Une question apporte plus de concret qu’une longue enquête après le départ
Le déclencheur provient d’un événement réel lié au service. La question peut donc porter précisément sur le délai, la qualité ou l’exhaustivité de cette réalisation.
Petit-déjeuner livré en chambre
La commande devait être livrée à 8 h 15. Une fois la réalisation indiquée comme terminée, le système envoie une question sur la ponctualité.
Avis associé à la réalisation
La réponse négative arrive dans le tableau de bord avec le service, l’heure et le séjour, sans demander au client de décrire à nouveau le contexte.
- question adaptée au type de service
- association à une réalisation précise
- signal à analyser ou nécessitant une réaction de l’équipe
Un avis précis après une expérience donnée
La micro-enquête utilise le mécanisme d’enquête existant et un événement lié à une commande ou à une vente additionnelle. Son objectif est d’effectuer une mesure rapide, et non d’interroger le client à plusieurs reprises.
Réagit à l’événement
Déclenche une question approuvée après une commande, une réalisation précise ou l’utilisation d’un service mis en avant.
Pose peu de questions
Limite le formulaire à une ou plusieurs questions nécessaires pour évaluer l’expérience concernée.
Associe la réponse
Associe le résultat au service, à l’heure, au séjour et à la source, tout en conservant un contexte clair.
Comment une micro-enquête est-elle créée après un service ?
Événement source
Une commande ou un service mis en avant atteint le statut pour lequel l’hôtel a approuvé une mesure.
Contrôle de la fréquence
Le système vérifie que le client n’a pas déjà reçu trop d’enquêtes et que le canal est actif.
Envoi de la question
Le guide présente un formulaire court adapté au type de service et au moment concerné.
Association du résultat
La réponse arrive dans le tableau de bord avec l’identifiant de la réalisation et le sujet à analyser.
L’événement du service donne à l’avis son contexte
La micro-enquête nécessite un statut de réalisation clair et une question approuvée. Les limites protègent l’expérience du client contre un nombre excessif de demandes d’évaluation.
Sur quelles données l’IA s’appuie-t-elle ?
- commande ou événement lié à un service mis en avant
- statut et heure de réalisation
- ensemble de questions approuvé
- règles de fréquence et de canal
Que reçoit l’équipe ?
- évaluation rapide d’un service précis
- commentaire associé à la réalisation
- sujet ou signal nécessitant un examen
L’hôtel limite le nombre de questions et sélectionne les événements pertinents
L’équipe approuve les questions, le délai d’envoi, les limites et les services concernés par la mesure. Un membre de l’équipe décide de la réaction à apporter au signal reçu.
Un membre de l’équipe peut désactiver l’enquête pour un service donné, modifier la règle de fréquence et prendre en charge la réponse négative.
Le module n’envoie pas de questions après chaque événement sans limite, ne publie pas les réponses, ne considère pas un service comme défectueux sur la base d’une seule évaluation et ne traite pas les réclamations.
L’hôtel sait quelle partie du service doit être améliorée
L’évaluation porte sur une réalisation précise, et non sur l’ensemble du séjour évoqué plusieurs jours plus tard.
L’équipe peut repérer un problème peu après le service, tant que son contexte est encore actuel.
Une question adaptée est plus facile à remplir qu’un nouveau formulaire interminable.
La commande déclenche la question, le mécanisme d’enquête recueille le résultat
Le module associe les enquêtes de satisfaction à la commande de services et à la vente additionnelle. Le guide fournit le formulaire, tandis que le tableau de bord conserve le résultat avec le séjour concerné.
Éléments associés du processus
Questions fréquentes
Combien de questions contient la micro-enquête ?
Généralement une ou plusieurs questions courtes, selon le service et l’objectif approuvé par l’hôtel.
Quand est-elle envoyée ?
Après un statut ou un délai défini associé à une réalisation précise, dans le respect de la limite de fréquence.
Chaque service doit-il avoir une enquête ?
Non. L’hôtel sélectionne uniquement les expériences pour lesquelles une mesure rapide fournit des informations utiles.
Une réponse négative déclenche-t-elle automatiquement une compensation ?
Non. Elle constitue un signal pour l’équipe, qui évalue la situation et choisit la réaction appropriée.