Odpowiedź odnosi się do konkretnej opinii
AI wykorzystuje treść recenzji, zatwierdzoną wiedzę i standard marki. Nie ogranicza się do zmiany imienia w gotowym szablonie.
Pochwała obsługi i uwaga o pokoju
Gość chwali recepcję oraz śniadanie, ale wskazuje, że temperatura w pokoju była zbyt wysoka.
Odpowiedź gotowa do edycji
Propozycja dziękuje za wskazane elementy, odnosi się do uwagi i unika deklaracji, których hotel nie może potwierdzić.
- treść zgodna z kalibracją marki
- widoczne źródła i poziom ryzyka
- publikacja wyłącznie po decyzji pracownika
Gotowa propozycja w miejscu pracy użytkownika
Sugestia łączy recenzję, standard marki i wiedzę obiektu. Trudna sprawa nie otrzymuje zwykłej propozycji, lecz trafia do asysty i eskalacji.
Tworzy odpowiedź
Przygotowuje konkretną wersję dopasowaną do treści, języka i tonu wypowiedzi.
Pokazuje podstawę
Wskazuje źródła, zastosowane reguły i wynik kontroli jakości.
Rozpoznaje granicę
Blokuje rutynową sugestię i przekazuje sprawę, gdy pojawia się wysokie ryzyko.
Jak powstaje sugestia przy recenzji?
Otwarcie recenzji
Wtyczka rozpoznaje aktualną opinię w portalu lub kolejce reputacji.
Zebranie kontekstu
AI korzysta z treści, języka, kalibracji, wiedzy hotelu i klasyfikacji ryzyka.
Kontrola propozycji
Odpowiedź jest sprawdzana pod kątem faktów, tonu, obietnic i eskalacji.
Decyzja użytkownika
Pracownik edytuje treść i sam zatwierdza jej publikację.
Sugestia zachowuje źródła i wynik kontroli
Użytkownik widzi, na jakich fragmentach recenzji, faktach i regułach oparto odpowiedź.
Z czego korzysta AI?
- treść i język recenzji
- kalibracja odpowiedzi marki
- zatwierdzona wiedza hotelu
- priorytet, kontrola jakości i poziom ryzyka
Co otrzymuje zespół?
- wersja robocza odpowiedzi
- alternatywne warianty treści
- źródła, reguły i poziom ryzyka
Sugestia nie oznacza automatycznej publikacji
Na tym poziomie pracownik może zmienić każdy fragment albo całkowicie odrzucić propozycję. Wysokie ryzyko zawsze trafia do człowieka.
Pracownik poprawia, zatwierdza lub odrzuca odpowiedź i sam wykonuje publikację w portalu.
Moduł nie publikuje samodzielnie, nie odpowiada na sprawy kryzysowe, nie przyznaje rekompensat i nie omija blokady filtra ryzyka.
Kontekstowa odpowiedź gotowa obok recenzji
Pracownik zaczyna od wersji dopasowanej do konkretnej opinii.
Ton, fakty i granice wynikają z zatwierdzonej kalibracji.
Użytkownik widzi źródła i zawsze decyduje o publikacji.
Wtyczka przenosi wiedzę i kontrolę do portalu
Centralny Panel Reputacji dostarcza kolejkę, AI w przeglądarce pokazuje sugestię, a kalibracja i kontrola pilnują standardu.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy odpowiedź publikuje się automatycznie?
Nie. Pracownik edytuje i zatwierdza każdą publikację.
Czy AI może przygotować kilka wersji?
Tak. Może pokazać alternatywne warianty zgodne z tą samą kalibracją.
Co dzieje się ze sprawą wysokiego ryzyka?
Zwykła sugestia jest blokowana, a sprawa trafia do asysty kryzysowej i człowieka.
Czy użytkownik widzi źródła odpowiedzi?
Tak. Moduł pokazuje wykorzystane fakty, reguły i wynik kontroli.