Die Rezeption erhält einen konkreten Vorgang statt einer unvollständigen Nachricht
Ein einfaches Formular führt den Gast durch die Meldung und erfasst sofort die Informationen, die für die Zuordnung des Aufenthalts und den weiteren Kontakt erforderlich sind.
Die Klimaanlage kühlt nicht
Der Gast wählt die Kategorie „Störung“, beschreibt das Problem, fügt ein Foto des Bedienelements hinzu und gibt an, ob der Service das Zimmer während seiner Abwesenheit betreten darf.
Vollständige Daten für eine schnelle Reaktion
Der Vorgang erhält Zeitangabe, Kontaktdaten und Zimmerkontext und wird anschließend an die angegebene Servicestelle weitergeleitet.
- Problembeschreibung und optionaler Anhang
- Zuordnung zum richtigen Aufenthalt
- Übersichtlicher Eintrag zur weiteren Bearbeitung
Einfaches Formular für Störungen und Anmerkungen während des Aufenthalts
Das Modul erfasst eine Meldung und leitet sie an den festgelegten Kanal weiter. Es gibt dem Hotel die Möglichkeit zu reagieren, diagnostiziert die Störung jedoch nicht selbst, verspricht keine Reparaturzeit und schließt den Vorgang nicht ab.
Erfasst die wichtigen Details
Führt den Gast durch Kategorie, Beschreibung, Foto und weitere Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs hilfreich sind.
Fügt Kontext hinzu
Verknüpft die Meldung mit dem aktiven Aufenthalt, dem Zeitpunkt und den vereinbarten Kontaktdaten.
Leitet den Vorgang weiter
Übermittelt alle Informationen an die angegebene Warteschlange, den Posteingang oder das für die Reaktion zuständige Team.
Wie gelangt eine Meldung vom Gast zum Service?
Kategorie auswählen
Der Gast gibt die Art des Vorgangs an, damit das Formular die passenden Fragen und die zuständige Servicestelle anzeigt.
Details ergänzen
Er ergänzt eine Beschreibung, ein optionales Foto und Informationen, die für eine sichere Reaktion erforderlich sind.
Mit dem Aufenthalt verknüpfen
Das System ergänzt den vereinbarten Kontext, etwa Zimmernummer, Aufenthaltszeitraum und Kontaktdaten.
An das Team übergeben
Die Meldung wird mit Datum und allen übermittelten Informationen an den angegebenen Kanal weitergeleitet.
Der Aufenthaltskontext vermeidet zusätzliche Rückfragen
Das Hotel erhält nur die Daten, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind. Foto und zusätzliche Angaben sind optional; der Umfang des Formulars kann je nach Kategorie variieren.
Welche Daten nutzt die KI?
- Kategorie und Beschreibung der Meldung
- optionales Foto
- Kontext des aktiven Aufenthalts
- Einwilligung oder Kontaktpräferenz
Was erhält das Team?
- Strukturiertes Anliegen
- Verknüpfung mit Gast und Aufenthalt
- Zeit- und Ortsangabe der Weiterleitung
Das Hotel legt Kategorien und Bearbeitungswege fest
Das Team definiert, welche Anliegen gemeldet werden können, welche Felder erforderlich sind und wohin jede Kategorie weitergeleitet wird. Mitarbeitende bewerten die Priorität und leiten die nächsten Schritte ein.
Mitarbeitende nehmen das Anliegen entgegen, kontaktieren den Gast, legen die Vorgehensweise fest und aktualisieren den Status im verwendeten operativen Prozess.
Das Modul erkennt die Ursache einer Störung nicht, weist nicht automatisch einen Techniker zu, garantiert keinen Lösungstermin und schließt Anliegen nicht selbstständig ab.
Das Problem wird noch während des Aufenthalts sichtbar
Das Hotel kann reagieren, bevor der Gast abreist und das ungelöste Anliegen öffentlich schildert.
Beschreibung, Kategorie und Aufenthalt werden gemeinsam übermittelt. Dadurch entfallen viele manuelle Rückfragen zu den wichtigsten Angaben.
Jede Art von Anliegen kann an die vorab festgelegte zuständige Stelle weitergeleitet werden.
Der Gästeinformator sammelt, der operative Prozess bearbeitet
Das Formular ist im Gästeinformator des Hotels verfügbar. Die Ergebnisse können an eine E-Mail-Adresse, eine Aufgabenwarteschlange oder einen anderen vom Hotel festgelegten Kanal weitergeleitet werden.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Kann der Gast ein Foto hinzufügen?
Ja, sofern das Hotel diese Option für die jeweilige Kategorie aktiviert. Der Anhang muss nicht verpflichtend sein.
Woher weiß das Hotel, zu welchem Aufenthalt das Anliegen gehört?
Das Anliegen wird im Gästeinformator des aktiven Aufenthalts eingereicht und behält den dafür zulässigen Kontext.
Löst das Modul das Anliegen automatisch?
Nein. Es sammelt und übermittelt alle relevanten Daten. Die Reaktion bleibt Aufgabe des Teams.
Können für unterschiedliche Anliegen verschiedene Formulare erstellt werden?
Ja. Kategorien können eigene Fragen haben und an unterschiedliche Bearbeitungsstellen weitergeleitet werden.