El huésped encuentra la respuesta en el hotel
La pantalla puede instalarse en el lobby, la zona de conferencias o un edificio sin recepción permanente, y ofrecer información sin necesidad de instalar una aplicación.
¿Dónde se realizan las actividades infantiles?
El huésped selecciona el inglés y pregunta por el lugar y la hora de las actividades infantiles de hoy.
Respuesta y ubicación
El quiosco muestra la hora actual, una descripción de la sala y un mapa sencillo. Si el horario no está disponible en la base de conocimiento, propone contactar con recepción.
- respuesta en el idioma elegido
- navegación hasta el lugar dentro del hotel
- canal de contacto con una persona
Acceso autoservicio a la información y a recepción
El quiosco ofrece la misma información aprobada que el guest guide digital y permite iniciar el contacto. No se convierte automáticamente en un terminal de registro ni de pago.
Muestra el guest guide
Presenta normas, horarios, mapas, eventos y servicios en un formato adaptado a una pantalla grande.
Busca respuestas
Permite formular preguntas en lenguaje natural y encuentra la información adecuada en la base de conocimiento del hotel.
Conecta con el personal
Envía la pregunta al Centro de Comunicación cuando se necesita la ayuda de un empleado.
¿Cómo ayuda el quiosco al huésped en el hotel?
Elección del idioma y la necesidad
El huésped selecciona un acceso directo por tema o escribe su propia pregunta en la pantalla.
Búsqueda de información
El sistema utiliza el guest guide del hotel y el contenido actualizado asignado al establecimiento.
Presentación de la respuesta
Muestra un texto breve, un gráfico, un mapa o una instrucción adecuada para el quiosco.
Contacto con un empleado
La pregunta sin resolver llega al Centro de Comunicación junto con la ubicación del dispositivo.
El quiosco utiliza la misma base de conocimiento que los demás canales
El contenido no se mantiene por separado para cada pantalla. El guest guide del hotel proporciona la información actualizada, mientras que la configuración del dispositivo determina las funciones y los idiomas disponibles.
¿Qué utiliza la IA?
- contenido del guest guide del hotel
- pregunta e idioma del huésped
- ubicación y configuración del quiosco
- normas de contacto con el personal
¿Qué recibe el equipo?
- respuesta o pantalla informativa
- mapa, instrucción o enlace
- conversación enviada al Centro de Comunicación
El hotel controla el contenido y las funciones de cada dispositivo
El equipo elige la ubicación, los idiomas, las secciones visibles y la forma de contacto. El dispositivo puede limitarse a un conjunto seguro de funciones de autoservicio.
Un empleado actualiza el guest guide, supervisa las preguntas enviadas desde el quiosco y se hace cargo de la conversación cuando la respuesta requiere una acción individual.
El quiosco por sí solo no realiza registros, pagos, entrega de llaves ni pedidos de servicios, salvo que estas funciones se implementen como integraciones independientes y protegidas.
Información disponible donde el huésped la necesita
El huésped utiliza el guest guide sin instalar una aplicación y sin disponer de un dispositivo propio.
La información más frecuente está disponible sin esperar en la cola de recepción.
Los asuntos que requieren ayuda pasan del quiosco a la misma cola que los demás canales.
El guest guide alimenta la pantalla y el panel recibe las conversaciones
El quiosco requiere el guest guide del hotel y una conexión con el Centro de Comunicación. El equipo y el modo de visualización se adaptan a la ubicación.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿El huésped necesita una aplicación?
No. Todo el proceso se realiza en la pantalla instalada en el hotel.
¿El quiosco funciona en varios idiomas?
Sí, siempre que se hayan preparado y aprobado las versiones de contenido y las reglas de respuesta correspondientes.
¿Se puede contactar con recepción?
Sí. La pregunta puede enviarse al Centro de Comunicación, donde un empleado se hará cargo del contacto.
¿El quiosco sirve para hacer el check-in?
No como función básica. El check-in remoto o autoservicio es un proceso independiente que requiere integraciones y medidas de seguridad.