La alerta explica por qué el asunto requiere atención rápida
El equipo recibe un fragmento de la opinión y un enlace directo, no una notificación general sobre nueva actividad.
Reseña sobre seguridad
Un huésped publica una valoración baja y describe un incidente que pertenece a los temas que requieren una remisión inmediata.
Fuente y motivo de la alerta
La alerta incluye una cita, el portal, la hora de publicación, la regla aplicada y un enlace directo al asunto.
- motivo concreto de la activación
- cita y conversación original
- prioridad y vía de respuesta adecuada
Notificaciones sobre asuntos importantes, no sobre toda actividad
El módulo filtra las opiniones entrantes según las reglas del hotel. Los umbrales pueden referirse a valoraciones, temas, palabras y ritmo de evolución de las conversaciones.
Controla los umbrales
Identifica las valoraciones y los temas que cumplen las condiciones de alerta establecidas.
Detecta el crecimiento
Notifica cuando una conversación pública empieza a atraer rápidamente más comentarios.
Lleva a la fuente
Incluye la cita, el portal, la fecha, la regla y un enlace directo a la opinión.
¿Cómo se crea una alerta de reputación?
Configuración de reglas
El hotel define los umbrales de valoración, las palabras, los temas, la dinámica y los destinatarios de las notificaciones.
Lectura de nuevas reacciones
El panel recibe reseñas y comentarios de las fuentes conectadas.
Comprobación de condiciones
El sistema compara la opinión con las reglas de alerta activas.
Envío de la alerta
La persona adecuada recibe el contexto, el motivo y el enlace a la conversación original.
La alerta conserva la opinión y la regla que la activó
El destinatario puede comprobar de inmediato si la clasificación es correcta. La notificación no sustituye al contenido original.
¿Qué utiliza la IA?
- nuevas reseñas y comentarios
- umbrales de valoración y temas prioritarios
- palabras de alerta y ritmo de crecimiento
- reglas para destinatarios y canales de notificación
¿Qué recibe el equipo?
- alerta con cita y fuente
- explicación de la regla aplicada
- enlace directo al asunto
El hotel decide qué requiere realmente una alerta
Las reglas demasiado amplias generan ruido, mientras que las demasiado estrictas pueden pasar por alto un asunto importante. Los umbrales se pueden mejorar a partir del historial de alertas.
El equipo define los umbrales, los temas, los destinatarios y los canales de notificación, y evalúa si la alerta requiere más acciones.
El módulo notifica, pero no responde públicamente, no determina los hechos ni toma decisiones de crisis por sí solo.
Las reacciones importantes llegan de inmediato a la persona adecuada
Una nueva opinión negativa o una conversación en crecimiento no tiene que esperar a una comprobación manual del panel.
El destinatario sabe qué regla y qué fragmento de la opinión activaron la alerta.
El enlace lleva directamente a la reseña o el comentario que requiere atención.
El panel de reputación detecta el caso y avisa al equipo
Las opiniones de origen proceden del Panel central de reputación. La alerta puede enviarse por el canal de trabajo acordado.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Se genera una alerta para cada opinión negativa?
Solo cuando la opinión cumple los umbrales y las reglas establecidos por el hotel.
¿Se puede alertar sobre un hilo que crece rápidamente?
Sí. Una de las reglas puede ser la velocidad a la que aumentan los comentarios o las reacciones.
¿La alerta incluye un enlace a la fuente?
Sí. Debe llevar directamente a la reseña o el comentario correspondiente.
¿El sistema responde automáticamente después de una alerta?
No. La alerta deriva el caso a una cola, al equipo de apoyo en crisis o a una persona.