Telefon pozostaje jednym z najważniejszych punktów kontaktu z hotelem. Zobacz przykład rozmowy, a potem poznaj narzędzia, które pomagają obsłużyć ją od pierwszego sygnału do analizy potrzeb gościa.
Od pierwszego sygnału. Albo wtedy, gdy nie możesz odebrać.
Wybierz rolę AI w telefonicznej obsłudze Twojego obiektu. Sposób odbierania połączeń dopasowujemy do pracy zespołu.
AI jako pierwsza linia
AI odbiera od razu, udziela odpowiedzi i obsługuje najprostsze, powtarzalne pytania. Zespół może skupić się na sprawach wymagających jego uwagi.
Ratowanie nieodebranych połączeń
AI odbiera dopiero po ustalonym czasie — na przykład po trzech sygnałach bez odpowiedzi. Pomaga gościowi i daje obsłudze czas na przejęcie rozmowy.
♫
AI jako pierwsza linia
Nagranie audio w przygotowaniu
♫
Ratowanie nieodebranych połączeń
Nagranie audio w przygotowaniu
Transkrypcja na żywo
Widzisz rozmowę, gdy jeszcze trwa
Podglądaj na żywo tekst rozmowy prowadzonej przez AI. Pracownik poznaje pytanie gościa i przebieg odpowiedzi, zanim sam włączy się w obsługę sprawy.
▷
Transkrypcja na żywo
Nagranie video w przygotowaniu
Inteligentne przekierowania
Właściwa sprawa. Właściwy zespół.
AI rozpoznaje temat i może przekierować połączenie na jeden ze zdefiniowanych numerów — do SPA, konferencji, rezerwacji lub restauracji. Kierunki i zasady przekierowań ustalamy z Twoim obiektem.
♫
Inteligentne przekierowania
Nagranie audio w przygotowaniu
Naturalne głosy
Głos, który pasuje do Twojego hotelu
Integracje z dostawcami takimi jak ElevenLabs i OpenAI pozwalają dobierać głos asystenta z szerokich bibliotek. Dostępne głosy i języki zależą od wybranego dostawcy. Poniżej proponowane scenariusze próbek — nagrania dopiero przygotowujemy.
ElevenLabsOpenAI
♫
Spokojny i rzeczowy
Nagranie audio w przygotowaniu
“Dzień dobry, recepcja hotelu. W czym mogę pomóc?”
♫
Ciepły i gościnny
Nagranie audio w przygotowaniu
“Dobry wieczór! Chętnie pomogę zaplanować pobyt z pupilem.”
♫
Klarowny i profesjonalny
Nagranie audio w przygotowaniu
“Połączę Państwa z zespołem organizującym konferencje.”
Nagrania i analityka
Rozmowa kończy się. Wiedza zostaje.
Wracaj do nagrań i transkrypcji w celach szkoleniowych i rozwojowych. Dane z rozmów telefonicznych zasilają analizę komunikacji obiektu — pomagają odkrywać potrzeby gości i usprawniać obsługę.
Zasady nagrywania, informowania rozmówców, dostępu i przechowywania danych ustalamy przed uruchomieniem. Wykres pokazuje przykładowy widok, nie rzeczywiste wyniki.
Przemyślany audio UX
Gość wie, co dzieje się po drugiej stronie
Dobra rozmowa to także to, co dzieje się między odpowiedziami. Dbamy o powitanie, ciszę i momenty oczekiwania.
Wiadomość powitalna
Jasny początek rozmowy, przedstawienie asystenta i zaproszenie do zadania pytania.
Przypomnienia przy nieaktywności
Gdy rozmówca milczy, asystent delikatnie sprawdza, czy nadal potrzebuje pomocy.
Audio-loader
Przy dłuższym wyszukiwaniu sygnał dźwiękowy lub krótki komunikat potwierdza, że asystent nadal pracuje nad odpowiedzią.
Już wkrótce
Jeszcze większa płynność rozmów
Pracujemy nad integracją z nową generacją natywnych modeli audio. To kolejny krok w stronę bardziej naturalnej, płynnej i interaktywnej rozmowy. Funkcja i nagranie demonstracyjne są w przygotowaniu.
▷
Już wkrótce
Nagranie video w przygotowaniu
Ustalmy, kiedy AI ma odebrać telefon
Porozmawiajmy o obciążeniu recepcji, scenariuszach rozmów i przekierowaniach w Twoim hotelu.
