Das Telefon ist nach wie vor einer der wichtigsten Kontaktpunkte zum Hotel. Sehen Sie sich ein Gesprächsbeispiel an und lernen Sie anschließend die Tools kennen, die dabei helfen, den Anruf vom ersten Klingeln bis zur Analyse der Bedürfnisse des Gasts zu begleiten.
Vom ersten Klingeln an. Oder wenn Sie nicht abheben können.
Wählen Sie die Rolle der KI in der telefonischen Betreuung Ihres Hotels. Die Art der Anrufannahme passen wir an die Arbeitsweise Ihres Teams an.
KI als erste Anlaufstelle
Die KI nimmt Anrufe sofort entgegen, beantwortet Fragen und kümmert sich um einfache, wiederkehrende Anliegen. So kann sich das Team auf Aufgaben konzentrieren, die seine Aufmerksamkeit erfordern.
Verpasste Anrufe auffangen
Die KI nimmt den Anruf erst nach einer festgelegten Zeit entgegen – zum Beispiel nach drei unbeantworteten Klingelzeichen. Sie hilft dem Gast und gibt dem Team Zeit, das Gespräch zu übernehmen.
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KI als erste Anlaufstelle
Audioaufnahme in Vorbereitung
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Verpasste Anrufe auffangen
Audioaufnahme in Vorbereitung
Live-Transkription
Sie sehen das Gespräch, während es noch läuft
Verfolgen Sie live den Text des von der KI geführten Gesprächs. Mitarbeitende sehen die Frage des Gasts und den bisherigen Gesprächsverlauf, bevor sie die Betreuung selbst übernehmen.
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Live-Transkription
Videoaufnahme in Vorbereitung
Intelligente Weiterleitung
Das richtige Anliegen. Das richtige Team.
Die KI erkennt das Thema und kann den Anruf an eine der festgelegten Nummern weiterleiten – zum SPA, zur Konferenzabteilung, zur Reservierung oder zum Restaurant. Ziele und Regeln für die Weiterleitung legen wir gemeinsam mit Ihrem Hotel fest.
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Intelligente Weiterleitung
Audioaufnahme in Vorbereitung
Natürliche Stimmen
Eine Stimme, die zu Ihrem Hotel passt
Integrationen mit Anbietern wie ElevenLabs und OpenAI ermöglichen die Auswahl einer Assistentenstimme aus umfangreichen Bibliotheken. Die verfügbaren Stimmen und Sprachen hängen vom gewählten Anbieter ab. Unten finden Sie vorgeschlagene Beispielszenarien – die Aufnahmen werden derzeit noch vorbereitet.
ElevenLabsOpenAI
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Ruhig und sachlich
Audioaufnahme in Vorbereitung
“Guten Tag, die Rezeption des Hotels. Wie kann ich Ihnen helfen?”
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Herzlich und gastfreundlich
Audioaufnahme in Vorbereitung
“Guten Abend! Ich helfe Ihnen gerne dabei, Ihren Aufenthalt mit Ihrem Haustier zu planen.”
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Klar und professionell
Audioaufnahme in Vorbereitung
“Ich verbinde Sie mit dem Team, das für die Organisation von Konferenzen zuständig ist.”
Aufzeichnungen und Analysen
Das Gespräch endet. Das Wissen bleibt.
Greifen Sie zu Schulungs- und Entwicklungszwecken auf Aufzeichnungen und Transkriptionen zurück. Die Daten aus Telefongesprächen fließen in die Analyse der Kommunikation Ihres Hotels ein – sie helfen dabei, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und den Service zu verbessern.
Die Regeln für Aufzeichnungen, die Information der Gesprächspartner, den Zugriff und die Speicherung der Daten legen wir vor dem Start fest. Das Diagramm zeigt eine beispielhafte Ansicht, keine tatsächlichen Ergebnisse.
Durchdachtes Audio-UX
Der Gast weiß, was am anderen Ende passiert
Ein gutes Gespräch besteht auch aus dem, was zwischen den Antworten passiert. Wir achten auf Begrüßung, Stille und Wartezeiten.
Begrüßungsnachricht
Ein klarer Gesprächsbeginn, die Vorstellung des Assistenten und die Einladung, eine Frage zu stellen.
Erinnerungen bei Inaktivität
Wenn die Gesprächsperson schweigt, fragt der Assistent behutsam nach, ob sie weiterhin Hilfe benötigt.
Audio-Ladeanzeige
Bei einer längeren Suche bestätigt ein akustisches Signal oder eine kurze Ansage, dass der Assistent weiterhin an der Antwort arbeitet.
Demnächst verfügbar
Noch flüssigere Gespräche
Wir arbeiten an der Integration einer neuen Generation nativer Audiomodelle. Das ist ein weiterer Schritt hin zu noch natürlicheren, flüssigeren und interaktiveren Gesprächen. Die Funktion und die Demoaufnahme werden derzeit vorbereitet.
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Demnächst verfügbar
Videoaufnahme in Vorbereitung
Legen wir fest, wann die KI ans Telefon geht
Sprechen wir über die Auslastung Ihrer Rezeption, Gesprächsszenarien und Weiterleitungen in Ihrem Hotel.
