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CogniVis

Wie schnell polnische Hotels auf E-Mails antworten

Wir haben 958 Nachrichten an Hotelbetriebe in Polen gesendet. Die Inhalte reichten von einfachen Fragen bis hin zu Anfragen zur Erstellung eines Angebots. Dabei haben wir die Zeit bis zur ersten Antwort gemessen.

💬

Nachrichten

958

📥

Kanal

E-Mail

Region

Polen

🏨

Branche

Hotels

Durchschnittliche Antwortzeit

16 Std. 56 Min.

Median der Antwortzeit

12 Std. 5 Min.

Möchten Sie sehen, wie Ihr Betrieb abgeschnitten hat?

Es ist gut möglich, dass wir ebenfalls eine Testanfrage an Ihren Betrieb gesendet haben. Sie können ganz einfach prüfen, welches Ergebnis Ihr Hotel erzielt hat.

Eigenes Hotel prüfen

Warum wir diese Studie durchgeführt haben

Gäste schreiben sehr häufig eine E-Mail, statt anzurufen. Sie fragen nach der Verfügbarkeit, Familienzimmern, Parkmöglichkeiten oder Angeboten für einen bestimmten Zeitraum. Die Reaktionszeit ist von großer Bedeutung, denn das Interesse an einem Aufenthalt ist oft nur von kurzer Dauer.

Auf dem Markt fehlten belastbare Daten aus Polen. Wir wollten herausfinden, wie schnell Rezeptionen und Reservierungsabteilungen in polnischen Hotelbetrieben tatsächlich antworten.

Dies sind keine Daten aus dem Ausland. Die Studie bezieht sich ausschließlich auf die polnische Hotelbranche.

So sind wir vorgegangen

Anzahl der Nachrichten

958

Jede Nachricht wurde an einen realen Betrieb gesendet.

Inhalte der Nachrichten

Unterschiedlicher Komplexitätsgrad

Von einfachen Fragen bis hin zu Anfragen für Gruppen- und Familienaufenthalte.

Messung

Erste Antwort

Wir haben ausschließlich die Zeit bis zur ersten Antwort gemessen, nicht bis zur endgültigen Klärung des Anliegens.

Welche Nachrichten wir gesendet haben

Die Nachrichten unterschieden sich in ihrer Komplexität und wurden mit gleicher Wahrscheinlichkeit zufällig einem der beiden Anfragearten (komplex oder einfach) zugeordnet. Alle Nachrichten wurden auf Polnisch verfasst.

Einfache Frage

Guten Tag,
kann ich meinen Hund mitbringen?
Viele Grüße

Einfache Frage

Guten Tag,
gibt es vor Ort einen Parkplatz für Gäste?
Viele Grüße

Einfache Frage

Guten Tag,
gibt es in den Badezimmern Haartrockner oder muss man einen eigenen mitbringen?
Viele Grüße

Einfache Frage

Guten Tag,
gibt es in den Zimmern einen Wasserkocher oder die Möglichkeit, Kaffee und Tee zuzubereiten?
Viele Grüße

Einfache Frage

Guten Tag,
ist ein früherer Check-in möglich oder kann ich mein Gepäck vor dem Check-in abstellen?
Viele Grüße

Komplexe Frage

Guten Tag,

ich möchte fragen, ob bei einer Buchung für den Zeitraum vom 20. bis 22. November ein früherer Check-in (gegen 10:00 Uhr) oder gegebenenfalls ein späterer Check-out (gegen 13:00 Uhr) möglich wäre.

Sind diese Optionen in Ihrem Haus verfügbar und fallen dafür zusätzliche Kosten an?

Viele Grüße

Komplexe Frage

Guten Tag,

ich möchte mich erkundigen, ob Sie einen Gruppenaufenthalt für 12 Personen vom 20. bis 22. November organisieren können.

Wir interessieren uns für Doppelzimmer (möglichst nahe beieinander) sowie Frühstück im Preis. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie in diesem Zeitraum verfügbar sind und wie hoch der Gesamtpreis für den gesamten Aufenthalt wäre.

Außerdem möchte ich gerne wissen, ob es möglich wäre, für die Gruppe ein gemeinsames Abendessen zu organisieren (zum Beispiel am Freitagabend).

Viele Grüße

Komplexe Frage

Guten Tag,

für einen unserer Gäste überlegen wir, Ihr Haus für die Durchführung eines Workshops im kleinen Kreis (8–10 Personen, mit Übernachtung) zu empfehlen. Ich wäre Ihnen dankbar für Informationen zu folgenden Punkten:

- Verfügbarkeit eines Arbeitsraums
- Möglichkeiten zur Verpflegung der Teilnehmenden (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
- Möglichkeit, Einzelzimmer mit einer Sammelrechnung zu buchen
- allgemeine Beschreibung der Annehmlichkeiten, die wir in Ihrem Haus vorfinden können

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort,

Viele Grüße

Ergebnisse

⌛ 16 Stunden 56 Minuten

So lange wartete ein Gast durchschnittlich auf die erste Antwort des Hotels auf seine Anfrage. Der Median der Antwortzeit lag bei 12 Std. 5 Min. Die schnellsten Hotels antworteten innerhalb von 1–2 Minuten, die langsamsten erst nach mehr als zwei Tagen.

Die Komplexität der Frage hatte keinen signifikanten Einfluss auf die Antwortzeit. Hotels antworteten auf einfache und komplexe Anfragen in ähnlicher Zeit.

Was bedeutet das für die Branche?

Auf dem polnischen Markt werden Antworten auf E-Mails von Gästen häufiger in Stunden als in Minuten gemessen.

Das ist eine Chance, sich abzuheben.

Eine schnelle Antwort verschafft einen Vorteil

Wenn Sie innerhalb der ersten 30–60 Minuten antworten, sind Sie bereits deutlich schneller als die meisten Betriebe.

Nachrichten am Abend

Auf sie wird meist bis zum Morgen gewartet. Eine einfache automatische Antwort kann das Gästeerlebnis verbessern.

Komplexe Anfragen

Auch auf sie antworteten Hotels in ähnlichen Zeiträumen. Entscheidend ist, eine erste Nachricht zu senden.

Möchten Sie erfahren, wie Sie die Antwortzeiten in Ihrem Hotel verkürzen können?

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KI-Tools für Hotels