Krótka ankieta ujawnia problem przed zakończeniem pobytu
Moment pytania wynika z etapu pobytu, a nie z przypadkowej kampanii. Odpowiedź zachowuje kontekst i trafia do zespołu w czytelnej formie.
Pierwszy wieczór po check-inie
Gość aktywował powiadomienia. Hotel chce po kilku godzinach zadać dwa pytania o pokój i pierwsze wrażenie.
Ocena i temat przypisane do pobytu
Niska ocena z komentarzem o hałasie zostaje oznaczona jako sygnał wymagający przejrzenia przez zespół.
- ocena i komentarz z właściwej ankiety
- moment oraz kontekst aktywnego pobytu
- czytelne oznaczenie tematu odpowiedzi
Krótki pomiar we właściwym momencie
Moduł wysyła zatwierdzone ankiety według zdarzeń i reguł czasu. Porządkuje odpowiedzi, ale nie rozwiązuje samodzielnie wykrytych problemów i nie publikuje opinii.
Dobiera moment
Uruchamia właściwy formularz na podstawie statusu pobytu i zasad ustalonych przez hotel.
Zbiera krótką opinię
Ogranicza liczbę pytań i dopasowuje je do konkretnego etapu, aby nie obciążać gościa.
Wskazuje sygnały
Porządkuje oceny i tematy, pomagając zespołowi szybko zauważyć odpowiedzi wymagające uwagi.
Jak ankieta trafia do gościa?
Rozpoznanie etapu
Moduł odczytuje z PMS, czy gość jest przed przyjazdem, po check-inie, w trakcie lub na końcu pobytu.
Wybór ankiety
Stosuje zatwierdzony formularz i regułę częstotliwości właściwą dla danego momentu.
Wysłanie pytania
Powiadomienie prowadzi do krótkiej ankiety w informatorze gościa, który aktywował kanał.
Porządkowanie odpowiedzi
Ocena, komentarz, temat i czas zostają zapisane w kontekście pobytu oraz pokazane zespołowi.
Każda odpowiedź ma moment i kontekst pobytu
PMS dostarcza etap pobytu, powiadomienia kanał, a informator formularz. Zespół powinien ustalić minimalną częstotliwość i sposób obsługi niskich ocen.
Z czego korzysta AI?
- status i identyfikator pobytu z PMS
- aktywna zgoda na powiadomienia
- zatwierdzony zestaw pytań
- reguły momentu i częstotliwości
Co otrzymuje zespół?
- ocena i komentarz przypisane do pobytu
- temat odpowiedzi
- sygnał wymagający przejrzenia przez zespół
Hotel ustala pytania i sposób reakcji
Zespół zatwierdza formularze, momenty wysyłki i progi sygnałów. Człowiek decyduje, jak odpowiedzieć na konkretną uwagę oraz czy uruchomić zgłoszenie.
Pracownik przegląda odpowiedzi, kontaktuje się z gościem przy problemie i może wyłączyć lub zmienić regułę ankiety.
Moduł nie publikuje recenzji, nie obiecuje rekompensaty, nie zamyka automatycznie problemów i nie wysyła dowolnie generowanych pytań poza zatwierdzonym formularzem.
Hotel słyszy gościa przed jego wyjazdem
Niska ocena może zostać zauważona wtedy, gdy zespół ma jeszcze szansę poprawić pobyt.
Odpowiedź jest związana z etapem i konkretnym pobytem, a nie anonimowym formularzem po czasie.
Reguły czasu i częstotliwości ograniczają ankiety do momentów, w których mają sens.
PMS uruchamia właściwy moment ankiety
Moduł łączy status pobytu z PMS, kanał powiadomień i formularz w informatorze. Zgłoszenia gościa lub zdalny check-in mogą później poszerzyć kontekst.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Kiedy gość dostaje ankietę?
W momencie zdefiniowanym przez hotel i potwierdzonym statusem pobytu, na przykład kilka godzin po check-inie.
Czy powiadomienia są wymagane?
Tak dla opisanej ścieżki wysyłki. Gość musi wcześniej aktywować ten kanał w informatorze.
Czy AI samo kontaktuje się po niskiej ocenie?
Nie na tym etapie. Oznacza odpowiedź, a zespół decyduje o sposobie reakcji.
Czy zachęta jest konieczna?
Nie. Może zwiększyć udział, ale ankieta działa bez niej i powinna pozostać krótka oraz adekwatna.