Der Gast findet die Antwort direkt im Hotel
Der Bildschirm kann in der Lobby, im Konferenzbereich oder in einem Gebäude ohne feste Rezeption aufgestellt werden und stellt Informationen ohne App-Installation bereit.
Wo finden die Kinderaktivitäten statt?
Der Gast wählt Englisch und fragt nach Ort und Uhrzeit der heutigen Animationen.
Antwort und Wegbeschreibung
Der Kiosk zeigt die aktuelle Uhrzeit, eine Beschreibung des Raums und eine einfache Karte. Ist der Zeitplan nicht in der Wissensbasis enthalten, schlägt er ein Gespräch mit der Rezeption vor.
- Antwort in der gewählten Sprache
- Navigation zum Ziel im Hotel
- Kontaktkanal zu einem Mitarbeiter
Selbstbedienungszugang zu Informationen und Rezeption
Der Kiosk stellt dieselben freigegebenen Informationen wie der digitale Gästeinformator bereit und ermöglicht die Kontaktaufnahme. Er wird nicht automatisch zu einem Check-in- oder Zahlungsterminal.
Zeigt den Gästeinformator
Er präsentiert Regeln, Öffnungszeiten, Karten, Veranstaltungen und Services in einem Format, das für große Bildschirme optimiert ist.
Findet Antworten
Gäste können in natürlicher Sprache Fragen stellen. Das System findet die passende Information in der Hotelwissensbasis.
Verbindet mit dem Team
Bei Bedarf leitet das System die Frage an das zentrale Kommunikationspanel weiter, damit ein Mitarbeiter helfen kann.
Wie hilft der Kiosk Gästen vor Ort?
Sprache und Anliegen auswählen
Der Gast wählt ein Themendirektfeld oder gibt seine eigene Frage auf dem Bildschirm ein.
Informationen suchen
Das System nutzt den Gästeinformator und aktuelle Inhalte, die dem Hotel zugeordnet sind.
Antwort anzeigen
Es zeigt einen kurzen Text, eine Grafik, eine Karte oder eine für den Kiosk geeignete Anleitung.
Kontakt mit einem Mitarbeiter
Eine ungeklärte Frage wird zusammen mit dem Gerätestandort an das zentrale Panel weitergeleitet.
Der Kiosk nutzt dieselbe Wissensbasis wie die anderen Kanäle
Die Inhalte werden nicht für jeden Bildschirm separat gepflegt. Der Gästeinformator stellt aktuelle Informationen bereit, während die Gerätekonfiguration verfügbare Funktionen und Sprachen festlegt.
Welche Daten nutzt die KI?
- Inhalte des Gästeinformators
- Frage und Sprache des Gasts
- Standort und Konfiguration des Kiosks
- Regeln für den Kontakt mit dem Team
Was erhält das Team?
- Antwort oder Informationsbildschirm
- Karte, Anleitung oder Link
- An das zentrale Panel weitergeleitetes Gespräch
Das Hotel kontrolliert Inhalte und Funktionen jedes Geräts
Das Team wählt Standort, Sprachen, sichtbare Bereiche und die Art der Kontaktaufnahme. Das Gerät kann auf einen sicheren Umfang an Selbstbedienungsfunktionen beschränkt werden.
Ein Mitarbeiter aktualisiert den Gästeinformator, überwacht vom Kiosk weitergeleitete Fragen und übernimmt das Gespräch, wenn eine individuelle Bearbeitung erforderlich ist.
Der Kiosk selbst führt keine Check-ins oder Zahlungen durch, gibt keine Schlüssel aus und nimmt keine Servicebestellungen entgegen, sofern diese Funktionen nicht als separate, abgesicherte Integrationen umgesetzt wurden.
Informationen dort verfügbar, wo Gäste sie benötigen
Der Gast nutzt den Gästeinformator ohne App-Installation und ohne eigenes Gerät.
Die häufigsten Informationen sind verfügbar, ohne an der Rezeption warten zu müssen.
Anliegen, die Unterstützung erfordern, gelangen vom Kiosk in dieselbe Warteschlange wie Anfragen aus anderen Kanälen.
Der Gästeinformator versorgt den Bildschirm, das Panel empfängt Gespräche
Der Kiosk benötigt den Gästeinformator und eine Verbindung zum zentralen Kommunikationspanel. Hardware und Anzeigemodus werden passend zum Standort ausgewählt.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Benötigt der Gast eine App?
Nein. Der gesamte Vorgang findet auf dem Bildschirm im Hotel statt.
Funktioniert der Kiosk in mehreren Sprachen?
Ja, sofern die entsprechenden Inhaltsversionen und Antwortregeln vorbereitet und freigegeben wurden.
Kann man die Rezeption kontaktieren?
Ja. Die Frage kann an das zentrale Panel weitergeleitet werden, wo ein Mitarbeiter den Kontakt übernimmt.
Dient der Kiosk zum Check-in?
Nicht im grundlegenden Funktionsumfang. Ein digitaler oder selbstständiger Check-in ist ein separater Prozess, der Integrationen und Sicherheitsvorkehrungen erfordert.