El teléfono sigue siendo uno de los principales puntos de contacto con el hotel. Descubre un ejemplo de conversación y conoce después las herramientas que ayudan a gestionarla desde el primer tono hasta el análisis de las necesidades del huésped.
Desde el primer tono. O cuando no puedes responder.
Elige el papel de la IA en la atención telefónica de tu hotel. Adaptamos la forma de responder las llamadas al trabajo de tu equipo.
La IA como primera línea
La IA responde de inmediato, ofrece respuestas y gestiona las preguntas más sencillas y repetitivas. El equipo puede centrarse en los asuntos que requieren su atención.
Recuperación de llamadas perdidas
La IA responde después de un tiempo establecido, por ejemplo, tras tres tonos sin respuesta. Ayuda al huésped y da al personal tiempo para hacerse cargo de la conversación.
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La IA como primera línea
Grabación de audio en preparación
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Recuperación de llamadas perdidas
Grabación de audio en preparación
Transcripción en directo
Ves la conversación mientras aún tiene lugar
Consulta en directo el texto de la conversación mantenida por la IA. El empleado conoce la pregunta del huésped y el desarrollo de la respuesta antes de intervenir en la gestión del asunto.
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Transcripción en directo
Grabación de vídeo en preparación
Desvíos inteligentes
El asunto adecuado. El equipo adecuado.
La IA identifica el tema y puede desviar la llamada a uno de los números definidos: SPA, conferencias, reservas o restaurante. Establecemos contigo los destinos y las reglas de desvío.
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Desvíos inteligentes
Grabación de audio en preparación
Voces naturales
Una voz que encaja con tu hotel
Las integraciones con proveedores como ElevenLabs y OpenAI permiten elegir la voz del asistente entre amplias bibliotecas. Las voces y los idiomas disponibles dependen del proveedor elegido. A continuación proponemos escenarios para las muestras; las grabaciones aún están en preparación.
ElevenLabsOpenAI
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Tranquila y clara
Grabación de audio en preparación
“Buenos días, recepción del hotel. ¿En qué puedo ayudarle?”
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Cálida y acogedora
Grabación de audio en preparación
“¡Buenas tardes! Estaré encantado de ayudarle a planificar su estancia con su mascota.”
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Clara y profesional
Grabación de audio en preparación
“Le pondré en contacto con el equipo organizador de conferencias.”
Grabaciones y analítica
La conversación termina. El conocimiento permanece.
Vuelve a las grabaciones y transcripciones con fines de formación y desarrollo. Los datos de las conversaciones telefónicas alimentan el análisis de la comunicación del hotel: ayudan a descubrir las necesidades de los huéspedes y a mejorar la atención.
Antes de la puesta en marcha, establecemos las normas de grabación, información a los interlocutores, acceso y conservación de los datos. El gráfico muestra una vista de ejemplo, no resultados reales.
Una UX de audio bien diseñada
El huésped sabe qué ocurre al otro lado
Una buena conversación también depende de lo que ocurre entre las respuestas. Cuidamos el saludo, los silencios y los momentos de espera.
Mensaje de bienvenida
Un inicio claro de la conversación, la presentación del asistente y una invitación a formular una pregunta.
Recordatorios por inactividad
Cuando el interlocutor guarda silencio, el asistente comprueba amablemente si todavía necesita ayuda.
Cargador de audio
Cuando la búsqueda se prolonga, una señal sonora o un breve mensaje confirma que el asistente sigue trabajando en la respuesta.
Muy pronto
Conversaciones aún más fluidas
Estamos trabajando en la integración con una nueva generación de modelos de audio nativos. Es otro paso hacia conversaciones más naturales, fluidas e interactivas. La función y la grabación de demostración están en preparación.
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Muy pronto
Grabación de vídeo en preparación
Decidamos cuándo debe responder la IA
Hablemos de la carga de trabajo de recepción, los escenarios de conversación y los desvíos en tu hotel.
