Gość znajduje odpowiedź w przestrzeni hotelu
Ekran może stanąć w lobby, strefie konferencyjnej albo budynku bez stałej recepcji i udostępniać informacje bez instalowania aplikacji.
Gdzie odbywają się zajęcia dla dzieci?
Gość wybiera język angielski i pyta o miejsce oraz godzinę dzisiejszych animacji.
Odpowiedź i wskazanie miejsca
Kiosk pokazuje aktualną godzinę, opis sali i prostą mapę. Jeżeli harmonogramu nie ma w wiedzy, proponuje rozmowę z recepcją.
- odpowiedź w wybranym języku
- nawigacja do miejsca w obiekcie
- kanał kontaktu z człowiekiem
Samoobsługowy dostęp do informatora i recepcji
Kiosk udostępnia te same zatwierdzone informacje co cyfrowy informator i pozwala rozpocząć kontakt. Nie staje się automatycznie terminalem meldunkowym ani płatniczym.
Wyświetla informator
Prezentuje zasady, godziny, mapy, wydarzenia i usługi w formie dopasowanej do dużego ekranu.
Wyszukuje odpowiedzi
Pozwala zadać pytanie naturalnym językiem i odnajduje właściwą informację w bazie hotelu.
Łączy z obsługą
Przekazuje pytanie do Centralnego Panelu Komunikacji, gdy potrzebna jest pomoc pracownika.
Jak kiosk pomaga gościowi na miejscu?
Wybór języka i potrzeby
Gość wybiera skrót tematyczny albo wpisuje własne pytanie na ekranie.
Wyszukanie informacji
System korzysta z Informatora hotelowego i aktualnych treści przypisanych do obiektu.
Prezentacja odpowiedzi
Pokazuje zwięzły tekst, grafikę, mapę lub instrukcję odpowiednią dla kiosku.
Kontakt z pracownikiem
Nierozstrzygnięte pytanie trafia do centralnego panelu wraz z lokalizacją urządzenia.
Kiosk korzysta z tej samej wiedzy co pozostałe kanały
Treści nie są utrzymywane osobno dla każdego ekranu. Informator hotelowy dostarcza aktualne informacje, a konfiguracja urządzenia określa dostępne funkcje i języki.
Z czego korzysta AI?
- treści Informatora hotelowego
- pytanie i język gościa
- lokalizacja oraz konfiguracja kiosku
- zasady kontaktu z obsługą
Co otrzymuje zespół?
- odpowiedź lub ekran informacyjny
- mapa, instrukcja albo odnośnik
- rozmowa przekazana do centralnego panelu
Hotel kontroluje treści i funkcje każdego urządzenia
Zespół wybiera lokalizację, języki, widoczne sekcje i sposób kontaktu. Urządzenie może zostać ograniczone do bezpiecznego zestawu funkcji samoobsługowych.
Pracownik aktualizuje informator, monitoruje pytania przekazane z kiosku i przejmuje rozmowę, gdy odpowiedź wymaga indywidualnego działania.
Sam kiosk nie wykonuje zameldowania, płatności, wydawania kluczy ani zamówień usług, chyba że takie funkcje zostaną wdrożone jako osobne, zabezpieczone integracje.
Informacje dostępne tam, gdzie gość ich potrzebuje
Gość korzysta z informatora bez instalowania aplikacji i bez własnego urządzenia.
Najczęstsze informacje są dostępne bez oczekiwania w kolejce do recepcji.
Sprawy wymagające pomocy trafiają z kiosku do tej samej kolejki co inne kanały.
Informator zasila ekran, panel odbiera rozmowy
Kiosk wymaga Informatora hotelowego i połączenia z Centralnym Panelem Komunikacji. Sprzęt oraz tryb wyświetlania dobiera się do lokalizacji.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy gość musi mieć aplikację?
Nie. Cały proces odbywa się na ekranie ustawionym w obiekcie.
Czy kiosk działa w wielu językach?
Tak, jeśli odpowiednie wersje treści i zasady odpowiedzi zostały przygotowane oraz zatwierdzone.
Czy można skontaktować się z recepcją?
Tak. Pytanie może trafić do centralnego panelu, gdzie pracownik przejmie kontakt.
Czy kiosk służy do check-inu?
Nie w podstawowym zakresie. Zdalny lub samoobsługowy check-in jest osobnym procesem wymagającym integracji i zabezpieczeń.