Le client trouve sa réponse dans l’hôtel
L’écran peut être installé dans le hall, l’espace de conférence ou un bâtiment sans réception permanente, et fournir des informations sans installer d’application.
Où ont lieu les activités pour enfants ?
Le client choisit l’anglais et demande le lieu et l’heure des animations prévues aujourd’hui.
Réponse et indication du lieu
Le kiosque affiche l’heure actuelle, la description de la salle et une carte simple. Si l’horaire ne figure pas dans la base de connaissances, il propose de contacter la réception.
- réponse dans la langue choisie
- itinéraire vers le lieu dans l’établissement
- canal de contact avec un membre du personnel
Accès en libre-service à l’information et à la réception
Le kiosque fournit les mêmes informations validées que le guide numérique et permet d’entrer en contact avec l’équipe. Il ne devient pas automatiquement un terminal d’enregistrement ou de paiement.
Affiche le guide
Il présente les règles, horaires, cartes, événements et services dans un format adapté au grand écran.
Trouve les réponses
Il permet de poser une question en langage naturel et trouve l’information pertinente dans la base de l’hôtel.
Met en relation avec l’équipe
Il transmet la question au Centre central de communication lorsqu’une intervention du personnel est nécessaire.
Comment le kiosque aide-t-il le client sur place ?
Choix de la langue et du besoin
Le client choisit un raccourci thématique ou saisit sa propre question à l’écran.
Recherche de l’information
Le système utilise le guide de l’hôtel et les contenus à jour associés à l’établissement.
Présentation de la réponse
Il affiche un texte concis, un visuel, une carte ou une instruction adaptée au kiosque.
Contact avec un membre du personnel
La question restée sans réponse est envoyée au centre de communication avec l’emplacement de l’appareil.
Le kiosque utilise les mêmes connaissances que les autres canaux
Les contenus ne sont pas gérés séparément pour chaque écran. Le guide de l’hôtel fournit les informations à jour, tandis que la configuration de l’appareil définit les fonctions et les langues disponibles.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- contenus du guide de l’hôtel
- question et langue du client
- emplacement et configuration du kiosque
- règles de contact avec l’équipe
Que reçoit l’équipe ?
- réponse ou écran d’information
- carte, instruction ou lien
- conversation transmise au centre de communication
L’hôtel contrôle les contenus et les fonctions de chaque appareil
L’équipe choisit l’emplacement, les langues, les sections visibles et le mode de contact. L’appareil peut être limité à un ensemble sécurisé de fonctions en libre-service.
Un membre du personnel met à jour le guide, suit les questions transmises par le kiosque et prend le relais lorsque la réponse nécessite une intervention personnalisée.
Le kiosque seul n’effectue ni enregistrement, ni paiement, ni remise de clés, ni commande de services, sauf si ces fonctions sont déployées séparément sous forme d’intégrations sécurisées.
Des informations disponibles là où le client en a besoin
Le client consulte le guide sans installer d’application et sans utiliser son propre appareil.
Les informations les plus courantes sont accessibles sans attendre dans la file de la réception.
Les demandes nécessitant une aide sont transmises depuis le kiosque à la même file que celles des autres canaux.
Le guide alimente l’écran, le centre reçoit les conversations
Le kiosque nécessite le guide de l’hôtel et une connexion au Centre central de communication. Le matériel et le mode d’affichage sont adaptés à l’emplacement.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Le client doit-il avoir une application ?
Non. Tout le processus se déroule sur l’écran installé dans l’établissement.
Le kiosque fonctionne-t-il dans plusieurs langues ?
Oui, si les versions appropriées des contenus et les règles de réponse ont été préparées et validées.
Est-il possible de contacter la réception ?
Oui. La question peut être transmise au centre de communication, où un membre du personnel prendra le relais.
Le kiosque sert-il à l’enregistrement ?
Pas dans son périmètre standard. L’enregistrement à distance ou en libre-service est un processus distinct qui nécessite des intégrations et des mesures de sécurité.