Na większość zapytań AI odpowie natychmiast. Monitoruj konwersacje prowadzone przez AI w panelu.
Centralizacja Zapytań
Wszystkie zapytania z różnych kanałów trafiają do jednego, prostego panelu. Dzięki temu żadna wiadomość się nie zgubi, odpowiedzi będą spójne, a analiza treści najczęściej zadawanych pytań i poruszanych tematów zdecydowanie łatwiejsza.
Przekierowania
Gdy informacji brakuje w źródłach, AI przekieruje rozmowę do dostępnego członka obsługi. Przekierowanie może też nastąpić na życzenie gościa, albo w dowolnej innej sytuacji, którą zdefiniujesz (np. skargi, pytania o zniżki, pytania o pobyty grupowe itp.).
Grafiki dostępności
Każdy członek obsługi ma własny grafik dostępności, zakres godzinowy dla każdego dnia tygodnia.
Notyfikacje
W razie przekierowania, członek obsługi otrzyma powiadomienie na komputer lub telefon.
Zbieranie kontaktu
Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poprosi rozmówcę o pozostawienie kontaktu (email i/lub telefon), żeby zespół mógł oddzwonić lub odpisać później. Informacje kontaktowe zostaną automatycznie wysłane do obsługi, wraz z całą historią rozmowy.
Tłumaczenia AI
Wbudowane tłumaczenia, umożliwiają członkom obsługi odpowiadanie w setkach języków.
Modyfikacje AI
Narzędzia edycji, umożliwiają szybkie dostosowywanie (np. skracanie, upraszczanie, zmiana tonu).
Analityka
Mierz średni czas odpowiedzi, satysfakcję użytkownika, wydajność obsługi i wiele więcej.
AI w kanałach, których już używacie
Automatyzuj odpowiedzi albo wyświetlaj sugestie bez zmiany codziennych narzędzi zespołu.
Jakie kanały komunikacji można zautomatyzować w hotelu?
+
Najczęściej automatyzowane kanały w branży hospitality to e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, połączenia telefoniczne oraz czat na stronie internetowej hotelu. Dzięki CogniVis AI większość zapytań z tych kanałów może być obsłużona automatycznie co znacznie zwiększa efektywność obsługi gościa.
W jakich sytuacjach AI przekieruje zapytanie do człowieka?
+
AI przekieruje zapytanie do człowieka w sytuacjach, gdy nie znajdzie pewnej i dokładnej odpowiedzi na pytanie gościa w swoich źródłach wiedzy, gdy zapytanie będzie wymagało indywidualnego podejścia lub po prostu gdy gość wprost poprosi o kontakt z człowiekiem. Dzięki temu zapewniamy, że goście zawsze otrzymają odpowiednią pomoc.
Ile trwa przekierowanie zapytania do człowieka?
+
W zależności od kanału i liczby członków obsługi dostępnych w danym momencie, przekierowanie zapytania do człowieka może trwać od kilku do kilkunastu sekund. System automatycznie powiadomi członka obsługi o nowym zapytaniu, a gość otrzyma informację, że system szuka dla niego odpowiedniej osoby.
Co jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny?
+
Jeśli żaden członek obsługi nie jest dostępny, AI poinformuje gościa o braku dostępności i zbierze od gościa dane kontaktowe, żeby członek obsługi mógł się z nim skontaktować później.
Czy mogę ustawić godziny pracy członków obsługi?
+
Tak, w CogniVis AI możesz ustawić grafiki dostępności członków obsługi, aby system wiedział, kiedy są oni dostępni do obsługi zapytań. Dzięki temu AI będzie mogło automatycznie przekierowywać zapytania tylko wtedy, gdy członek obsługi jest dostępny.
Jak członek obsługi jest powiadamiany o trudnych zapytaniach?
+
Członek obsługi jest powiadamiany o nowych zapytaniach za pomocą różnych kanałów, takich jak e-mail oraz powiadomienia push w aplikacji mobilnej lub desktopowej.
