La inteligencia artificial centraliza en un único panel del hotel las conversaciones telefónicas, los correos electrónicos, las redes sociales y otros canales.
La IA responderá al instante a la mayoría de las consultas. Supervisa las conversaciones gestionadas por la IA desde el panel.
Centralización de consultas
Todas las consultas de los distintos canales llegan a un único panel sencillo. Así, no se pierde ningún mensaje, las respuestas son coherentes y resulta mucho más fácil analizar las preguntas más frecuentes y los temas tratados.
Derivaciones
Cuando falta información en las fuentes disponibles, la IA derivará la conversación a un miembro disponible del equipo de atención. La derivación también puede producirse a petición del huésped o en cualquier otra situación que definas, como quejas, preguntas sobre descuentos o estancias de grupos.
Horarios de disponibilidad
Cada miembro del equipo de atención tiene su propio horario de disponibilidad para cada día de la semana.
Notificaciones
Cuando se produce una derivación, el miembro del equipo de atención recibe una notificación en su ordenador o teléfono.
Recopilación de datos de contacto
Si no hay ningún miembro del equipo disponible, la IA pedirá al interlocutor que deje sus datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono) para que el equipo pueda devolverle la llamada o responderle más tarde. Los datos se enviarán automáticamente al equipo de atención junto con todo el historial de la conversación.
Traducciones con IA
Las traducciones integradas permiten al equipo de atención responder en cientos de idiomas.
Edición con IA
Herramientas de edición que permiten adaptar rápidamente las respuestas, por ejemplo, acortarlas, simplificarlas o cambiar su tono.
Analítica
Mide el tiempo medio de respuesta, la satisfacción de los usuarios, el rendimiento del equipo de atención y mucho más.
IA en los canales que ya utilizáis
Automatiza las respuestas o muestra sugerencias sin cambiar las herramientas diarias del equipo.
¿Qué canales de comunicación se pueden automatizar en un hotel?
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Los canales que más se automatizan en el sector hotelero son el correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, las llamadas telefónicas y el chat del sitio web del hotel. Con CogniVis AI, la mayoría de las consultas de estos canales pueden gestionarse automáticamente, lo que aumenta considerablemente la eficiencia de la atención al huésped.
¿En qué situaciones derivará la IA una consulta a una persona?
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La IA derivará la consulta a una persona cuando no encuentre en sus fuentes de conocimiento una respuesta segura y precisa a la pregunta del huésped, cuando la consulta requiera un enfoque personalizado o cuando el huésped solicite expresamente hablar con una persona. Así garantizamos que los huéspedes reciban siempre la ayuda adecuada.
¿Cuánto tarda en derivarse una consulta a una persona?
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Según el canal y el número de miembros del equipo disponibles en ese momento, la derivación puede tardar entre unos segundos y varias decenas de segundos. El sistema notificará automáticamente al miembro del equipo sobre la nueva consulta y el huésped recibirá un mensaje indicando que el sistema está buscando a la persona adecuada.
¿Qué ocurre si no hay ningún miembro del equipo disponible?
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Si no hay ningún miembro del equipo disponible, la IA informará al huésped y recopilará sus datos de contacto para que un miembro del equipo pueda ponerse en contacto con él más tarde.
¿Puedo establecer el horario de trabajo del equipo de atención?
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Sí. En CogniVis AI puedes establecer los horarios de disponibilidad del equipo de atención para que el sistema sepa cuándo están disponibles para gestionar consultas. Así, la IA solo derivará automáticamente las consultas cuando haya un miembro del equipo disponible.
¿Cómo se notifica al equipo de atención sobre las consultas complejas?
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El equipo de atención recibe notificaciones sobre las nuevas consultas a través de distintos canales, como el correo electrónico y las notificaciones push de la aplicación móvil o de escritorio.
