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Écoutez comment l’IA échange avec un client de l’hôtel
Le téléphone reste l’un des principaux points de contact avec l’hôtel. Découvrez un exemple de conversation, puis les outils qui permettent de la gérer du premier signal à l’analyse des besoins du client.
Dès le premier signal. Ou lorsque vous ne pouvez pas répondre.
Choisissez le rôle de l’IA dans la gestion des appels de votre établissement. Nous adaptons la prise en charge des appels au fonctionnement de votre équipe.
L’IA en première ligne
L’IA répond immédiatement, fournit des réponses et traite les questions simples et récurrentes. L’équipe peut se concentrer sur les demandes qui nécessitent son attention.
Récupérer les appels manqués
L’IA répond après un délai défini, par exemple après trois sonneries sans réponse. Elle aide le client et laisse à l’équipe le temps de prendre le relais.
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L’IA en première ligne
Enregistrement audio en préparation
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Récupérer les appels manqués
Enregistrement audio en préparation
Transcription en direct
Vous voyez la conversation pendant qu’elle se déroule
Suivez en direct le texte de la conversation menée par l’IA. Le collaborateur découvre la question du client et le déroulement de la réponse avant d’intervenir lui-même.
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Transcription en direct
Enregistrement vidéo en préparation
Redirections intelligentes
La bonne demande. La bonne équipe.
L’IA identifie le sujet et peut rediriger l’appel vers l’un des numéros définis : spa, conférences, réservations ou restaurant. Nous définissons les destinations et les règles de redirection avec votre établissement.
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Redirections intelligentes
Enregistrement audio en préparation
Voix naturelles
Une voix à l’image de votre hôtel
Les intégrations avec des fournisseurs tels qu’ElevenLabs et OpenAI permettent de choisir la voix de l’assistant parmi de vastes bibliothèques. Les voix et les langues disponibles dépendent du fournisseur choisi. Vous trouverez ci-dessous des scénarios de démonstration proposés ; les enregistrements sont encore en préparation.
ElevenLabsOpenAI
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Calme et factuelle
Enregistrement audio en préparation
“Bonjour, réception de l’hôtel. Comment puis-je vous aider ?”
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Chaleureuse et accueillante
Enregistrement audio en préparation
“Bonsoir ! Je serai ravie de vous aider à organiser un séjour avec votre animal.”
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Claire et professionnelle
Enregistrement audio en préparation
“Je vais vous mettre en relation avec l’équipe chargée de l’organisation des conférences.”
Enregistrements et analyses
La conversation s’arrête. Les connaissances restent.
Consultez les enregistrements et les transcriptions à des fins de formation et d’amélioration. Les données des appels alimentent l’analyse de la communication de l’établissement : elles aident à identifier les besoins des clients et à améliorer le service.
Les règles d’enregistrement, d’information des interlocuteurs, d’accès et de conservation des données sont définies avant la mise en service. Le graphique présente un exemple d’affichage, et non des résultats réels.
Une UX audio bien pensée
Le client sait ce qui se passe de l’autre côté
Une bonne conversation, c’est aussi ce qui se passe entre les réponses. Nous soignons l’accueil, les silences et les temps d’attente.
Message d’accueil
Un début de conversation clair, la présentation de l’assistant et une invitation à poser une question.
Rappels en cas d’inactivité
Lorsque l’interlocuteur reste silencieux, l’assistant vérifie avec tact s’il a toujours besoin d’aide.
Chargement audio
Lors d’une recherche plus longue, un signal sonore ou un bref message confirme que l’assistant travaille toujours sur sa réponse.
Bientôt disponible
Des conversations encore plus fluides
Nous travaillons à l’intégration de la nouvelle génération de modèles audio natifs. C’est une nouvelle étape vers des conversations plus naturelles, fluides et interactives. La fonctionnalité et l’enregistrement de démonstration sont en préparation.
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Bientôt disponible
Enregistrement vidéo en préparation
Définissons quand l’IA doit répondre au téléphone
Échangeons sur la charge de travail de la réception, les scénarios d’appel et les redirections dans votre hôtel.
