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L’intelligence artificielle centralise les échanges téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux et les autres canaux dans un espace unique pour l’hôtel.
L’IA répond instantanément à la plupart des demandes. Suivez les conversations gérées par l’IA depuis le tableau de bord.
Centralisation des demandes
Toutes les demandes provenant de différents canaux sont regroupées dans un tableau de bord unique et simple. Ainsi, aucun message ne passe inaperçu, les réponses restent cohérentes et l’analyse des questions les plus fréquentes et des sujets abordés est grandement facilitée.
Transferts
Lorsque les informations disponibles sont insuffisantes, l’IA transfère la conversation à un membre du service disponible. Le transfert peut également être effectué à la demande du client ou dans toute autre situation que vous définissez, par exemple pour les réclamations, les questions sur les réductions ou les séjours de groupe.
Plannings de disponibilité
Chaque membre du service dispose de son propre planning de disponibilité, avec les horaires définis pour chaque jour de la semaine.
Notifications
En cas de transfert, le membre du service reçoit une notification sur son ordinateur ou son téléphone.
Collecte des coordonnées
Si aucun membre du service n’est disponible, l’IA demande à l’interlocuteur de laisser ses coordonnées (e-mail et/ou téléphone), afin que l’équipe puisse le rappeler ou lui répondre ultérieurement. Les coordonnées sont automatiquement envoyées au service, avec l’historique complet de la conversation.
Traductions par IA
Les traductions intégrées permettent aux membres du service de répondre dans des centaines de langues.
Modification des réponses IA
Des outils d’édition permettent d’adapter rapidement les réponses, par exemple en les raccourcissant, en les simplifiant ou en modifiant leur ton.
Analyses
Mesurez le temps de réponse moyen, la satisfaction des utilisateurs, les performances du service et bien plus encore.
L’IA dans les canaux que vous utilisez déjà
Automatisez les réponses ou affichez des suggestions sans modifier les outils utilisés quotidiennement par votre équipe.
Quels canaux de communication peut-on automatiser dans un hôtel ?
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Les canaux les plus souvent automatisés dans l’hôtellerie sont l’e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, les appels téléphoniques et le chat du site web de l’hôtel. Avec CogniVis AI, la plupart des demandes reçues sur ces canaux peuvent être traitées automatiquement, ce qui améliore considérablement l’efficacité du service aux clients.
Dans quelles situations l’IA transfère-t-elle une demande à un membre de l’équipe ?
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L’IA transfère une demande lorsqu’elle ne trouve pas de réponse fiable et précise dans ses sources de connaissances, lorsque la demande nécessite une approche personnalisée ou lorsque le client demande explicitement à parler à une personne. Vous vous assurez ainsi que les clients reçoivent toujours l’aide appropriée.
Combien de temps faut-il pour transférer une demande à un membre de l’équipe ?
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Selon le canal et le nombre de membres du service disponibles à ce moment-là, le transfert peut prendre de quelques secondes à une dizaine de secondes. Le système informe automatiquement un membre du service de la nouvelle demande, tandis que le client est averti qu’une personne appropriée est recherchée pour lui répondre.
Que se passe-t-il si aucun membre du service n’est disponible ?
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Si aucun membre du service n’est disponible, l’IA en informe le client et recueille ses coordonnées afin qu’un membre de l’équipe puisse le contacter ultérieurement.
Puis-je définir les horaires de travail des membres du service ?
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Oui, CogniVis AI vous permet de définir les plannings de disponibilité des membres du service afin que le système sache quand ils peuvent traiter les demandes. L’IA peut ainsi transférer automatiquement les demandes uniquement lorsqu’un membre du service est disponible.
Comment un membre du service est-il averti des demandes complexes ?
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Le membre du service est averti des nouvelles demandes par différents canaux, comme l’e-mail ou les notifications push de l’application mobile ou de bureau.
