Die KI beantwortet die meisten Anfragen sofort. Überwache die von der KI geführten Gespräche im Dashboard.
Zentralisierung von Anfragen
Alle Anfragen aus verschiedenen Kanälen laufen in einem einfachen Dashboard zusammen. So geht keine Nachricht verloren, die Antworten bleiben einheitlich und die Analyse der am häufigsten gestellten Fragen und angesprochenen Themen wird deutlich einfacher.
Weiterleitungen
Wenn Informationen in den Quellen fehlen, leitet die KI das Gespräch an ein verfügbares Teammitglied weiter. Eine Weiterleitung kann auch auf Wunsch des Gastes oder in jeder anderen von dir definierten Situation erfolgen, etwa bei Beschwerden, Fragen zu Rabatten oder Fragen zu Gruppenaufenthalten.
Verfügbarkeitspläne
Jedes Teammitglied hat einen eigenen Verfügbarkeitsplan mit Zeitfenstern für jeden Wochentag.
Benachrichtigungen
Bei einer Weiterleitung erhält das Teammitglied eine Benachrichtigung auf dem Computer oder Smartphone.
Kontaktdaten erfassen
Wenn kein Teammitglied verfügbar ist, bittet die KI den Gesprächspartner um seine Kontaktdaten (E-Mail und/oder Telefonnummer), damit das Team später zurückrufen oder antworten kann. Die Kontaktdaten werden zusammen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf automatisch an das Serviceteam gesendet.
KI-Übersetzungen
Integrierte Übersetzungen ermöglichen es dem Serviceteam, in Hunderten von Sprachen zu antworten.
KI-Bearbeitung
Bearbeitungstools ermöglichen eine schnelle Anpassung, etwa das Kürzen, Vereinfachen oder Ändern des Tons.
Analysen
Miss die durchschnittliche Antwortzeit, die Gästezufriedenheit, die Serviceleistung und vieles mehr.
KI in den Kanälen, die Sie bereits nutzen
Automatisieren Sie Antworten oder zeigen Sie Antwortvorschläge an, ohne die täglichen Tools Ihres Teams zu ändern.
Bei der Entwicklung von CogniVis haben wir auf eine umfassende Spezialisierung auf das Gastgewerbe gesetzt. Erfahren Sie, welche Vorteile sich daraus ergeben.
Welche Kommunikationskanäle lassen sich im Hotel automatisieren?
+
Zu den in der Hospitality-Branche am häufigsten automatisierten Kanälen gehören E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telefonanrufe und der Chat auf der Hotelwebsite. Mit CogniVis AI können die meisten Anfragen aus diesen Kanälen automatisch bearbeitet werden, was die Effizienz des Gästeservices deutlich steigert.
In welchen Situationen leitet die KI eine Anfrage an einen Menschen weiter?
+
Die KI leitet eine Anfrage an einen Menschen weiter, wenn sie in ihren Wissensquellen keine sichere und genaue Antwort auf die Frage des Gastes findet, die Anfrage eine individuelle Betreuung erfordert oder der Gast ausdrücklich um Kontakt mit einem Menschen bittet. So stellen wir sicher, dass Gäste stets die passende Unterstützung erhalten.
Wie lange dauert die Weiterleitung einer Anfrage an einen Menschen?
+
Je nach Kanal und Anzahl der gerade verfügbaren Teammitglieder kann die Weiterleitung einer Anfrage an einen Menschen einige bis mehrere Sekunden dauern. Das System benachrichtigt ein Teammitglied automatisch über die neue Anfrage, während der Gast informiert wird, dass das System nach der passenden Ansprechperson sucht.
Was passiert, wenn kein Teammitglied verfügbar ist?
+
Wenn kein Teammitglied verfügbar ist, informiert die KI den Gast darüber und erfasst seine Kontaktdaten, damit ein Teammitglied später Kontakt aufnehmen kann.
Kann ich die Arbeitszeiten des Serviceteams festlegen?
+
Ja, in CogniVis AI kannst du die Verfügbarkeitspläne des Serviceteams festlegen, damit das System weiß, wann die Teammitglieder für die Bearbeitung von Anfragen verfügbar sind. So kann die KI Anfragen automatisch nur dann weiterleiten, wenn ein Teammitglied verfügbar ist.
Wie wird ein Teammitglied über schwierige Anfragen benachrichtigt?
+
Teammitglieder werden über neue Anfragen über verschiedene Kanäle benachrichtigt, etwa per E-Mail oder durch Push-Benachrichtigungen in der mobilen oder Desktop-App.
