Włącz tylko wybrane kategorie. Zapisujemy Twoją decyzję na 180 dni, niezależnie od języka strony.

Niezbędne

Zapamiętują decyzję o cookies i wspierają podstawowe funkcje oraz bezpieczeństwo strony.

Zawsze aktywne

Korzystamy z Advanced Consent Mode. Google może otrzymywać ograniczone sygnały pomiarowe bez cookies również po odmowie zgody na analitykę lub marketing.

Polityka prywatności
Przejdź do treści
CogniVis

Jak szybko POLSKIE HOTELE odpowiadają na maile

Wysłaliśmy 958 wiadomości do obiektów hotelowych w Polsce. Treści były zróżnicowane od prostych pytań po prośby o przygotowanie oferty. Zmierzyliśmy czas do pierwszej odpowiedzi.

💬

Wiadomości

958

📥

Kanał

Email

Region

Polska

🏨

Branża

Hotele

Średni czas odpowiedzi

16h 56m

Mediana czasu odpowiedzi

12h 5m

Chcesz zobaczyć jak wypadł Twój obiekt?

Jest duża szansa, że wysłaliśmy zapytania badawcze również do Twojego obiektu. Możesz w prosty sposób sprawdzić jaki wynik osiągnął Twój hotel.

Sprawdź swój hotel

Dlaczego zrobiliśmy to badanie

Goście bardzo często piszą maila zamiast dzwonić. Pytają o dostępność, o pokoje rodzinne, o parking albo o ofertę na konkretny termin. Czas reakcji ma ogromne znaczenie, bo zainteresowanie pobytem jest często krótkie.

Na rynku brakowało twardych danych z Polski. Chcieliśmy sprawdzić jak szybko realnie odpowiadają recepcje i działy rezerwacji w polskich obiektach.

To nie są dane z zagranicy. Badanie dotyczy wyłącznie polskiej branży hotelowej.

Jak to zrobiliśmy

Liczba wiadomości

958

Każda wysłana do realnego obiektu.

Treści wiadomości

Zróżnicowana złożoność

Od prostych pytań po prośby o oferty dla grup i rodziny.

Pomiar

Pierwsza odpowiedź

Mierzyliśmy jedynie czas do pierwszej odpowiedzi, nie ostatecznego rozwiązania sprawy.

Jakie wiadomości wysyłaliśmy

Treści wiadomości były zróżnicowane pod względem złożoności i przydzielane losowo z równym prawdopodobieństwem dla każdego typu zapytania (złożone lub proste). Wszystkie wiadomości napisane były w języku polskim.

Proste pytanie

Dzień dobry,
Czy można przyjechać z psem?
Pozdrawiam

Proste pytanie

Dzień dobry,
Czy na miejscu jest dostępny parking dla gości?
Pozdrawiam

Proste pytanie

Dzień dobry,
Czy w łazienkach są suszarki czy trzeba zabrać własną?
Pozdrawiam

Proste pytanie

Dzień dobry,
Czy w pokojach jest czajnik lub możliwość zrobienia kawy i herbaty?
Pozdrawiam

Proste pytanie

Dzień dobry,
Czy można zameldować się wcześniej lub zostawić bagaż przed zameldowaniem?
Pozdrawiam

ZŁOŻONE PYTANIE

Dzień dobry,

chciałbym zapytać, czy istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania (około godziny 10:00) lub ewentualnie późniejszego wymeldowania (około 13:00) przy rezerwacji na termin 20-22 listopada.

Czy takie opcje są dostępne w Państwa obiekcie i czy są dodatkowo płatne?

Pozdrawiam

ZŁOŻONE PYTANIE

Dzień dobry,

chciałbym zapytać o możliwość zorganizowania pobytu grupowego dla 12 osób w terminie 20-22 listopada.

Interesują nas pokoje 2-osobowe (możliwie blisko siebie) oraz śniadania w cenie. Proszę o informację, czy w tym terminie mają Państwo dostępność oraz jaka byłaby łączna cena za cały pobyt.

Dodatkowo proszę o informację, czy możliwe byłoby zorganizowanie kolacji dla grupy w jednym terminie (np. w piątek wieczorem).

Pozdrawiam

ZŁOŻONE PYTANIE

Dzień dobry,

Dla jednego z naszych klientów rozważamy zarekomendowanie Państwa obiektu do organizacji kameralnych warsztatów (8-10 osób, z noclegiem). Uprzejmie proszę o informację w zakresie:

- dostępności sali do pracy
- możliwości zapewnienia posiłków dla uczestników (śniadanie, lunch, kolacja)
- opcji rezerwacji pokoi jednoosobowych z fakturą zbiorczą
- generalnego opisu dogodności, które możemy znaleźć w obiekcie

Z góry dziękuję za odpowiedź,

Pozdrawiam

Wyniki

⌛ 16 godzin 56 minut

Tyle średnio czekał gość na pierwszą odpowiedź z hotelu, na swoje zapytanie. Mediana czasu odpowiedzi wyniosła 12h i 5 min. Najszybsze hotele odpowiadały w 1-2 minuty, a najwolniejsze powyżej dwóch dni.

Złożoność pytania nie miała znaczącego wpływu na czas odpowiedzi. Hotele odpowiadały w podobnym czasie na proste i złożone zapytania.

Co to oznacza dla branży?

Na polskim rynku odpowiedzi na maile gości liczone są częściej w godzinach niż w minutach.

To okazja, żeby się wyróżnić.

Szybka odpowiedź daje przewagę

Wystarczy, że odpowiadasz w ciągu pierwszych 30-60 minut, aby działać dużo szybciej niż większość obiektów.

Wiadomości wieczorne

Najczęściej czekają do rana. Prosta automatyczna odpowiedź może poprawić doświadczenie gościa.

Złożone zapytania

Nawet przy nich hotele odpowiadały w podobnych ramach czasowych. Ważne jest wysłanie pierwszej wiadomości.

Chcesz dowiedzieć się jak przyspieszyć odpowiedzi w swoim hotelu?

Sprawdź narzędzia AI zaprojektowane specjalnie dla branży hotelowej. Pomogą Twojemu zespołowi odpowiadać szybciej i odciążą najbardziej żmudne, powtarzalne zadania.

Narzędzia AI dla hoteli