Recepcja dostaje konkretną sprawę, a nie niepełną wiadomość
Prosty formularz prowadzi gościa przez zgłoszenie i od razu zachowuje informacje potrzebne do identyfikacji pobytu oraz dalszego kontaktu.
Klimatyzacja nie chłodzi
Gość wybiera kategorię usterka, opisuje problem, dodaje zdjęcie sterownika i wskazuje, czy obsługa może wejść do pokoju podczas jego nieobecności.
Komplet danych do szybkiej reakcji
Sprawa otrzymuje czas, dane kontaktowe i kontekst pokoju, po czym trafia do wskazanego miejsca obsługi.
- opis problemu i opcjonalny załącznik
- powiązanie z właściwym pobytem
- czytelny zapis do dalszej obsługi
Prosty formularz dla usterek i uwag podczas pobytu
Moduł zbiera zgłoszenie i przekazuje je do ustalonego kanału. Daje hotelowi szansę na reakcję, lecz sam nie diagnozuje usterki, nie obiecuje czasu naprawy i nie zamyka sprawy.
Zbiera konkret
Prowadzi gościa przez kategorię, opis, zdjęcie oraz informacje pomocne w obsłudze danego typu sprawy.
Dodaje kontekst
Łączy zgłoszenie z aktywnym pobytem, czasem i uzgodnionymi danymi kontaktowymi.
Kieruje sprawę
Przekazuje komplet informacji do wskazanej kolejki, skrzynki lub zespołu odpowiedzialnego za reakcję.
Jak zgłoszenie trafia od gościa do obsługi?
Wybór kategorii
Gość wskazuje rodzaj sprawy, aby formularz pokazał właściwe pytania i miejsce obsługi.
Uzupełnienie szczegółów
Dodaje opis, opcjonalne zdjęcie i informacje potrzebne do bezpiecznej reakcji.
Powiązanie z pobytem
System dołącza uzgodniony kontekst, taki jak numer pokoju, termin pobytu i dane kontaktowe.
Przekazanie zespołowi
Zgłoszenie trafia do wskazanego kanału wraz z datą i kompletem przekazanych informacji.
Kontekst pobytu eliminuje dodatkowe pytania
Hotel otrzymuje tylko dane potrzebne do obsługi danej sprawy. Zdjęcie i dodatkowe informacje są opcjonalne, a zakres formularza może różnić się zależnie od kategorii.
Z czego korzysta AI?
- kategoria i opis zgłoszenia
- opcjonalne zdjęcie
- kontekst aktywnego pobytu
- zgoda lub preferencja dotycząca kontaktu
Co otrzymuje zespół?
- ustrukturyzowane zgłoszenie
- powiązanie z gościem i pobytem
- zapis czasu oraz miejsca przekazania sprawy
Hotel ustala kategorie i sposób obsługi
Zespół definiuje, jakie sprawy można zgłaszać, jakie pola są wymagane i dokąd trafia każda kategoria. Pracownik ocenia priorytet oraz podejmuje dalsze działania.
Pracownik odbiera zgłoszenie, kontaktuje się z gościem, ustala sposób rozwiązania i aktualizuje jego status w używanym procesie operacyjnym.
Moduł nie rozpoznaje przyczyny usterki, nie przydziela automatycznie technika, nie gwarantuje terminu rozwiązania i nie uznaje samodzielnie sprawy za zamkniętą.
Problem staje się widoczny jeszcze podczas pobytu
Hotel może zareagować, zanim gość wyjedzie i opisze nierozwiązaną sprawę publicznie.
Opis, kategoria i pobyt trafiają razem, co ogranicza ręczne dopytywanie o podstawy.
Każdy typ zgłoszenia może trafić do z góry ustalonego miejsca obsługi.
Informator zbiera, proces operacyjny obsługuje
Formularz działa w informatorze hotelowym. Jego wynik może trafiać do e-maila, kolejki zadań lub innego wskazanego kanału używanego przez hotel.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy gość może dodać zdjęcie?
Tak, jeżeli hotel włączy tę opcję dla danej kategorii. Załącznik nie musi być obowiązkowy.
Skąd hotel wie, którego pobytu dotyczy sprawa?
Zgłoszenie jest składane w informatorze przypisanym do aktywnego pobytu i zachowuje jego dozwolony kontekst.
Czy moduł automatycznie rozwiązuje zgłoszenie?
Nie. Zbiera i przekazuje komplet danych, a sposób reakcji pozostaje po stronie zespołu.
Czy można tworzyć różne formularze dla różnych spraw?
Tak. Kategorie mogą mieć własne pytania i trafiać do różnych miejsc obsługi.