Propozycja wynika z momentu pobytu, a nie z masowej wysyłki
Reguła czasu i zatwierdzony katalog pozwalają przedstawić jedną użyteczną usługę zamiast listy przypadkowych dodatków.
Gość nie ma zamówionej kolacji
Jest 17:20, restauracja przyjmuje rezerwacje, a limit komunikacji pozwala na jedną propozycję tego dnia.
Jeden konkretny następny krok
Concierge przedstawia możliwość rezerwacji stolika i prowadzi do rozmowy o zamówieniu, bez automatycznego dopisywania usługi.
- usługa zgodna z katalogiem hotelu
- uzasadniony moment kontaktu
- brak zamówienia bez potwierdzenia gościa
Kontekstowe rekomendacje w ustalonych granicach
Moduł aktywnie pokazuje wybrane usługi dodatkowe według zatwierdzonych reguł czasu i częstotliwości. Lokalizacja, zachęty i dane PMS mogą poprawić dopasowanie, lecz nie są konieczne dla podstawowej reguły.
Rozpoznaje moment
Uwzględnia etap pobytu, porę i ustalone okno, w którym dana propozycja może być pomocna.
Dobiera usługę
Wybiera pozycję z zatwierdzonego katalogu na podstawie dostępnego kontekstu, bez tworzenia nowej oferty.
Pilnuje częstotliwości
Stosuje limity liczby i odstępu między propozycjami, aby nie przeciążać gościa komunikatami.
Jak powstaje propozycja pobytowa?
Sprawdzenie reguły
Moduł ocenia etap pobytu, porę, historię propozycji i inne zatwierdzone warunki.
Wybór z katalogu
Porównuje kontekst z usługami, które hotel dopuścił do aktywnej rekomendacji.
Kontrola limitów
Weryfikuje, czy gość nie otrzymał już podobnej propozycji i czy kontakt jest dozwolony.
Prezentacja w Concierge
Pokazuje krótką korzyść i daje gościowi możliwość zainteresowania się usługą lub pominięcia propozycji.
Reguła rekomendacji łączy kontekst z katalogiem
Hotel powinien opisać dla każdej usługi właściwy moment, odbiorców, wykluczenia i limit. Dane lokalizacyjne lub PMS rozszerzają kontekst tylko wtedy, gdy są dostępne i dozwolone.
Z czego korzysta AI?
- zatwierdzony katalog usług
- reguły czasu i odbiorców
- historia wcześniejszych propozycji
- opcjonalny kontekst PMS, lokalizacji lub zachęty
Co otrzymuje zespół?
- dopasowana propozycja usługi
- uzasadnienie reguły i momentu
- zapis prezentacji oraz reakcji gościa
Hotel ustala, co i jak często można proponować
Zespół zatwierdza katalog, scenariusze, wykluczenia i limity. Każdą regułę można wyłączyć, a gość nie jest zobowiązany do odpowiedzi.
Pracownik projektuje reguły i monitoruje wyniki; realizacja zamówienia odbywa się dopiero po potwierdzeniu gościa w odpowiednim procesie.
Moduł nie zmienia cen, nie potwierdza dostępności bez źródła, nie dodaje usługi do rachunku i nie omija limitów komunikacji ani zgód gościa.
Więcej trafnych okazji do sprzedaży podczas pobytu
Propozycja pojawia się wtedy, gdy dana usługa może odpowiadać aktualnej sytuacji gościa.
Hotel przypomina o ofercie dodatkowej bez ręcznego uruchamiania każdego komunikatu.
Limity i wykluczenia chronią gościa przed zbyt częstymi lub nietrafnymi propozycjami.
Informator i Concierge prezentują zatwierdzoną propozycję
Podstawowy scenariusz wykorzystuje informator, powiadomienia i Concierge AI. PMS, lokalizacja i zachęty mogą zwiększać trafność, jeżeli hotel zdecyduje się je włączyć.
Powiązane elementy procesu
Najczęstsze pytania
Czy PMS jest konieczny?
Nie dla prostych reguł czasowych. Może jednak pomóc wykluczyć usługi już kupione lub lepiej dopasować propozycję.
Czy AI samo ustala promocję?
Nie. Wybiera wyłącznie spośród usług, warunków i scenariuszy zatwierdzonych przez hotel.
Jak uniknąć nadmiaru komunikatów?
Hotel ustala limity dzienne, odstępy, wykluczenia i sytuacje, w których propozycja nie może się pojawić.
Czy usługa jest od razu zamówiona?
Nie. Gość musi potwierdzić zamówienie w module przeznaczonym do obsługi usług.