Alert wyjaśnia, dlaczego sprawa wymaga szybkiej uwagi
Zespół otrzymuje fragment wypowiedzi i bezpośredni link, a nie ogólną informację o nowej aktywności.
Recenzja dotycząca bezpieczeństwa
Gość publikuje niską ocenę i opisuje zdarzenie należące do tematów wymagających natychmiastowego przekazania.
Źródło i powód alarmu
Alert zawiera cytat, portal, czas publikacji, zastosowaną regułę i link prowadzący bezpośrednio do sprawy.
- konkretny powód uruchomienia
- cytat oraz źródłowy wątek
- priorytet i właściwa ścieżka reakcji
Powiadomienia o sprawach ważnych, nie o każdej aktywności
Moduł filtruje napływające wypowiedzi według reguł hotelu. Progi mogą dotyczyć ocen, tematów, słów i tempa rozwoju dyskusji.
Pilnuje progów
Rozpoznaje oceny i tematy spełniające ustalone warunki alarmowe.
Wykrywa wzrost
Powiadamia, gdy publiczny wątek zaczyna szybko przyciągać kolejne komentarze.
Prowadzi do źródła
Dołącza cytat, portal, datę, regułę i bezpośredni link do wypowiedzi.
Jak powstaje alert reputacyjny?
Ustawienie reguł
Hotel definiuje progi ocen, słowa, tematy, dynamikę i odbiorców powiadomień.
Odczyt nowych reakcji
Panel odbiera recenzje i komentarze z podłączonych źródeł.
Sprawdzenie warunków
System porównuje wypowiedź z aktywnymi regułami alarmowymi.
Wysłanie alertu
Właściwa osoba otrzymuje kontekst, powód i link do źródłowego wątku.
Alert zachowuje wypowiedź i regułę, która go uruchomiła
Odbiorca może od razu sprawdzić, czy klasyfikacja jest prawidłowa. Powiadomienie nie zastępuje źródłowej treści.
Z czego korzysta AI?
- nowe recenzje i komentarze
- progi ocen i priorytetowe tematy
- słowa alarmowe oraz tempo wzrostu
- reguły odbiorców i kanałów powiadomień
Co otrzymuje zespół?
- alert z cytatem i źródłem
- wyjaśnienie zastosowanej reguły
- bezpośredni link do sprawy
Hotel decyduje, co naprawdę wymaga alarmu
Zbyt szerokie reguły tworzą hałas, a zbyt wąskie mogą pominąć ważną sprawę. Progi można poprawiać na podstawie historii alertów.
Zespół ustala progi, tematy, odbiorców i kanały powiadomień oraz ocenia, czy alert wymaga dalszej reakcji.
Moduł powiadamia, ale nie odpowiada publicznie, nie rozstrzyga faktów i nie podejmuje samodzielnie decyzji kryzysowych.
Ważne reakcje trafiają od razu do właściwej osoby
Nowa negatywna opinia lub rosnący wątek nie czeka na ręczne sprawdzenie panelu.
Odbiorca wie, która reguła i fragment wypowiedzi uruchomiły alarm.
Link prowadzi dokładnie do recenzji lub komentarza wymagającego uwagi.
Panel reputacji wykrywa sprawę, powiadomienie trafia do zespołu
Źródłowe wypowiedzi pochodzą z Centralnego Panelu Reputacji. Alert może zostać dostarczony uzgodnionym kanałem pracy.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy alert powstaje dla każdej negatywnej opinii?
Tylko wtedy, gdy wypowiedź spełnia progi i reguły ustalone przez hotel.
Czy można alarmować o szybko rosnącym wątku?
Tak. Jedną z reguł może być tempo przyrostu komentarzy lub reakcji.
Czy alert zawiera link do źródła?
Tak. Powinien prowadzić bezpośrednio do właściwej recenzji lub komentarza.
Czy system sam odpowiada po alercie?
Nie. Alert przekazuje sprawę do kolejki, asysty kryzysowej lub człowieka.