciones
Al redirigir una consulta, el miembro del equipo recibe una notificación en su ordenador o teléfono.
Recolección de contactos
Si no hay miembros disponibles, la IA pide datos de contacto (email y/o teléfono) para que el equipo pueda responder o llamar después. La información y el historial de conversación se envían automáticamente.
Traducciones con IA
Las traducciones integradas permiten al equipo responder en cientos de idiomas.
Modificaciones con IA
Herramientas de edición para ajustes rápidos (p.ej., acortar, simplificar, cambiar tono).
Análisis
Mide el tiempo medio de respuesta, satisfacción del usuario, eficacia del servicio y más.
Canales
Respuestas automáticas
La IA responderá inmediatamente preguntas de los huéspedes, procesará reservas o propondrá servicios adicionales en estos canales.
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ChatBot en la página web
Inclúyelo en la página web de tu propiedad.
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Instagram
Responde instantáneamente a los mensajes directos.
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Facebook Messenger
Responde como la página de tu propiedad.
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WhatsApp
Responde desde un número dedicado.
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Guía inteligente
Folleto digital accesible mediante código QR.
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Dirección de email
Responde desde una dirección dedicada.
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Teléfono
Responde las llamadas por voz.
Sugerencias instantáneas
La IA sugerirá al empleado, quien podrá traducirla automáticamente, modificarla o aprobarla.
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Outlook
Responde más rápido a los correos.
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Thunderbird
Responde más rápido a los correos electrónicos.
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Booking
Responde más rápido a las reseñas.
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Google
Responde más rápido a las reseñas en Google.
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Tripadvisor
Responde más rápido a las reseñas de Tripadvisor.
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Travelist
Responde más rápido a las reseñas de Travelist.
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Kurzurlaub
Responde más rápido a las reseñas de Kurzurlaub.
Producto
Viaje del huésped
La IA te apoya en cada etapa del viaje del huésped – desde el primer contacto, pasando por la reserva, check-in, estancia y reseña.
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Centralización
Todos los canales en un solo lugar.
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Respuestas con IA
Respuestas instantáneas 24/7.
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Reservas omnicanal
Aumenta la cantidad de reservas directas.
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Registro remoto
Aligera la carga de recepción y agiliza el registro.
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Guía de estancia
Información clave al alcance de tu mano.
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Respuesta a reseñas
Respuestas personalizadas a opiniones.
Especialización en Hospitality
Al desarrollar CogniVis nos enfocamos en una profunda especialización en la industria hotelera. Descubre los beneficios que esto trae.
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IA confiable
Respuestas precisas sin alucinaciones.
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Escudo de privacidad
IA segura y conforme al GDPR.
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Personalización
Múltiples idiomas y estilo acorde con la marca.
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Equipo Más Eficiente
Un equipo potenciado por herramientas de IA.
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Acceso eficiente al conocimiento
Gestión sencilla y búsqueda de conocimiento.
Los hoteles pierden respuestas, hasta
60%
algunas comunicaciones quedan sin atender
Saber más
Según investigaciones, la tasa promedio de respuesta de los hoteles a reseñas en línea, independientemente de su tipo o ubicación, es apenas del 40%. A pesar de la creciente importancia de las opiniones en el proceso de reserva, muchos propietarios de alojamientos aún no mantienen una presencia activa en línea. Una de las principales razones de esta situación es el tiempo que lleva elaborar respuestas bien pensadas y profesionales a las reseñas de los huéspedes.
Fuente - Encuesta MARA
La comunicación personalizada hace que
77%
los huéspedes reserven con más ganas
Saber más
Datos de un estudio internacional realizado por Ipsos MORI con más de 23,000 viajeros y clientes de restaurantes indican que el 63% de los encuestados reserva con más frecuencia un hotel o local gastronómico si el propietario responde regularmente a la mayoría de las opiniones. Además, el 77% de usuarios de TripAdvisor manifiesta que es más probable que reserve en un establecimiento cuyo propietario envía respuestas personalizadas.
Fuente - Encuesta Ipsos MORI
La probabilidad de conseguir un cliente baja en
400%
solo 5 minutos esperando una respuesta
Saber más
Un estudio publicado por Harvard Business Review confirma que mientras más se demora la respuesta a un posible cliente, menos probabilidades hay de concretar la venta. El análisis revela que la probabilidad de calificar exitosamente un contacto baja hasta un 400% si el tiempo de respuesta se extiende de 5 a 10 minutos. A pesar de esta diferencia significativa, solo el 1% responde en menos de 5 minutos. Esto muestra el gran potencial de reaccionar rápido y la importancia de optimizar continuamente el tiempo de respuesta ante contactos potenciales.
Fuente - Harvard Business Review
Reducir el tiempo de respuesta a <1h basta para ganar
25%
más reservas
Saber más
El análisis de más de 5000 anuncios en la industria hotelera muestra que el tiempo de respuesta influye significativamente en la efectividad del anuncio. Los establecimientos que responden en más de una hora tienen una tasa de conversión promedio del 0,8%. Si responden en menos de una hora, la tasa sube al 1%, lo que significa un 25% más de reservas. Una respuesta rápida puede aumentar realmente la posibilidad de reserva.
Fuente - IntelliHost
Preguntas frecuentes
¿Qué canales de comunicación se pueden automatizar en un hotel?
Los canales más automatizados en hostelería son correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, llamadas telefónicas y chat en la web del hotel. Con CogniVis IA, la mayoría de consultas en estos canales pueden atenderse automáticamente, aumentando la eficiencia del servicio al huésped.
¿En qué casos la IA redirige consultas a un humano?
La IA redirige consultas cuando no encuentra una respuesta precisa en sus fuentes, cuando se requiere atención personalizada o si el huésped solicita contacto humano. Así garantizamos que los huéspedes siempre reciban ayuda adecuada.
¿Cuánto tarda la redirección de consulta a un humano?
Según el canal y disponibilidad de equipo, la redirección tarda entre pocos y varios segundos. El sistema notifica automáticamente al miembro del equipo y el huésped recibe aviso de que se busca un agente.
¿Qué pasa si ningún miembro está disponible?
Si no hay miembros disponibles, la IA informa al huésped y recopila datos de contacto para que el equipo pueda responder o llamar después.
¿Puedo definir horarios de trabajo para el equipo?
Sí, en CogniVis IA puedes definir horarios de disponibilidad para que la IA sepa cuándo redirigir consultas solo si hay alguien disponible.
¿Cómo se notifica al equipo sobre consultas difíciles?
El equipo recibe notificaciones por correo electrónico y por push en aplicaciones móviles o de escritorio.