Recepción recibe un caso concreto, no un mensaje incompleto
Un formulario sencillo guía al huésped durante la solicitud y guarda de inmediato la información necesaria para identificar la estancia y continuar el contacto.
El aire acondicionado no enfría
El huésped selecciona la categoría «avería», describe el problema, añade una foto del mando e indica si el personal puede entrar en la habitación cuando no esté.
Todos los datos para reaccionar con rapidez
El caso recibe la hora, los datos de contacto y el contexto de la habitación, y después se envía al área de atención indicada.
- descripción del problema y archivo adjunto opcional
- vinculación con la estancia correspondiente
- registro claro para su gestión posterior
Un formulario sencillo para averías e incidencias durante la estancia
El módulo recopila la solicitud y la envía al canal establecido. Da al hotel la oportunidad de reaccionar, pero no diagnostica la avería, no promete un tiempo de reparación ni cierra el caso por sí solo.
Recopila lo esencial
Guía al huésped por la categoría, la descripción, la foto y la información útil para gestionar cada tipo de caso.
Añade contexto
Vincula la solicitud con la estancia activa, la hora y los datos de contacto acordados.
Dirige el caso
Envía toda la información a la cola, bandeja de entrada o equipo responsable de la respuesta que se haya indicado.
¿Cómo pasa la solicitud del huésped al equipo de atención?
Seleccionar la categoría
El huésped indica el tipo de caso para que el formulario muestre las preguntas y el área de atención adecuados.
Completar los detalles
Añade una descripción, una foto opcional y la información necesaria para reaccionar de forma segura.
Vincular con la estancia
El sistema añade el contexto acordado, como el número de habitación, las fechas de la estancia y los datos de contacto.
Enviar al equipo
La solicitud llega al canal indicado junto con la fecha y toda la información proporcionada.
El contexto de la estancia evita preguntas adicionales
El hotel recibe únicamente los datos necesarios para gestionar el caso. La foto y la información adicional son opcionales, y el formulario puede variar según la categoría.
¿Qué utiliza la IA?
- categoría y descripción de la solicitud
- foto opcional
- contexto de la estancia activa
- consentimiento o preferencia de contacto
¿Qué recibe el equipo?
- solicitud estructurada
- vinculación con el huésped y la estancia
- registro de la hora y el lugar de derivación
El hotel establece las categorías y el proceso de gestión
El equipo define qué asuntos se pueden comunicar, qué campos son obligatorios y adónde se envía cada categoría. Un empleado evalúa la prioridad y decide cómo actuar.
Un empleado recibe la solicitud, contacta con el huésped, acuerda cómo resolverla y actualiza su estado en el proceso operativo utilizado.
El módulo no identifica la causa de la incidencia, no asigna automáticamente a un técnico, no garantiza el plazo de resolución ni marca el caso como cerrado por sí solo.
El problema se hace visible durante la estancia
El hotel puede reaccionar antes de que el huésped se marche y describa públicamente un asunto sin resolver.
La descripción, la categoría y la estancia se reciben juntas, lo que reduce las preguntas manuales sobre los datos básicos.
Cada tipo de solicitud puede enviarse a un punto de gestión previamente definido.
El guest guide recopila y el proceso operativo gestiona
El formulario funciona en el guest guide del hotel. El resultado puede enviarse por correo electrónico, a una cola de tareas o a otro canal indicado que utilice el hotel.
Elementos relacionados del proceso
Preguntas más frecuentes
¿Puede el huésped añadir una foto?
Sí, si el hotel activa esta opción para la categoría correspondiente. El archivo adjunto no tiene por qué ser obligatorio.
¿Cómo sabe el hotel a qué estancia se refiere el asunto?
La solicitud se envía desde el guest guide asociado a la estancia activa y conserva el contexto permitido de dicha estancia.
¿El módulo resuelve automáticamente la solicitud?
No. Recopila y transmite todos los datos, pero la forma de actuar queda en manos del equipo.
¿Se pueden crear distintos formularios para diferentes asuntos?
Sí. Cada categoría puede tener sus propias preguntas y enviarse a un punto de gestión diferente.