Eine Frage liefert mehr konkrete Informationen als eine lange Umfrage nach der Abreise
Der Auslöser stammt aus einem tatsächlichen Leistungsereignis. Deshalb kann sich die Frage genau auf die Pünktlichkeit, Qualität oder Vollständigkeit dieser Leistung beziehen.
Frühstück auf das Zimmer geliefert
Die Bestellung sollte um 8:15 Uhr geliefert werden. Nach der Markierung als abgeschlossen sendet das System eine Frage zur Pünktlichkeit.
Der Leistung zugeordnetes Feedback
Eine negative Antwort wird zusammen mit der Leistung, der Uhrzeit und dem Aufenthalt im Panel angezeigt, ohne dass der Gast den Kontext erneut beschreiben muss.
- leistungsbezogene Frage
- Verknüpfung mit einer konkreten Leistung
- Signal zur Analyse oder Reaktion des Teams
Präzises Feedback nach einer konkreten Erfahrung
Die Mikro-Umfrage nutzt den bestehenden Umfrageprozess und ein Ereignis aus einer Bestellung oder einem Upselling-Vorgang. Ihr Zweck ist eine kurze Messung – nicht, den Gast wiederholt zu befragen.
Reagiert auf Ereignisse
Startet nach einer konkreten Bestellung, Leistungserbringung oder Nutzung einer beworbenen Leistung eine freigegebene Frage.
Fragt kurz
Beschränkt das Formular auf eine oder mehrere Fragen, die zur Bewertung der jeweiligen Erfahrung erforderlich sind.
Verknüpft die Antwort
Verknüpft das Ergebnis mit der Leistung, dem Zeitpunkt, dem Aufenthalt und der Quelle und bewahrt so den klaren Kontext.
Wie entsteht eine Mikro-Umfrage nach einer Leistung?
Auslösendes Ereignis
Eine Bestellung oder beworbene Leistung erreicht den Status, für den das Hotel eine Bewertung freigegeben hat.
Frequenzkontrolle
Das System prüft, ob der Gast nicht bereits zu viele Umfragen erhalten hat und der Kanal aktiv ist.
Frage senden
Der Gästeinformationsdienst zeigt ein kurzes Formular an, das zur Art der Leistung und zum Zeitpunkt passt.
Ergebnis verknüpfen
Die Antwort wird mit der Kennung der Leistung und einem Thema zur weiteren Analyse im Panel angezeigt.
Das Leistungsereignis gibt dem Feedback den richtigen Kontext
Die Mikro-Umfrage benötigt einen eindeutigen Leistungsstatus und eine freigegebene Frage. Limits schützen das Gasterlebnis vor zu vielen Bewertungsanfragen.
Welche Daten nutzt die KI?
- Bestellung oder Ereignis einer beworbenen Leistung
- Status und Zeitpunkt der Leistungserbringung
- Freigegebener Fragenkatalog
- Regeln für Frequenz und Kanal
Was erhält das Team?
- Kurze Bewertung einer konkreten Leistung
- Mit der Leistung verknüpfter Kommentar
- Thema oder Signal zur Prüfung
Das Hotel begrenzt die Zahl der Fragen und wählt die passenden Ereignisse
Das Team gibt Fragen, Versandverzögerung, Limits und die erfassten Leistungen frei. Ein Mensch entscheidet über die Reaktion auf das erhaltene Signal.
Mitarbeitende können die Umfrage für eine ausgewählte Leistung deaktivieren, die Frequenzregel ändern und eine negative Antwort zur weiteren Bearbeitung übernehmen.
Das Modul sendet nicht nach jedem Ereignis unbegrenzt Fragen, veröffentlicht keine Antworten, erklärt eine Leistung nicht aufgrund einer einzelnen Bewertung für mangelhaft und bearbeitet keine Reklamationen.
Das Hotel weiß, welcher Teil der Leistung verbessert werden muss
Die Bewertung bezieht sich auf eine bestimmte Leistung – nicht auf den gesamten Aufenthalt, an den sich der Gast erst Tage später erinnert.
Das Team kann ein Problem kurz nach der Leistung erkennen, solange der Kontext noch aktuell ist.
Eine passende Frage lässt sich leichter beantworten als ein weiteres langes Formular.
Die Bestellung löst die Frage aus, der Umfrageprozess erfasst das Ergebnis
Das Modul verbindet Zufriedenheitsumfragen mit der Bestellung von Leistungen und Upselling. Der Gästeinformationsdienst stellt das Formular bereit, während das Panel das Ergebnis beim passenden Aufenthalt speichert.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Wie viele Fragen enthält eine Mikro-Umfrage?
In der Regel eine oder mehrere kurze Fragen – abhängig von der Leistung und dem vom Hotel freigegebenen Ziel.
Wann wird sie gesendet?
Nach einem bestimmten Status oder Zeitpunkt im Zusammenhang mit einer konkreten Leistung und unter Berücksichtigung des Frequenzlimits.
Muss jede Leistung eine Umfrage haben?
Nein. Das Hotel wählt nur die Erfahrungen aus, bei denen eine kurze Messung nützliche Informationen liefert.
Löst eine negative Antwort automatisch eine Entschädigung aus?
Nein. Sie ist ein Signal für das Team, das die Situation bewertet und eine passende Reaktion auswählt.