Jedno pytanie daje więcej konkretu niż długa ankieta po wyjeździe
Wyzwalacz pochodzi z realnego zdarzenia usługi, dlatego pytanie może dotyczyć dokładnie czasu, jakości lub kompletności tej realizacji.
Śniadanie dostarczone do pokoju
Zamówienie miało zostać dostarczone o 8:15. Po oznaczeniu realizacji system wysyła jedno pytanie o punktualność.
Opinia przypisana do realizacji
Negatywna odpowiedź trafia do panelu wraz z usługą, godziną i pobytem, bez proszenia gościa o ponowne opisywanie kontekstu.
- pytanie właściwe dla rodzaju usługi
- powiązanie z konkretną realizacją
- sygnał do analizy lub reakcji zespołu
Precyzyjna opinia po konkretnym doświadczeniu
Mikroankieta wykorzystuje istniejący mechanizm ankiet i zdarzenie z zamówienia lub upsellingu. Jej zadaniem jest krótki pomiar, a nie wielokrotne przepytywanie gościa.
Reaguje na zdarzenie
Uruchamia zatwierdzone pytanie po konkretnym zamówieniu, realizacji lub skorzystaniu z promowanej usługi.
Pyta krótko
Ogranicza formularz do jednego lub kilku pytań potrzebnych do oceny danego doświadczenia.
Łączy odpowiedź
Wiąże wynik z usługą, czasem, pobytem i źródłem, zachowując czytelny kontekst.
Jak powstaje mikroankieta po usłudze?
Zdarzenie źródłowe
Zamówienie lub promowana usługa osiąga status, dla którego hotel zatwierdził pomiar.
Kontrola częstotliwości
System sprawdza, czy gość nie otrzymał już zbyt wielu ankiet i czy kanał jest aktywny.
Wysłanie pytania
Informator pokazuje krótki formularz właściwy dla rodzaju usługi i momentu.
Powiązanie wyniku
Odpowiedź trafia do panelu z identyfikatorem realizacji oraz tematem do dalszej analizy.
Zdarzenie usługi nadaje opinii właściwy kontekst
Mikroankieta potrzebuje jednoznacznego statusu realizacji oraz zatwierdzonego pytania. Limity chronią doświadczenie gościa przed nadmierną liczbą próśb o ocenę.
Z czego korzysta AI?
- zamówienie lub zdarzenie promowanej usługi
- status i czas realizacji
- zatwierdzony zestaw pytań
- reguły częstotliwości i kanału
Co otrzymuje zespół?
- krótka ocena konkretnej usługi
- komentarz powiązany z realizacją
- temat lub sygnał wymagający przejrzenia
Hotel ogranicza liczbę pytań i wybiera właściwe zdarzenia
Zespół zatwierdza pytania, opóźnienie wysyłki, limity oraz usługi objęte pomiarem. Człowiek decyduje o reakcji na otrzymany sygnał.
Pracownik może wyłączyć ankietę dla wybranej usługi, zmienić regułę częstotliwości i przejąć negatywną odpowiedź do dalszej obsługi.
Moduł nie wysyła pytań po każdym zdarzeniu bez limitu, nie publikuje odpowiedzi, nie uznaje usługi za wadliwą na podstawie pojedynczej oceny i nie rozwiązuje reklamacji.
Hotel wie, która część usługi wymaga poprawy
Ocena dotyczy wskazanej realizacji, a nie całego pobytu wspominanego po kilku dniach.
Zespół może zauważyć problem krótko po usłudze, kiedy jej kontekst jest jeszcze aktualny.
Jedno dopasowane pytanie jest łatwiejsze do wypełnienia niż kolejny długi formularz.
Zamówienie uruchamia pytanie, mechanizm ankiet zbiera wynik
Moduł łączy ankiety satysfakcji z zamawianiem usług i upsellingiem. Informator dostarcza formularz, a panel zachowuje wynik przy właściwym pobycie.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Ile pytań zawiera mikroankieta?
Zwykle jedno lub kilka krótkich pytań, zależnie od usługi i celu zatwierdzonego przez hotel.
Kiedy jest wysyłana?
Po określonym statusie lub czasie związanym z konkretną realizacją, z uwzględnieniem limitu częstotliwości.
Czy każda usługa musi mieć ankietę?
Nie. Hotel wybiera tylko te doświadczenia, dla których krótki pomiar daje użyteczną informację.
Czy negatywna odpowiedź automatycznie uruchamia rekompensatę?
Nie. Jest sygnałem dla zespołu, który ocenia sytuację i dobiera właściwą reakcję.