La respuesta aborda una opinión concreta
La IA utiliza el contenido de la reseña, los conocimientos aprobados y el estándar de la marca. No se limita a cambiar el nombre en una plantilla prediseñada.
Elogio del servicio y observación sobre la habitación
El huésped elogia la recepción y el desayuno, pero señala que la temperatura de la habitación era demasiado alta.
Respuesta lista para editar
La propuesta agradece los aspectos señalados, responde a la observación y evita afirmaciones que el hotel no puede confirmar.
- contenido conforme a la calibración de la marca
- fuentes y nivel de riesgo visibles
- publicación únicamente tras la decisión del empleado
Una propuesta lista en el espacio de trabajo del usuario
La sugerencia combina la reseña, el estándar de la marca y los conocimientos del establecimiento. Un caso difícil no recibe una propuesta común, sino que pasa a asistencia y escalamiento.
Crea una respuesta
Prepara una versión concreta adaptada al contenido, el idioma y el tono del mensaje.
Muestra la base
Indica las fuentes, las reglas aplicadas y el resultado del control de calidad.
Reconoce los límites
Bloquea la sugerencia rutinaria y deriva el caso cuando aparece un riesgo alto.
¿Cómo se crea una sugerencia junto a la reseña?
Apertura de la reseña
La extensión reconoce la opinión actual en el portal o en la cola de reputación.
Recopilación del contexto
La IA utiliza el contenido, el idioma, la calibración, los conocimientos del hotel y la clasificación de riesgo.
Revisión de la propuesta
La respuesta se comprueba en cuanto a hechos, tono, promesas y escalamiento.
Decisión del usuario
El empleado edita el contenido y aprueba personalmente su publicación.
La sugerencia conserva las fuentes y el resultado de la revisión
El usuario ve en qué fragmentos de la reseña, hechos y reglas se basa la respuesta.
¿Qué utiliza la IA?
- contenido e idioma de la reseña
- calibración de las respuestas de la marca
- conocimientos aprobados del hotel
- prioridad, control de calidad y nivel de riesgo
¿Qué recibe el equipo?
- borrador de respuesta
- versiones alternativas del contenido
- fuentes, reglas y nivel de riesgo
Una sugerencia no implica una publicación automática
En este nivel, el empleado puede cambiar cualquier fragmento o rechazar por completo la propuesta. El alto riesgo siempre se deriva a una persona.
El empleado corrige, aprueba o rechaza la respuesta y realiza personalmente la publicación en el portal.
El módulo no publica por sí solo, no responde a casos de crisis, no concede compensaciones ni elude el bloqueo del filtro de riesgo.
Una respuesta contextual lista junto a la reseña
El empleado parte de una versión adaptada a la opinión concreta.
El tono, los hechos y los límites se derivan de la calibración aprobada.
El usuario ve las fuentes y siempre decide sobre la publicación.
La extensión lleva los conocimientos y el control al portal
El Panel Central de Reputación proporciona la cola; la IA en el navegador muestra la sugerencia, y la calibración y el control protegen el estándar.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿La respuesta se publica automáticamente?
No. El empleado edita y aprueba cada publicación.
¿Puede la IA preparar varias versiones?
Sí. Puede mostrar versiones alternativas conformes con la misma calibración.
¿Qué ocurre con un caso de alto riesgo?
La sugerencia habitual se bloquea y el caso pasa a la asistencia para crisis y a una persona.
¿El usuario ve las fuentes de la respuesta?
Sí. El módulo muestra los hechos, las reglas utilizadas y el resultado del control.